一、企業(yè)介紹

中國(guó)電信股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱“上海電信”）擁有中國(guó)電信集團(tuán)內(nèi)最大的城市電信網(wǎng)絡(luò)，為超過2200萬用戶提供包括固定電話、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、衛(wèi)星通信、信息化應(yīng)用等在內(nèi)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)。近年來，上海電信把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，努力踐行集團(tuán)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極參與上?！爸腔鄢鞘小苯ㄔO(shè)，助力推動(dòng)上海城市信息化發(fā)展進(jìn)程。供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機(jī)組成部分，為整個(gè)企業(yè)提供了發(fā)展新動(dòng)能。

上海通貿(mào)國(guó)際供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海通貿(mào)”）是中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司旗下從事供應(yīng)鏈管理服務(wù)的專業(yè)公司，定位于“數(shù)字基建領(lǐng)域供應(yīng)鏈集成服務(wù)商”，以價(jià)值創(chuàng)造為中心，聚焦客戶需求，為之提供綜合物流服務(wù)、第三方專業(yè)檢測(cè)、招標(biāo)代理、回收拍賣等綜合性供應(yīng)鏈管理服務(wù)。上海通貿(mào)作為上海電信多年的供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，自2019年開始，根據(jù)上海電信對(duì)供應(yīng)鏈建設(shè)提出的關(guān)于倉儲(chǔ)節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)的新要求，把握數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行智慧可視化改造，利用數(shù)字孿生、3D建模等技術(shù)完成倉儲(chǔ)物流集中可視化管理平臺(tái)的建設(shè)。

近年來，上海電信堅(jiān)持把改革深化提升行動(dòng)作為各項(xiàng)工作的總抓手，堅(jiān)定履行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)的使命責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，上海電信全面深入實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，積極打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，并推進(jìn)國(guó)企改革深化提升行動(dòng)的各項(xiàng)工作。2022年起，上海電信協(xié)同上海通貿(mào)，在數(shù)字可視化平臺(tái)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上將智能服務(wù)向末端延伸，通過末梢智能無人倉模式創(chuàng)新，解決末梢物資供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，提升精細(xì)化管理水平，將科技創(chuàng)新貫穿至整個(gè)供應(yīng)鏈，從而保障前端市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，加快新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

二、末梢物資供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

各支局末梢倉作為支撐前端營(yíng)銷及裝維的物理場(chǎng)所，具備暫存、整理、保管和分發(fā)的功能，對(duì)管理的精細(xì)化有較高的要求。通過對(duì)基層的走訪調(diào)研，了解到末梢倉的管理在響應(yīng)一線市場(chǎng)發(fā)展中還存在著一些不足：

1. 信息化與標(biāo)準(zhǔn)化管理缺失：物資管理信息化程度不足，導(dǎo)致依賴手工賬目進(jìn)行物資發(fā)放與盤點(diǎn)，作業(yè)效率低下。同時(shí)，終端設(shè)備和維護(hù)物資在保存、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，造成管理水平不一致。

2. 操作效率與響應(yīng)能力雙重挑戰(zhàn)：出入庫流程的現(xiàn)場(chǎng)處理效率低下，高峰期易造成擁堵，且缺乏24小時(shí)值守機(jī)制，影響服務(wù)效率并增加運(yùn)營(yíng)成本。此外，系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)需求的響應(yīng)遲緩，難以快速調(diào)配資源，導(dǎo)致市場(chǎng)響應(yīng)速度慢。

3. 信息透明度與支持服務(wù)不足：裝維人員無法實(shí)時(shí)獲取末梢倉庫庫存狀態(tài)，導(dǎo)致庫存管理在支持營(yíng)銷活動(dòng)和裝維服務(wù)方面存在缺陷，影響了整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、末梢智能倉儲(chǔ)解決方案

2022年，上海電信協(xié)同上海通貿(mào)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)末梢智能無人倉建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過深入的需求調(diào)研和科學(xué)的選址分析，針對(duì)區(qū)局單位的裝維領(lǐng)用需求制定了解決方案，選取了地理位置較為偏遠(yuǎn)、距離區(qū)局庫較遠(yuǎn)或支局領(lǐng)用量較小、領(lǐng)用時(shí)間隨機(jī)性較強(qiáng)的末梢點(diǎn)作為試點(diǎn)。以無人倉、智能儲(chǔ)物柜兩個(gè)場(chǎng)景為抓手，以智慧化、智能化為目標(biāo)，將終端末梢環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)末梢倉無人場(chǎng)景下24小時(shí)正常末梢物資收發(fā)，并通過配貨和補(bǔ)貨策略完成自動(dòng)補(bǔ)貨，庫存實(shí)時(shí)可視，真正提升物資的全流程精細(xì)化管理和出入庫作業(yè)效率。

