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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介

應(yīng)用企業(yè)是國(guó)家“AAAAA”級(jí)、股份制的物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2014年5月，公司已開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò) 4,300家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，自有營(yíng)運(yùn)車輛超過(guò)8,700余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)92萬(wàn)平方米。

該公司始終以客戶為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

此外，該公司通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。

二、方案實(shí)施前公司情況

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作、生活不可或缺的一部分，對(duì)于企業(yè)而言，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，直接影響著企業(yè)的收益與品牌形象！

2008年，該公司開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)足不出戶，便捷下單；在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)蒸蒸日上的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)李鬼（假冒網(wǎng)站、虛假信息）也越加猖獗，甚至引發(fā)了嚴(yán)重?fù)p害用戶利益、發(fā)生糾紛、鬧上法庭等一系列不可控的惡劣事件，這些事件的直接受害者就是該公司，在用戶不明真相的情況下，李鬼以該公司的品牌在互聯(lián)網(wǎng)自居進(jìn)而招搖撞騙，對(duì)于該公司品牌是一個(gè)致命的打擊！

經(jīng)過(guò)全方位的分析發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)上假冒網(wǎng)站、虛假信息泛濫，主要表現(xiàn)在：各大搜索引擎的自然搜索結(jié)果中，首頁(yè)都會(huì)出現(xiàn)3家以上的假冒網(wǎng)站信息，第2頁(yè)之后的搜索結(jié)果，更是觸目驚心！

問(wèn)題1：客戶流失、收益受損

眾所周知，假冒網(wǎng)站分流客戶是不爭(zhēng)的事實(shí)，而搜索結(jié)果的排名對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)有直接的影響；根據(jù)數(shù)據(jù)分析，搜索結(jié)果的自然排名對(duì)應(yīng)的訪問(wèn)量有如下規(guī)律可參考：

搜索自然結(jié)果首頁(yè)排名 訪問(wèn)量（百分比）

第1名 42%

第2名 12%

第3名 10%

第4~10名 26%

第二頁(yè)~end 10

舉例而言，該公司網(wǎng)站在搜索結(jié)果排在第一位，而假冒網(wǎng)站出現(xiàn)在第3、5、7位置，假設(shè)首頁(yè)訪問(wèn)總量為10000 IP/天，分析如下：

首頁(yè)排名 訪問(wèn)量 轉(zhuǎn)化率 單價(jià)（元） 收益（/天）

1 4200 1% 20 840

3 1000 1% 20 200

5 600 1% 20 120

7 400 1% 20 80

總結(jié)來(lái)看，假冒網(wǎng)站分流了20個(gè)客戶/天，在客戶流失的同時(shí)，公司損失了400元/天。上述數(shù)據(jù)僅供參考，但不可否認(rèn)：假冒網(wǎng)站造成企業(yè)的客戶流失與收益受損卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，值得我們深思！

 

問(wèn)題2：誠(chéng)信品牌 立企之本

眾所周知，中國(guó)缺少百年老店，并不是因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)落后，或者我們的人才不濟(jì)，而是缺乏對(duì)品牌傳承的認(rèn)知與理解！一家具有誠(chéng)信品牌的企業(yè)，一家深得民心的企業(yè)，不僅僅是因?yàn)樗鼮閲?guó)家創(chuàng)造了多少的GDP，也不僅僅因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了多少的銷售額，其中還包括了它肩負(fù)了多少的文化與歷史傳承！

李逵是英雄好漢，而李鬼其實(shí)也是一個(gè)實(shí)力不俗的人，可誤入歧途后，不僅毀了自己，同時(shí)也影響了李逵的聲譽(yù)！在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有效保護(hù)自身的品牌，是值得我們?nèi)パ芯康模?/p>

因?yàn)槔罟?，?dǎo)致了一些列惡性事件，已經(jīng)嚴(yán)重影響了用戶對(duì)于公司品牌的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度，解決品牌形象問(wèn)題刻不容緩！

 

問(wèn)題3：用傳統(tǒng)方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌保護(hù)效果甚微

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上假冒網(wǎng)站、虛假信息泛濫的情況，該公司做好了長(zhǎng)期、持久戰(zhàn)斗的思想準(zhǔn)備，也經(jīng)歷了各種波折與思考：

