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一、應(yīng)用企業(yè)簡況

中創(chuàng)物流股份有限公司是一家經(jīng)國家工商總局核準(zhǔn)的集團(tuán)化綜合物流企業(yè)，業(yè)務(wù)主要涵蓋貨運(yùn)代理、場站服務(wù)、船舶代理、沿海運(yùn)輸、項目物流等領(lǐng)域，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及寧波、連云港、日照、青島、煙臺、榮成、天津、大連、香港、上海等主要港口和北京、西安等內(nèi)陸口岸城市，旨在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國沿海及內(nèi)陸主要口岸的綜合物流企業(yè)。公司總部坐落于青島，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布寧波、上海、太倉、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、西安、西寧、香港等國內(nèi)主要沿?？诎逗蛢?nèi)陸口岸，業(yè)務(wù)范圍輻射歐美、日韓、東南亞、中亞、北非等地區(qū)，集團(tuán)下屬獨(dú)資與控股公司20家。注冊資本2億元人民幣，資產(chǎn)總額十一億元人民幣，全集團(tuán)員工總數(shù)1400余人。

二、應(yīng)用背景

中創(chuàng)物流作為在中國泛華北華東等地區(qū)（服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布寧波、上海、連云港、日照、煙臺、石島、天津、大連、北京、香港等國內(nèi)主要沿海口岸和內(nèi)陸口岸）布局了眾多的分公司。

公司意在抓住中國良好的發(fā)展趨勢，建設(shè)一家基于信息化管理、多功能、多網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)動互動、以人為本的綜合物流企業(yè)。目前充分利用公司多年積累的基礎(chǔ)、經(jīng)驗、人才及平臺， 以信息化作為企業(yè)的核心競爭力，始終堅持自主研發(fā)的建設(shè)模式。 借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大型數(shù)據(jù)庫及傳輸技術(shù)，不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，中創(chuàng)物流在業(yè)內(nèi)的電子化、無紙化一直領(lǐng)軍前行。

隨著公司各版塊業(yè)務(wù)量的提升，各項財務(wù)繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)也隨之增多。為緩解客戶繳費(fèi)排隊慢和效率低，降低財務(wù)柜臺工作重壓等問題， 公司決定研發(fā)開創(chuàng)一套基于本公司業(yè)務(wù)流程的自助繳費(fèi)終端系統(tǒng)。

目前現(xiàn)有財務(wù)繳費(fèi)流程是客戶來我司找相應(yīng)版塊的業(yè)務(wù)員辦理單據(jù)，然后客戶手持單據(jù)去財務(wù)柜臺，財務(wù)繳費(fèi)、打印發(fā)票等項目全部由財務(wù)人員手工去完成。

三、自助繳費(fèi)系統(tǒng)解決方案

(一)系統(tǒng)整體用例圖

圖一：系統(tǒng)整體用例圖

在自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)整體用例圖中，與系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系的執(zhí)行者主要包括客戶、銀行業(yè)務(wù)的銀聯(lián)或者微信主機(jī)和系統(tǒng)管理人員?？蛻襞c系統(tǒng)間主要是業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶可通過繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)完成各項具體交易，包括磁條卡交易、微信交易、現(xiàn)金交易和發(fā)票及憑條打印等，與用戶產(chǎn)生相互關(guān)系的主要是繳費(fèi)機(jī)的前臺系統(tǒng)；銀行業(yè)務(wù)的銀聯(lián)或者微信主機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)與該系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，傳輸各種交易數(shù)據(jù)及下達(dá)交易授權(quán)，與銀行主機(jī)產(chǎn)生相互關(guān)系的主要是繳費(fèi)機(jī)的前置機(jī)系統(tǒng)；而系統(tǒng)管理員只要從事的是對系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控及設(shè)備維護(hù)等，他與前臺系統(tǒng)和前置機(jī)系統(tǒng)間均產(chǎn)生相互關(guān)系。

(二)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖二：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖如上圖所示，系統(tǒng)主要包含自助繳費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)和繳費(fèi)機(jī)前臺系統(tǒng)兩部分。

繳費(fèi)機(jī)前臺系統(tǒng)主要完成客戶的各種交易請求并將請求發(fā)送給前置機(jī)，根據(jù)前置機(jī)的返回信息對交易進(jìn)行相應(yīng)的處理，是用戶能夠完成交易。同時對各種終端的驅(qū)動管理。