基于這些試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，上海電信2023年~2024年進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了末梢智能無人倉的大力推廣和廣泛應(yīng)用。

1. 智能硬件集成與優(yōu)化   

無人倉的高效運(yùn)營(yíng)與智能化升級(jí)

在無人倉內(nèi)部，開放式貨架按照倉儲(chǔ)要求精心設(shè)計(jì)，每個(gè)儲(chǔ)位都有清晰的編碼和標(biāo)識(shí)，與無人倉管理平臺(tái)緊密集成。這一布局不僅提升了空間利用率，還為后續(xù)的智能化升級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。倉管員使用定制的PDA掃碼設(shè)備進(jìn)行物料的入庫操作，通過掃描二維碼或條形碼，快速準(zhǔn)確地完成物料與儲(chǔ)位的綁定。出庫時(shí)，倉管員同樣使用PDA設(shè)備根據(jù)系統(tǒng)生成的出庫單進(jìn)行揀選，系統(tǒng)將根據(jù)先進(jìn)先出原則進(jìn)行領(lǐng)用分配，倉管員掃描物料上的條碼確認(rèn)出庫信息，與此同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)更新庫存記錄。這種高效的數(shù)據(jù)交互方式極大地減少了人為錯(cuò)誤，確保了物料管理的精確性。無人倉的出入庫控制終端通過人臉識(shí)別技術(shù)確保只有授權(quán)人員才能進(jìn)入無人倉，不僅提高了安全性，還增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。倉管員可以通過無人倉管理平臺(tái)遠(yuǎn)程控制門鎖、重置密碼等，確保倉儲(chǔ)操作的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的始末貫通，從而實(shí)現(xiàn)了無人倉倉儲(chǔ)管理的高度智能化。

智能儲(chǔ)物柜的靈活部署與無縫對(duì)接

智能儲(chǔ)物柜以其小巧的體積和靈活的布置方式成為末梢管理的重要組成部分。它們不僅占地面積小，還能靈活適應(yīng)各種環(huán)境，滿足不同場(chǎng)景的需求。倉管員在管理平臺(tái)上查看庫存情況，并通過智能儲(chǔ)物柜進(jìn)行補(bǔ)貨。領(lǐng)料員只需通過小程序預(yù)約所需物料，即可在智能儲(chǔ)物柜前完成人臉識(shí)別，隨后智能儲(chǔ)物柜自動(dòng)打開，領(lǐng)料員自助掃碼完成領(lǐng)料過程。智能儲(chǔ)物柜配備了先進(jìn)的主柜體、操作系統(tǒng)、處理器、高清屏幕、雙目攝像頭以及防盜的手持掃碼槍，確保了整個(gè)流程的安全性和高效性。這種無縫對(duì)接的體驗(yàn)不僅提高了領(lǐng)料效率，還體現(xiàn)了無人倉管理平臺(tái)的強(qiáng)大功能和靈活性。

全方位監(jiān)控與智能決策支持

為了確保無人倉的安全和運(yùn)營(yíng)順暢，無人倉的整體數(shù)據(jù)流、信息流的貫通除依托電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)外，庫存內(nèi)運(yùn)營(yíng)的安全則由天翼云眼監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)刻守護(hù)。天翼云眼能夠全天候監(jiān)控?zé)o人倉的情況，配合智能倉庫出入庫控制終端的人臉識(shí)別功能，有效防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入無人倉。通過這種綜合監(jiān)控手段，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何異常情況，并采取相應(yīng)的措施，確保無人倉的正常運(yùn)作。此外，天翼云眼還能收集大量數(shù)據(jù)，為智能決策提供支持，幫助管理者洞察倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)和潛在問題，進(jìn)一步優(yōu)化無人倉的管理策略。

2. 智能平臺(tái)構(gòu)建

定制開發(fā)的末梢智能無人倉管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“無人倉管理平臺(tái)”）將業(yè)務(wù)流程無縫嵌入上海電信的現(xiàn)有流程中，作為其現(xiàn)有倉儲(chǔ)管理向末梢端的延伸，對(duì)末梢無人倉和智能儲(chǔ)物柜的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理，有效完成庫存可視化管理、出入庫管理、智能盤點(diǎn)、報(bào)表以及數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵任務(wù)。

