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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)況

（一）企業(yè)規(guī)模及實(shí)力情況

應(yīng)用企業(yè)成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理物流業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，注冊(cè)資本約4億元人民幣。公司下設(shè)30多個(gè)省級(jí)子公司，是一家集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購(gòu)等四大板塊為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，依托和發(fā)揮國(guó)內(nèi)兩網(wǎng)三流的資源優(yōu)勢(shì)和百年企業(yè)的良好信譽(yù)，堅(jiān)持至誠(chéng)至信、精益求精的經(jīng)營(yíng)理念,采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個(gè)性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。

（二）業(yè)務(wù)范圍

1、一體化物流業(yè)務(wù)

物流是核心業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)重點(diǎn)面向IT電子、醫(yī)藥、化妝品、汽車零配件等行業(yè)，以多批次、高時(shí)效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為對(duì)象，根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運(yùn)輸、配送、到庫(kù)存管理、流通加工、信息服務(wù)、退貨處理、代收貨款的端到端一體化物流解決方案，為客戶提供物流、信息流和資金流三流合一的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。公司已建立起完善的兩級(jí)接入、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)機(jī)制，擁有了一大批品牌好、規(guī)模大、效益佳，以世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)為主體的核心客戶群體的第三方物流企業(yè)。

2、區(qū)域配送業(yè)務(wù)

物流發(fā)揮最后一公里配送優(yōu)勢(shì)，在區(qū)域或同城范圍內(nèi)開(kāi)展商品配送服務(wù)。包括為制造、分銷企業(yè)提供面向零售企業(yè)的末端配送，為零售、電子商務(wù)企業(yè)提供面向消費(fèi)者的末端配送等。

3、快貨業(yè)務(wù)與貨運(yùn)代理

快貨業(yè)務(wù)是應(yīng)用企業(yè)為中小企業(yè)協(xié)議客戶量身定做的物流解決方案。主要依托核心物流運(yùn)輸平臺(tái)和配送平臺(tái)，為客戶提供包括配送時(shí)限管理、信息反饋和回單管理等物流解決方案，重點(diǎn)滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品分銷物流需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)物與信息同步運(yùn)行管理，以可靠的時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量逐步占領(lǐng)中、高端零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)。依托覆蓋全國(guó)的物流集散網(wǎng)、專列和集團(tuán)大網(wǎng)，可以為客戶真正實(shí)現(xiàn)急需的跨區(qū)域門(mén)到門(mén)快貨服務(wù)，確保其貨物走得更快、更準(zhǔn)、更遠(yuǎn)。

貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)是指代理客戶辦理各種交運(yùn)手續(xù)的服務(wù)。集團(tuán)物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)及其他沿海、沿邊地區(qū)，發(fā)展海運(yùn)、空運(yùn)貨物的國(guó)際和國(guó)內(nèi)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，包括報(bào)關(guān)、保稅等業(yè)務(wù)。同時(shí)，與鐵路、航空、公路、海運(yùn)等企業(yè)進(jìn)行廣泛合作，為其提供貨物攬收和到站貨物的地面配送服務(wù)，通過(guò)綜合服務(wù)促進(jìn)貨代業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

4、分銷與郵購(gòu)業(yè)務(wù)

分銷與郵購(gòu)是獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)。主要按照渠道經(jīng)營(yíng)、要數(shù)分銷、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控的思路，采用配送+分銷的運(yùn)作模式，通過(guò)建立和完善面向城市社區(qū)和廣大農(nóng)村的渠道網(wǎng)絡(luò)，積極開(kāi)拓上下游兩方面的客戶，為上游客戶提供種子、化肥等農(nóng)資及農(nóng)村快速消費(fèi)品的分銷代理和配送服務(wù)。

二、信息化解決方案

1、平臺(tái)主要模塊概述

供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理的系統(tǒng)，其包括采購(gòu)管理、客服管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、價(jià)格管理等幾大模塊。通過(guò)此平臺(tái)系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈物流中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，目前已做到對(duì)物流過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細(xì)了解貨物在發(fā)貨、運(yùn)貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準(zhǔn)確送達(dá)，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進(jìn)行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

2、整體業(yè)務(wù)流程圖

說(shuō)明：業(yè)務(wù)流程圖中涉及上游客戶、市場(chǎng)部、客服部、操作部、倉(cāng)儲(chǔ)部、一程代理、二程代理、財(cái)務(wù)人員和下游客戶，涉及企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)。

