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一、應(yīng)用企業(yè)簡況

上海義達國際物流有限公司（YDH）于2001年12月經(jīng)商務(wù)部、交通部和海關(guān)總署批準成立。注冊資金1025萬元。是中國最早專業(yè)從事中日國際快遞服務(wù)的中國企業(yè)之一。是國內(nèi)領(lǐng)先的國際專線快遞服務(wù)、國際物流服務(wù)供應(yīng)商。是全球快遞和物流公司的合作伙伴。公司總部設(shè)在上海。?

公司秉承“安全、快捷、準確、專業(yè)”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過十多年的不懈努力，經(jīng)營范圍涵蓋國際進出口空運、海運、快件、綜合物流、報關(guān)報檢、拖車、分撥配送、電子商務(wù)等領(lǐng)域。是集空運、海運、快件、倉儲為一體的綜合性國際物流公司。公司業(yè)務(wù)遍及中日，現(xiàn)擁有日本口岸、中國華東（上海）口岸、華北（青島）口岸，在中國青島、昆山、嘉興；在日本東京、大阪等設(shè)立分撥中心或分公司。

 

二、信息化實施前存在的問題

1. 信息技術(shù)應(yīng)用和物流設(shè)備落后

在使用手持終端設(shè)備之前，義達物流都是通過總部客服撥打電話或者發(fā)短信給片區(qū)調(diào)度，由片區(qū)調(diào)度通知收派件員，前往客戶處收件，收件完畢給片區(qū)調(diào)度匯報，費時費力，效率低。

2. 信息化對企業(yè)運營生產(chǎn)環(huán)節(jié)的深入層次較低

因為沒有使用手持終端設(shè)備，數(shù)據(jù)都是人工錄入，所以信息化對企業(yè)運營生產(chǎn)環(huán)節(jié)的深入層次較低。

3. 數(shù)據(jù)信息傳輸滯后，網(wǎng)點數(shù)據(jù)時效性低

不能通過手持終端設(shè)備實時上傳數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)信息傳輸滯后，主要表現(xiàn)在所有信息錄入都依賴于取派件員交單后，由客服錄入系統(tǒng)，網(wǎng)店數(shù)據(jù)時效性低。無法精確快速的收集網(wǎng)點的收派到件信息，難以對網(wǎng)點時效性進行掌控，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)點派送延時。

4. 網(wǎng)點工作效率低

比如錄單、投訴處理、接受訂單、簽收等業(yè)務(wù)量比較多，人工操作易出錯等。

5．網(wǎng)點運營成本巨大

由于沒有終端設(shè)備，導致依賴于網(wǎng)點客服，導致人力成本增加；同時，由于客服工作量較大，容易導致人為錯誤，客戶滿意度降低。

 

三、信息化方案的推進

1．方案實施步驟與計劃：

• 首先，企業(yè)信息化管理理念與企業(yè)高層達成共識，予以支持；

• 其次，通過案例分析，為企業(yè)解決問題以及得到收益；

• 再次，通過設(shè)備試運行，讓員工參與管理中來，增強員工的積極性；

• 然后，通過組織員工學習，培養(yǎng)員工關(guān)于信息化管理興趣；

• 最后，通過設(shè)備試運行、讓員工與領(lǐng)導層體驗信息化的益處，以及增強信息化企業(yè)管理的理念。

2．方案的推進與實施：

指端科技通過在物流快遞行業(yè)多年總結(jié)的經(jīng)驗，成功推出ZD5100手持終端設(shè)備，功能全面實用，操作簡單，通過眾多大型快遞企業(yè)實踐驗證。

• 客戶通過互聯(lián)網(wǎng)下達訂單信息，業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送訂單信息到物流公司，物流公司派人員上門取件，保證信息的安全性和及時性；

• 根據(jù)訂單現(xiàn)場打印條碼標簽，通過PDA做數(shù)據(jù)上傳，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做信息交互，完成收件動作；

• 運單信息隨時隨地跟蹤和監(jiān)控，保證產(chǎn)品運輸時效及安全，便于客戶查詢物流信息，提高客戶滿意度；

• 可第一時間獲取客戶驗收信息，保證售后服務(wù)及回款的及時性；

 

該方案主要由ZD5100手持終端設(shè)備與義達物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用兩大部分組成。

3．手持終端PDA應(yīng)用

收件員：通過PDA下載電子手冊，接收客戶訂單信息，根據(jù)系統(tǒng)提示路線，前往收件；同時通過PDA進行取件掃描，現(xiàn)場錄入運單信息。

分撥中心：各分撥中心收貨入庫時，倉管員通過PDA進行收件掃描，轉(zhuǎn)運至另一個分撥中心前，再通過PDA進行發(fā)件掃描。

中轉(zhuǎn)場：中轉(zhuǎn)場收到分撥過來的貨物時，通過PDA進行到件掃描，如遇問題件，還可通過PDA掃描問題件及時處理并上傳數(shù)據(jù)。

派件員：派件員通過PDA接收派件指令，對貨物進行派件掃描，根據(jù)系統(tǒng)提示路線，前往派件，并通過PDA現(xiàn)場進行客戶簽收掃描，還可連接藍牙打印機打印電子小票，實時上傳簽收信息。

 

圖：PDA掃描信息流程圖

PDA核心功能主要包括客戶訂單錄入，取派件掃描，站點內(nèi)掃描，分撥中心內(nèi)掃描，快件追蹤，PDA錄入問題件，問題件監(jiān)控處理，掃描統(tǒng)計報表等等。通過一款便攜式的信息化終端實現(xiàn)對貨物的有序跟蹤管理，輕松解決問題件問題，優(yōu)化人員管理，同時還可以有效保障收付貨款的資金安全。

