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4月26日，亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華日前在2015億邦跨境電子商務(wù)峰會(huì)上發(fā)表了公開(kāi)演講，他表示，做跨境電商需要關(guān)注商品、消費(fèi)者以及及連通商品和消費(fèi)者的所有物流和服務(wù)等方面。第三方調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)的海淘用戶最關(guān)心的不是價(jià)格，而是品質(zhì)與物流。

同時(shí)，牛英華分享了亞馬遜“全球開(kāi)店”的部分?jǐn)?shù)據(jù)：已為中國(guó)賣家開(kāi)通美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、日本和印度九大海外網(wǎng)站。在新開(kāi)放的日本市場(chǎng)上，中國(guó)賣家的銷量在2014年增長(zhǎng)超過(guò)500%，在北美市場(chǎng)的賣家數(shù)量和銷售額都實(shí)現(xiàn)了100%增長(zhǎng)。

據(jù)了解，此次會(huì)議由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦，思路網(wǎng)協(xié)辦。會(huì)議圍繞“你好，世界商店”的主題開(kāi)設(shè)主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)，分別就“大形勢(shì)，2015會(huì)怎樣”、“全球供應(yīng)鏈：進(jìn)口電商兇猛”、“全球用戶：出口電商重構(gòu)”三個(gè)主題以及出口電商賣家、出口電商服務(wù)、進(jìn)口電商創(chuàng)業(yè)、進(jìn)口電商服務(wù)、跨境O2O、跨境微商等領(lǐng)域，共同探討與解讀2015中國(guó)跨境電商新格局。

以下是演講實(shí)錄：

牛英華：在座的各位，大家好，非常榮幸能夠來(lái)參加億邦動(dòng)力跨境電商峰會(huì)，我是來(lái)自亞馬遜的牛英華，今天我演講的主題叫做“世界百貨通中國(guó)，中國(guó)企業(yè)通全球”，與世界商店這個(gè)主題是不謀而合的。

剛才兩位都是屬于初創(chuàng)公司，他們?cè)谒妓髟谶@個(gè)行業(yè)當(dāng)中扮演什么樣的角色，對(duì)于亞馬遜來(lái)講，像我們這樣一個(gè)在中國(guó)已經(jīng)十年，在全世界已經(jīng)20年的企業(yè)，我們也在想顧客需要什么、顧客因?yàn)槭裁磥?lái)亞馬遜購(gòu)物？其實(shí)就三件事，第一，我們擁有更多的國(guó)際品牌和更多的商品品類。第二，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量值得信賴。第三，消費(fèi)者非常喜歡我們的物流體驗(yàn)以及運(yùn)輸包裝。亞馬遜在中國(guó)的使命就是，我們希望無(wú)論中國(guó)的消費(fèi)者身處何處，都可以通過(guò)亞馬遜的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到來(lái)自世界各地的高品質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，我們希望可以幫助所有中國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)可以借助亞馬遜的全球品牌非常順暢地走向全世界。對(duì)于我們而言，這就是亞馬遜的國(guó)際品牌戰(zhàn)略以及全球開(kāi)店戰(zhàn)略。

在整個(gè)跨境電商以及世界物流領(lǐng)域中，亞馬遜有著獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閷?duì)于整個(gè)跨境電商和整個(gè)產(chǎn)品在全世界的流通無(wú)非就是幾件事，第一是商品，第二是消費(fèi)者，第三是連通商品和消費(fèi)者的所有物流和服務(wù)。亞馬遜有著全球獨(dú)一無(wú)二的選品資源，我們有來(lái)自美國(guó)、日本、歐洲等乃至歐洲的海量選品，并思考如何把這些商品方便快捷地運(yùn)到中國(guó)來(lái)。第二，中國(guó)電商市場(chǎng)上有3億高質(zhì)量的客戶，同時(shí)，亞馬遜在全世界擁有至少2.6億的活躍用戶，這意味著我們已經(jīng)有成批的成熟的顧客。我們需要利用我們的物流體系來(lái)連接商品和顧客。亞馬遜的96大運(yùn)營(yíng)中心可以將商品配送到185個(gè)國(guó)家和地區(qū)。自動(dòng)化的供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品的跟蹤體系能夠確保商品在任何的地方、在任何時(shí)間上都能被消費(fèi)者、合作方以及亞馬遜自己追蹤。