3、技術(shù)解決方案

本技術(shù)方案為企業(yè)管理提供了先進(jìn)的“平臺(tái)+應(yīng)用”的軟件方案，該軟件方案的主要技術(shù)特點(diǎn)：

. 基于J2EE先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，安全、可靠

. 基于MD模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，屏蔽低層技術(shù)，隨需實(shí)施新應(yīng)用

. 基于WfMC和BPMI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放

. 提供完整的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、監(jiān)控、分析平臺(tái)

. 提供各種集成工具和接口，集成目標(biāo)平臺(tái)無(wú)關(guān)性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）

. 基于Web技術(shù)的開(kāi)發(fā)端，支持動(dòng)態(tài)模型加載，所見(jiàn)既所得的開(kāi)發(fā)與使用環(huán)境

. 方案除提供強(qiáng)勁的BPM服務(wù)外，還提供開(kāi)放源碼的標(biāo)準(zhǔn)J2EE服務(wù)

3.1主要技術(shù)與性能指標(biāo)

3.2供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)介紹

供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)成熟先進(jìn)的基于Java技術(shù)和MD（Model Driven）模型驅(qū)動(dòng)思想的業(yè)務(wù)流程快速開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理和應(yīng)用集成的平臺(tái)。供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)是一個(gè)中間件基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品，提供了完整統(tǒng)一的平臺(tái)級(jí)開(kāi)發(fā)實(shí)施方案。

圖2 平臺(tái)架構(gòu)圖

3.3服務(wù)部署方案

. 支持服務(wù)器端的三層部署方案（HTTP服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、DB服務(wù)）

. 支持服務(wù)負(fù)載均衡方案（HTTP服務(wù)多機(jī)負(fù)載、平臺(tái)服務(wù)器多機(jī)負(fù)載）

. 支持對(duì)現(xiàn)有Weblogic、JBoss等J2EE應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用、.Net服務(wù)器應(yīng)用、傳統(tǒng)CS結(jié)構(gòu)應(yīng)用、無(wú)線應(yīng)用的集成

. 支持混合異構(gòu)服務(wù)器的分層部署（服務(wù)器環(huán)境為Windows、UNIX系列、Linux的混合模式）

圖3 服務(wù)部署結(jié)構(gòu)圖

基于J2EE的供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)可以隨需求進(jìn)行靈活的性能和功能擴(kuò)展，而不需要對(duì)供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行任何專用改造。

4、應(yīng)用功能規(guī)劃

4.1總體功能結(jié)構(gòu)圖

圖4 總體功能結(jié)構(gòu)圖

4.2核心功能介紹

4.2.1客服管理模塊

此模塊包括出入庫(kù)指令、貨物跟蹤、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖5 客服管理模塊-出入庫(kù)指令

此模塊的主要功能為方便客服人員對(duì)貨物出入庫(kù)以及貨物在路途中的狀態(tài)進(jìn)行記錄、管理、查詢，并且在客戶服務(wù)選項(xiàng)中，定義了客服人員在工作中需要用到的一些流程，如在工作中產(chǎn)生的某些錯(cuò)誤操作，可以通過(guò)走異常處理流程，將工作中的失誤記錄下來(lái)，以便日后查詢改正。在基礎(chǔ)資料選項(xiàng)中存有各種基礎(chǔ)信息的報(bào)表，可以方便日常工作的查詢，如下圖：

圖6 客服管理模塊-基礎(chǔ)資料

業(yè)務(wù)流程圖：

圖7 客服管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.2運(yùn)輸管理模塊

此模塊包括作業(yè)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖8運(yùn)輸管理模塊-作業(yè)管理

此模塊的主要功能為實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程的管理，將運(yùn)輸過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行清晰地劃分與總結(jié)，使復(fù)雜的運(yùn)輸工作，可以有步驟的逐步完成。在查詢統(tǒng)計(jì)中可以對(duì)貨物在運(yùn)輸中的相關(guān)單據(jù)進(jìn)行查詢，并且在報(bào)表打印中對(duì)需要紙質(zhì)輸出的單據(jù)進(jìn)行打印。如下圖所示：

圖9 運(yùn)輸管理模塊-查詢統(tǒng)計(jì)和報(bào)表列印

業(yè)務(wù)流程圖：

圖10 運(yùn)輸管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.3倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊

