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一、項(xiàng)目背景：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,用戶需求的不確定性和個(gè)性化增加,產(chǎn)品壽命周期縮短和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,如何抓住市場(chǎng)機(jī)遇,快速、有效地滿足顧客的個(gè)性化需求,提高顧客的滿意度水平,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理運(yùn)作模式提出了新的挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”背景下，各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)常規(guī)的以零擔(dān)專線運(yùn)輸服務(wù)為主的大部分物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著物流與快遞邊界的日益模糊，零擔(dān)物流發(fā)展的瓶頸日益增大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、粗放發(fā)展、盈利能力低等問(wèn)題成為困擾眾多物流企業(yè)面臨的問(wèn)題。20世紀(jì)80年代初應(yīng)運(yùn)而生的供應(yīng)鏈，以其敏捷度高、生產(chǎn)成本低、生產(chǎn)周期短等特點(diǎn)得到制造業(yè)企業(yè)的廣泛重視和采用,供應(yīng)鏈管理正在成為企業(yè)管理的一種重要模式。

佳怡物流順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)啟從零擔(dān)運(yùn)輸?shù)焦?yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，管理者在探索中不斷前進(jìn)。那么，面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，山東佳怡物流有限公司如何實(shí)現(xiàn)從零擔(dān)運(yùn)輸向物流與供應(yīng)鏈一體化服務(wù)的完美轉(zhuǎn)型呢？如何在創(chuàng)新中國(guó)物流與供應(yīng)鏈發(fā)展模式使命的牽引下，提出理解、協(xié)同、融合、共生、共贏的供應(yīng)鏈價(jià)值主張呢？

二、實(shí)施過(guò)程：

佳怡物流于1999年成立于山東省首府濟(jì)南，以公路運(yùn)輸為切入口進(jìn)入物流行業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初，先后在濟(jì)南的山大路、濼口服裝市場(chǎng)、張莊汽配市場(chǎng)等零擔(dān)物流需求量大的區(qū)域設(shè)置門(mén)店，為零散客戶提供零擔(dān)物流服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

早在創(chuàng)業(yè)之初，佳怡物流的創(chuàng)始人就重視企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新。在市場(chǎng)上大部分公司還在做“快運(yùn)”時(shí)，佳怡的創(chuàng)始人就提出了“物流”的概念，確定了“支撐電子商務(wù)發(fā)展，提供專業(yè)的第三方物流服務(wù)”這一定位，并依托這一定位尋找達(dá)到一定規(guī)模和一定需求量的企業(yè)客戶為之提供物流與供應(yīng)鏈服務(wù)。2000年3月1日，佳怡簽訂了第一位合同客戶：松下電器。

在當(dāng)時(shí)物流行業(yè)普遍專業(yè)化水平較低的情況下，供應(yīng)鏈客戶運(yùn)作模式和運(yùn)作能力的成熟不是一蹴而就的。公路零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)重點(diǎn)在于上游的貨物收取機(jī)構(gòu)、中游的路由模型設(shè)計(jì)和下游的配送資源整合。最初，佳怡物流與大部分物流企業(yè)一樣重視零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以直營(yíng)和加盟相結(jié)合的方式在山東省17地市110個(gè)縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)迅速鋪設(shè)了全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)省會(huì)城市到達(dá)山東所有地縣市的運(yùn)輸時(shí)效，成為全國(guó)首家最早實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)的公路零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)商，成功開(kāi)拓“山東模式”并在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制，企業(yè)規(guī)模、盈利能力迅速擴(kuò)張，奠定了佳怡轉(zhuǎn)型和變革的基礎(chǔ)。

與零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)不同，物流與供應(yīng)鏈服務(wù)一般是基于貨物運(yùn)輸——倉(cāng)儲(chǔ)——配送一體化的綜合物流服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式提出了新的要求。從2008年佳怡集團(tuán)開(kāi)始產(chǎn)品業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，順應(yīng)物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，將物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)品作為企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的第二大核心產(chǎn)品。佳怡物流投資成立了專門(mén)的供應(yīng)鏈項(xiàng)目，搭建了專業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)各個(gè)客戶。

多年來(lái)企業(yè)從提供運(yùn)輸服務(wù)，不斷向倉(cāng)儲(chǔ)、配送等綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)型；從提供銷售物流服務(wù)，不斷向供應(yīng)鏈的上下游生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流和逆向物流延伸；從提供物流服務(wù)，不斷向提供信息流、資金流和商流服務(wù)擴(kuò)展。佳怡物流正在發(fā)展成為一家可以提供綜合型供應(yīng)鏈服務(wù)的集團(tuán)企業(yè)，現(xiàn)以形成以公路運(yùn)輸和物流與供應(yīng)鏈為核心產(chǎn)品，以物流園區(qū)和物流信息技術(shù)為支撐產(chǎn)品的互補(bǔ)性立體化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展和運(yùn)作，佳怡物流供應(yīng)鏈客戶的數(shù)量、規(guī)模和盈利能力不斷提升，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)波動(dòng)的能力，品牌服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

佳怡集團(tuán)供應(yīng)鏈產(chǎn)品對(duì)于營(yíng)銷策略、供應(yīng)鏈思維、倉(cāng)儲(chǔ)管理、供應(yīng)商管理、定制服務(wù)能力都提出了較高的要求。其中，倉(cāng)儲(chǔ)管理作為供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)是佳怡集團(tuán)由運(yùn)輸型企業(yè)向倉(cāng)儲(chǔ)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路中急需提升的能力之一。

