一、創(chuàng)捷供應鏈簡介
深圳市創(chuàng)捷供應鏈有限公司（以下簡稱創(chuàng)捷供應鏈）成立于2007年，是一家以信息化技術為核心，以電子商務和供應鏈服務為依托的國家級高新技術企業(yè)。
創(chuàng)捷現(xiàn)有員工200人，93％以上員工擁有大專以上學歷，核心高管人員平均八年以上相關行業(yè)經驗。公司以70、80年代人員為主，代表著年輕和活力，能創(chuàng)新，在創(chuàng)捷肩負承上啟下的重要作用。創(chuàng)捷建立了完善的股權激勵機制，使創(chuàng)捷能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。
創(chuàng)捷供應鏈專注于“垂直電商加供應鏈金融”的新模式，并與國際知名軟件供應商達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，搭建了以“創(chuàng)捷供應鏈E-SCM平臺”為基礎的大型跨國商貿綜合服務平臺。
經過多年的發(fā)展，創(chuàng)捷供應鏈由初期單一的進出口貿易業(yè)務，發(fā)展成為一家集供應鏈管理、進出口貿易、電子設備器材購銷、供應鏈系統(tǒng)研發(fā)于一體的綜合性供應鏈運營商，主要業(yè)務涵蓋了供應鏈執(zhí)行服務、供應鏈集成服務及供應鏈方案服務三大內容，滿足客戶涉及的產品類型包括IT及周邊產品、通信產品、電子元器件、快速消費品、醫(yī)療器械、新材料新能源、消費類電子產品等。
二、創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺簡介
供應鏈管理是進入21世紀后企業(yè)適應全球競爭的一個有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進行集成和協(xié)調，強調戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創(chuàng)造價值等。但由于信息技術應用和網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展相對滯后于這種先進的管理模式，傳統(tǒng)的基于紙張、傳真的供應鏈服務難以實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內部，合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢和系統(tǒng)特征。
供應鏈管理與電子商務相互結合，產生供應鏈管理領域的重大創(chuàng)新—電子商務供應鏈管理（E-Commerce Supply Chain Management，E-SCM）。E-SCM是指借助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，實現(xiàn)供應鏈服務交易過程的全程電子化，優(yōu)化整個供應鏈，徹底變革傳統(tǒng)的上下游商業(yè)協(xié)同模式。即利用互聯(lián)網(wǎng)完全的自助交易方式與網(wǎng)絡業(yè)務伙伴實時進行合作和重要計劃信息的交流，實現(xiàn)供應鏈服務業(yè)務間的協(xié)同。
電子商務供應鏈管理有利于供應鏈中的企業(yè)通過運用電子商務手段掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)、降低流轉、結算、庫存等成本、縮短需求響應和市場變化時間，提高運營績效，為客戶提供全面服務，實現(xiàn)最大增值。
供應鏈服務的核心價值在于協(xié)調供應鏈產業(yè)鏈上下游多個企業(yè)、多個利益相關者之間的信息協(xié)同，高效運作。要達到這種目標，依靠傳統(tǒng)的手段很難完成，唯有依靠一套能夠協(xié)調處理供應鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務的強大的信息化服務系統(tǒng)，才能真正做到信息的準確、及時、高效。
