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一、應(yīng)用企業(yè)介紹

山東衛(wèi)康生物醫(yī)藥科技有限公司，創(chuàng)建于1999年，隸屬于山東衛(wèi)康生物集團(tuán)，是一家以海洋生物制品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。集團(tuán)于2013年1月，在臨沂國家高新區(qū)投資2.7億元新建了衛(wèi)康生物科技園，創(chuàng)建了產(chǎn)、學(xué)、研一體化的殼寡糖生產(chǎn)研發(fā)中心，建立了年產(chǎn)100噸高品質(zhì)殼寡糖生產(chǎn)線，在生物酶法制備殼寡糖方面處于國內(nèi)外領(lǐng)先水平，是國內(nèi)外技術(shù)領(lǐng)先的殼寡糖制品生產(chǎn)基地。衛(wèi)康致力于推進(jìn)殼寡糖行業(yè)的發(fā)展。2014年4月16日，國家衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)了衛(wèi)康申報(bào)的殼寡糖為新食品原料。2014年12月，獲得了國內(nèi)第一個(gè)殼寡糖食品生產(chǎn)許可證。2015年5月，成為沂蒙老區(qū)獲得國家商務(wù)部直銷經(jīng)營許可證的第一家直銷企業(yè)。

作為直銷行業(yè)的后起之秀，衛(wèi)康直銷發(fā)展迅猛，自2015年11月，衛(wèi)康的業(yè)務(wù)發(fā)展速度更是出現(xiàn)爆發(fā)式增長。有記錄顯示，2015年12月份訂單總數(shù)超過12500+，環(huán)比增長率超過500%，在保持目前業(yè)務(wù)增長模式不變的情況下，預(yù)計(jì)2016全年訂單總數(shù)超過50萬單，按照增長概率測算高峰期月訂單量將突破7萬單。

二、項(xiàng)目介紹

本次項(xiàng)目旨在通過廣東益邦物流專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案及信息系統(tǒng)集成實(shí)施能力，對(duì)衛(wèi)康公司的配送中心進(jìn)行庫存管理、訂單處理、在途跟蹤及客戶服務(wù)管理，提高衛(wèi)康公司的庫存周轉(zhuǎn)率、快速處理銷售訂單的倉庫分揀作業(yè)、實(shí)現(xiàn)訂單位在途的可視化跟蹤、縮短客戶訂單的交付周期、提升終端客戶的滿意程度，從而整體提高衛(wèi)康公司的供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力。

1、 益邦信息化產(chǎn)品簡介

廣東益邦物流有限公司結(jié)合自身在物流供應(yīng)鏈多年經(jīng)營與運(yùn)作、信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了《業(yè)務(wù)信息化管理平臺(tái)》，具體包括4個(gè)子系統(tǒng)：DPS電子標(biāo)簽揀選子系統(tǒng)(摘果式)、DAS分揀子系統(tǒng) (播種式)、WCS自動(dòng)分揀作業(yè)子系統(tǒng)、CSMS客服管理子系統(tǒng)、RF掃碼復(fù)核子系統(tǒng)。

《DPS電子標(biāo)簽揀選子系統(tǒng)》是一款安裝在流利貨架，通過任務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)簽、顯示揀選數(shù)量、看燈揀貨、拍燈，硬件系統(tǒng)與PC端控制系統(tǒng)高度集成，高效率的揀選系統(tǒng)。主要包含基礎(chǔ)管理、任務(wù)下載、任務(wù)上傳、訂單導(dǎo)入、掃碼亮燈、拍燈揀選等功能，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對(duì)接，屬于摘果式分揀模式。

《DAS分揀子系統(tǒng)》是公司專門針電商業(yè)務(wù)中多SKU,小批量，多訂單量的情況，為提高電商訂單揀選效率、提高訂單反應(yīng)能力而自主研發(fā)的一款按波次集中揀貨、按SKU、按客戶分播的高效率亮燈分揀系統(tǒng)。主要包含基礎(chǔ)管理、任務(wù)下載、任務(wù)上傳、集中揀貨、任務(wù)分波、掃碼亮燈、拍燈揀選、標(biāo)簽打印、快遞單打印等功能，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對(duì)接，屬于播種式分揀模式。

《WCS自動(dòng)分揀作業(yè)子系統(tǒng)》是融合了現(xiàn)代化先進(jìn)的物流管理思想及理念，運(yùn)用精益物流的管理模式，結(jié)合先進(jìn)的自動(dòng)化、智能化的IT技術(shù)，使得軟件硬件無縫對(duì)接，而打造的一套軟硬一體化的自動(dòng)化控制系統(tǒng)。WCS與PLC控制系統(tǒng)、自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)、開箱機(jī)、稱重機(jī)、DPS、WMS系統(tǒng)無縫對(duì)接與集成。系統(tǒng)包含功能：任務(wù)下載、任務(wù)上傳、DPS亮燈、DPS拍燈揀貨作業(yè)、開箱作業(yè)、套膜作業(yè)、貼標(biāo)作業(yè)、任務(wù)調(diào)度作業(yè)等。

