一、應用企業(yè)概況
（一）關于遠成集團
遠成集團是一家在物流行業(yè)拼搏近三十年，集物流、商流、資金流、信息流服務為一體的大型現(xiàn)代綜合物流服務企業(yè)集團，現(xiàn)已形成多層次、廣覆蓋、獨具特色的綜合物流體系，旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務板塊：遠成物流、遠成快運、遠成供應鏈、遠成物流城、遠成冷鏈。確立了整合協(xié)同、創(chuàng)新發(fā)展，立足綜合物流，創(chuàng)新供應鏈管理，構建千億級綜合服務平臺，打造中國卓越的現(xiàn)代綜合物流服務品牌的戰(zhàn)略目標。
遠成集團嚴格按現(xiàn)代物流操作流程進行標準化運作。已通過國際質(zhì)量管理體系ISO9001和環(huán)境管理體系ISO14001以及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。在向客戶提供專業(yè)高效的物流星級服務同時，斥巨資積極開發(fā)先進的物流供應鏈管理系統(tǒng)。
在網(wǎng)點覆蓋上，遠成集團在全國各省市自治區(qū)均擁有全資直屬一級分公司，二級分公司，營業(yè)網(wǎng)點覆蓋所有的省會城市及絕大多數(shù)地級市，現(xiàn)在正快速向縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。同時為了提高服務網(wǎng)絡密度，已經(jīng)建立了遍布全國的代收門店網(wǎng)絡。在服務模式上，目前已構建起多層次、廣覆蓋的獨具特色的綜合物流服務模式，為客戶提供全程一體化供應鏈服務：包括物流（標準化服務、定制化服務）、商流（分銷供應鏈服務）、資金流（供應鏈金融服務），已形成具有遠成特色的綜合服務模式。
（二）關于下屬業(yè)務集團遠成物流
遠成物流是通過整合集團內(nèi)外部物流資源，為客戶提供基于供應鏈全環(huán)節(jié)的定制化物流服務，滿足大型企業(yè)客戶個性化的綜合物流服務需求。 遠成物流具有以下幾個特點：資源整合化、服務定制化、管理項目化。
遠成物流整合公路、鐵路、航空、水運及冷鏈等多方式的運輸資源，有21500臺可控車輛，覆蓋全國15000條運輸線路，200萬平方米倉儲面積，為客戶提供從基礎物流到供應鏈一體化的多層次產(chǎn)品。
二、千里碼協(xié)同管理平臺實施之前存在的問題
（1）與客戶的協(xié)同水平比較低，客戶服務體驗比較差：
協(xié)同平臺上線前，對客戶的服務主要以人工服務為主，信息的傳輸嚴重依賴離散的微信和Excel表格以及電話，客戶需要的響應周期長，響應顆粒度粗，響應成本高，而且嚴重依賴員工的素質(zhì)和責任心，更無法直接為客戶的客戶提供服務，幫助客戶提升服務水平，提升客戶的競爭能力。
（2）下游資源整合與協(xié)同水平低，無法發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的效果。
合同物流服務鏈條很長，下游資源普遍規(guī)模較小，信息化水平、標準化服務能力普遍比較弱，物流服務的標準化很難，成本高昂，同樣的工作各方可能都要重復做一遍，由于信息的不透明，下游的協(xié)同很難展開，資源整合水平很低，大多都是臨時性，淺層次的，效率不高，隱形浪費很大。
（3）系統(tǒng)對接效率低，成本高，維護困難。
沒有上協(xié)同平臺前，和部分客戶的對接基本上定制進行，成本很高，很多好的想法由于成本與維護的困難，很難實施落地，和下游承運商由于對接成本和收益無法匹配，基本無法對接。
（4）上下游信息割裂，提升供應鏈協(xié)同的水平完全無從談起。
由于在物流服務鏈條中，信息流嚴重割裂，所有的決策和作業(yè)都根據(jù)自己掌握的部分信息進行，公司內(nèi)部不同團隊之間信息也不暢通。
三、千里碼協(xié)同管理平臺的實施過程與功能簡介
（一）千里碼協(xié)同管理平臺的開發(fā)實施過程
2016年5月份，遠成集團結(jié)合客戶的需求以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，正式立項千里碼協(xié)同管理平臺項目。
2016年10月，完成軟件第一版開發(fā)，在上海分公司項目上試用。
2016年11月，開始在蒙牛集團和林格爾基地實施，12月底正式上線。
2017年6月份，千里碼協(xié)同管理平臺1.0版開發(fā)完成，陸續(xù)在金發(fā)科技，方太集團，玲瓏集團，茅臺集團等諸多項目上實際投入使用。
（二）千里碼協(xié)同管理平臺實施中遇到的主要困難與解決措施
困難1：物流鏈上下游利益訴求的差異，身份角色的差異。
提升協(xié)同水平，提升客戶服務水平是上下游共同的愿望，但在具體在哪些點上提升，如何提升，上下游的看法差異很大，部分看法直接互相矛盾。針對這個現(xiàn)象，一方面重點優(yōu)先開發(fā)利益比較一致，矛盾比較小，效果比較好的點，比如簽收回單管理等，對比較關鍵但利益有所分歧的點，我們本著以服務客戶為主，滿足客戶的要求，同時協(xié)助下游承運商降低管理成本，提升管理水平。
困難2:信息化水平的差異巨大，管理能力差異巨大，管理要求各不相同。
客戶有大小，供應商也水平有高有低，為了讓一套系統(tǒng)系統(tǒng)適應不同客戶的應用水平，遠成物流千里碼協(xié)同管理平臺對產(chǎn)品功能進行的精細的設計和剪裁，系統(tǒng)支持個人間的協(xié)作，也支持項目組以及企業(yè)間的協(xié)作模式，注冊使用也很便捷。