 

圖：業(yè)務(wù)操作登錄界面圖

 

 

圖：業(yè)務(wù)操作主菜單界面圖

 

 

四、系統(tǒng)效益分析

1．效益對比、分析：

a、操作效率提高；

b、保障了數(shù)據(jù)的實時性；

c、綜合成本減少。

2．改造與競爭模式的影響：

a、規(guī)范化了企業(yè)流程；

b、提高了操作部門的效率；

c、降低了企業(yè)運營成本；

d、加強了信息化的時效性，覆蓋到最底層員工的應(yīng)用；

e、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象；

f、增強了義達物流在市場環(huán)境下的競爭力，同時為企業(yè)的質(zhì)量服務(wù)區(qū)樹立了良好的形象。

3．信息化提高企業(yè)競爭力的作用：

加快物流標準化，通過PDA的實施使用，業(yè)務(wù)流程、信息流標準化，使之信息系統(tǒng)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。數(shù)據(jù)信息及時傳輸，提高客戶滿意度。

a、對信息化時效性的收集、可以降低企業(yè)運營的風險；

b、對企業(yè)工作流程的信息化，可以有效的降低企業(yè)的人力、物力成本；

c、通過信息化的實施，可以監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象；

d、企業(yè)化信息的覆蓋，可以分析企業(yè)生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率。

五、經(jīng)驗與體會

通過信息化實施，義達物流提高了企業(yè)管理意識，由傳統(tǒng)的依賴于人，變成通過人與數(shù)據(jù)相互掛鉤分方法，加強公司流程化管理，降低企業(yè)運營成本，減少運營風險。

推廣意義：

1、該解決方案可以與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等軟件可實現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)對接，完善信息化平臺，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)傳輸與共享。

2、企業(yè)員工可直接通過Internet訪問后臺，與服務(wù)端平臺進行實時通訊，查看動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各部門各環(huán)節(jié)信息的同步發(fā)布、共享及指令的下傳等移動化管理。

3、應(yīng)用條碼技術(shù)對貨物進行管理，采用手持終端PDA設(shè)備進行數(shù)據(jù)的采集、處理及傳輸，減少了重要環(huán)節(jié)人工所占比重，利用信息化技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備彌補手工記錄缺陷。

設(shè)想：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，特別是供應(yīng)鏈形成以后，更重要的不是單一設(shè)施水平的提高，而是通過信息技術(shù)把資源整合到一起，來提高整體的運作效率，也就是說，信息處理和信息管理的能力決定了整個供應(yīng)鏈對市場的反應(yīng)能力，決定了對顧客提供高效率、高水平服務(wù)的能力。

我國有遠見的中小物流企業(yè)都在積極關(guān)注物流信息技術(shù)的發(fā)展，積極開發(fā)或引進基于互聯(lián)網(wǎng)的物流信息平臺，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)（如EDI、GIS／GPS、ERP、EC等），建立物流信息系統(tǒng)，以求把本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動提高到新的水平，并且盡快地融入一體化全球物流網(wǎng)絡(luò)。未來，隨著物流國際化、物流高級化的發(fā)展以及現(xiàn)代高新技術(shù)的迅速發(fā)展，物流系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的作業(yè)將會出現(xiàn)機械化、自動化、智能化為主的發(fā)展趨勢。

 

六、客戶反饋

義達物流總經(jīng)理王文江表示： 作為國內(nèi)領(lǐng)先的國際專線快遞服務(wù)、國際物流服務(wù)供應(yīng)商，義達物流一直致力于不斷地滿足數(shù)萬家大中小企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供各種國際運輸解決方案及專業(yè)化的、快捷的、門到門的、優(yōu)質(zhì)的國際快遞和國際物流服務(wù)以及與供應(yīng)鏈相關(guān)的增值服務(wù)，力求服務(wù)精益求精。自指端科技ZD5100交付使用之后，手持終端設(shè)備已成為義達物流各分撥中心及收派件員的標準配置。手持終端設(shè)備使用在取件、派件、裝卸、分揀等各環(huán)節(jié)，能大大降低錯分、漏分的可能，提高中轉(zhuǎn)時效，為客戶帶來更便捷的物流體驗。

 

七、總結(jié)

目前，指端科技已經(jīng)為多家大型企業(yè)的物流和倉儲管理信息化建設(shè)貢獻了自己的力量：義達物流、快捷速遞、能達速遞、愛嬰室、松下半導體、世紀集團、羅斯縵達家紡、創(chuàng)維、上海紡織等，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)，配合各企業(yè)倉儲管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)與軟件解決方案的完美融合，為企業(yè)信息化的整體解決方案提供全面的數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用技術(shù)。

至今，指端科技已經(jīng)建立以上海公司為總部，南京公司為研發(fā)基地，并擁有多達50多人的研發(fā)團隊，在昆山設(shè)立生產(chǎn)基地，為長三角輻射全國市場打下堅實基礎(chǔ)。企業(yè)規(guī)模得到不斷發(fā)展，團隊專業(yè)化知識也不斷提升。同時，指端科技及時了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求信息，不斷創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

未來，指端科技將續(xù)秉承“智慧創(chuàng)新，共享價值”的核心原則，以客戶為中心，市場為導向，繼續(xù)探索在新技術(shù)與新業(yè)務(wù)流程中無線通訊領(lǐng)域的應(yīng)用，為電商企業(yè)在現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的建設(shè)與創(chuàng)新提供更多的專業(yè)支持與服務(wù)。我們將不斷努力與創(chuàng)新，為越來越多的行業(yè)客戶提供最專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)！