一、應(yīng)用企業(yè)簡況
卡行天下致力于做中國最大的物流交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),線上搭建物流交易全場景產(chǎn)業(yè)鏈的信息平臺(tái),通過線上跨公司協(xié)同連接,從發(fā)貨、集貨、入庫、干線運(yùn)輸、分撥配送、簽收,實(shí)現(xiàn)一票到底的全鏈路智能供應(yīng)鏈,同時(shí)集成實(shí)時(shí)交易、自動(dòng)結(jié)算、全程可視和信用評(píng)價(jià)等功能;線下搭建龐大的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系,涵蓋物流交易場景的所有線下操作環(huán)節(jié)??ㄐ刑煜峦ㄟ^線上平臺(tái)“天網(wǎng)”+線下樞紐網(wǎng)絡(luò)“地網(wǎng)”的融合聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的集約、共享、標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營。
卡行天下用“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的平臺(tái)模式將分散在各地、沒有信息系統(tǒng)、缺少行業(yè)自律和操作標(biāo)準(zhǔn)的中小微物流企業(yè)進(jìn)行串聯(lián)整合,推動(dòng)物流行業(yè)的整合優(yōu)化、協(xié)同共享;實(shí)現(xiàn)了中小微物流企業(yè)的信息化,為客戶實(shí)現(xiàn)一票到底,全程可視,解決物流信息不對(duì)稱的問題;為物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、組織協(xié)同效率的提升提供強(qiáng)有力的保障。同時(shí),通過線上交易數(shù)據(jù)沉淀,線下操作品質(zhì)的監(jiān)控為中小微企業(yè)建立信用體系,提供金融資金扶持、保險(xiǎn)產(chǎn)品、卡車購買及后市場等增值服務(wù),形成了中小微物流企業(yè)的生態(tài)體系。
卡行天下的未來重點(diǎn)將放在物流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的搭建和運(yùn)營、完善線下網(wǎng)絡(luò)兩方面,從而為中國的物流需求者提供標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、高性價(jià)比的運(yùn)輸產(chǎn)品和四通八達(dá)的全國網(wǎng)絡(luò),致力打造以需求為導(dǎo)向、資源整合為關(guān)鍵、專業(yè)化分工為基礎(chǔ)、改善供應(yīng)鏈公共服務(wù)為目的綜合管理服務(wù)平臺(tái)。為物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展、加快上海智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)痉冻鞘薪ㄔO(shè),推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作出積極有效的嘗試和企業(yè)應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
截止2017年12月,卡行天下全國員工2200多人,網(wǎng)絡(luò)省際覆蓋率為84%,地級(jí)市覆蓋率為83%,區(qū)縣覆蓋率為82%;并且在全國建立了現(xiàn)有250個(gè)樞紐中心,26個(gè)園區(qū)。已經(jīng)覆蓋全國26個(gè)省份、280多個(gè)城市、2300多個(gè)縣城,輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬余個(gè)。加盟網(wǎng)點(diǎn)和加盟線路20000多家,城際直發(fā)線路為7000條,運(yùn)力資源20萬,活躍數(shù)5萬家,平臺(tái)交易結(jié)算量個(gè)超過100億。
二、管控平臺(tái)在實(shí)施之前存在的問題
隨著物流公司業(yè)務(wù)量的不斷增長,客戶不僅追求貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?,?duì)于貨物運(yùn)輸時(shí)效性的要求也越來越高??ㄐ刑煜略谛袠I(yè)內(nèi)率先實(shí)施物流供應(yīng)鏈時(shí)效管控平臺(tái)(以下簡稱管控平臺(tái)),將發(fā)貨、集貨、入庫、干線運(yùn)輸、分撥配送、簽收等環(huán)節(jié), 通過線下智能設(shè)備和線上信息系統(tǒng)對(duì)接,對(duì)各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的時(shí)效進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警,同時(shí)在異常情況發(fā)生時(shí)進(jìn)行有效干預(yù),保障貨物按時(shí)送達(dá)。在管控平臺(tái)實(shí)施之前,存在如下問題:
(1)貨物延遲,運(yùn)輸時(shí)效沒有保障,客戶滿意度低(對(duì)客戶來說)