佳怡物流自建物流信息化團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)了WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，從最初的傳統(tǒng)手工揀貨模式，過(guò)渡到DPS電子標(biāo)簽揀貨模式，再到高級(jí)WCS電子標(biāo)簽揀貨模式，不斷提高倉(cāng)儲(chǔ)管理能力，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)、物流企業(yè)、連鎖業(yè)本地單倉(cāng)的精益化管理，也可提供跨區(qū)域、異地多點(diǎn)、多模式的倉(cāng)庫(kù)管理。配備現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)，立體貨架、自動(dòng)化流水線揀貨、電子標(biāo)簽揀選設(shè)備，提供自動(dòng)化、智能化業(yè)務(wù)管理，在裝卸搬運(yùn)設(shè)備的使用上，現(xiàn)代化搬運(yùn)設(shè)施電動(dòng)叉車(chē)作業(yè)配合自動(dòng)化流水線揀貨，對(duì)貨物存儲(chǔ)、出貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，統(tǒng)籌安排揀貨頻次及車(chē)輛調(diào)度，有效降低供應(yīng)鏈上的物流成本。可與企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。在滿足客戶基本倉(cāng)庫(kù)作業(yè)需求的同時(shí)為客戶提供條碼掃描、再包裝、流通加工、庫(kù)內(nèi)作業(yè)規(guī)劃、庫(kù)存控制等增值服務(wù)。隨著物流行業(yè)日新月異的發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)管理將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)，佳怡物流倉(cāng)儲(chǔ)管理不斷應(yīng)用現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)管理的理念，應(yīng)用智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，不斷向零庫(kù)存管理、整合化管理、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)化管理過(guò)度。結(jié)合行業(yè)客戶需求的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度提升倉(cāng)儲(chǔ)管理能力和服務(wù)水平。

佳怡物流的成功轉(zhuǎn)型與其前期做出的一系列內(nèi)部變革和管理沉淀密切相關(guān)。自企業(yè)實(shí)施“二五規(guī)劃”開(kāi)始，佳怡的創(chuàng)始人就開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部推行規(guī)范化，引入了ISO9000管理理念，建立了立體化培訓(xùn)體系，一方面鼓勵(lì)現(xiàn)有員工不斷學(xué)習(xí)、突破自我，了解先進(jìn)的物流與供應(yīng)鏈管理理念和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工具，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，另一方面從國(guó)內(nèi)外知名高校引進(jìn)物流或供應(yīng)鏈專業(yè)的碩士研究生和本科生，作為公司進(jìn)一步發(fā)展的新生力量來(lái)培養(yǎng)任用。有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)型和知識(shí)型并重的米字型團(tuán)隊(duì)，形成了公司合同客戶運(yùn)作不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在2014年3月份，企業(yè)的兩位所有者孫倩女士和王琳先生將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，交接給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，自己主要負(fù)責(zé)董事會(huì)的工作，包括決策、監(jiān)督和部分新領(lǐng)域業(yè)務(wù)的探索。經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)的分離，優(yōu)化了公司的治理結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理、后勤管理等各方面共同發(fā)力，以清晰的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶清單，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈客戶規(guī)模的迅速擴(kuò)張，助推企業(yè)四五戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)：行業(yè)中心”攻專業(yè)，“區(qū)域中心”合資源，“戰(zhàn)略客戶”謀共贏發(fā)展的商業(yè)模式

佳怡物流在“創(chuàng)新中國(guó)物流與供應(yīng)鏈發(fā)展模式”使命的牽引下，通過(guò)多年供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，提出了“理解、協(xié)同、融合、共生、共贏”的供應(yīng)鏈價(jià)值主張，結(jié)合客戶需求和自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，佳怡物流以提供物流與供應(yīng)鏈服務(wù)為主線，在豐富的銷售物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，不斷向供應(yīng)鏈上下游延伸，形成了“行業(yè)中心”攻專業(yè)，“區(qū)域中心”合資源，“戰(zhàn)略客戶”謀共贏發(fā)展的商業(yè)模式，以供應(yīng)鏈視角，為客戶提高供應(yīng)鏈效率、降低供應(yīng)鏈成本。

專業(yè)的方案設(shè)計(jì)，可以為合同客戶提供定制化物流與供應(yīng)鏈解決方案；優(yōu)質(zhì)資源的有效整合，確保了客戶物流與供應(yīng)鏈解決方案的落地實(shí)施；現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶物流與供應(yīng)鏈高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化運(yùn)作；完善的項(xiàng)目管理體系，保障了客戶物流與供應(yīng)鏈體系的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

在行業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，設(shè)立了上海、天津、石家莊、河南、湖北、遼寧、黑龍江、泰安等區(qū)域特色產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹥?chǔ)運(yùn)配一體化服務(wù)；開(kāi)發(fā)個(gè)性化運(yùn)作資源，與行業(yè)產(chǎn)品形成互補(bǔ)及相互協(xié)作的運(yùn)作模式。

通過(guò)戰(zhàn)略匹配、文化融合、管理對(duì)接、系統(tǒng)兼容，與國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成與戰(zhàn)略客戶共贏發(fā)展的新格局，助力企業(yè)發(fā)展。

四、實(shí)施效果：

經(jīng)過(guò)多年供應(yīng)鏈領(lǐng)域的探索與發(fā)展，佳怡供應(yīng)鏈產(chǎn)品已初具規(guī)模，成為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升了佳怡集團(tuán)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、管理服務(wù)理念、運(yùn)作能力上的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使佳怡被越來(lái)越多的行業(yè)、區(qū)域、戰(zhàn)略客戶認(rèn)可。在佳怡集團(tuán)四五期間，依托集團(tuán)優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理理念和專業(yè)高效的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，在“理解、協(xié)同、融合、共生、共贏”的供應(yīng)鏈價(jià)值主張的引領(lǐng)下為客戶提供基于倉(cāng)配一體化的專業(yè)性、綜合性物流與供應(yīng)鏈服務(wù)。