一.企業(yè)簡況
中國郵政速遞物流股份公司,隸屬于中國郵政集團公司,主要經(jīng)營國內(nèi)快遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務(wù),國內(nèi)、國際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標準和經(jīng)濟不同時限水平和代收貨款等增值服務(wù),合同物流涵蓋倉儲、運輸及供應(yīng)鏈金融等全過程,擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。企業(yè)擁有員工15多萬人,專用攬收、投遞(配送)、運輸車輛3萬余臺,業(yè)務(wù)范圍遍及全國31個省的2800多個縣市,通達包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū),營業(yè)網(wǎng)點超過4.5萬個,可為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門服務(wù),最大程度滿足客戶和社會各界的多層次需求。
中國郵政速遞物流擁有豐富的國際郵件及包裹運輸經(jīng)驗,通過各國郵政及各種非郵商業(yè)渠道的廣泛合作,可以將郵件安全送達全球200 多個國家和地區(qū)的商家和消費者,并根據(jù)不同重量、線路和時限,為客戶提供全面的物流服務(wù)產(chǎn)品以及端到端的解決方案,并憑借良好的海關(guān)、商檢、口岸等政府關(guān)系,率先建立了跨境電商通關(guān)及海外倉儲等服務(wù),滿足國家政策要求,讓眾多外貿(mào)企業(yè)搶得先機。
二.信息化建設(shè)背景
2.1政策背景
近年,自金融危機以來,世界經(jīng)濟低速增長,發(fā)達國家不斷推出的寬松貨幣政策影響部分國家貨幣幣值穩(wěn)定,貿(mào)易保護主義不斷加劇。在此大環(huán)境下,中國外貿(mào)發(fā)展遭遇較大困難,2010年以來,跨境電商越來越受到政府的高度重視,各級政府積極完善法律政策環(huán)境,促進跨境貿(mào)易電子商務(wù)相關(guān)的配套管理制度和標準規(guī)范。
此時,中國出口貿(mào)易形式出現(xiàn)新的變化,國際傳統(tǒng)大額出口貿(mào)易發(fā)展緩慢,但小批量、多頻次小額在線跨境貿(mào)易(跨境電商)發(fā)展迅速。不僅制造企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域轉(zhuǎn)型在線銷售,隨著中小企業(yè)從事跨境貿(mào)易的門檻降低,知識產(chǎn)權(quán)意識增強,中小企業(yè)建立直接面向國外買家的國際營銷渠道,大幅降低交易成本,縮短運營周期。據(jù)估算,目前每年在跨境電子商務(wù)平臺上注冊的新經(jīng)營主體中,中小企業(yè)和個體商戶已經(jīng)占到90%以上。而且,除了傳統(tǒng)英美西歐等發(fā)達市場,新興市場正成為亮點,巴西、俄羅斯、印度等新興市場交易額大幅提升,為境內(nèi)眾多跨境電子商務(wù)零售出口平臺快速發(fā)展做出重要貢獻。
這種從B2B向B2C的外貿(mào)轉(zhuǎn)型趨勢,帶動了整個國際物流及快遞業(yè)務(wù)的大幅增長,三年來國際快遞呈現(xiàn)出兩位數(shù)的遞增。
2.2業(yè)務(wù)背景
在線貿(mào)易減少中間環(huán)節(jié),直接服務(wù)終端消費者或零售商,降低交易成本。中國跨境電商進出口交易,連續(xù)多年年均增速超30%,但相較于中國整體進出口貿(mào)易市場規(guī)模不到10%,占比仍處于較低水平。跨境電商出口去向分布,出口規(guī)模的77.2%主要去向美國、歐盟、中國香港、東盟、日本、韓國、印度、俄羅斯和中國臺灣等國家和地區(qū)。中國出口產(chǎn)品種類多、價格低、重量輕,符合境外買家節(jié)約成本需求,也適合在線貿(mào)易交易,以3C、服飾為主,家居、汽配快速增長;主要貨源地是廣東、上海、浙江、福建、江蘇、北京等省市;主要流向:歐美為主,但新興市場發(fā)展迅速。