創(chuàng)捷供應鏈致力于為客戶提供全流程供應鏈服務，為此創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺分別采用了以下幾部分軟件系統(tǒng)組成：
ERP系統(tǒng)采用了國際著名的SAP公司的ECC 6.0產品，并與全球四大咨詢公司之一的凱捷咨詢結為信息化戰(zhàn)略合作伙伴，雙方聯(lián)合設計開發(fā)，共同打造創(chuàng)捷供應鏈SJET ERP信息管理系統(tǒng)。
創(chuàng)捷供應鏈采用SJET SRM系統(tǒng)，為供應商通過持續(xù)節(jié)約成本、確保合同合規(guī)性和縮短實現(xiàn)價值的時間，為供應商提供戰(zhàn)略價值。該套系統(tǒng)支持端到端流程，全面支持開銷分析、貨源開發(fā)、運營合同和供應商管理等功能，實現(xiàn)了企業(yè)和供應商之間的采購與購置流程的自動化，使客戶能夠了解自身在全球范圍的采購費用支出情況。通過SJET SRM控制整個供應鏈流程從戰(zhàn)略到執(zhí)行，優(yōu)化供應商的選擇，縮短周期時間，建立持續(xù)有效的供應商關系。
SJET WMS倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務流程和財務管理信息。
SJET TMS貨物運輸管理系統(tǒng)能夠滿足貨物運輸?shù)恼麄€業(yè)務流程，提供總站及線路站點從接貨、開托運單、管理庫存、運輸、車輛、司機、到站確認、貨損貨差管理、配送、中轉、財務交款等各個環(huán)節(jié)，支持短信發(fā)送、郵件發(fā)送、日志查詢、GPS車輛定位管理、條形碼管理等，同時提供詳細的統(tǒng)計分析匯總功能。
銀企直聯(lián)SJET E-Bank系統(tǒng)是網(wǎng)上銀行或銀行渠道服務中的一種高級的接入方式，主要的服務對象是業(yè)務量大、財務管理制度完善、具有一定IT開發(fā)和運用能力的大型單位。銀企直聯(lián)實現(xiàn)了銀行系統(tǒng)和創(chuàng)捷供應鏈財務系統(tǒng)的有機融合和平滑對接，實現(xiàn)了創(chuàng)捷供應鏈與銀行間對賬表自動產生收付款會計憑證等功能。同時用戶通過登錄自身的財務系統(tǒng)即可完成信息查詢、轉賬支付、代發(fā)代扣、電子票據(jù)、電子商務等業(yè)務操作，是一種安全、高效和個性化的電子銀行服務。
SJET QP關務系統(tǒng)能迅速地將固定格式的電子數(shù)據(jù)導入到海關系統(tǒng)的進出口申報界面，使創(chuàng)捷供應鏈的數(shù)據(jù)與報關行以及海關三者之間有效的連接起來，減少了二次人工錄入的出錯率，降低報關單退單率，提高客戶通關的工作效率，提高了與海關的協(xié)調能力。
金稅系統(tǒng)（Golden Tax）是國家稅務系統(tǒng)中開具國稅增值稅發(fā)票的子系統(tǒng)，是企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票的企業(yè)客戶端。創(chuàng)捷供應鏈通過將金稅系統(tǒng)嵌入SJET ERP系統(tǒng)中，可以批量快速生成稅務發(fā)票及提供相應查詢等功能，提高與稅務部門的反應協(xié)調能力。
B2B標準門戶是為眾多中小客戶提供線下服務的線上電子化、模塊化功能，使客戶足不出戶即可完成常規(guī)標準的供應鏈服務操作。
VIP門戶針對創(chuàng)捷供應鏈的大客戶提供個性化定制服務，滿足客戶相關業(yè)務的線上處理，幫助大客戶實現(xiàn)通過VIP系統(tǒng)處理合同訂單、收發(fā)貨信息、庫存查詢、費用明細等。