（三）系統(tǒng)簡介
千里碼協(xié)同管理平臺總體架構上主要包括web端、微信端、移動端等組成部分，系統(tǒng)支持SAAS使用與本地部署，功能上主要包括如下子系統(tǒng)：
（1）運單管理
1、包括公司管理、客戶管理
2、包括運單的錄入、導入、系統(tǒng)對接，支持運單打印等
3、支持貨物發(fā)運管理、裝車卸貨等管理
（2）調(diào)度與協(xié)同
1、支持個人、項目組、公司間的任務協(xié)同。
2、支持運輸任務的分段、指派。
3、支持運輸過程的實時考核與反饋。
4、支持異常事件的在線協(xié)同解決與解決結(jié)果的登記匯總，并自動反饋登記到費用與對賬模塊中。
（3）物流跟蹤
1、支持二維碼、APP、基站定位、GPS、便攜設備等多種方式跟蹤物流軌跡。
2、支持路徑規(guī)劃，監(jiān)控和預測到貨時間，超時預警，到貨通知等。
3、支持收貨人實時查詢貨物軌跡
4、支持跟蹤信息在全程全鏈條的共享
（4）電子簽收與回單管理
1、實現(xiàn)紙質(zhì)回單的收、發(fā)、存管理。
2、紙質(zhì)回單在簽收的第一時間拍照上傳、遠程在線審核管理,發(fā)現(xiàn)異常及時反饋。
3、支持貨主收貨人承運商在線簽署電子回單，并可以導出有法律效率的存證文件。
4、支持承運人對簽收過程的監(jiān)督，支持異常簽收的專門審核監(jiān)督。
（5）預約叫號與現(xiàn)場管理
1、要車派車管理，到車預約管理
2、到車管理與場內(nèi)調(diào)度管理
3、裝貨時效異常管理
（6）費用與對賬管理
1、線路規(guī)劃與價目表管理，管理線路與價格等基本信息
2、支持運費的自動計算與個別手工調(diào)整，支持異常登記與費用管理
3、支持多級費用審核，支持上下游在線對賬，實時體現(xiàn)對賬差異。
4、支持收入與成本的配比分析，監(jiān)控運營效率與經(jīng)營效益。
（7）后臺管理
1、主要包括資源，操作用戶，公司等基礎信息的管理
2、支持用戶行為的監(jiān)控與分析
3、支持相關費用的管理
（四）系統(tǒng)優(yōu)勢
1、聚焦物流作業(yè)全過程，不只是解決財務核算問題
常規(guī)物流平臺大多聚焦費用管理，對物流業(yè)內(nèi)常見的痛點問題關注不多，尤其是需要上下游共同協(xié)作才能真正解決的問題。千里碼協(xié)同管理平臺在關注財務費用相關問題時，尤其關注作業(yè)一線的痛點，公司間協(xié)同解決問題的痛點。
2、一碼貫通全程，協(xié)作層級不限制，無需預先設定，輕松打通上下游全部環(huán)節(jié)
平臺以二維碼的方式跟蹤整個單據(jù)的運作全過程，無需任何額外的設置就可以完成上下游之間的協(xié)作和配合，支持緊密合作的模式，也支持松散的合作模式。支持企業(yè)間的協(xié)作，也支持項目組，乃至個人間的協(xié)作。
3、以微信為核心載體，免下載免安裝，免培訓
千里碼協(xié)同管理平臺的核心應用方式是微信，用戶無需下載APP應用，使用很便捷。司機等不固定作業(yè)人員注冊使用也方便，不涉及復雜關系的預先維護，注冊后立即投入使用。
4、先進的可伸縮的技術架構
采用微服務架構，支持混合云部署，兼顧協(xié)同與企業(yè)信息保密的雙重考慮，在公開與私密間保持合理的平衡。系統(tǒng)有強大的兼容能力，能夠無縫對接上下游企業(yè)的ERP、TMS，WMS等系統(tǒng)，能夠繼承眾多物聯(lián)網(wǎng)設備及相關技術。
四、千里碼協(xié)同管理平臺主要效益分析與評估
（一）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對遠成物流的價值
? 實時透明的物流運作監(jiān)控
? 客戶服務的自動化
? 在線電子對賬，簡化上下游對賬，提升對賬效率。
? 運作質(zhì)量的精細化監(jiān)控與評價。
? 高效的系統(tǒng)對接
（三）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對客戶的價值
? 提升客戶服務水平，滿足個性化服務的需求，提升客戶滿意度。
? 在線電子簽收，貨權轉(zhuǎn)移的實時確認，極大的降低經(jīng)營風險。
? 運作質(zhì)量的精細化監(jiān)控與評價。
（三）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對協(xié)作伙伴的價值
? 提升信息化水平，提升管理規(guī)范程度，降低經(jīng)營風險。
? 降低運營成本，提升服務競爭力。
五、遠成物流千里碼協(xié)同管理平臺下一步的設想
1.協(xié)同管理平臺未來將充分運用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，對物流各環(huán)節(jié)進行更深入的管理，實時監(jiān)控相關作業(yè)，并以此為基礎，運用人工智能技術，為作業(yè)層、管理層、內(nèi)外部客戶提供深入的服務。
2.在物流行業(yè)推廣該平臺，讓更多的貨主及物流公司，享受到該系統(tǒng)的好處，提升物流行業(yè)的整體服務水平與經(jīng)營效益。
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