中國郵政速遞物流長期為國內(nèi)賣家提供各種產(chǎn)品直送的物流服務(wù),如E郵寶、E速寶、E包裹及國際EMS等不同時限產(chǎn)品。但隨著國際出口業(yè)務(wù)量劇增,國際航空運輸資源有限,季節(jié)性波動較大,加之各國海關(guān)政策限制,仍不能完全滿足客戶遞送需要,部分退換貨服務(wù)也難以支撐。隨著電商賣家操作日趨規(guī)范化,產(chǎn)品附加值逐步提高,出口商品如服裝、飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費品,尤其是帶電產(chǎn)品,規(guī)模逐漸較大,每年增速都很快,國內(nèi)直郵的物流服務(wù)與業(yè)務(wù)增長難以匹配。
2.3面臨突出問題
制約中國出口電商發(fā)展的因素除了各國政策法律環(huán)境和消費者習慣外,主要涉及通關(guān)、物流時效、支付安全及售后保障等環(huán)節(jié)。突出問題:
1. 通關(guān)瓶頸
B2C出口通關(guān)國內(nèi)較為容易,但進入對方國家,各國通關(guān)處理流程和所需信息不同,有時造成延誤或退回。傳統(tǒng)郵件方式的通關(guān),常限于居民互寄個人物品,缺乏電子化手段進行監(jiān)管,如果全部進口B2C都按傳統(tǒng)郵件方式通關(guān),沒有電子憑證,海量郵件將難以全面監(jiān)管,容易造成走私漏稅情形。
2. 物流時效
當前,出口郵件的運輸配送時間通常需要一周至一個月時間不等,嚴重影響消費者體驗,時限短的國際快遞服務(wù)通常費用高昂,電商企業(yè)難以承擔。與外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的“集裝箱”式大額交易不同,跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)滿足的是小批量外貿(mào)訂單需求,存在訂單周期短、批次多、批量小、單票金額小等特點,主要通過快遞和郵件等方式出口,各國本地化投遞質(zhì)量及狀態(tài)追蹤等方面也有待提升。
3. 售后服務(wù)
目前,出口電商每筆交易大多在200美元以內(nèi),郵件平均重量在2公斤以內(nèi),買家多以個人用戶為主,品種類豐富,體積小、重量輕、頻次多,以B2C和C2C交易為主,退換貨回國的成本高,賣家往往不得不承受缺乏售后的損失。
4. 信用評級
由于國際賣家大多是在各個電商交易平臺開店經(jīng)營,當物流效率大幅下降或售后服務(wù)無法保證,電商平臺所建立的信用評級制度,需要提供一種質(zhì)量較好的物流服務(wù),當無法達到買家預期時,評級下降也會影響賣家銷售。
三.信息化解決方案
3.1建設(shè)目標
“中郵海外倉”是為國內(nèi)電商賣家提供美國、澳洲、英國及巴西等多國境外遠程倉儲管理服務(wù),系統(tǒng)為出口中小企業(yè)提供端到端的倉配一體解決方案,是中國郵政國際業(yè)務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品,為統(tǒng)一客戶訂單接入,覆蓋頭程運輸、出口報關(guān)、結(jié)匯退稅、境外倉儲管理、尾程配送、售后服務(wù)等內(nèi)容。并根據(jù)各國法律條件,提供基于海關(guān)監(jiān)管保稅倉或普通倉的倉儲+配送。通過該服務(wù),大幅提升國際賣家的訂單履行效率和配送時效,海關(guān)清關(guān)速度快且能對監(jiān)管可視,有批量發(fā)運和旺季運輸?shù)慕鉀Q方案,服務(wù)價格體系更具競爭力,為客戶降低物流成本并提升銷售服務(wù)品質(zhì)。
3.2系統(tǒng)總體方案
中郵海外倉系統(tǒng),主要分為幾個部分,如下圖:一是為國內(nèi)貨主操作、處理訂單,管理店鋪、貨品信息等環(huán)節(jié);二是郵政速遞物流內(nèi)部管理部分,倉庫信息、審核客戶、日志、SKU管理及對賬等功能;三是國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉模塊,中轉(zhuǎn)場地作業(yè)、入庫查驗、發(fā)貨海外倉等操作;四是境外倉儲管理系統(tǒng)。
中郵海外倉,支持多倉庫、多貨主(項目)的網(wǎng)絡(luò)倉儲生產(chǎn)出入庫管理與貨品庫存管理、庫存預警、發(fā)貨報告及進銷存報表等。
圖:系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概覽