一票貨從發(fā)貨人發(fā)出到收貨人簽收,需經(jīng)過集貨、入庫、干線運(yùn)輸、分撥配送、簽收等多個(gè)環(huán)節(jié),倘若某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤,勢(shì)必會(huì)影響整體運(yùn)輸時(shí)效;再者,中小微物流企業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),又沒有時(shí)效管控工具,導(dǎo)致貨物運(yùn)輸?shù)脑谕竞凸?jié)點(diǎn)變化沒有及時(shí)反饋給客戶,造成客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳。
(2)物流企業(yè)習(xí)慣難以改變,行業(yè)缺乏健全的運(yùn)輸時(shí)效規(guī)則(對(duì)行業(yè)來說)
一直以來,傳統(tǒng)公路零擔(dān)運(yùn)輸企業(yè)出于成本的考慮,經(jīng)常需要等待湊滿整車才能發(fā)車的情況,這極大地影響了運(yùn)輸速度和服務(wù)效率。
(3)卡行天下缺乏一套有效的時(shí)效管理工具(對(duì)卡行來說)
卡行天下作為優(yōu)質(zhì)高效的物流交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),連接貨主、線路、樞紐、司機(jī)和收貨方在平臺(tái)上進(jìn)行交易,各方時(shí)效無法管控,經(jīng)常出現(xiàn)運(yùn)輸超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)、配送超時(shí)等情況。
三、管控平臺(tái)實(shí)施中遇到的主要困難與解決措施以及管控平臺(tái)建設(shè)的組織、推薦和深入
(一)管控平臺(tái)實(shí)施中遇到的主要困難與解決措施
(1)行業(yè)沒標(biāo)準(zhǔn),政策不支持
目前,物流行業(yè)尚沒有標(biāo)準(zhǔn)的管控平臺(tái)規(guī)則,每家物流公司在運(yùn)輸時(shí)效考核規(guī)則方面,都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn),但卻是分散且孤立的,沒有統(tǒng)一性。而卡行天下作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,有責(zé)任和義務(wù)來加速推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)。
(2)車載設(shè)備安裝率低,車輛位置信息采集成本高,覆蓋率低
管控平臺(tái)的時(shí)效考核,需要及時(shí)采集車輛位置數(shù)據(jù)和貨物位置數(shù)據(jù),并保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。目前的解決方案有車載設(shè)備和基站兩種方式,但是車載設(shè)備安裝率低,有很多車輛沒有安裝GPS/北斗設(shè)備,而基站是通過人定位到車,存在人車分離的情況,很難做到精準(zhǔn)定位??ㄐ刑煜峦ㄟ^手機(jī)APP定位和道閘系統(tǒng)相結(jié)合的方式進(jìn)行車輛在途和車輛出入園區(qū)定位,無需車主安裝設(shè)備,就能采集到實(shí)時(shí)的車輛位置數(shù)據(jù)。
(3)中小微物流企業(yè)存在使用多套系統(tǒng)的情況,系統(tǒng)替換成本高
目前,中小微物流企業(yè)大部分在使用傳統(tǒng)TMS系統(tǒng),部分企業(yè)已開始接觸SaaS TMS系統(tǒng),還有一小部分尚未使用任何TMS系統(tǒng)。為了滿足不同物流企業(yè)的需求,卡行天下采取由簡至深的替換方式,來逐層進(jìn)行用戶系統(tǒng)的分段式切換。對(duì)于無任何使用系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的用戶,進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn),以便用戶快速掌握技巧并投入使用;對(duì)于使用其他類型系統(tǒng)的用戶,采取系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)特色功能的推薦使用,讓用戶逐漸適應(yīng)操作習(xí)慣并成功進(jìn)行系統(tǒng)替換。
(4)交易場景多,業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜
卡行系統(tǒng)的用戶群有貨主、網(wǎng)點(diǎn)、樞紐、線路、司機(jī)、收貨人和外部用戶,所組成的交易場景有幾十種,導(dǎo)致時(shí)效規(guī)則很難統(tǒng)一,場景難以覆蓋??ㄐ刑煜峦ㄟ^分類匯總的方式,將交易分為樞紐交易、自主交易、大車落貨、外發(fā)交易,由樞紐對(duì)所轄用戶進(jìn)行時(shí)效管控,做到分而治之,滿足各類用戶對(duì)于運(yùn)輸時(shí)效的要求。
(5)運(yùn)輸參與方多,各方利益很難平衡
實(shí)施管控平臺(tái)雖然能夠提高整體運(yùn)輸效率,但對(duì)于各分段企業(yè)的利益會(huì)有所觸碰,滿足一方利益的同時(shí)可能會(huì)損害另一方的利益。為了確保交易平臺(tái)中各方的利益,卡行天下對(duì)整個(gè)運(yùn)輸過程中所涉及的攬收、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝車、發(fā)車、市配、自提和簽收等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面合理的時(shí)效規(guī)劃,保證運(yùn)輸中的重要節(jié)點(diǎn)都能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,并做到利益平衡。