《CSMS客服管理子系統(tǒng)》是公司為規(guī)范客服工作流程、提高客服工作效率、提高客服服務(wù)質(zhì)量而研發(fā)的一套集語音、管理于一體的客服管理系統(tǒng)。該子系統(tǒng)與公司的DPS子系統(tǒng)、WMS、客戶ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接，客服導(dǎo)入客戶ERP系統(tǒng)中的訂單后，可以對(duì)訂單的在途信息全過程跟蹤，登記、處理過程中發(fā)生的異常，實(shí)時(shí)的向客戶、最終用戶展現(xiàn)訂單狀態(tài)。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了與客服電話機(jī)的無縫對(duì)接，能與甲方客戶、承運(yùn)商、訂單客戶實(shí)時(shí)語音電話溝通，能實(shí)時(shí)采集、記錄溝通語音與結(jié)果，正確關(guān)聯(lián)與匹配運(yùn)單、客戶訂單。對(duì)于來電，可以自動(dòng)識(shí)別來電者相關(guān)信息，方便客服正確合理地提供服務(wù)。主要包含的功能模塊有：基礎(chǔ)資料，訂單管理，任務(wù)管理，通話管理，訂單跟蹤與執(zhí)行管理，回單管理，異常管理，報(bào)表管理等

《RF掃碼復(fù)核子系統(tǒng)》是一款使用PDA設(shè)備，基于Window CE/Mobile開發(fā)的移動(dòng)掃碼作業(yè)系統(tǒng)。主要包含任務(wù)下載、掃碼任務(wù)生成、二維碼采集、復(fù)核作業(yè)、結(jié)果上傳、報(bào)表輸出等功能，基于無線WiFi，系統(tǒng)與WMS、ERP、OMS無縫對(duì)接。

2、 項(xiàng)目主要目標(biāo)

 

三、 解決方案與關(guān)鍵要素

1、 解決方案：

根據(jù)山東衛(wèi)康的訂單現(xiàn)狀及預(yù)測，益邦物流整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)了信息化整體方案并進(jìn)行了實(shí)施，該方案包括了ERP對(duì)接子系統(tǒng)、WMS子系統(tǒng)、DAS子系統(tǒng)、TMS子系統(tǒng)、動(dòng)力輸送線、固定式播種墻、復(fù)核工作臺(tái)、播種位周轉(zhuǎn)箱等……

2、 關(guān)鍵要素：

? 在需求調(diào)研方面，益邦與衛(wèi)康公司高層進(jìn)行了充分有效的溝通，清晰了解衛(wèi)康業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及在物流信息化方面短期及中長期需求；其次，與衛(wèi)康的供應(yīng)鏈人員一起對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面的分析；而且，益邦派出了專業(yè)的物流咨詢、規(guī)劃及IT團(tuán)隊(duì)深入衛(wèi)康的一線操作，并現(xiàn)場聽取實(shí)質(zhì)性的反饋及需求；

? 在系統(tǒng)的功能模塊定義上，益邦進(jìn)行了多層次的論證，既保證了軟件產(chǎn)品功能的全覆蓋，又避免功能交叉及定義模糊；

? 在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、擴(kuò)展能力及靈活性等方面，此次信息化實(shí)施項(xiàng)目按照高標(biāo)準(zhǔn)考慮，以衛(wèi)康公司未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，為衛(wèi)康公司未來業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供物流信息系統(tǒng)的保障和支持。

四、項(xiàng)目挑戰(zhàn)與解決方法

1、實(shí)施過程中遇到的難題

根據(jù)衛(wèi)康公司供應(yīng)鏈體系的業(yè)務(wù)需求，從實(shí)際出發(fā)，信息化整體解決方案按照先進(jìn)性、安全性、可執(zhí)行性、可擴(kuò)展性、高性價(jià)比的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)和部署。該方案在實(shí)施中面臨以下挑戰(zhàn)和特殊的設(shè)計(jì)要求：

? 先進(jìn)性: 該系統(tǒng)必須具有先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)及支撐大量用戶訪問的設(shè)計(jì)，包括大并發(fā)下的緩存技術(shù)、頁面異步數(shù)據(jù)交換等等最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；

? 安全性: 由于用戶所有數(shù)據(jù)和文件都在該系統(tǒng)上，該系統(tǒng)需要具有非常高的安全性， 除軟件自身要有各種安全措施外，還需要提供硬件安全方案，如身份認(rèn)證技術(shù)、防火墻、入侵防御系統(tǒng)等等；

? 可執(zhí)行性: 物流信息化必須以實(shí)際業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，以信息化為工具進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程重組及規(guī)劃，使信息化具備高度的可執(zhí)行性及工作便利；

? 可擴(kuò)展性: 系統(tǒng)布署及功能模塊要滿足在不同訂單階段及不同的RDC的實(shí)施，同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)流程具備可復(fù)制的前提下，還要滿足不同的個(gè)性需求，比如格式、流程、表單、權(quán)限等；