此模塊包括入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、調(diào)撥管理、庫(kù)存管理、查詢與統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)資料幾大功能，如下圖所示：

圖11倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊-入庫(kù)管理

此模塊的主要功能為對(duì)貨物的庫(kù)存情況進(jìn)行管理，在一個(gè)大型運(yùn)輸公司中，必定要有一個(gè)或者幾個(gè)大規(guī)模的庫(kù)房，在這些庫(kù)房中會(huì)存放種類繁多、數(shù)量巨大的各類貨物，而對(duì)這些貨物進(jìn)行有據(jù)可查與規(guī)范的管理就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?，所以在這個(gè)模塊中設(shè)計(jì)了出入庫(kù)、各個(gè)庫(kù)房間的調(diào)撥等對(duì)貨物操作的流程化管理，最終實(shí)現(xiàn)了庫(kù)房的信息化管理，不僅對(duì)貨物的出入庫(kù)有嚴(yán)格的控制，并且設(shè)計(jì)了多維度的查詢報(bào)表，更使貨物在發(fā)生出入庫(kù)后，有據(jù)可查。

業(yè)務(wù)流程圖：

圖12 倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊-業(yè)務(wù)流程圖

4.2.4 財(cái)務(wù)管理模塊

此模塊包括應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表、財(cái)務(wù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等幾大功能，如下圖所示：

圖13財(cái)務(wù)管理模塊-應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表

此模塊的主要功能是對(duì)物流過(guò)程中所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)方面的信息進(jìn)行記錄和查詢，并且可以在此模塊中通過(guò)流程對(duì)合同雙方的賬務(wù)進(jìn)行結(jié)算。

4.2.5 人力資源管理模塊

此模塊包括招聘選拔、人事管理、人員培訓(xùn)等幾大功能，如下圖所示：

圖14人力資源管理模塊-招聘選拔

此模塊的主要功能是對(duì)物流公司的人力進(jìn)行管理和維護(hù)，在此模塊中根據(jù)人力資源的規(guī)范，從人員的招聘、培訓(xùn)、休假各個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)的管理。

4.2.6 價(jià)格管理模塊

此模塊主要包括客戶價(jià)格、承運(yùn)商價(jià)格兩大功能，如下圖所示：

此模塊主要是針對(duì)客戶信息的管理，在其中可以體現(xiàn)并進(jìn)行不同客戶的各種費(fèi)率計(jì)算，并且可以方便相關(guān)工作人員對(duì)承運(yùn)商的信息進(jìn)行查詢，快速篩選出一個(gè)合適的承運(yùn)商。

4.2.7 采購(gòu)管理模塊

此模塊主要包括基礎(chǔ)資料、采購(gòu)業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)幾大功能，如下圖所示：

此模塊主要是對(duì)整個(gè)公司的采購(gòu)物資工作做一個(gè)規(guī)范化管理，其中包括公司中各項(xiàng)物資的采購(gòu)信息，在其中客戶可以自己維護(hù)相關(guān)的物料分類，并且在購(gòu)買(mǎi)物料的時(shí)候，只有通過(guò)流程審批后才可購(gòu)買(mǎi)。

4.2.8 增值管理模塊

此模塊主要包括盤(pán)點(diǎn)管理、貨物質(zhì)押等幾大功能，如下圖所示：

圖17增值管理模塊-盤(pán)點(diǎn)管理

此模塊主要是對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的管理，在一個(gè)大型的物流企業(yè)中，除了日常的進(jìn)出庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)間的貨物調(diào)撥外，定期的對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)也是一項(xiàng)非常重要且頻繁的工作，此模塊主要解決的就是對(duì)盤(pán)點(diǎn)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析的問(wèn)題，大大提高了企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的效率。

4.2.9 HR績(jī)效考核模塊

此模塊包括員工自助、經(jīng)理自助、考核小組自助等幾大功能，如下圖所示：

圖18 HR績(jī)效考核模塊-員工自助

此模塊主要是完成對(duì)員工日常工作的管理，在此模塊中客戶可以自定義考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的日常工作進(jìn)行相關(guān)的考核，可以在此模塊中清晰地看到績(jī)效考核的結(jié)果。

