速賣通快速的曝光、成交量增長率是很多賣家看好它的原因。面向客戶體驗(yàn)和開放的服務(wù)體系吸引著商戶的加入,速賣通提供的各種溝通對接接口,讓賣家充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
林祈,百科成國際科技有限公司運(yùn)營總負(fù)責(zé)人,在2009年開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅,在不斷的發(fā)展和積累中,逐漸接觸到線上銷售。
他告訴雨果網(wǎng),在經(jīng)歷了長期的摸索之后,認(rèn)定了速賣通有著非常良好的前景,并于2014年7月決定開始進(jìn)軍速賣通。由于背靠3C產(chǎn)品資源得天獨(dú)厚的深圳,他選擇了經(jīng)營平板電腦、手機(jī)、遙控設(shè)備、FPV等3C類產(chǎn)品。
林祈表示,當(dāng)前速賣通憑借有效的競爭機(jī)制,正在不斷提升市場占有率。他選擇入駐速賣通,借助之前淘寶和天貓的成功經(jīng)驗(yàn),將國內(nèi)發(fā)達(dá)的電商模式運(yùn)用到跨境,必定會(huì)有一個(gè)廣闊的前景。
正如林祈預(yù)想的那樣,在經(jīng)過一番努力之后,目前林祈的店鋪,每天成交額都能超過大多數(shù)賣家,有時(shí)甚至超過99%的賣家。
在運(yùn)營初期,林祈給自己的定位就是“走品牌路線”,用品牌產(chǎn)品的高質(zhì)量和相對較低的價(jià)格來吸引客戶。他表示,品牌類高質(zhì)量產(chǎn)品代替雜牌產(chǎn)品是一個(gè)必然的趨勢,國內(nèi)品牌現(xiàn)在到了以質(zhì)換量的過渡期,品牌產(chǎn)品容易獲得客戶滿意,更有利于長期發(fā)展。憑借品牌產(chǎn)品的高質(zhì)量和正確的營銷策略,林祈獲得了大量的曝光率,產(chǎn)品的成交量和排名都得到了提升。
不過,前進(jìn)的道路總是坎坷的,林祈在店鋪運(yùn)營過程中也遇到過難題。在積累客戶評價(jià)方面他就花費(fèi)了很多時(shí)間。要與客戶溝通,解決客戶心中的問題,用服務(wù)去感化客戶。
林祈表示,即使是少數(shù)表述問題非常不清楚、抱怨之后不理會(huì)回復(fù)的客戶,也要竭盡全力的去維護(hù),盡可能地滿足客戶的需求,解決問題。
這種對客戶負(fù)責(zé)的真誠服務(wù)給林祈帶來了意想不到,卻又是情理之中的收獲。曾經(jīng)有客戶在購物之后,非常滿意,在俄羅斯的一個(gè)熱門論壇發(fā)了一篇關(guān)于他們產(chǎn)品的文章,結(jié)果吸引了很多對那款產(chǎn)品有興趣的讀者前往他們店鋪購買。
在進(jìn)行了一定的基礎(chǔ)積累后,初期熱銷型號(hào)的產(chǎn)品透明的價(jià)格、激烈的競爭,帶給林祈的利潤非常薄,已經(jīng)不能滿足店鋪發(fā)展的需求。在經(jīng)過一段時(shí)間摸索之后,林祈發(fā)現(xiàn)團(tuán)購過后排名上升很快,能推動(dòng)新款的銷量,提高排名。利用產(chǎn)品的差異化,再通過優(yōu)化盡力與平臺(tái)的活動(dòng)掛鉤,報(bào)上團(tuán)購,快速建立銷量,銷量達(dá)到一定程度之后,隨之而來的就是更高的效益。
林祈表示,“在當(dāng)前競爭激烈的市場下,我們用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更低的價(jià)格,更好的服務(wù)來客戶的青睞,同時(shí)也可以避免同質(zhì)化”。
“例如這個(gè)產(chǎn)品,與HubsanX4H107L是類似產(chǎn)品,但我們價(jià)格更加有優(yōu)勢,還增加了保護(hù)罩,使產(chǎn)品有更大的競爭力”。
據(jù)介紹,目前這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)通過了巴西KA團(tuán)購155期審核,已經(jīng)報(bào)上團(tuán)購。林祈說,他希望通過這次團(tuán)購,把產(chǎn)品的銷量做上去,讓更多的客戶關(guān)注到這個(gè)產(chǎn)品。
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