3.3系統(tǒng)功能架構(gòu)
中郵海外倉系統(tǒng)系統(tǒng)使用范圍包括:國際賣家、郵政業(yè)務(wù)管理員、中轉(zhuǎn)倉操作員、海外倉管理與操作員。主要業(yè)務(wù)流程分兩部分,如下圖。
圖:海外倉業(yè)務(wù)流程
首先,頭程貨物先在國內(nèi)發(fā)往中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉對其進行查驗,待客戶查驗確認,對應(yīng)箱子的體積、貨品、數(shù)量、重量等查驗,查驗通過,則發(fā)往海外倉。其次,海外倉接收后形成銷售庫存。最后,當客戶在銷售平臺上產(chǎn)生銷售訂單時,可通過API、系統(tǒng)抓單或在線操作,向海外倉推送出貨指令,完成尾程配送。
為了便于大客戶訂單操作,目前系統(tǒng)支持通過eBay、速賣通、亞馬遜等銷售平臺提供的訂單接口,海外倉系統(tǒng)可以按時間分批次抓取客戶授權(quán)店鋪下的訂單,同步到海外倉訂單管系統(tǒng),之后貨主可以在海外倉訂單管理系統(tǒng)完成對訂單的處理,推送下一環(huán)節(jié)。訂單出庫后,客戶可在線實時追蹤物流狀態(tài)。
圖:中郵海外倉客戶管理界面
海外倉庫內(nèi)的作業(yè),接入上游訂單的系統(tǒng)的單據(jù),包括入庫收貨上架、分配庫存、揀貨、復核、稱重、打印運單出庫等。倉儲管理系統(tǒng)需與上游訂單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)實時同步,包括訂單狀態(tài)反饋,庫存變化、庫齡反饋、庫存預警等。海外倉將為客戶綜合選擇經(jīng)濟性及時效性最佳的本地物流配送服務(wù),客戶也可以指定配送商。對于無法配送及需換貨的訂單,海外倉提供各種增值服務(wù)。
中郵海外倉支持精細化庫內(nèi)管理,針對不同行業(yè)中貨品的批次管理與批次跟蹤維度存在差異的情況,提供貨品批次與貨品在庫狀態(tài)自定義管理的功能和靈活度,精確管理到在庫貨品的批次、狀態(tài)與存儲位置;通過系統(tǒng)配置揀貨規(guī)則、上架規(guī)則、訂單波次規(guī)則、二次分揀規(guī)則、自動補貨規(guī)則等,智能控制與驅(qū)動倉庫生產(chǎn)作業(yè)流程;出庫作業(yè)可以訂單波次為單位,分波次進行訂單處理及揀貨出庫。訂單波次分組的條件有:訂單時間、訂單類型、所屬貨主、訂單運輸方式、承運商、訂單號、訂單數(shù)量等,作為訂單波次分組的條件,可單一或組合使用進行訂單篩選。通過系統(tǒng)指引作業(yè)人員作業(yè),降低人工作業(yè)差錯率,縮短分揀、上架與理貨的時間,提高整體的工作效率與準確度,真正滿足庫存精益化管理的要求。
圖:收貨流程示例
另外,中郵海外倉為客戶提供所有在庫商品(可按分倉)的庫存周期報告,報表指標包括貨品信息、所在儲位、安全數(shù)量、庫存數(shù)量、庫齡。如進銷存月結(jié)報告,提供倉庫每月入庫、出庫、庫存調(diào)整數(shù)據(jù)與當月期初庫存、期末庫存的差異比對。
3.4系統(tǒng)技術(shù)特點
海外倉系統(tǒng)綜合使用面向服務(wù)的技術(shù)來構(gòu)建應(yīng)用,充分保證了系統(tǒng)的可移植性和復用性??紤]客戶操作的便利性,海外倉系統(tǒng)的客戶訂單管理基于B/S模式;由于跨境互聯(lián)網(wǎng)的不穩(wěn)定性,海外倉的庫內(nèi)作業(yè)則基于富客戶端。系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換使用企業(yè)級B2B網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)交換,網(wǎng)關(guān)可快速進行數(shù)據(jù)映射,并可執(zhí)行高速EDI/XML轉(zhuǎn)換,加快了API與客戶系統(tǒng)的接口調(diào)測時間。此外,中郵海外倉系統(tǒng)還定義了一套標準化的客戶接口,客戶只需部署接口客戶端即可高效地獲取其貨物信息。
中郵海外倉系統(tǒng)是一個多層次的、跨境的、既連接郵政網(wǎng)又連接國內(nèi)、國際互聯(lián)網(wǎng)的計算機信息處理系統(tǒng)。系統(tǒng)滿足三級安全等級保護規(guī)范和措施,在通往互聯(lián)網(wǎng)的位置使用防火墻對進出流量進行過濾。