創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺，結合完善的供應鏈管理流程，形成便捷高效的物流、資金流、信息流、商務流整合型一體化運作模式，利用電商平臺進行訂單及流程管理及ERP系統(tǒng)進行業(yè)務流程操作，同時在IBM服務器中建立數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)智能分析，為客戶提供高效率低成本全程基于互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈業(yè)務。創(chuàng)捷E-SCM電子商務平臺逐步發(fā)揮強大的行業(yè)集聚效應，將聚集手機終端行業(yè)超過3000家供應商，200家加工廠，100家方案設計商，以及來自印度 、巴西、南美等地客戶，同時通過端口對接實現(xiàn)與海關、稅務、商檢、銀行等第三方機構信息互聯(lián)，最終打造成為一個電商供應鏈的金融生態(tài)圈。
三、客戶A介紹及其需求分析
1. 行業(yè)背景介紹
根據(jù)IDC發(fā)布的報告顯示，2012年全球智能手機出貨量達5.452億部，同比增長10.1％，2013年全球智能手機出貨量超過10億部。與此同時，中國經濟的飛速發(fā)展，國民消費能力不斷提高，智能手機在中國的需求進一步增長。2012年中國智能手機銷售量達到1.8億部，已經超越美國成為最大的智能手機銷售市場。同時，2012年中國智能手機出貨量達2.24億部，2013年達3.012億部，中國早已成為全球第一的智能手機生產國。
作為“手機之都”的深圳，現(xiàn)已發(fā)展成為國內外最大的手機設計、研發(fā)、制造、交易中心。 深圳的手機產業(yè)在基站、設備制造、整機集成、設計、主板制造、物流以及手機的認證測試等環(huán)節(jié)已經形成了一個比較完善的體系，形成了全國最完整的零部件生產、方案設計、整機制造的產業(yè)鏈集群。據(jù)統(tǒng)計，深圳擁有手機及相關廠商過萬家，其中手機整機生產商3000多家，手機方案設計商500多家，配件商3000多家。目前深圳生產的手機超過6億部，產業(yè)規(guī)模逾4000億元，全國市場的手機有一半以上產自深圳，而深圳手機總量約占全球市場的三分之一。中興、華為、富士康、宇龍酷派等企業(yè)成為深圳手機產業(yè)的代名詞。
中國主導研發(fā)的第四代移動通信技術TD-LTE也在2013年下半年進入商用試用階段。在整個研發(fā)過程中深圳已呈現(xiàn)領跑態(tài)勢，行業(yè)領軍企業(yè)在LTE基礎專利中，擁有超過17%的基礎專利數(shù)，在全球已獲逾70個LTE商用網(wǎng)絡合同，整體帶動深圳的通信產業(yè)鏈向4G升級。
經過近兩年的智能手機技術積累，傳統(tǒng)手機廠商已經占據(jù)市場有利位置，華為與中興轉型發(fā)力終端的戰(zhàn)略也逐步進入收獲期，加上一大批中小廠商的積極拓展，深圳智能手機在全國市場份額有望進一步提高。
創(chuàng)捷供應鏈一直緊跟深圳手機行業(yè)發(fā)展，為行業(yè)中多家處在中上游的領軍企業(yè)提供服務，根據(jù)其業(yè)務模式的特點及規(guī)模，為其量身設計供應鏈方案并進行方案的實施。
2.客戶簡介
上市集團客戶A是一家全球領先的無線通訊技術產品和服務提供商，專業(yè)從事手機設計、手機整機業(yè)務、無線通信、數(shù)據(jù)產品、無線寬帶技術，無線互聯(lián)網(wǎng)應用等產品研發(fā)和服務，產品領域覆蓋面廣，涉及有移動終端、通訊產品、消費電子、汽車產品、計算機等領域?？偛课挥谏虾＃诒本?、深圳、西安、香港、日本、印度、越南、等地設有分支機構，研發(fā)中心及生產基地均設在深圳。該客戶連續(xù)多年入選“中國高科技、高成長 50 強企業(yè)”和 “亞太區(qū)高科技、高成長 500強企業(yè)”。
客戶A保持與國際通信領域頂尖企業(yè)密切合作，專注于信息產業(yè)領域的新技術和新業(yè)務開發(fā)，持續(xù)增強核心競爭力，不斷創(chuàng)新，向其客戶提供最全面的服務及提供最強有力的支持。
得益于近兩年全球范圍內3G、4G網(wǎng)絡的不斷完善，智能手機、平板等個人移動終端設備的需求不斷增長，客戶A的業(yè)務收入得到了較快增長。根據(jù)其公布的2012年財務報告顯示，2012年與2011年業(yè)務收入同比增長8%。該客戶3G、4G智能手機全球出貨量在行業(yè)排名前三。
