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1、佳怡物流概況

佳怡物流于1999年創(chuàng)辦于山東省省府濟南，以公路運輸為切入口進入物流業(yè)，經(jīng)過15年的發(fā)展， 佳怡的業(yè)務(wù)范圍從創(chuàng)業(yè)時的公路零擔(dān)運輸、貨運代理擴展到目前的公路零擔(dān)運輸、公路整車運輸、倉儲、配送、物流園區(qū)、農(nóng)業(yè)物流、行業(yè)綜合物流、物流金融、物流教育等物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)；

目前佳怡集團已在東北、華北、華東、華南、西北、西南共二十五個省級區(qū)域設(shè)有1200多個服務(wù)網(wǎng)點；并以此為依托，輻射全國各地，真正實現(xiàn)貨通中國； 佳怡物流在山東省內(nèi)第一個成功實現(xiàn)了小批量、多頻次訂單在齊魯大地上的無盲點配送服務(wù)，為電子商務(wù)交易模式提供了物流配送方面的保證。

2006年2月份，公司引進并全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系，2008年2月1日，公司第四版質(zhì)量管理體系開始實施，基于ISO9004：2000的第四版管理體系，是在融合標(biāo)準(zhǔn)化管理、人力資源管理、全面預(yù)算管理和風(fēng)險評估管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的現(xiàn)實和未來發(fā)展而研發(fā)的適合公司的新管理體系。

在信息化建設(shè)方面，運輸管理及跟蹤查詢系統(tǒng)（TMS）、電子倉儲系統(tǒng)（WMS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、佳怡物流GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、集散倉庫電子監(jiān)控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、電算化會計系統(tǒng)、電話內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)等一一建立完善起來，為佳怡物流的信息化、自動化服務(wù)能力提供保障。

目前佳怡物流擁有車輛3500多輛，員工3000多人，為全國30個省、市、自治區(qū)的10萬固定客戶和120多萬的零散客戶提供現(xiàn)代物流服務(wù)；佳怡已經(jīng)成為一家集綜合物流服務(wù)、物流金融、電子商務(wù)以及物流園區(qū)、物流科技、物流教育為一體的現(xiàn)代化物流企業(yè)集團。

未來佳怡物流集團以“致力于成為客戶首選的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商”作為企業(yè)發(fā)展的愿景，到2019年，佳怡物流網(wǎng)絡(luò)將達到2500個，覆蓋中國的所有省、直轄市、自治區(qū)及東盟部分地區(qū)，為國內(nèi)工商企業(yè)提供一體化的物流服務(wù)，主營業(yè)務(wù)收入超100億。

2、企業(yè)存在問題及解決措施

作為零擔(dān)的運輸企業(yè)，效率和質(zhì)量一直是企業(yè)的不懈追求，希望通過提升提升器競爭力，企業(yè)目前主要在于全手工操作，效率較低，質(zhì)量較差，實現(xiàn)條碼技術(shù)主要是解決這些問題：

（1） 質(zhì)量

作為物流企業(yè)的客戶，希望能夠貨物完好的將貨物送遞目的地，但是物流企業(yè)在分理的過程中完全使用手工操作，在整個貨物的分理過程中出現(xiàn)分理不準(zhǔn)確，采集信息不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致貨物發(fā)送的地點與貨物應(yīng)該發(fā)往的地點不一致，就會出現(xiàn)貨物的丟失，形成貨物質(zhì)量下降，即便是通過管理手段可以提升一部分質(zhì)量，但是非常有限，因此需要一種手段解決信息的準(zhǔn)確采集問題,來提升貨物交接的質(zhì)量問題。

根據(jù)市場現(xiàn)有的技術(shù)和企業(yè)存在的問題，發(fā)現(xiàn)條碼技術(shù)可以解決交接的問題，通過條碼和PDA設(shè)備的識別，保證期是別的準(zhǔn)確性，保證其交接的環(huán)節(jié)通過掃描條碼完成，只要掃描完成將不會出現(xiàn)交接不準(zhǔn)確的情況，提升貨物的交接質(zhì)量。

（2） 效率

在物流行業(yè)的競爭中，物流企業(yè)一直尋找任何可能贏得競爭優(yōu)勢的機會。我們逐漸了解，時間就是金錢，在運輸中，在服務(wù)上時間的節(jié)省也可能會給最終用戶帶來不同的結(jié)果，因此需要提高操作效率。而公司目前貨物的分理上已經(jīng)成為制約中轉(zhuǎn)速度的瓶頸，如何打破這一瓶頸，成為需要解決的一個問題。

采用條碼技術(shù)可以再貨物中轉(zhuǎn)上提高中轉(zhuǎn)的速度，進而降低貨物的周轉(zhuǎn)周期，進而降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的利潤，通過條碼技術(shù)的信息系統(tǒng)，能夠解決快速分理的問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確化分理，提升工作效率，實現(xiàn)管理目標(biāo)。

3、信息化推進進程

作為信息化的發(fā)展，是企業(yè)在實踐過程中總結(jié)出來的流程，通過信息化來完成，隨著信息化的不斷深入發(fā)展，需要將信息化及信息設(shè)備融入到整個生產(chǎn)流程中去，需要不斷根據(jù)信息化的水平不斷地改變操作習(xí)慣，通過信息化不斷帶動企業(yè)的發(fā)展，信息化的推進需要不斷地改變流程，這是推進實施的過程中遇到較大的阻力，因此需要根據(jù)企業(yè)實際的情況來一步步的推進信息化的發(fā)展，佳怡物流在企業(yè)信息化的推進方面是通過三個階段完成的：