對(duì)于一個(gè)成熟的物流體系來(lái)講，對(duì)貨物的掌控和跟蹤是十分重要的，尤其是在貨物進(jìn)口方面上。從去年8月份開(kāi)始，亞馬遜一改平常低調(diào)的形象，從第一炮打響跟上海自貿(mào)區(qū)的合作開(kāi)始，陸續(xù)展開(kāi)了一系列的活動(dòng)。在雙十一的時(shí)候，我們上線亞馬遜“海外購(gòu)”商店試運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在12月份推出亞馬遜首屆“黑色星期五”海外購(gòu)物節(jié)，從而推進(jìn)亞馬遜整個(gè)進(jìn)口業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們不僅僅是只有直購(gòu)品牌。亞馬遜的國(guó)際品牌戰(zhàn)略中包含了很多層級(jí)和品牌。第一是海外購(gòu)，我們希望把全世界的產(chǎn)品用中文的界面介紹到中國(guó)，消費(fèi)者下單后，商品將直接從發(fā)出國(guó)送達(dá)消費(fèi)者的手中。剛才蜜芽寶貝和洋碼頭的演講都提到，跨境對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，最困難的地方是同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，庫(kù)存的壓力，產(chǎn)品的選擇，簽約等，但是對(duì)亞馬遜來(lái)講這一切反而是我們的優(yōu)勢(shì)。我們的商品是從美國(guó)按照中國(guó)消費(fèi)者此前登陸美國(guó)亞馬遜的購(gòu)買(mǎi)及瀏覽記錄來(lái)選擇的，我們會(huì)把所有最好選品選出來(lái)，翻譯成中文，做本地化的處理讓消費(fèi)者在中文界面上可以直接購(gòu)買(mǎi)，這意味著產(chǎn)品數(shù)量可以急劇增加，同時(shí)又是消費(fèi)者最喜歡的選品。

亞馬遜“海外購(gòu)”商店去年雙十一上線的時(shí)候只有8萬(wàn)選品，到今天已經(jīng)有160萬(wàn)的選品。關(guān)于大家擔(dān)心的庫(kù)存壓力，我們能夠有效避免。此外，海外直購(gòu)的平臺(tái)給我們提供了一個(gè)非?？煽康拇髷?shù)據(jù)，因?yàn)槟阆氍F(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)的選品，而且每天都在迅速增加，每個(gè)產(chǎn)品都有點(diǎn)擊率和瀏覽量，這些數(shù)據(jù)會(huì)告訴我們哪些產(chǎn)品是最受歡迎的。我只會(huì)把最受歡迎的選品拿出來(lái)，放在中國(guó)，放在自貿(mào)區(qū)，用海外直采，或者是自貿(mào)區(qū)進(jìn)口的方式帶給中國(guó)的消費(fèi)者。

所以有了海外直購(gòu)的這樣一個(gè)模式，我們的產(chǎn)品迅速增加，在這種增加的情況之下，銷售也是非常驚人的增長(zhǎng)，這是第一個(gè)合作的模式，第二個(gè)合作的模式是海外直采。大家說(shuō)這是不是跨境，其實(shí)在我們看來(lái)沒(méi)有那么多的區(qū)別，任何東西都是把全世界最優(yōu)秀的產(chǎn)品帶入中國(guó)。海外直采主要是提供一些保質(zhì)期比較短，貯藏困難的，比如像酒類等。在計(jì)算稅收之后，海外直采的形式仍然讓產(chǎn)品的價(jià)格比自貿(mào)區(qū)或者其他形式更便宜。而對(duì)于有些打算長(zhǎng)期在中國(guó)穩(wěn)健發(fā)展的品牌，也非常希望尋找到最有效的合作伙伴，我們也會(huì)采用海外直采的模式將商品拿進(jìn)來(lái)，希望成為他在中國(guó)的總代理并幫他完成在中國(guó)所有網(wǎng)站上的銷售。