3.需求分析
目前中國的智能手機市場競爭日趨激烈。數(shù)據(jù)顯示，中低端價位的手機占據(jù)絕大部分的市場份額：400-1500元價位手機占62%。而高端定位的智能手機價格也在不斷下降，于是企業(yè)逐漸從研發(fā)的的競爭逐漸轉向供應鏈和物流的競爭，來保證其產業(yè)鏈的成本保持競爭優(yōu)勢。
客戶A具有全球接單能力，以強大的研發(fā)能力作為其核心競爭力。但同時其缺乏專業(yè)的供應鏈管理能力，需要建立一個適合其自身需求的具備敏捷性（Agility）、適應性（Adaptability）、協(xié)作性（Alignment）的供應鏈管理體系。通過數(shù)據(jù)的歸集、整理和分析，降低外部因素對內部運作的影響，提高供應鏈的敏捷性，能夠對變化做出快速應對；產品在其生命周期的不同階段其供應鏈可能采用不同的運作模式，必須建立具有適應性和能夠應對市場和客戶變化的供應鏈；將供應鏈環(huán)節(jié)進行結構性優(yōu)化，在其供應鏈環(huán)節(jié)中需要轉變上下游敵對狀態(tài)，建立同盟關系，保持利益一致性，使整條供應鏈效益最大化。由于其產品具有更新速度快，生命周期短等特點，決定了其供應鏈要求速度更快、效率更高、決策能力更強，從而保證其供應鏈具備3A要素。具體需求體現(xiàn)在：
（1）快捷的通關及物流服務；
（2）先進的數(shù)據(jù)管理手段；
（3）實現(xiàn)價格全程監(jiān)控、庫存實時監(jiān)控；
（4）實時貨物在途管理；
（5）交易在線化；
（6）智慧化的數(shù)據(jù)分析能力；
（7）資金交易的透明化管理；
（8）高度集成、智能化的決策。
四、信息化助力提升客戶A競爭力
客戶A與其國外客戶簽訂采購合作協(xié)議，從國外原材料供應商采購原材料并報關進口，聯(lián)同國內采購的原材料一并送至加工廠生產。加工廠生產出成品后交回客戶，客戶再將產品出口交付其國外客戶。在處理整個訂單過程中，客戶A要負責產品的研發(fā)及銷售、原材料進口及報關、國內外物流、資金、生產過程質量管控、銀行議付、稅局退稅等流程，繁瑣復雜。由于每個環(huán)節(jié)需要相應的人手，造成了人工成本增加?？蛻鬉的核心競爭力在研發(fā)，其他環(huán)節(jié)不是其核心業(yè)務能力，整個供應鏈過程由其自身操作，大大提高運營成本，牽絆其整個供應鏈的流轉效率，為訂單增加了不可預見的風險。
客戶A的模式為較典型的“虛擬生產”模式。創(chuàng)捷供應鏈為其量身設計了一套供應鏈管理方案，客戶將其供應鏈中的貨物進口、國際國內物流、資金、銀行、稅務等環(huán)節(jié)外包給創(chuàng)捷供應鏈，以創(chuàng)捷供應鏈的核心競爭能力支持客戶A的非核心業(yè)務，客戶A可以更專注于產品的研發(fā)、制造和銷售環(huán)節(jié)。
具體合作模式為：客戶A與創(chuàng)捷供應鏈簽定框架協(xié)議，提供生產計劃物料清單（BOM）表，創(chuàng)捷供應鏈根據(jù)BOM表從國內外供應商采購原材料并集貨于我司VMI倉庫進行分揀、齊套后送到加工廠進行生產，生產過程中由客戶A進行質量管控。成品完成后創(chuàng)捷供應鏈將成品出口并交貨給客戶A的海外客戶。
客戶A的產品對時效有很高要求，創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺能夠完全符合其供應鏈管理的需求，并且成功實現(xiàn)了針對客戶A的供應鏈管理流程中每個節(jié)點提供信息化增值服務：
1. 通過創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺嵌入的QP關務系統(tǒng)、E-Bank系統(tǒng)、金稅系統(tǒng)等可以將相關數(shù)據(jù)自動導入到各個機構相應的信息化平臺中，減少了人為手工輸入，提高了數(shù)據(jù)的準確度，提高了運作效率。