(二)管控平臺(tái)實(shí)施步驟
項(xiàng)目整體建設(shè)分為六個(gè)階段:
(1)第一階段:2016年10月,市場調(diào)研、項(xiàng)目規(guī)劃和立項(xiàng)。
(2)第二階段:2017年2月,智能設(shè)備升級(jí)選型和采購,包括巴槍、智能Pad、大屏顯示器、自主提貨機(jī)、標(biāo)簽機(jī)、掃碼槍等。
(3)第三階段:2017年5月,升級(jí)改造智能設(shè)備平臺(tái),包括巴槍系統(tǒng)、自提柜系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、在途可視化系統(tǒng)。
(4)第四階段:2017年7月,搭建規(guī)則引擎,包括規(guī)則包管理、規(guī)則管理、決策表管理、預(yù)警和報(bào)警規(guī)則管理等。
(5)第五階段:2017年10月,搭建時(shí)效規(guī)則管控平臺(tái),包括整段時(shí)效規(guī)則、分段時(shí)效規(guī)則、預(yù)警和報(bào)警規(guī)則等。
(6)第六階段:2017年12月,用戶測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境部署等。
(三)管控平臺(tái)簡介
(1)供應(yīng)鏈運(yùn)輸時(shí)效管控平臺(tái)是對(duì)運(yùn)輸過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)效考核和管控,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件技術(shù),提高物流運(yùn)輸時(shí)效,降低物流運(yùn)輸成本。
(2)產(chǎn)品架構(gòu)
(3)系統(tǒng)架構(gòu)
四、管控平臺(tái)主要效益分析與評(píng)估
(一)管控平臺(tái)實(shí)施前后的效益指標(biāo)對(duì)比分析
(1)客戶滿意度提高,投訴量降低
項(xiàng)目實(shí)施后,通過對(duì)人、車輛、貨物的監(jiān)控和時(shí)效的管控,不斷優(yōu)化現(xiàn)有流程,滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。 如:下圖為某物流公司17年3月到18年3月客戶投訴票數(shù)的變化趨勢(shì)。從圖中可以看出,該公司在2017年3月到12月的投訴票數(shù)居高不下,平均為60.9票左右。而在使用卡行時(shí)效管控平臺(tái)后,投訴票數(shù)下降到47.6票以下。
(2)縮短貨物交貨期,提高簽收及時(shí)率
項(xiàng)目實(shí)施后,通過對(duì)運(yùn)輸鏈條的實(shí)時(shí)監(jiān)控,完善全程信息跟蹤系統(tǒng)與數(shù)據(jù)采集流程,做到信息當(dāng)天反饋、當(dāng)天分析,發(fā)現(xiàn)異常問題并及時(shí)解決。從而縮短貨物的交貨期,并在一定程度上提高了交貨準(zhǔn)時(shí)率。如:下圖為某物流公司17年到18年3月的貨物簽收及時(shí)率,17年平均每月簽收及時(shí)率是87%,自從18年加盟卡行后,經(jīng)過卡行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和系統(tǒng)使用,簽收及時(shí)提升到了92%。
(二)管控平臺(tái)實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競爭模式的影響
(1)提升物流企業(yè)管理效率
通過時(shí)效管控平臺(tái),物流企業(yè)由粗放式的運(yùn)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的運(yùn)營規(guī)范管理,貨物從攬收、儲(chǔ)存、裝卸、加工,再到運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)都有固定的時(shí)效考核指標(biāo),從而提升物流企業(yè)的管理效率。
(2)提高物流企業(yè)管理精度
時(shí)效管控平臺(tái)的應(yīng)用,改變了傳統(tǒng)物流企業(yè)通過人工電話查找貨物位置的方式,用戶可以通過時(shí)效管控平臺(tái),對(duì)運(yùn)輸過程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行可視化管理,實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸全過程的監(jiān)控,提高物流企業(yè)的管理精度。
(三)管控平臺(tái)實(shí)施對(duì)提高企業(yè)核心競爭力作用
(1)合理規(guī)范運(yùn)輸時(shí)效考核指標(biāo)
通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)輸時(shí)效管控平臺(tái),針對(duì)外部用戶(網(wǎng)點(diǎn)、線路、司機(jī))和內(nèi)部崗位(調(diào)度、單證、客服、樞紐總、片區(qū)總等)人員都必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)效考核指標(biāo),將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的考核指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人,做到事有所管,違有所罰。