自助繳費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)也就是后臺服務(wù)器處理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成對前臺提交的交易數(shù)據(jù)處理、與銀行主機(jī)端的通訊、交易監(jiān)控、系統(tǒng)管理等功能。

(三)自助繳費(fèi)系統(tǒng)硬件各模塊介紹

自助繳費(fèi)系統(tǒng)硬件模塊主要包含：工控機(jī)及液晶觸摸屏、熱敏收據(jù)打印機(jī)、安全錢箱、密碼鍵盤、紙幣識別器、電動讀卡器、硬幣找零器、紙幣找零器、發(fā)票分聯(lián)自動切紙打印機(jī)和自動掉落滑道、二維碼掃描平臺、蜂鳴器、防雷放并機(jī)板。

工控機(jī)及液晶觸摸屏

高端配置的工控機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)行繳費(fèi)軟件及與后臺數(shù)據(jù)庫實(shí)時的數(shù)據(jù)交互。19寸的彩色工業(yè)級液晶顯示屏，分辨率為1024*768,32位真彩色。觸摸屏采用抗刮擦的玻璃，具有高透明度、高強(qiáng)度和高透光率等特點(diǎn)，操作溫度為-20到50攝氏度。

熱敏收據(jù)打印機(jī)

該打印機(jī)的打印方式為熱敏高速行式打印，打印速度為150mm/s，熱敏頭可打印50km，自動切刀壽命為50萬次，極大的提高了打印速度，縮短了客戶辦理單據(jù)的時間

安全錢箱

該設(shè)備采用的是獨(dú)立式錢箱，具有安全鎖，防盜防整體拆除等安全措施，錢箱的容量大于1000張，采用帶機(jī)械壓幣裝置。

密碼鍵盤

密碼鍵盤采用的是不銹鋼板表面拉絲材料，按鍵字采用的是凹刻后附著高強(qiáng)度油墨，采用不銹鋼接觸片，各按鍵使用壽命大于100萬次，10*10布局的鍵盤風(fēng)格，通過中國銀行卡檢測中心檢測，獲銀聯(lián)認(rèn)證。

紙幣識別器

該設(shè)備讀幣壽命大于20萬次，允許紙幣四個面接收方向，并可驗證入鈔的真?zhèn)巍?/p>

電動讀卡器

該設(shè)備支持“抖動進(jìn)卡”功能，有效防止盜讀卡，配有卡嘴燈可提供插卡提示或照明，并可防止卡片遺留在讀卡器內(nèi)，具有獨(dú)立的傳感器設(shè)計，方便讀卡機(jī)的維護(hù)。

硬幣找零器

該設(shè)備出幣速度快，8-10個/秒，300萬個幣的超長使用壽命，更換方便，使用周期長。

紙幣找零器

該設(shè)備可支持所有流通人民幣，可單張或者成摞出鈔，帶鎖，可配備FRAID芯片，出幣準(zhǔn)確，安全系數(shù)高。

發(fā)票分聯(lián)自動切紙打印機(jī)和自動掉落滑道

該設(shè)備支持發(fā)票自動分聯(lián)，將客戶聯(lián)和公司留存聯(lián)分開，并帶切刀，自動精準(zhǔn)切發(fā)票，并通過精巧設(shè)計的滑道，將發(fā)票的客戶聯(lián)發(fā)票掉落到出口處。

二維碼掃描平臺

非激光瞄準(zhǔn)能夠精確提供掃描指示，精準(zhǔn)讀取一維和二衛(wèi)條碼，并且讀碼時能發(fā)出響聲，創(chuàng)造一個用戶友好型操作環(huán)境。

蜂鳴器

可為客戶提供溫馨語音問候，并在系統(tǒng)操作過程中帶有語音提示，提升客戶對系統(tǒng)的易操作性和滿意度。

防雷放并機(jī)板

抗干擾和防雷擊、高壓對內(nèi)部電路的破壞，并防止并線到打。

四、場景示意圖及軟件功能圖

(一)自助繳費(fèi)系統(tǒng)外觀實(shí)物圖

圖三：自助繳費(fèi)系統(tǒng)外觀實(shí)物圖

(二)系統(tǒng)操作流程示意圖

圖四：系統(tǒng)操作流程示意圖

(三)系統(tǒng)操作界面

圖五：掃碼界面

圖六：支付界面

(四)自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢

自助繳費(fèi)系統(tǒng)從根本上解決了以往客戶辦單與繳費(fèi)的一系列問題，大大提高了工作效率，優(yōu)化了業(yè)務(wù)模式并提升了公司形象：

