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一、應(yīng)用企業(yè)簡況

（一）公司概況

深圳市海格物流股份有限公司成立于2001年，2012年獲批國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),2014年1月成功登陸全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（“新三板”），成為新三板首批掛牌的首家物流企業(yè)，股票簡稱：海格物流，股票代碼：430377。截止目前，海格物流擁有 家分子公司，員工 人，2016年的營業(yè)額達(dá)到了 元。

（二）公司主營業(yè)務(wù)

深圳市海格物流股份有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)，主要為國際采購商及其制造商、大型零售商及其供貨商、品牌商及其分銷商等客戶提供國際國內(nèi)、線上線下的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。包括全鏈全渠道的物流管理、領(lǐng)先物流服務(wù)（LLP）、商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、貿(mào)易代理服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等，是集物流、商流、信息流、資金流于一體的綜合性供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)。海格物流以“持續(xù)為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值”為經(jīng)營哲學(xué)，多年來服務(wù)于眾多國內(nèi)國際知名客戶，獲得諸多客戶獎(jiǎng)項(xiàng)。

在國內(nèi)資源上，海格網(wǎng)絡(luò)連接全國23個(gè)主要城市，基本覆蓋全國前十電商與前二十零售商超過95%以上的配送中心，并在全國建立了1000個(gè)收貨點(diǎn)，連接超過20000家供貨商，輻射華南、華東、華北、東北、西南、華中等重點(diǎn)區(qū)域；在國外網(wǎng)絡(luò)資源上，海格物流擁有遍及72個(gè)國家、250多家合作代理的龐大的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2014年7月，海格與美國最大的物流承運(yùn)商之一的Werner企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方資源共享，構(gòu)建全球供應(yīng)鏈平臺(tái)。

 

二、問題與緣起

中國物流較之國際，起步較晚，但隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，尤其是近年來電子商務(wù)崛起帶動(dòng)了自動(dòng)化物流倉儲(chǔ)市場的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)的市場需求迅速擴(kuò)大，客戶除了需要節(jié)約不斷上漲的人工成本，對于提高處理速度、管理效率和用戶體驗(yàn)的需求也在急劇上升。物流市場整合步伐加快，中國物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段。在國外已經(jīng)被廣泛接受并且擁有成熟服務(wù)模式的LLP（Leader Logistics Provider）服務(wù)由此進(jìn)入中國。

目前國內(nèi)許多物流服務(wù)商普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù)，也不具備物流一體化規(guī)劃能力與供應(yīng)鏈整合能力，且服務(wù)多受地域限制，很少具備全國性及全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海格物流結(jié)合自身專業(yè)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開創(chuàng)了針對國內(nèi)客戶特性的屬于海格物流的LLP服務(wù)。

 

三、信息化進(jìn)程

物流業(yè)在我國的發(fā)展一直處于粗放式的發(fā)展模式，成本的追逐導(dǎo)致服務(wù)水平良莠不齊，總體來說，我國的物流業(yè)綜合服務(wù)水平低，區(qū)域覆蓋能力尤其是國際網(wǎng)絡(luò)比較缺乏。同時(shí)，整個(gè)中國市場的物流外包率相對較低，物流服務(wù)更趨向配備自有物流資源進(jìn)行操作，造成整體物流市場操作成本高、效率低，無法達(dá)到規(guī)?；б?，而其延伸出來的供應(yīng)鏈協(xié)同效益則更無從談起。

（一）面臨的主要問題

1、LLP在中國的認(rèn)知度不高，這與我國的物流外包服務(wù)的發(fā)展和整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展都有很大關(guān)系，中國物流外包比例遠(yuǎn)低于歐美國家。

2、隨著市場的變化節(jié)奏加快，客戶的供應(yīng)鏈鏈條和銷售渠道都在快速發(fā)生變化，客戶需要更專注于自己的核心產(chǎn)品，因此出現(xiàn)了越來越多有多種物流業(yè)務(wù)需求、多種營銷及采購渠道、迫切需要對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化的客戶。

3、LLP的實(shí)施繁瑣而復(fù)雜，由前期的客戶需求調(diào)研到后期的全流程信息管控，不僅需要對物流與供應(yīng)鏈有著專業(yè)而深入的了解，還要求強(qiáng)大的信息管控能力，投入高，實(shí)施難度大。