第一階段，我們自己在網(wǎng)上查找假冒信息，并試圖與假冒者進(jìn)行溝通聯(lián)系，要求其撤銷信息以及通過(guò)法務(wù)人員發(fā)放律師函等，但實(shí)際情況是，一方面假冒者對(duì)于企業(yè)的主動(dòng)聯(lián)系不予理睬，另一方面，網(wǎng)站上留的地址往往不存在，律師函無(wú)法送達(dá)，實(shí)際中也找不到假冒者，因此效果甚微。

第二階段，與工商、公安部門(mén)等合作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)假冒的信息進(jìn)行反饋和舉報(bào)，寄希望與執(zhí)法部門(mén)合作進(jìn)行處理，但傳統(tǒng)的行政管理雖然力度很大，但有一定局限性，首先是周期長(zhǎng)，需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)繁瑣的流程；其次是屬地管理，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的比較好處理，但對(duì)于區(qū)域外需要對(duì)外協(xié)調(diào)，難度加大，而對(duì)于服務(wù)器在國(guó)外的假冒網(wǎng)站，更是無(wú)能為力，而假冒網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈其發(fā)展趨勢(shì)是為了逃避監(jiān)管，網(wǎng)站的服務(wù)器逐步向國(guó)外轉(zhuǎn)移，因此打擊的效果逐步減弱；最后是持續(xù)性，行政處理往往是專項(xiàng)行動(dòng)，不是一個(gè)常態(tài)化方式，無(wú)法持續(xù)有效打擊假冒者。

第三階段，尋找技術(shù)性服務(wù)公司，嘗試使用技術(shù)手段來(lái)解決問(wèn)題，手段包括攻擊假冒網(wǎng)站，通過(guò)域名運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉域名解析等，取得了一些成果，但無(wú)法有效的遏制假冒信息，表現(xiàn)在幾個(gè)方面：第一，這些技術(shù)手段并不是對(duì)所有的假冒網(wǎng)站都有效，并且是少數(shù)有效；第二，付出的成本高，通過(guò)此手段打擊假冒網(wǎng)站的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于假冒者建設(shè)的成本；第三，無(wú)法適應(yīng)假冒者的快速變化，假冒者可以迅速注冊(cè)并新建一個(gè)網(wǎng)站。

 

三、解決方案

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研與分析，最終于2013年，該公司選擇了上海憑安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為他們的合作伙伴，借助憑安科技的“品牌保護(hù)之互聯(lián)網(wǎng)系列解決方案”幫助該公司打擊互聯(lián)網(wǎng)上的“李鬼”！

具體服務(wù)模式是品牌服務(wù)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，確認(rèn)企業(yè)的真實(shí)性，雙方共同發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)假冒信息，品牌服務(wù)商將確認(rèn)取證的假冒信息發(fā)布給合作的互聯(lián)網(wǎng)安全廠商，當(dāng)用戶試圖訪問(wèn)假冒信息時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)終端攔截用戶訪問(wèn)，并給用戶進(jìn)行提示，防止網(wǎng)民上當(dāng)受騙，具體的效果如下：

當(dāng)用戶搜索時(shí)，若搜索結(jié)果中包含假冒信息，可以進(jìn)行顯著標(biāo)注：

 

當(dāng)用戶使用瀏覽器訪問(wèn)假冒信息時(shí)，瀏覽器會(huì)進(jìn)行危險(xiǎn)提示，警告用戶正在訪問(wèn)虛假信息，并且告知用戶真正的企業(yè)信息進(jìn)行引導(dǎo)：

 

 

這種攔截標(biāo)注的方式具有以下特點(diǎn)：

速度快。可以在一個(gè)工作日內(nèi)上線；

范圍廣。通過(guò)通用的互聯(lián)網(wǎng)終端，覆蓋80%以上網(wǎng)民；

無(wú)地域限制。無(wú)論假冒網(wǎng)站是本地，外地還是國(guó)外，皆可處理；

適用性強(qiáng)。隨著打擊力度的增強(qiáng)，假冒者也作出了相應(yīng)調(diào)整，從原來(lái)申請(qǐng)獨(dú)立域名，制作獨(dú)立網(wǎng)站逐步轉(zhuǎn)向在已有平臺(tái)和其他網(wǎng)站中發(fā)布虛假信息方式轉(zhuǎn)化。但無(wú)論假冒信息是獨(dú)立域名還是單條的URL信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端的標(biāo)注和攔截方式都可以進(jìn)行處理。