第三，自貿(mào)區(qū)的合作幫助我們擴(kuò)展品類進(jìn)口。當(dāng)然，在引進(jìn)這些產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)參考該品牌在亞馬遜上直購(gòu)的數(shù)據(jù)以及一些重點(diǎn)品類。第四種方式就是，在亞馬遜上，我們有很多獨(dú)家合作的國(guó)際品牌。舉幾個(gè)例子，保羅-嘉伯樂(lè)是我們進(jìn)口的一款酒類品牌。保羅-嘉伯樂(lè)是米其林三星大廚的他到目前為止已經(jīng)得了25顆米其林星。他在南法跟一個(gè)釀酒合作伙伴共同建造了一個(gè)酒莊，當(dāng)時(shí)我們跟他談合作，說(shuō)愿不愿意擴(kuò)展中國(guó)的市場(chǎng)，這是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)；并且對(duì)他而言，也是首次采用線上直銷方式。最后經(jīng)過(guò)溝通，他將品牌授權(quán)中國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)，采用直采方式，將產(chǎn)品進(jìn)口后放在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，并用非常好的溫控和包裝把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中。這款酒當(dāng)時(shí)一上線，第一批產(chǎn)品基本上三天左右的時(shí)間銷售一空，當(dāng)時(shí)非常著急趕快緊急調(diào)貨供應(yīng)中國(guó)的發(fā)展。

第二個(gè)品牌也很有意思叫Bio-effect，是來(lái)自冰島的國(guó)寶級(jí)護(hù)膚品牌，在中國(guó)沒(méi)有銷售代理。我們當(dāng)時(shí)與品牌方建立聯(lián)系，品牌方表示他們不懂中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)談判，Bio-effect指定了他在中國(guó)唯一的全國(guó)的代理，讓亞馬遜在線銷售該品牌商品。在亞馬遜上市之后，Bio-effect獲得了高于整個(gè)匹配平均值三倍以上的增長(zhǎng)，而且我們相應(yīng)做了非常多的公關(guān)和品牌宣傳活動(dòng)。

第三個(gè)，是Rebecca Mincoff，好萊塢的年輕一代的女孩子非常喜歡的品牌。我們與品牌最初溝通的時(shí)候，怎么合作，他的包那么多，我把他全運(yùn)到中國(guó)自貿(mào)區(qū)來(lái)，可能部分產(chǎn)品能夠銷售出去，部分產(chǎn)品有庫(kù)存積壓，甚至品牌控制，是不是能做的更好。經(jīng)過(guò)溝通，我們跟品牌方談妥直接用最簡(jiǎn)單的方式，從美國(guó)亞馬遜用海外直購(gòu)的方式進(jìn)口到中國(guó)銷售。從而我們可以很快了解Rebecca Mincoff中最暢銷的商品，之后是否可以將這些暢銷品海外直購(gòu)到中國(guó)。所以我們所有的合作伙伴都可以在亞馬遜的平臺(tái)上找到相應(yīng)的合作方式。

需要強(qiáng)調(diào)是我們前不久跟AC尼爾森在全國(guó)七大城市做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，了解中國(guó)的消費(fèi)者尤其是海淘的用戶最關(guān)注什么。其實(shí)中國(guó)消費(fèi)者最關(guān)心的不是價(jià)格，而是品質(zhì)與物流。在產(chǎn)品的品質(zhì)和物流上，亞馬遜有它自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。亞馬遜所有的合作伙伴，從品牌到服務(wù)包括到經(jīng)銷商要求的是一定要有最好的產(chǎn)品質(zhì)量和最強(qiáng)的產(chǎn)品質(zhì)量保證。