（二）LLP基本服務(wù)介紹

LLP，即Lead logistic provider領(lǐng)先物流服務(wù)，是指通過對客戶訂單的管理、資源整合及供應(yīng)鏈全鏈信息控制，為客戶提供集成綜合的專業(yè)化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率的目的。運(yùn)用LLP，可以優(yōu)化流程、降低客戶成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化及一體化。

以先進(jìn)的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)、對客戶進(jìn)行訂單管理是LLP服務(wù)的核心。通過EDI、批量導(dǎo)入、手工錄入等手段將客戶的銷售訂單、采購訂單導(dǎo)入系統(tǒng)，比對訂單信息、審核異常情況，在訂單審核確認(rèn)后根據(jù)訂單情況生成物流計(jì)劃，將物流計(jì)劃轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸指令后，進(jìn)行物流執(zhí)行和執(zhí)行狀態(tài)的跟蹤，并通過對訂單的集成管理和分析，優(yōu)化運(yùn)輸、倉儲(chǔ)計(jì)劃，從而達(dá)到提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率的目的。比如一個(gè)國際采購商客戶，需要從全國上千家工廠采購商品，在與工廠簽訂了采購合同后把數(shù)據(jù)通過EDI集成到系統(tǒng)，LLP供應(yīng)商開始跟進(jìn)采購訂單，包括交貨時(shí)間、交貨數(shù)量、交貨方式、交貨地點(diǎn)。當(dāng)把所有的數(shù)據(jù)都匯總以后，可以根據(jù)不同區(qū)域的貨量和運(yùn)輸線路做優(yōu)化，提供更準(zhǔn)確的貨量預(yù)估。當(dāng)LLP供應(yīng)商為不止一家同類型的國際采購商服務(wù)時(shí)，運(yùn)輸和存儲(chǔ)量的增加使得物流供應(yīng)商能夠提供成本更優(yōu)的資源，這樣也能同時(shí)降低客戶的成本。

 

總體來看，LLP通過物流計(jì)劃和資源整合，形成全鏈信息控制系統(tǒng)，利用OTM系統(tǒng)和GIS、運(yùn)輸APP、Sales force、WMS以及客戶系統(tǒng)等的對接，對訂單的狀態(tài)、運(yùn)輸?shù)倪^程進(jìn)行追蹤，整個(gè)過程信息透明化，可以大幅提升客戶體驗(yàn)感。全流程的LLP服務(wù)涉及到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，就像客戶供應(yīng)鏈的管家，一人對接供應(yīng)鏈上下游多家企業(yè)，讓客戶省心、省時(shí)、省力。因此，LLP服務(wù)在海格還有一個(gè)自己的名字叫“云鏈管家”——供應(yīng)鏈方案定制專家。

 

（三）信息化建設(shè)的組織、推進(jìn)和深入

LLP是由客戶的需求催生的一種高端物流服務(wù)，其替客戶整合、控制訂單的理念必然使得業(yè)務(wù)運(yùn)作高度依賴信息系統(tǒng)。為構(gòu)建全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以支撐境內(nèi)及跨境物流業(yè)務(wù)的執(zhí)行與管理，提升服務(wù)質(zhì)量及操作能力，公司引入OTM運(yùn)輸管理系統(tǒng)（Oracle Transportation Management System），用于支撐LLP業(yè)務(wù)的順利開展。在我司的LLP系統(tǒng)中，客戶訂單如同進(jìn)入一個(gè)生產(chǎn)車間，被自動(dòng)分離送往個(gè)生產(chǎn)線進(jìn)行處理，LLP控制塔就像生產(chǎn)線的眼睛，無時(shí)無刻的控制生產(chǎn)全過程，直至服務(wù)交付。通過監(jiān)控系統(tǒng)KPI，我們不斷優(yōu)化物流服務(wù)，從而為客戶提供高效、專業(yè)、個(gè)性化的物流服務(wù)，替客戶管理訂單、降低物流成本。

OTM系統(tǒng)連續(xù)多年全球排名第一，歷經(jīng)15年不斷完善，滿足復(fù)雜物流業(yè)務(wù)要求，覆蓋供應(yīng)鏈訂單處理、整車、零擔(dān)、快遞、?？者\(yùn)、鐵路、庫存等諸多物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對比起其他的系統(tǒng)，OTM系統(tǒng)具備高效運(yùn)輸管理優(yōu)化、全球運(yùn)輸管理協(xié)作與執(zhí)行、具備例外管理的物流管理自動(dòng)化、完整的物流網(wǎng)絡(luò)可視性等優(yōu)勢，可實(shí)現(xiàn)全球化、本地化和集中化物流管理。