(2)提高物流企業(yè)綜合競爭實(shí)力
用戶通過管控平臺(tái),在異常貨物處理和貨物提交準(zhǔn)時(shí)率上了有了很大提升,不僅提高了物流公司綜合服務(wù)水平,同時(shí)還贏得了客戶的信賴,在獲得良好口碑的同時(shí),也帶來了更多的合作機(jī)會(huì)和合作伙伴,無形中提高了自身企業(yè)在同行中的競爭實(shí)力。
五、管控平臺(tái)過程中的主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
(1)行業(yè)特性決定智能物流供應(yīng)鏈的普及尚需時(shí)日
傳統(tǒng)公路物流行業(yè)一直無法擺脫“小散亂差”的標(biāo)簽,對(duì)于信息化和智能化的接受程度較低,從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低,導(dǎo)致在系統(tǒng)實(shí)施過程中困難重重。這就需要卡行天下有足夠的耐心去培養(yǎng)用戶的信息化和智能化思維,耐心的聽取用戶的心聲,盡最大努力幫助傳統(tǒng)型物流企業(yè)向智能型物流企業(yè)過渡。
(2)挖掘用戶需求,發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn),解決用戶難題
在進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研時(shí),我們不僅收集到用戶對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用反饋,同時(shí)挖掘到用戶在時(shí)效方面的痛點(diǎn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)管控平臺(tái)時(shí),積極聽取用戶意見,簡化操作流程,不給用戶增加額外成本,確保產(chǎn)品能夠符合用戶的需求和操作習(xí)慣。
(3)希望上級(jí)主管部門協(xié)同解決車輛數(shù)據(jù)采集難題
目前行業(yè)雖然有車載GPS設(shè)備、基站和APP等手段采集車輛的位置,但都存在各種各樣的問題,如果上級(jí)主管部門能將車輛進(jìn)入高速路出入口的位置數(shù)據(jù)共享給卡行天下,那么這一舉措將對(duì)物流行業(yè)有一定的積極作用和深遠(yuǎn)影響。
六、項(xiàng)目的應(yīng)用推廣意義
(1)構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)輸時(shí)效管控規(guī)則
卡行天下作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要我們?yōu)槲锪髌髽I(yè)提供運(yùn)輸產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)效規(guī)則有助于物流企業(yè)提高自身的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)提高在行業(yè)中的競爭實(shí)力。
(2)完善貨物運(yùn)輸時(shí)效鏈
從貨主發(fā)貨,網(wǎng)點(diǎn)承接、樞紐集約、線路運(yùn)輸,再到樞紐配送,我們需要制定運(yùn)輸鏈條中各個(gè)角色和各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)輸時(shí)效規(guī)則,才能更好地幫助物流企業(yè)進(jìn)行貨物的集約和預(yù)配載,提高車輛的滿載率,同時(shí)提高企業(yè)利潤。
(3)構(gòu)建一體化物流體系
運(yùn)輸時(shí)效管控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了整個(gè)物流運(yùn)輸供應(yīng)鏈的全程可視化管控,同時(shí)能夠集倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信息服務(wù)等多功能于一體,優(yōu)化物流資源配置、降低貨物損耗率、提高客戶服務(wù)水平。同時(shí),將物流各環(huán)節(jié)整合在一起,將過去分散在各處的物流資源進(jìn)行集中處理,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì),發(fā)揮提升整個(gè)物流行業(yè)的效率。
目前傳統(tǒng)的物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的影響下,正在向網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、智能化、可視化和數(shù)字化方向發(fā)展,而智慧物流供應(yīng)鏈也是物流行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì),屆時(shí)卡行天下在運(yùn)輸時(shí)效管控平臺(tái)項(xiàng)目的布局,將具有一定的借鑒價(jià)值和深遠(yuǎn)意義。
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