除了進(jìn)口，亞馬遜也通過(guò)“全球開(kāi)店”幫助中國(guó)企業(yè)將商品出口到全球。亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)為中國(guó)賣家開(kāi)通美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、日本和印度九大海外網(wǎng)站。在新開(kāi)放的日本市場(chǎng)上，中國(guó)賣家的銷量在2014年增長(zhǎng)超過(guò)500%，在北美市場(chǎng)的賣家數(shù)量和銷售額都實(shí)現(xiàn)了100%增長(zhǎng)。

賣家一旦加入到項(xiàng)目當(dāng)中，可以非常方便的把產(chǎn)品從中國(guó)賣到全世界九個(gè)網(wǎng)站，基本覆蓋歐洲美洲包括亞洲的的消費(fèi)群體。我們有什么舉措支持大家做好產(chǎn)品的服務(wù)，我們?cè)O(shè)立了亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站和日本站專屬賣家商務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，能夠幫助我們中國(guó)賣家進(jìn)行語(yǔ)言的翻譯并且解決當(dāng)?shù)氐暮芏鄦?wèn)題。同時(shí)亞馬遜美國(guó)站提供全中文賣家支持服務(wù)，包括郵件、電話和實(shí)時(shí)在線聊天三種方式再現(xiàn)時(shí)時(shí)聊天；亞馬遜歐洲站提供全中文注冊(cè)的服務(wù)等。通過(guò)一個(gè)平臺(tái)一個(gè)入口，讓中國(guó)的賣家能夠賣到全國(guó)，我們有很多成功的案例也很愿意跟分享。

第一個(gè)是華為。華為最初進(jìn)入美國(guó)的時(shí)候，受制于美國(guó)通訊市場(chǎng)渠道限制，決定采用線上銷售的方式。華為在亞馬遜美國(guó)上線產(chǎn)品之后，通過(guò)跟整個(gè)賣家團(tuán)隊(duì)的合作，并且專門(mén)進(jìn)行了品牌的推廣，在非常短的時(shí)間之內(nèi)，華為Ascend Mate2成為亞馬遜美國(guó)Top 10解鎖手機(jī)，讓美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)了解到中國(guó)有這么高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且價(jià)格優(yōu)惠，所以這個(gè)品牌是受到的非常的歡迎。

第二個(gè)例子是勁霸。勁霸在進(jìn)入美國(guó)之后不久，就與亞馬遜建立了合作關(guān)系。勁霸在亞馬遜最初上線的時(shí)候，就上傳了一千多個(gè)單品。勁霸進(jìn)入美國(guó)之后，由于屬于市場(chǎng)開(kāi)拓的初始階段，如何運(yùn)送產(chǎn)品成為難題。之后勁霸接受了亞馬遜的建議，他采用亞馬遜物流，幫助管理庫(kù)存，產(chǎn)生訂單；同時(shí)，輔以各種促銷的方式快速的推進(jìn)他品牌的成長(zhǎng)。勁霸在之后每個(gè)月都是以30%以上的速度迅速在增長(zhǎng)，成長(zhǎng)男裝品牌當(dāng)中的一個(gè)佼佼者，這兩個(gè)例子也是告訴大家，從搭建亞馬遜這個(gè)平臺(tái)，我們往前推進(jìn)，從中國(guó)怎么把你的產(chǎn)品推送到全世界。

最后，我想說(shuō)在這樣一個(gè)時(shí)代，世界是平的，信息流是互相互通的一個(gè)時(shí)代，也非常的歡迎在座的各位跟亞馬遜一起推進(jìn)世界貨物之間的連通。從亞馬遜的角度看，只有優(yōu)質(zhì)的商品，豐富的商品選擇，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正讓業(yè)務(wù)長(zhǎng)久。