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一、應(yīng)用企業(yè)簡介

寧波太平鳥時尚服飾股份有限公司是中國領(lǐng)先的時尚服飾公司，旗下匯集了太平鳥時尚女裝、太平鳥風(fēng)尚男裝、樂町、赫奇、Mini Peace、瑪?shù)冫悹?、貝斯堡等多個備受青睞的品牌，同時還擁有魔法風(fēng)尚這一線上品牌，在天貓上的銷量也一直名列前茅。慈溪太平鳥物流有限公司是寧波太平鳥時尚服飾股份有限公司投資約5億左右資金傾力建設(shè)的旗下物流科技型公司，專注于打造具有國際先進水平的、現(xiàn)代化的大型服裝物流精準服務(wù)平臺。

 

慈溪太平鳥物流有限公司坐落于慈溪市濱海區(qū)，它整合了太平鳥時尚服飾旗下所有品牌服飾的傳統(tǒng)零售渠道的物流配送服務(wù)，以及提供電子商務(wù)的精準物流服務(wù)。通過集中統(tǒng)籌規(guī)劃實現(xiàn)物流服務(wù)創(chuàng)新平臺，為太平鳥時尚服飾的飛躍發(fā)展提供強有力的物流保障，同時也將逐步將精準物流服務(wù)能力分享給社會。

二、信息化實施前存在的問題

太平鳥服飾在全公司實施了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈優(yōu)化成為其重要的組成部分。公司意識到通過對配送中心進行整合，可以有效地實現(xiàn)資源共享，顯著提高供應(yīng)鏈效能以及客戶服務(wù)水平，于是決定整合位于寧波市的多個配送中心，使資源集中化，標準統(tǒng)一化，同時引入了諸多自動化設(shè)備，如件分揀機（Item Sorter）、箱分揀機（Parcel Sorter）等，從而實現(xiàn)服務(wù)的升級和產(chǎn)能的提升。

 

然而，整合之前各個配送中心在信息化水平上參差不齊，有的配送中心已經(jīng)使用WMS對物流中心進行管理，而有的則只是采用ERP系統(tǒng)對貨品進行進銷存的管理，甚至還有物流中心并沒有信息化系統(tǒng)，只是采用手工臺賬的方式對貨品進行管理。但即使是使用了WMS，也僅僅只是針對庫位庫存上有一個相對精細的管理，在操作層面也更多的采用了人工或是紙單等方式，沒有徹底的實現(xiàn)信息化管理。而且各個物流中心在信息化層面并沒有打通，即便是兩個都采用WMS系統(tǒng)管理的配送中心，他們相互之間也無法有效的進行信息對接，倉庫之間的調(diào)撥都需要分別單獨做一次出入庫，浪費了大量的時間和資源。

 

除了各配送中心的信息化程度差異較大之外，各物流中心所對應(yīng)的業(yè)務(wù)差異也十分明顯。貨量大小的融合，品項多少的融合，線上線下的融合等問題都增加了整合的難度。也正是因為這些差異，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)高峰時期，配送中心需要面對各種業(yè)務(wù)形態(tài)的物流操作，并不能完全依賴自動化設(shè)備。尤其是像天貓雙十一這樣的促銷活動，配送中心甚至需要一批臨時人員來補充產(chǎn)能缺口。而傳統(tǒng)服裝物流會遇到的問題，例如季節(jié)性差異，庫存量較大等問題，也會在各配送中心整合的過程中被無限放大。因此太平鳥在倉庫設(shè)計與運營中，總是將物流系統(tǒng)的靈活性放在首要位置來考慮。

三、信息化方案的推進

瑞泰信作為Infor的實施方，成為太平鳥指定的合作伙伴，協(xié)助其設(shè)計新配送中心的倉儲管理系統(tǒng)（WMS）以及新配送中心的業(yè)務(wù)操作流程。

3.1分揀機靈活使用

太平鳥慈東物流中心引進了國外先進的分揀設(shè)備實現(xiàn)倉儲運作的自動化，在倉庫規(guī)劃之初，如何將信息系統(tǒng)與分揀設(shè)備進行有機結(jié)合，如何充分利用分揀設(shè)備自動化分揀優(yōu)勢，如何提高分揀設(shè)備利用率問題一直都是討論的焦點，經(jīng)過反復(fù)討論并優(yōu)化方案，在分揀設(shè)備的使用上主要呈現(xiàn)以下特點：

 

 

 

 

3.1.1分揀機集貨：為均衡倉庫各個區(qū)域的運作能力，協(xié)調(diào)任務(wù)與前置任務(wù)之間的先后次序，信息系統(tǒng)將分揀機波次集貨任務(wù)分批下發(fā)。同時為提高分揀機的使用效率，降低分揀準備時間，信息系統(tǒng)為每個分揀機配置兩個待分揀暫存庫位進行交換集貨，當一個待分揀暫存位開始投線分揀時，另一個待分揀暫存位進行集貨等待。