三、應(yīng)用情況

通過(guò)對(duì)應(yīng)用企業(yè)行業(yè)背景的分析，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的需要，我們需要通過(guò)信息化手段構(gòu)造一個(gè)靈活、不斷擴(kuò)張的管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程再造、隨需應(yīng)變的信息平臺(tái)，使企業(yè)的管理提升一個(gè)層次，并不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。整個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行整體規(guī)劃，分項(xiàng)目、分步驟、分單元進(jìn)行實(shí)施。在滿足現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，在同一性質(zhì)的業(yè)務(wù)情況下，能夠方便靈活的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。幫助企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、部署和優(yōu)化。

對(duì)于一個(gè)多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的大型物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，單靠人工和多個(gè)異構(gòu)的軟件去管理是根本行不通的。第一，效率的低下，人工成本的增加；第二，異構(gòu)軟件之間數(shù)據(jù)不能交互使用。這些都是管理上的詬病，都為企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。一款優(yōu)秀的管理平臺(tái)軟件對(duì)于解決這種問(wèn)題可以“手到擒來(lái)，藥到病除”，不但解決了效率問(wèn)題，更重要的是節(jié)約成本。

四、信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競(jìng)爭(zhēng)模式的影響

. 應(yīng)用公司物流服務(wù)區(qū)域廣泛，運(yùn)輸工具多樣化，這給企業(yè)管理帶來(lái)一定的困難，但是在平臺(tái)上，將不受地域及運(yùn)輸工具的限制，可以時(shí)時(shí)監(jiān)管，保證360度無(wú)死角；

. 提供完整的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用、運(yùn)行、監(jiān)控、數(shù)析；

. 特點(diǎn)是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識(shí)，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務(wù)；

. 異構(gòu)的軟件、硬件數(shù)據(jù)不能交互使用，本案例中的供應(yīng)鏈物流管理云平臺(tái)提供各種集成工具和接口，保證數(shù)據(jù)源的唯一性并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；

. 本案例構(gòu)造一個(gè)靈活、不斷擴(kuò)張的管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程再造、隨需應(yīng)變的信息平臺(tái)，使企業(yè)的管理提升一個(gè)層次，并不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在滿足現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，在同一性質(zhì)的業(yè)務(wù)情況下，能夠方便靈活的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效、可靠、安全。

五、信息化實(shí)施對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

（1）運(yùn)用第三方物流的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和技術(shù)方法，發(fā)揮品牌與資源優(yōu)勢(shì)，整合物流資源及必要的社會(huì)物流資源，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為支撐，建立與國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)、高效的物流信息平臺(tái)，形成一體化物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應(yīng)鏈解決方案和綜合物流服務(wù)，并依托核心物流業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國(guó)規(guī)模最大、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流企業(yè)。

（2）本項(xiàng)目中的供應(yīng)鏈物流平臺(tái)克服了傳統(tǒng)物流管理軟件功能單一的缺陷，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)物流活動(dòng)的全面管理，而且還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)上游供應(yīng)商和下游客戶的整條供應(yīng)鏈的有效管理。企業(yè)物流平臺(tái)是一個(gè)對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理的系統(tǒng)，其包括客戶管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、價(jià)格管理、采購(gòu)管理、增值管理、HR績(jī)效考核等幾大模塊。通過(guò)此系統(tǒng)，可以將物流中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，可以做到對(duì)物流過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的審核與查詢，可以詳細(xì)了解貨物在發(fā)貨、運(yùn)貨、到貨中的狀態(tài)，保證貨物的準(zhǔn)確送達(dá)，即便出現(xiàn)貨物的破損與丟失，也可以在此系統(tǒng)中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)迅速的進(jìn)行查找，最終發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

六、信息化實(shí)施后的主要效果

通過(guò)實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)環(huán)境平臺(tái)化、應(yīng)用系統(tǒng)層次化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)資源體系化、數(shù)據(jù)利用綜合化”，達(dá)到數(shù)據(jù)整合、資源共享、綜合利用的目的。

通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破，基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步提高，服務(wù)層次、水平和質(zhì)量日益提高，業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶群體不斷擴(kuò)大；已逐步形成了以一體化精益物流服務(wù)、快貨、分銷配送三大產(chǎn)品為核心的現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)體系；應(yīng)用企業(yè)獨(dú)特的“三流合一”業(yè)務(wù)模式得到了客戶和業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可；應(yīng)用企業(yè)在業(yè)界的影響力逐年擴(kuò)大，在中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)等八大協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)比中，從2004年度到2007年度連續(xù)4年都取得了優(yōu)異成績(jī)；獲得中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“物流示范基地”等稱號(hào)。