“18年前，德邦只有4個員工，100萬營收；5年前，德邦已經(jīng)發(fā)展成2萬名員工，年營收26億的企業(yè)；今年已有8.4萬名員工，營收112億。18年增長11200倍！”是什么讓德邦在過去的18年間保持快速發(fā)展？
德邦的快速發(fā)展
企業(yè)家是個不容易的群體，從零到一開始打造一個商業(yè)帝國實為不易。
德邦創(chuàng)始人崔維星廈門大學畢業(yè)后加入國旅下轄貨運公司，96年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦“崔氏貨運”，主營毛衣空運與電器托運業(yè)務，97年掘到第一桶金。98年承包南航老干，獲南航空運代理權資質(zhì)，從個體戶逐漸成為真正的老板。
崔總敢于創(chuàng)新和探索，發(fā)現(xiàn)了航空貨運屆盈利新模式：航空合大票，這個與航空公司比如南航老干合作模式的轉(zhuǎn)變使得當時德邦利潤翻番。崔總不滿足于單純的航空運輸，開始拓展汽運散貨模式，那個時候什么貨都發(fā)，車是外包的，公司是人治不是制度治，店面也不統(tǒng)一，所以開始經(jīng)營不好甚至有虧損。
痛定思痛，崔總提出要專注零擔市場其中的中高端市場，這個獨特的市場定位區(qū)別于99%的競爭對手。同時，德邦開始摒棄外聘車，自己進口卡車590多輛，自建線路770條。參觀時德邦公司公司停著幾十輛統(tǒng)一VI的運貨車，主要的品牌是沃爾沃，奔馳等具有極高品質(zhì)和安全性的車輛。
先進的人力資源理念
進入德邦公司后，參觀者被主辦公樓門前停著的一排寶馬X6驚訝到了。后來才了解到，副總裁級別統(tǒng)一都配了寶馬X6，按不同級別公司還會給高官和員工陪寶馬轎車，大眾邁騰，大眾寶來等車型。員工商務配車1100多臺，占了1.7個億資產(chǎn)。
德邦還有一個特色，會給員工在巴厘島和馬爾代夫舉辦集體婚禮，深受好評。通常一個公司周年慶是吃喝跳舞，但德邦每到周年慶會組織全公司長跑活動，因為創(chuàng)始人崔維星覺得做企業(yè)就像長跑。
德邦對于人力資源的理念和制度是超前的：公平的用人制度，精細的考核體系。即使這樣，德邦還是有較高的離職率，但這不一定是個壞事，副總裁崔維剛提到麥肯錫的人才流失率是40%，華為人才率流失率是18%，把精英留下才是最重要的，把能做業(yè)績還有思路的員工留下。
極致的門店及服務體驗
德邦的門店覆蓋了全國90%以上的城市，統(tǒng)一的店面設計和服務標準讓人印象深刻。德邦每裝修一家門店成本是7萬塊，每年所有門店投入1億元，標準化店面讓德邦在數(shù)以萬計物流公司里面脫穎而出。
德邦的細致服務無所不在，比如給每個進店的客戶倒一杯水，比如客服電話響3聲內(nèi)必須接聽，就是這樣一個又一個的細節(jié)塑造了德邦如此高的客戶滿意度和正好的口碑。
領頭羊的作用不亞于國家領導
崔維剛是德邦物流聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁十分謙虛，說話務實，口頭禪就是：“我嘗試著解答一下...”面對全國島親的不同問題，崔總對答如流，半個多小時內(nèi)場內(nèi)響起5次掌聲。
崔總是這么回答精益的：“豐田精益生產(chǎn)標準，接受專家測評，結(jié)果是70%浪費，豐田都是精益典型代表了，我們該怎么完善自己的效率呢?德邦一直拼命控制成本，物盡其用。比如場地使用率分高低期，淡季咱租用，對大客戶做促銷，旺季加快頻率，增加用貨量。我們機械化確實不夠，但真不夠嗎?我們?nèi)庀冗M標桿都看過，IT化不難，真去復制，效率就提高了嗎？還是不要妄自菲薄，加強內(nèi)功更重要。”
同時，崔總跟大家講述了UPS和FedEx兩家物流巨頭75%的營業(yè)額是美國國內(nèi)業(yè)務產(chǎn)生的。全球來看，跨國物流公司很少。但是物流有兩大發(fā)展史，一是網(wǎng)絡擴張史，不斷的增加網(wǎng)點和線路;二是業(yè)務擴張史，大小件通做，倉儲運輸干線配送一體化。隨著中國的經(jīng)濟體諒越來越大，中國產(chǎn)生超過UPS、FedX的物流公司是個大概率事件。
作為公司發(fā)展的負責人，崔總說道德邦每次發(fā)展新的業(yè)務，比如快件，都是花大錢去做的，開始就是計劃好虧的，但能贏得市場份額。同時，IT是德邦的核心競爭力，IT成本一年2個多億，占了公司總營收的2%到3%。這點在島親們參觀大數(shù)據(jù)中心時深有體會。
作為中國最好的物流公司之一，德邦對締造中國精準物流，成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商抱有極大信心，它完美結(jié)合了員工界面的“作業(yè)流程標準化”與顧客界面的“服務人性化”，對員工實行人性化管理，恰如其分的做到了對上到公司戰(zhàn)略，下到員工執(zhí)行力工程拷貝不走樣，德邦物流如豐田般精準對待自己的業(yè)務，完善自己的效率，物盡其用。
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