為確保OTM系統(tǒng)更好地搭建，海格物流委托全球技術(shù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者之一，同時(shí)也是Oracle鉆石級(jí)合作伙伴的日立咨詢公司承擔(dān)該系統(tǒng)的建設(shè)。日立咨詢獨(dú)有的H-Fusion方法論可以幫助實(shí)現(xiàn)解決方案和滿足企業(yè)在戰(zhàn)略、人才、流程和技術(shù)各方面的需求。

海格物流OTM系統(tǒng)的成功搭建，滿足了上述LLP服務(wù)的各類需求。OTM系統(tǒng)中的LLP服務(wù)模塊依據(jù)LLP普遍業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，同時(shí)可以依據(jù)單個(gè)客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與改造。對于單個(gè)訂單來說，OTM系統(tǒng)可根據(jù)訂單地點(diǎn)和商品信息匹配路線類型（點(diǎn)到點(diǎn)、多點(diǎn)、多段）、地點(diǎn)及每段路段上設(shè)定的運(yùn)輸模式、運(yùn)輸設(shè)備等信息，得出多套運(yùn)輸方案；根據(jù)路線中服務(wù)時(shí)效的設(shè)定，得出其中可用的多套運(yùn)輸方案；根據(jù)路線中每段路段上費(fèi)用計(jì)劃的設(shè)定，得出相對成本較低的運(yùn)輸方案。支持各種交付的貨運(yùn)方式，可多訂單集拼、多點(diǎn)提貨/卸貨、HUB中轉(zhuǎn)、Cross-docking（交叉停泊）、連續(xù)運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)等。

在OTM系統(tǒng)中，LLP服務(wù)模塊處于CONTROL TOWER（控制塔）的位置，統(tǒng)籌海格物流旗下所有的業(yè)務(wù)模式，是OTM系統(tǒng)里的主域。如果客戶屬于LLP客戶的所有訂單都將先進(jìn)入LLP系統(tǒng)然后再由LLP自動(dòng)進(jìn)行訂單分流，推送至各業(yè)務(wù)類型、各區(qū)域的承運(yùn)商（如果是由海格物流承運(yùn)，將直接推送至海格物流各操作系統(tǒng)）處理具體業(yè)務(wù)流程操作。

如果客戶對信息的交互性與實(shí)時(shí)性要求很高，我們可以幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)對接，將客戶系統(tǒng)直接對接至海格物流OTM系統(tǒng)。一旦客戶與海格系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)對接，客戶可以及時(shí)把需要操作的信息通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)觸發(fā)至OTM系統(tǒng)，OTM系統(tǒng)也將實(shí)時(shí)將推送反饋給客戶?？蛻艨梢栽谧约旱南到y(tǒng)上自行查詢到LLP服務(wù)的全套訂單報(bào)告和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以及從規(guī)劃到執(zhí)行的相關(guān)方的合作信息和所需要的任何關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。

海格OTM運(yùn)輸管理系統(tǒng)根據(jù)海格物流的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，各種物流服務(wù)形成物流業(yè)務(wù)委托的來源，信息系統(tǒng)在邏輯上形成集中的業(yè)務(wù)服務(wù)中心與物流資源計(jì)劃中心，將各種物流操作進(jìn)行有機(jī)的整合，形成一體化集成物流服務(wù)平臺(tái)，以滿足不同業(yè)務(wù)獨(dú)立與協(xié)同運(yùn)營的需要。

 

四、信息化主要效益分析與評(píng)估

（一）信息化實(shí)施前后的效益指標(biāo)對比分析

以海格長期合作伙伴S為例，客戶S在使用LLP服務(wù)前物流管理渠道和鏈條繁多而復(fù)雜，多個(gè)窗口，面對不同的承運(yùn)商；缺乏規(guī)范，應(yīng)對異常能力差；單純執(zhí)行運(yùn)輸，缺少規(guī)劃性；現(xiàn)有物流部人員結(jié)構(gòu)臃腫、效率低下，物流質(zhì)量難以保證，物流雜費(fèi)多，總體物流成本高；在使用LLP服務(wù)后，通過對接海格的信息系統(tǒng)，客戶只需提供訂單信息，從采購到銷售的全程物流只需對接LLP客服便可處理，并可在客戶的信息系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查詢所有的訂單狀態(tài)。在這個(gè)過程中，LLP提供供應(yīng)鏈管家服務(wù)（一站式全鏈全渠道的物流服務(wù)），派駐LLP服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐客戶物流部，提供人力支持，降低人力成本；完善VMI管理，提升庫內(nèi)操作水平；整合全球的物流資源，提高物流效率和降低物流成本；可視化的報(bào)表服務(wù)，為客戶提供決策依據(jù)。