四.信息化效益分析與評估
從國際市場來看,貿(mào)易自由化和區(qū)域經(jīng)濟一體化繼續(xù)推進,跨境電子商務(wù)已成為我國國際貿(mào)易的新方式和新手段,能有效壓縮中間環(huán)節(jié)、化解產(chǎn)能過剩,對于擴大我國本土產(chǎn)品的海外營銷渠道,實現(xiàn)我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級意義深遠。從跨境電商進出口結(jié)構(gòu)來看,2014年我國超過80%的交易規(guī)模由出口電商貿(mào)易貢獻,進口電商比重較低。通過中郵海外倉系統(tǒng)項目的建設(shè),中國郵政為外貿(mào)企業(yè)提供全新的國際物流解決方案,一是大幅提升訂單配送時效,提升國際賣家的電商平臺客戶評級;二是降低流通成本,利用“整出零售”,集約化全程物流運作,既提高通關(guān)效率,促進行業(yè)健康、規(guī)范化發(fā)展;三是實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程可視化,利用技術(shù)手段,全程庫存、訂單、物流可視化,提升客戶對業(yè)務(wù)運作的可控性,使得客戶專注于銷售,提升外貿(mào)業(yè)務(wù)量。
中國郵政作為萬國郵聯(lián)成員單位,憑借豐富的經(jīng)驗和獨特的優(yōu)勢,目前已在多個國家設(shè)立海外倉服務(wù),項目開展一年來,根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)量,五大分倉系統(tǒng)運行六百多家客戶近十萬件庫存。中郵海外倉系統(tǒng)建設(shè)定位于“國際一流”的目標,系統(tǒng)是郵政對國家政策的積極響應(yīng)和有效落實的切實探索,將在技術(shù)支撐和引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展上進一步促進了國際快遞、貿(mào)易及物流信息化水平的發(fā)展,為外貿(mào)發(fā)展做出貢獻。
五. 信息化實施過程中的體會
信息化是物流企業(yè)的核心,信息化促進物流的網(wǎng)絡(luò)化、管理的科學化、服務(wù)的柔性化,信息化已經(jīng)成為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、推動企業(yè)變革的核心力量,對于支撐國際業(yè)務(wù)發(fā)展。信息化我們有以下幾點體會:
一是要加強業(yè)務(wù)流程研究,有效銜接境內(nèi)外各環(huán)節(jié),增強風險、應(yīng)急和異常處理;
二是注意業(yè)務(wù)特殊性,對國際貿(mào)易體系、國家政策,尤其考慮法律、軟件知識產(chǎn)權(quán)等國內(nèi)業(yè)務(wù)沒有的問題,企業(yè)走出去也對信息化走出去提出了更高要求;
三是跨域互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、語言、資費、計量等因素,需要系統(tǒng)更具本地化、國際化;
四是可靠的技術(shù)保障,由于時差和業(yè)務(wù)時效性要求,本地化技術(shù)支持尤為必要。
六.本系統(tǒng)下一步改進設(shè)想
根據(jù)當前跨境貿(mào)易發(fā)展的良好勢頭,國家大力推動企業(yè)走出國門,中郵業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標也確定中郵海外倉系統(tǒng)將有著更廣闊的建設(shè)空間,今后海外倉系統(tǒng)將:
一、拓展更多分倉開設(shè),適應(yīng)出口不同國家貿(mào)易法規(guī)要求;
二、提升系統(tǒng)本地化水平,組建本地技術(shù)運維,支持24H倉配一體化服務(wù)運行;
三、完善增值服務(wù),如退換貨、代發(fā)頭程、轉(zhuǎn)倉、二次包裝、清關(guān)轉(zhuǎn)運等。
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