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一、 企業(yè)簡(jiǎn)況

中國(guó)鐵路物資柳州物流有限公司是中國(guó)鐵物在中西南地區(qū)的全資子公司，公司注冊(cè)地址為廣西壯族自治區(qū)柳州市柳南區(qū)河西路1號(hào)，注冊(cè)資金8460萬(wàn)元，成立時(shí)間1981年。公司是集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、配送、流通加工、貿(mào)易、集裝箱集散、倉(cāng)單質(zhì)押、信息咨詢?yōu)橐惑w的大型綜合性物流提供商。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工、租賃等基礎(chǔ)物流服務(wù)；質(zhì)押監(jiān)管、采購(gòu)執(zhí)行等金融物流服務(wù)；自有庫(kù)控貨等采購(gòu)代理服務(wù)。公司為提升管理強(qiáng)化服務(wù)，先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以及中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)組織的4A級(jí)綜合物流企業(yè)評(píng)級(jí)。2012、2013連續(xù)兩年榮獲“我的鋼鐵網(wǎng)”組織評(píng)比的“中國(guó)鋼鐵物流園百?gòu)?qiáng)榜前十甲”，公司的行業(yè)地位、區(qū)域影響力得到明顯提高。公司有7條鐵路專用線，總長(zhǎng)6.6公里，擁有強(qiáng)大的鐵路資源優(yōu)勢(shì)。已成為廣西較大的集物流、商流、資金流為一體的大型綜合性商貿(mào)物流企業(yè)，在廣西物流行業(yè)具有較強(qiáng)影響力。2013年?duì)I業(yè)收入13.5億元。

二、ERP項(xiàng)目實(shí)施背景及問(wèn)題

（一）ERP項(xiàng)目實(shí)施背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用的普及，信息技術(shù)已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化建設(shè)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，信息化程度的高低直接決定著一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。這對(duì)迅速發(fā)展的中國(guó)物流企業(yè)而言更顯得尤其重要。

信息化建設(shè)一直以來(lái)都是作為我公司管理提升的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，我公司信息化建設(shè)以深化ERP系統(tǒng)建設(shè)為核心，在鞏固ERP系統(tǒng)一期成果基礎(chǔ)上大力推進(jìn)ERP系統(tǒng)二期項(xiàng)目建設(shè)，大力支持基于新需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維和安全系統(tǒng)建設(shè)。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

ERP系統(tǒng)一期建設(shè)完成了SAP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、基礎(chǔ)編碼系統(tǒng)、商貿(mào)物流系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用。一期上線系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，無(wú)法及時(shí)獲知其他部門(mén)的詳細(xì)信息，缺乏有效的決策支持，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓寬系統(tǒng)功能優(yōu)化及系統(tǒng)集成顯得尤為突出，管理流程與系統(tǒng)流程也日趨沖突，風(fēng)險(xiǎn)管控薄弱。ERP系統(tǒng)二期建設(shè)主要深化系統(tǒng)應(yīng)用，完成了各系統(tǒng)的集成優(yōu)化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控力度。

三、ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用過(guò)程

至2012年ERP系統(tǒng)完成一期建設(shè)后，公司信息化工作從系統(tǒng)建設(shè)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)、深化應(yīng)用轉(zhuǎn)型，力圖從強(qiáng)化流程管理、擴(kuò)展信息化覆蓋和提升信息化應(yīng)用效益等方面取得突破。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，ERP系統(tǒng)運(yùn)行使用中凸顯出多種問(wèn)題，由于系統(tǒng)的各自獨(dú)立運(yùn)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法保證一致性、準(zhǔn)確性，一些新業(yè)務(wù)操作流程無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)流程實(shí)現(xiàn)。通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的集成解決了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，物流系統(tǒng)、商貿(mào)物流系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)的集成使公司整體實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，同時(shí)加強(qiáng)了商貿(mào)業(yè)務(wù)物流環(huán)節(jié)的管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。

在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成優(yōu)化過(guò)程中，原先復(fù)雜的企業(yè)管理流程和簡(jiǎn)單的信息化管理制度遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需求，公司隨即開(kāi)展企業(yè)流程重組與優(yōu)化，通過(guò)完善流程管理職能，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，完善信息化管理制度，建立了涵蓋信息化基礎(chǔ)管理、建設(shè)、應(yīng)用、運(yùn)維、安全、評(píng)測(cè)等全方位的公司信息化管理制度體系。管理流程的再次優(yōu)化需要在OA系統(tǒng)中全面落地，OA系統(tǒng)功能應(yīng)用的進(jìn)一步深化也隨之展開(kāi)。公司通過(guò)加強(qiáng)制度流程化建設(shè)，利用OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程管控，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)辦公流程覆蓋率達(dá)到百分之八十以上。