平臺(tái)集成了基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)管理兩大核心模塊。基礎(chǔ)管理模塊包括人員管理、權(quán)限管理以及設(shè)備管理等功能，確保了無人倉的基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)行，支持員工權(quán)限分配、精細(xì)化權(quán)限控制以及自動(dòng)化設(shè)備監(jiān)控維護(hù)。業(yè)務(wù)管理模塊則涵蓋了從貨物入庫到出庫的全流程管理，包括自動(dòng)化接收存儲(chǔ)貨物、簡(jiǎn)化物品領(lǐng)取流程以及定期自動(dòng)盤點(diǎn)庫存等功能，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能精準(zhǔn)控制。這些核心功能共同構(gòu)成了無人倉管理平臺(tái)的核心，幫助實(shí)現(xiàn)高效的倉儲(chǔ)物流管理。

為了進(jìn)一步細(xì)化管理流程，無人倉管理平臺(tái)特別設(shè)置了物料管理、入庫管理、領(lǐng)用管理和盤點(diǎn)管理四大模塊，確保每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都能夠高效且精確地執(zhí)行。

物料管理：管理員配置和維護(hù)物料的基礎(chǔ)信息，包括物料編碼、名稱、類別等，實(shí)現(xiàn)物料資源的有效管理和利用。

入庫管理：支持物料入庫流程的管理，確保入庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、操作的安全性和可追蹤性，包括推薦貨架位置、推送入庫單信息至PDA，以及退貨入庫操作的管理。入庫串碼可通過PDA以及PC端批量導(dǎo)入，PC端批量導(dǎo)入后可以通過無人倉設(shè)置儲(chǔ)位校驗(yàn)次數(shù)，通過PDA針對(duì)單個(gè)儲(chǔ)位掃描串碼的次數(shù)來校驗(yàn)存放物資的準(zhǔn)確性。

領(lǐng)用管理：通過自主開發(fā)的小程序，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、人臉識(shí)別核準(zhǔn)、無人倉或智能柜打開并完成領(lǐng)料的過程。其中領(lǐng)用申請(qǐng)?zhí)峤缓?，系統(tǒng)會(huì)立即對(duì)指定物品的庫存量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，若庫存充足，系統(tǒng)將進(jìn)行邏輯上的庫存占用鎖定，防止庫存的重復(fù)分配。為防止長(zhǎng)時(shí)間占用庫存而不處理，系統(tǒng)設(shè)有超時(shí)機(jī)制。申請(qǐng)超過預(yù)設(shè)的時(shí)間未被處理(如未領(lǐng)取或未確認(rèn))，系統(tǒng)將自動(dòng)取消該申請(qǐng)并釋放庫存。

盤點(diǎn)管理：可制定盤點(diǎn)策略，通過創(chuàng)建盤點(diǎn)單、自動(dòng)推送盤點(diǎn)任務(wù)至小程序，多種方式進(jìn)行盤點(diǎn)，并通過盤點(diǎn)日歷監(jiān)控執(zhí)行情況，系統(tǒng)自動(dòng)生成盤點(diǎn)報(bào)告，提高整體盤點(diǎn)效率、準(zhǔn)確性和可追蹤性。

3. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建

無人倉管理平臺(tái)系統(tǒng)軟件部署在上海電信內(nèi)網(wǎng)，通過與無人倉門禁、PDA、智能柜、小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，并與相應(yīng)的管理系統(tǒng)建立接口，進(jìn)行物料串碼校驗(yàn)、個(gè)人庫存管理，無縫嵌入上海電信原有業(yè)務(wù)流程。

軟件技術(shù)架構(gòu)層面采用了積木式設(shè)計(jì)的理念，旨在為系統(tǒng)開發(fā)提供靈活性和可組合性，可通過各種組合方式滿足不同場(chǎng)景的需求，并支持在特定情況下替換底層組件，確保系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

中間件采用了包括CtgMQ、TeleDB和CtgCache等組件相互協(xié)作，以滿足需求并使應(yīng)用程序具備高性能、可伸縮性和可靠性，能夠滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

通過這些關(guān)鍵組件的協(xié)同工作，平臺(tái)能夠高效地處理數(shù)據(jù)、提供可靠的通信和支持快速的數(shù)據(jù)訪問。這種架構(gòu)設(shè)計(jì)有助于確保系統(tǒng)的可用性、性能和可維護(hù)性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