假冒網(wǎng)站存在的目的即：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播自己，誘騙用戶上當(dāng)受騙。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端標(biāo)注和攔截假冒信息的方式就是切斷用戶通向假冒網(wǎng)站的通道，實(shí)踐證明，這是一種行之有效的打擊假冒信息方法。

四、主要效益分析與評(píng)估

憑安科技品牌保護(hù)解決方案（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端標(biāo)注和攔截方法打擊假冒信息）實(shí)施一年以來(lái)，打擊假冒信息取得了顯著成果：

總共發(fā)現(xiàn)和提交的假冒網(wǎng)址數(shù)據(jù)1519條；

有效數(shù)據(jù)1492條，攔截?cái)?shù)據(jù)1492條，攔截率100%。

無(wú)效數(shù)據(jù)27條。（雙方認(rèn)可未侵權(quán)，不予攔截）。

 

 

 

 

通過(guò)對(duì)假冒信息的打擊攔截，公司在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)情況也有了明顯改善，主要體現(xiàn)在：

由原來(lái)搜索引擎第一頁(yè)就有多家假冒網(wǎng)站信息，改善為搜索引擎前3頁(yè)沒(méi)有假冒網(wǎng)站信息。

用戶遭遇假冒投訴由原來(lái)每月230多起降低為現(xiàn)在每月不超過(guò)80起。

搜索結(jié)果 投訴數(shù)

位置 假冒網(wǎng)站條數(shù)

打擊假冒網(wǎng)站（前） 首頁(yè) >3條 >230起

打擊假冒網(wǎng)站（后） 第1~3頁(yè) 0 <80起

五、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)假冒信息的打擊，深刻體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的新問(wèn)題無(wú)法通過(guò)原有傳統(tǒng)方式很好的解決，必須借用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)解決，目前來(lái)看，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端的標(biāo)注和攔截是打擊假冒信息最快速、有效，性價(jià)比高的處理方式。

第一， 性價(jià)比高；無(wú)需動(dòng)用企業(yè)大量人力、物力以及財(cái)力資源，而且方案實(shí)施與規(guī)模以及其他資質(zhì)無(wú)關(guān)，是一種無(wú)門(mén)檻的服務(wù)，只要存在假冒情況，企業(yè)都可以請(qǐng)求這種服務(wù)，并且是一種被驗(yàn)證過(guò)，行之有效的方法。

第二， 處理周期短、時(shí)效性好、持續(xù)性強(qiáng)；品牌保護(hù)解決方案之發(fā)現(xiàn)、取證、攔截、打擊這一系列動(dòng)作，從開(kāi)始到效果初顯僅需1~3個(gè)工作日；同時(shí)借助技術(shù)手段，可以持續(xù)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上假冒網(wǎng)站與虛假信息動(dòng)態(tài)，做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、堅(jiān)決處理。

總體而言，特別是社會(huì)物流企業(yè)，假冒情況比較嚴(yán)重，原因是假冒者門(mén)檻低，因此，一種行之有效的打擊假冒方法，可以很好的維護(hù)物流企業(yè)的品牌形象，保護(hù)正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益，有利于良性市場(chǎng)秩序的建立。

六、持續(xù)改進(jìn)，助力物流企業(yè)圓夢(mèng)互聯(lián)網(wǎng)

打擊假冒是一項(xiàng)持續(xù)執(zhí)行、堅(jiān)持不懈的工作，而假冒與打擊假冒是互聯(lián)博弈的對(duì)立存在。假冒者也會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整，因此打擊假冒時(shí)刻不能放松，需要根據(jù)新的威脅與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)日益變化的現(xiàn)狀，品牌保護(hù)解決方案后續(xù)改進(jìn)的大致思路如下：

保持已有的標(biāo)注、攔截方案；

增加新的打擊方式，如增加電話攔截等；

研究新的假冒形式，如假冒移動(dòng)APP方式，然后針對(duì)新型假冒方式制定新的對(duì)策和方案。

綜上所述，品牌的互聯(lián)網(wǎng)保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是成體系的、全面的防護(hù)，因此，打擊假冒不是一蹴而就的工作，同時(shí)也不是單一企業(yè)的責(zé)任，而是需要政府支持、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)堅(jiān)持的一個(gè)全社會(huì)的行為，進(jìn)而打造誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確保企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)！