 

 

（二）信息化的實(shí)施對提高企業(yè)競爭力的作用

LLP通過訂單管理和信息控制來整合資源、制定物流計(jì)劃，一方面可以幫助客戶提高物流效率、降低物流費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)信息可視化，另一方面又可以優(yōu)化物流企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。海格物流通過不斷的自我創(chuàng)新，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升LLP的服務(wù)水平，為客戶提供高效、專業(yè)、 個(gè)性化的物流服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，贏得客戶長久信賴。

 

五、信息化實(shí)施過程中的主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及推廣意義

隨著我司LLP服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展，越來越多的客戶開始接受并嘗試LLP服務(wù)，尤其是近年來電子商務(wù)崛起帶動(dòng)了自動(dòng)化物流倉儲(chǔ)市場的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)的市場需求迅速擴(kuò)大，客戶除了需要節(jié)約不斷上漲的人工成本，對于處理速度、管理效率和用戶體驗(yàn)的需求也在急劇上升。在這種情況下，客戶需要簡化物流與供應(yīng)鏈，集中精力聚焦于自己的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，LLP就是一種值得選擇的服務(wù)模式。

LLP的實(shí)施有以下推廣意義：

1.提升物流服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電子商務(wù)的不斷推動(dòng)，使得我國物流產(chǎn)業(yè)得到良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)對物流行業(yè)也提出了更高的要求，物流的本質(zhì)是服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)高效、快捷、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，直接影響物流企業(yè)的生存和發(fā)展。海格物流LLP服務(wù)可以根據(jù)客戶多種業(yè)務(wù)需求，為客戶制定一站式的供應(yīng)鏈解決方案，幫助客戶監(jiān)控整個(gè)端到端的供應(yīng)鏈鏈條，滿足客戶的需求，降本增效，提升物流服務(wù)質(zhì)量，對于促進(jìn)物流行業(yè)的健康發(fā)展有積極的作用。

2.響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈效率的提升

海格物流積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合自身專業(yè)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開創(chuàng)了針對國內(nèi)客戶特性的屬于海格物流的LLP服務(wù)，提升企業(yè)的核心競爭力，增強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同和信息共享，帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游整體效率的提升及成本的降低，為國家推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+做出了積極的貢獻(xiàn)。

3.踐行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建環(huán)境友好

LLP服務(wù)項(xiàng)目通過整合各類物流資源使得各種服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，使各種物流設(shè)備設(shè)施的利用率得到了全面提高。尤其是整個(gè)采購-庫存-銷售的信息實(shí)現(xiàn)同步后，信息的準(zhǔn)確性大大的提高，特別是運(yùn)輸車輛的使用率得到了全面的提升，有效減緩了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對道路的壓力、對環(huán)境的壓力和對能源的壓力。

 

六、本項(xiàng)目下一步的設(shè)想與發(fā)展方向

根據(jù)我國供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測，在2017年，我國的供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場將超過1.5萬億美元，2020年將達(dá)到3.1萬億美元，按照我國2015年GDP67.67萬億人民幣計(jì)算，供應(yīng)鏈管理服務(wù)在我國未來將擁有巨大的市場前景。這些外部環(huán)境的變化為LLP發(fā)展提供了前所未有的契機(jī)。依托巨大的外部市場前景，以及我司在信息化、網(wǎng)絡(luò)布局、管理水平提升等方面的不斷投入，我司LLP的業(yè)務(wù)在未來三年將有很大突破。

在LLP業(yè)務(wù)的順利開展和支撐下，未來，海格物流將全面發(fā)展成為涵蓋從原材料采購、生產(chǎn)、產(chǎn)成品分銷等環(huán)節(jié)的全程供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，并配套供應(yīng)鏈金融服務(wù)，為上下游企業(yè)提供全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)。