（1） 實現(xiàn)信息化階段

佳怡物流在創(chuàng)業(yè)初期，無法實現(xiàn)信息化，全部通過手工完成數(shù)據(jù)的傳遞，不僅浪費了大量的人力，準(zhǔn)確性較差，因此實現(xiàn)信息化成為這一階段的重點，有無信息化完成到信息化的切換，形成信息的數(shù)據(jù)采集和共享，能夠提高工作效率和質(zhì)量，提升客戶滿意度。

（2） 信息化優(yōu)化階段

信息化實現(xiàn)后，作為企業(yè)開始使用信息化，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)很多需要優(yōu)化信息流程，完成業(yè)務(wù)操作，需要信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，完成與業(yè)務(wù)完全匹配的問題，因此進行了信息化的優(yōu)化階段。但是隨著信息化滿足以后，業(yè)務(wù)對信息方面信息的了解滯后和業(yè)務(wù)本身的操作習(xí)慣，不去在考慮信息化的改變和提升，因此需要有信息化引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，讓信息化解決業(yè)務(wù)面臨的問題，改變現(xiàn)有流程，引進信息技術(shù)，提高企業(yè)的競爭力。

（3） 信息化引領(lǐng)發(fā)展

為了能夠讓信息化引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，提高工作效率和質(zhì)量，讓信息化成為企業(yè)的競爭力，佳怡物流在使用條碼技術(shù)方面，通過技術(shù)引進，帶動企業(yè)的發(fā)展，通過先行解決企業(yè)打印條碼標(biāo)簽的問題，然后在一個環(huán)節(jié)使用提高質(zhì)量，讓各人員接收新的技術(shù)問題，最后全面推行的方式，這樣即可以完成信息化升級，又可以逐步改變操作習(xí)慣，一步步的提升信息化水平。實現(xiàn)了運單打印功能、條碼標(biāo)簽打印功能、PDA開單、PDA簽收、PDA裝車掃描、PDA盤點掃描、PDA卸車掃描、PDA查詢、PDA異常上報等功能。

4、信息化主要效益分析與評估

（1）信息化實施前后的效益分析

根據(jù)佳怡物流推行條碼技術(shù)后，貨物的運輸質(zhì)量提升了40%,貨物的差錯率降低了60%，效率提升了30%，通過條碼的應(yīng)用，提升了業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升了業(yè)務(wù)效率，通過信息化水平的提高，降低了人員的數(shù)量，通過提升，客戶的滿意度得到提升，進而提高了業(yè)務(wù)量。

（2）信息化實施對企業(yè)模式及競爭力影響分析

佳怡物流原有的操作模式，核心競爭力是企業(yè)的優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)體系，但是隨著物流業(yè)的發(fā)展，這些競爭力將降低影響力，只有不斷提升的信息化水平，讓企業(yè)的的競爭力得到不斷地提升，業(yè)務(wù)的流程根據(jù)信息化水平來不斷優(yōu)化，通過信息技術(shù)的不斷引進，提升企業(yè)競爭力。

5、信息化實施的意義

信息化作為企業(yè)的一種競爭的手段，不斷發(fā)展成為企業(yè)的競爭力，需要企業(yè)的不斷地做出變革，需要改變員工的操作習(xí)慣，因此信息化的推進需要克服較大的阻力，因此要有從以下方面進行推廣：

（1）信息化需要有整體規(guī)劃

企業(yè)要想做信息化，需要有信息化的整體規(guī)劃，而不是想起什么，流行什么就搞什么，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況制定信息化的規(guī)劃，佳怡物流自信息部門成立以來就建立了信息化戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略完成信息化的發(fā)展。

（2）信息化需要結(jié)合企業(yè)實際

信息化需要深入的對實際的操作流程深入調(diào)研，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)有流程及人員的實際操作水平不斷的信息化，一定要非常深刻了解實際運作流額，企業(yè)的規(guī)模不同，其信息化發(fā)展也不同，因此需要結(jié)合實際進行信息化，不可沒有計劃的引進信息化。

6、未來系統(tǒng)規(guī)劃

（1）系統(tǒng)改進

系統(tǒng)的發(fā)展主要基于兩個方面的方向改進，一是加強信息系統(tǒng)的自動化，增加自動化設(shè)備，減少人為的參與，提高質(zhì)量，建立自動路由和計劃系統(tǒng)，二是增加增加客戶的體驗，利用終端設(shè)備完成信息的傳遞，手機終端程序的開發(fā)，網(wǎng)上下單的開發(fā)，微信的開發(fā)等。

（2）物流信息化建議

有了解物流企業(yè)的信息公司進行信息化推進物流行業(yè)的信息化，因現(xiàn)有的信息行業(yè)對物流企業(yè)比較陌生，因此不了解物流企業(yè)如何進行信息化，如何實施信息化，因此有了解物流經(jīng)驗的信息化公司給與推進。

各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，根據(jù)不同的階段進行推進信息化進程，并且一定建立自己的信息化戰(zhàn)略，才能真正的實現(xiàn)并不斷推進企業(yè)的信息化進程。