公司在完成ERP系統(tǒng)集成優(yōu)化后，為推進(jìn)決策支持系統(tǒng)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析能力，公司制定了決策支持系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃，明確建立支持集中管控的綜合性決策分析和支持專業(yè)化管理的經(jīng)營(yíng)分析的雙平臺(tái)建設(shè)思路。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，展現(xiàn)鋼鐵、礦產(chǎn)、能源等采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單、庫(kù)存管理、銷售進(jìn)度、客戶、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，提升貿(mào)易業(yè)務(wù)的管控能力。

公司信息管理部門(mén)在推進(jìn)ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用過(guò)程，大力推進(jìn)ISM運(yùn)維平臺(tái)的深化應(yīng)用，通過(guò)完成系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)文檔，搭建了系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，完成了由ISM運(yùn)維平臺(tái)向SAP系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)推廣，在業(yè)務(wù)管理應(yīng)用基礎(chǔ)上，深化問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理應(yīng)用，建立各系統(tǒng)應(yīng)用信息知識(shí)支持文檔。

隨著公司信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，公司網(wǎng)絡(luò)改造再次升級(jí)，完成了核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新與配置，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)，提高了骨干網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，目前公司園區(qū)內(nèi)所有辦公樓、重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及商鋪間均鋪設(shè)了光纖，已接入電信、網(wǎng)通、鐵通三條光纖專線，且有光纖環(huán)路備份保護(hù)，出口帶寬合計(jì)超過(guò)150M。辦公及生產(chǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)線信號(hào)覆蓋，公司大力推進(jìn)終端移動(dòng)無(wú)線辦公。采用上網(wǎng)行為管理器，下一代防火墻，內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)，樓層網(wǎng)管交換機(jī)等設(shè)備確保公司網(wǎng)絡(luò)安全，建成一個(gè)穩(wěn)定、安全、高速、可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

四、ERP項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用現(xiàn)狀及成果

（一） ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用成果展示—系統(tǒng)集成優(yōu)化效果

(二) ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用成果展示—管理體系

(1) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

公司制定了《柳物流公司物料編碼管理辦法》、《柳物流公司物料命名規(guī)則》、《柳物流公司計(jì)費(fèi)規(guī)則》等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系文件，同時(shí)納入公司質(zhì)量管理體系內(nèi)控手冊(cè)中。

(2) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系

公司通過(guò)結(jié)構(gòu)重組與流程優(yōu)化，制定了《采購(gòu)業(yè)務(wù)流程》、《銷售業(yè)務(wù)流程》、《倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程》、《基礎(chǔ)物流作業(yè)流程》等業(yè)務(wù)運(yùn)行流程文件，結(jié)合系統(tǒng)流程管理嚴(yán)格執(zhí)行。

（3）信息化建設(shè)內(nèi)控體系

公司制定了《柳物流公司信息化管理制度》、《ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》、《公司信息化質(zhì)量管理手冊(cè)》等信息化系統(tǒng)運(yùn)行考核文件，從制度上要求、規(guī)范業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)行。

（4）信息化系統(tǒng)運(yùn)維體系

公司搭建系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，建立各系統(tǒng)應(yīng)用信息知識(shí)支持文檔。通過(guò)問(wèn)題跟蹤解決的方法，由系統(tǒng)管理員收集、處理、跟蹤、整改各位問(wèn)題，分析其原因最終形成運(yùn)維知識(shí)文檔。對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行通過(guò)定期檢查其業(yè)務(wù)單據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格部門(mén)進(jìn)行通報(bào)或考核。

五、ERP項(xiàng)目建設(shè)體會(huì)及展望

（1）做好信息化中長(zhǎng)期規(guī)劃，采取“統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實(shí)施”的策略；

（2）借鑒信息化實(shí)施優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)，利用專家智慧改造企業(yè)；

（3）重視信息化專業(yè)化實(shí)施和管理工作；

（4）注重信息化統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集成；

（5）重視和強(qiáng)化系統(tǒng)后期維護(hù)，固化系統(tǒng)實(shí)施效果；

（6）實(shí)施后的改進(jìn)和優(yōu)化，深挖潛力，最大化發(fā)揮系統(tǒng)綜合效益。