四、項(xiàng)目成果及后續(xù)展望

末梢智能無人倉建設(shè)不僅解決了末梢物資供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)問題，而且為供應(yīng)鏈管理帶來了顯著的改善：

1. 項(xiàng)目成果

通過實(shí)施末梢智能無人倉建設(shè)，顯著提升了供應(yīng)鏈末梢運(yùn)營(yíng)管理的效能與質(zhì)量，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

高效運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)化：借助智能無人倉技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了物資補(bǔ)給的智能預(yù)警與儲(chǔ)位自動(dòng)化推薦，極大地簡(jiǎn)化了操作流程。末梢工作人員可隨時(shí)隨地通過移動(dòng)終端進(jìn)行7*24小時(shí)自助申請(qǐng)，確保了緊急需求的即時(shí)響應(yīng)率達(dá)到100%。此外，平臺(tái)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的出入庫功能，結(jié)合全程串碼管理機(jī)制，構(gòu)建了一個(gè)高效可靠的終端補(bǔ)給與領(lǐng)用流程閉環(huán)，顯著提高了終端與維護(hù)物資的管理效率。

精細(xì)化物資管理革新：通過對(duì)供應(yīng)鏈末梢的精細(xì)化管理升級(jí)，不僅提升了物資管理的精確度，還顯著降低了呆滯庫存的風(fēng)險(xiǎn)。通過平臺(tái)的智能提醒功能，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)補(bǔ)貨數(shù)量與頻率，減少了不必要的庫存積壓。同時(shí)，通過系統(tǒng)化手段將庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化至每一個(gè)末梢個(gè)體，確保了庫存管理精度達(dá)到100%，從而實(shí)現(xiàn)了物資管理的全面升級(jí)。

風(fēng)險(xiǎn)控制與成本優(yōu)化：通過系統(tǒng)化的監(jiān)管與信息化管理手段，將重要的管控節(jié)點(diǎn)如庫存盤點(diǎn)等工作進(jìn)行系統(tǒng)固化，有效降低了庫存管理風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)自動(dòng)傳送終端串碼信息至客戶與庫存管理系統(tǒng)，極大減輕了末梢倉管理人員的工作負(fù)擔(dān)，釋放了人力資源，提升了工作效率超過50%。此舉不僅優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，還通過減少人工干預(yù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了庫存管理的安全性與可靠性。

2. 后續(xù)展望

隨著末梢智能無人倉的成功實(shí)踐與應(yīng)用，上海電信及其合作伙伴上海通貿(mào)正著眼于進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈管理效能，實(shí)現(xiàn)更高層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是對(duì)未來發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的展望：

產(chǎn)品設(shè)備的升級(jí)與個(gè)性化服務(wù)：無人倉將持續(xù)深化智能化技術(shù)的應(yīng)用，通過引入更先進(jìn)的傳感器技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉儲(chǔ)環(huán)境和物資狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能調(diào)節(jié)，提高倉儲(chǔ)效率和物資安全性。智能儲(chǔ)物柜將配備更加先進(jìn)的識(shí)別技術(shù)和個(gè)性化服務(wù)功能，以滿足不同用戶群體的需求，提升用戶體驗(yàn)。

服務(wù)對(duì)象與產(chǎn)品線的拓展：無人倉將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，涵蓋更多類型的貨品，特別是終端產(chǎn)品等高價(jià)值通信物資。通過優(yōu)化倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)和流程管理，無人倉將能夠支持更廣泛的物資種類和規(guī)格，確保所有類型的產(chǎn)品都能夠得到高效的管理。此外，無人倉還將探索與其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的深度整合，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的整體效能。

智能化技術(shù)的深度融合與拓展：無人倉將繼續(xù)深化人工智能、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的自動(dòng)化和智能化。通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，無人倉將能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)的庫存預(yù)測(cè)與更加靈活的物資調(diào)配。此外，通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法，無人倉將能夠自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，形成一個(gè)更加開放、靈活的智能無人倉儲(chǔ)系統(tǒng)。

綜上所述，末梢智能無人倉不僅將繼續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用上取得突破，還將通過產(chǎn)品化、品牌化，并結(jié)合中國(guó)電信DICT業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)外的能力輸出，為外部企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和社會(huì)影響力，為實(shí)現(xiàn)更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。