(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)模式：

1.簡化了以往司機(jī)辦單后繳費(fèi)的復(fù)雜流程、漫長的排隊等待，完全依靠人工繳費(fèi)的現(xiàn)狀，大大提高客戶繳費(fèi)或者換發(fā)票的效率，為客戶節(jié)省了寶貴的時間；

2.將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行留存?zhèn)浞?，隨時可查數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的可管理性，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的可追溯性；

3.由于客戶繳費(fèi)效率的大幅度提高，并且全部由系統(tǒng)自動完成，無需人工干預(yù)，因此可以減少柜臺財務(wù)的人力，從而節(jié)約人工成本；

(二)塑造企業(yè)形象：

公司通過自助繳費(fèi)系統(tǒng)項目，提高了核心競爭力，充分整合內(nèi)部信息資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供智能化服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象，提升了公司品牌效益。

五、項目經(jīng)驗總結(jié)

回顧自助繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)過程，主要的經(jīng)驗體會有以下幾個方面：

(一)智能化項目需求明確：首先要明確需求，有利于自主繳費(fèi)系統(tǒng)更好的設(shè)計及實(shí)施。優(yōu)化創(chuàng)新并固定業(yè)務(wù)模式，避免在系統(tǒng)設(shè)計及實(shí)施期間，對相關(guān)組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行較大的調(diào)整，使得該項目能夠順利進(jìn)行。如果條件允許，可以由需求方自行完成初步的系統(tǒng)功能設(shè)計，更能充分理解需求，減少系統(tǒng)開發(fā)工作量，縮短開發(fā)周期。

(二)充分考慮物流技術(shù)及系統(tǒng)接口：物流對服務(wù)水平要求很高，這就要求必須在系統(tǒng)實(shí)施之外大量配合物流技術(shù)手段的應(yīng)用，銀聯(lián)繳費(fèi)、掃碼支付、現(xiàn)金繳費(fèi)及找零、發(fā)票自動分聯(lián)打印等。通過利用先進(jìn)物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更好的為客戶服務(wù)，把大量人力從繁瑣的機(jī)械化勞動中解脫出來。

(三)充分利用智能化平臺，發(fā)現(xiàn)問題及早完善：不論投入成本多少的智能化系統(tǒng)，只有充分利用了才能真正體現(xiàn)它的價值。只有在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后需及早完善。

六、未來展望

本項目作為中創(chuàng)物流股份有限公司的業(yè)務(wù)與客戶對接重要一環(huán)節(jié)，在企業(yè)日常經(jīng)營活動中起著重要的作用，它符合中創(chuàng)物流以信息化為核心，注重差異的發(fā)展理念；提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量的管理理念；以客戶為先，珍惜品牌的服務(wù)理念；倡導(dǎo)綠色物流，維護(hù)和諧環(huán)境的社會責(zé)任理念。有效的支撐了企業(yè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展對流程信息化、數(shù)據(jù)集中化的要求，提升了企業(yè)的信息化經(jīng)營管理水平。

中創(chuàng)物流目前的客戶數(shù)量迅速提高，業(yè)務(wù)在迅速擴(kuò)張中。隨著中創(chuàng)物流業(yè)務(wù)的迅速開展和深入，信息化也將逐步從經(jīng)營，運(yùn)營等部門向質(zhì)量監(jiān)督部門，規(guī)劃管理部門延伸，像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，將身體的各個器官緊密關(guān)聯(lián)并有效管理起來，聯(lián)動互動，整體依存，實(shí)現(xiàn)最大發(fā)展動力。同時，眾多的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶也會通過對信息系統(tǒng)的應(yīng)用獲取更多的效益。屆時，中創(chuàng)物流國內(nèi)運(yùn)輸?shù)牡匚灰矊⒏臃€(wěn)固。