2、 益邦的解決方法與實(shí)施

2.1配送中心信息化創(chuàng)新點(diǎn)

? 配送中心創(chuàng)新地將WMS/WCS/DAS/TMS多個(gè)子系統(tǒng)與衛(wèi)康ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，同時(shí)在快遞運(yùn)輸方面，將快遞承運(yùn)商的系統(tǒng)與TMS進(jìn)行實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)；

? 配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)上，根據(jù)衛(wèi)康的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)獨(dú)特的播種墻揀選方式及U型流水線，使之具備簡單的、可快速復(fù)制的能力，同時(shí)它的靈活性及可替代性使整配送中心具備一定的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力；

配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)

2.2作業(yè)流程重組及標(biāo)準(zhǔn)化

? 在流程管理方面，益邦經(jīng)過精心、全面的調(diào)研之后，制度了清晰的、可執(zhí)行性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程，后期的實(shí)施及未來的運(yùn)營管理將依照流程進(jìn)行；

2.3數(shù)據(jù)集中及統(tǒng)一

? 訂單數(shù)據(jù): 訂單自ERP系統(tǒng)釋放之后，便通過Interface傳給WMS及相關(guān)的下游系統(tǒng)，各系統(tǒng)在獲取數(shù)據(jù)之后即可開始相關(guān)的系統(tǒng)功能模塊作業(yè)；

? 作業(yè)數(shù)據(jù): DAS通過對(duì)訂單的重合率進(jìn)行邏輯計(jì)算及相關(guān)的排序，大大提升的訂單的分揀效率，員工的作業(yè)效率、工位的作業(yè)效率等會(huì)通過DAS自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算并分析；

? 單證同步: 通過數(shù)據(jù)的同步，訂單的揀貨單證和發(fā)運(yùn)單證同步打印出來，員工輕松、簡單地完成單證流作業(yè)，最大程度上避免了差錯(cuò)率；

? 產(chǎn)品追溯: 通過防偽碼等相關(guān)數(shù)據(jù)收集，保證產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)中的可追溯性；

? 庫存控制: 通過WMS對(duì)安全庫存的管理以及對(duì)訂單頻率、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、生命周期的計(jì)算，為產(chǎn)品的庫存水平控制提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，大大提高了庫存周轉(zhuǎn)率；

五、效益分析

該項(xiàng)目實(shí)施之前主要采用人工打單、揀貨作業(yè)，正常訂單量每天需要4名工人進(jìn)行單據(jù)打印，11名員工進(jìn)行訂單拆零揀貨作業(yè)，高峰期間加班情況比較嚴(yán)重。項(xiàng)目投入使用后，單據(jù)、系統(tǒng)操作人員調(diào)整到1名，揀貨人員調(diào)整到5名，每小時(shí)揀貨數(shù)量可高達(dá)400箱，約270張訂單；揀貨效率提高50%；單從訂單揀選環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益分析來看，該項(xiàng)目就具備較好的經(jīng)濟(jì)效益，見下表：

六、項(xiàng)目意義

本項(xiàng)目的主要目標(biāo)是通過廣東益邦物流有限公司先進(jìn)的信息化理念、系統(tǒng)流程以及在大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域卓越的供應(yīng)鏈解決方案能力和經(jīng)驗(yàn)，立足于衛(wèi)康當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式及未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，用專業(yè)的管理和信息技術(shù)將衛(wèi)康的配送中心打造成國內(nèi)先進(jìn)的物流配送中心，通過規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營，不斷提升衛(wèi)康的物流管理水平及終端客戶的滿意程度。

著眼當(dāng)前，信息化的實(shí)施解決了衛(wèi)康公司在物流訂單處理、倉庫揀選作業(yè)、訂單跟蹤方面的瓶頸，為業(yè)務(wù)的快速增長提供了有力的后勤保障。另外，隨著信息化的實(shí)施，供應(yīng)鏈資源將得以更加全面地在內(nèi)、外部產(chǎn)生共享，消除了信息孤島；供應(yīng)鏈上下游的緊密協(xié)同能力將進(jìn)一步突顯出來；同時(shí)，供應(yīng)鏈可視化和一體化管理程度將大幅度提高。山東衛(wèi)康配送中心物流系統(tǒng)化項(xiàng)目的成功實(shí)施，著實(shí)為雙贏結(jié)果，也為雙方的戰(zhàn)略合作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，

此項(xiàng)目的實(shí)施，再次驗(yàn)證了廣東益邦物流在眾多物流公司中獨(dú)具差異化的供應(yīng)鏈解決方案能力及物流系統(tǒng)集成實(shí)施能力，這也是其在多年的第三方物流運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，不斷努力開發(fā)、提升自身的IT技術(shù)、咨詢能力、解決方案能力的結(jié)果；這也必將進(jìn)一步鞏固廣東益邦物流有限公司在大健康產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈解決方案和運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。