2. 在上圖中從“①框架合同簽訂”到“⑨交貨”的各環(huán)節(jié)信息流全部通過創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺處理，保證了信息的及時共享，協(xié)調銜接了各個企業(yè)的業(yè)務，為客戶提供從采購到銷售各個環(huán)節(jié)的信息在線處理、工作流協(xié)同管理、過程監(jiān)控、提供運作效率。實現(xiàn)了線下業(yè)務的線上處理，縮短了客戶業(yè)務的處理時間、提高辦公效率。整體上提高了整個供應鏈環(huán)節(jié)運作的效果，提升了客戶的市場反應能力和核心競爭力。
3. 通關價格查詢系統(tǒng)，依據(jù)創(chuàng)捷供應鏈開發(fā)的進出口報關價格查詢系統(tǒng)，對公司以往所有的進出口報關及物料信息進行記錄，當相同物料進口時價格出現(xiàn)變動的情況，系統(tǒng)能夠作出自動判斷并及時發(fā)出提醒信息，杜絕了人為判斷或違法的風險。
4. 通過SJET WMS系統(tǒng)實現(xiàn)客戶的基本要求：(1)進出庫數(shù)據(jù)完整記錄；(2)自動生成庫存表及物料收發(fā)匯總、明細、日報表；(3)每月進行庫存盤點及核對；(4)開放端口與客戶的庫存管理系統(tǒng)對接，客戶可即時查詢庫存。同時SJET WMS系統(tǒng)還能為客戶提供最小庫存的分析評估，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的動態(tài)分析，實現(xiàn)需求預測，減少因為需求波動帶來的牛鞭效益的影響，降低客戶的庫存成本。
5. 通過SJET TMS系統(tǒng)幫助客戶管理發(fā)貨庫存、運輸、車輛、司機、客戶、貨品管理、到站確認、配送、自提、中轉、管理提貨庫存、財務交款等各個環(huán)節(jié)，完成貨物的在途狀態(tài)監(jiān)控，實現(xiàn)了信息透明、及時、準確的共享及傳輸。
五、總結
創(chuàng)捷供應鏈與客戶A自2011年合作至今，已配合其完成10億元的業(yè)務量。創(chuàng)捷供應鏈E-SCM平臺具有的數(shù)據(jù)實時性高、交互能力強、數(shù)據(jù)準確度高、響應速度快等優(yōu)點，使創(chuàng)捷供應鏈成為客戶A的優(yōu)秀合作伙伴，深得其信賴。
具體實施效果：
1.人力成本
在創(chuàng)捷供應鏈為其實施供應鏈管理方案以前，客戶A須在該項目供應鏈平臺配置50人以完成該業(yè)務的操作。創(chuàng)捷供應鏈的方案實施后，客戶只需6名操作人員，配合創(chuàng)捷供應鏈該項目組人員7名，共13名人員即可完成原來的任務，客戶A的人力成本大幅下降。
2.業(yè)務處理能力
在創(chuàng)捷供應鏈方案實施前，原50人的項目組完成3億的業(yè)務量；方案實施后先13人可以完成5億的業(yè)務量，業(yè)務處理能力提高65％。
3.運作成本及效率
由于信息支持到位、準確、及時，供應鏈流程整體效率提高，生產周期從原來35天縮減至25天；價格定位更加準確，由原來報價需時一周縮減為2天即可根據(jù)成本準確報價，提高客戶商務談判實力；庫存監(jiān)控決策系統(tǒng)進行了大量有效的即時數(shù)據(jù)分析，原材料備貨量由原來60天減少50％至30天，盤活大量資金。
4.幫助客戶回歸核心業(yè)務
創(chuàng)捷供應鏈方案實施前，客戶A需要四地機構或部門配合，共同管理原料倉、成品倉以及加工廠，溝通成本及人力成本過高。方案實施后，客戶由獨立為其開放的端口進入創(chuàng)捷供應鏈 E-SCM平臺，監(jiān)控管理統(tǒng)一在平臺上完成，便捷有效地實施管理，幫助客戶釋放其在供應鏈上的管理成本，有效提高供應鏈決策準確率，能夠將更多人力物力回歸其核心業(yè)務。
根據(jù)客戶A公布的2012年財務報告，2012年與2011年銷售收入同比增長8%，分析結果為得益于3G智能手機需求增長，該集團對產品進行了優(yōu)化以及上下游關系得到改善；與此同時，2012年與2011年營業(yè)成本同比下降27%，分析結果為得益于該集團優(yōu)化其成本結構以及供應鏈管理環(huán)節(jié)進行了有效合理的優(yōu)化。
最新案例