3.1.2線上線下訂單分揀：交叉帶分揀機訂單分揀屬于日常主要工作之一，在分揀方式上屬于先提總后分播，在波次創(chuàng)建上充分利用信息化系統(tǒng)靈活的查詢組建器功能進行訂單挑選，同類訂單中主要側(cè)重于選擇貨品重復(fù)度較高的訂單優(yōu)先組合。針對慈東倉庫線上線下運作模式共存的特點，在不同運作模式的分揀機波次處理上我們也加以區(qū)別。

 

3.1.3線下訂單：線下訂單的特點是單訂單要貨量大，信息化系統(tǒng)在分揀機滑道口的分配上，主要遵循一單一口的模式，同時在X（可配置）滑道口做對應(yīng)的負載均衡，達到不同區(qū)域的分揀機道口工作人員成箱量基本一致的效果。

 

3.1.4線上訂單：線上訂單的特點是單訂單要貨量小，如果使用線下訂單一單一口的方式效率極低，所以在線上訂單的處理上我們采用的是先分揀再播種的模式，信息化系統(tǒng)在分揀機滑道口的分配上，主要遵循多單一口的模式，主要目標是在線上訂單特殊處理時段（雙十一、特賣會等）提高訂單的揀貨效率，同時緩解零揀區(qū)域的人員密集度。

 

3.1.5退貨分理：退貨分理一直是服裝行業(yè)所面臨的重要挑戰(zhàn)之一，如何將退貨貨品盡快返架，盡快揀貨是我們的主要目標。常規(guī)退貨分理上一般采用人工多次分理的方式逐步完成，這種方式的缺點是效率和準確性相對較低。通過退貨分理特點的分析，我們利用信息化系統(tǒng)的支持，將分揀機滑道口對應(yīng)若干個貨品退貨庫位（同一位置），指導(dǎo)分揀機將按滑口分揀貨品。退貨上架人員在分揀機滑道口取得貨箱后，只需要在一定的范圍內(nèi)移動即可完成周轉(zhuǎn)箱的上架，此種方式減少了退貨分理的中間環(huán)節(jié)，降低了退貨分理上架人員的移動距離，提高了分揀效率。

3.2多種揀貨方式的結(jié)合

倉儲運作中，人工揀貨模式從指導(dǎo)方式上來分主要可以分為紙單揀貨和RF揀貨：

3.2.1紙單揀選：成本較低，培訓(xùn)時間短，對人員要求不高，倉儲數(shù)據(jù)的實時性不高，適合倉庫在特殊處理時段（雙十一、特賣會等）臨時員工使用。

3.2.2 RF揀選：成本較高（需RF設(shè)備），培訓(xùn)時間長，對人員要求較高，倉儲數(shù)據(jù)的實時性高，適合倉庫日常工作時正式員工的使用。

太平鳥慈東倉庫屬于服裝行業(yè)綜合型倉庫，涵蓋多品牌、多品類、線下、線上相結(jié)合的多種運作模式，訂單高峰運作量極高，且遠遠超過日常運作。為靈活的處理以上各種情況，信息化方案上提供按任務(wù)分組RF任務(wù)推送和紙單指導(dǎo)兩種方式，并且以打包復(fù)核作為控制節(jié)點，兼容兩種模式的運作使用。從而提高了倉儲運作的靈活性，降低了倉儲運作成本。

3.3揀選關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合服裝行業(yè)季節(jié)性強、款式眾多、存放方式各異、鋪貨與補貨等特點。在該項目中采用揀選分拆、分區(qū)揀選技術(shù)。成衣疊裝貨品整箱揀選和拆零揀選分區(qū)處理，成衣掛裝貨品單獨區(qū)域拆零揀選，面輔料道具貨品存揀合一等多種揀選方式。嚴格貫徹了不同的貨品采用不同的存儲策略和揀選策略的原則。按照不同的貨品類別劃分不同的區(qū)域揀選,提高了作業(yè)專業(yè)性、擴大了作業(yè)面, 采用訂單并行處理方式, 提高了揀貨效率。同時利用信息化系統(tǒng)輔助訂單集貨管理、并箱管理解決了訂單多分區(qū)揀選之后的后顧之憂。

3.4信息系統(tǒng)與倉儲設(shè)備結(jié)合

隨著新建倉儲物流中心的運作，物流設(shè)備的定型與改進逐步進行，信息系統(tǒng)如何適應(yīng)變化中的物流設(shè)備顯得尤為重要。在該項目中信息化方案設(shè)計中，我們盡力避免方案設(shè)計與設(shè)備本身關(guān)聯(lián)度過高，運作過程間實現(xiàn)模塊化處理，提供高可配置性設(shè)計單元。通過以上方案設(shè)計的指導(dǎo)原則,實現(xiàn)了信息化系統(tǒng)與倉儲設(shè)備的有效結(jié)合，使我們在倉儲設(shè)備的設(shè)計與改進上有了更大的信息化支持空間。

四、系統(tǒng)效益分析

由于慈溪太平鳥物流有限公司慈東物流中心擁有大量的自動化物流設(shè)備，信息系統(tǒng)除了需要考慮系統(tǒng)與設(shè)備的完美無縫對接外，還需要通過優(yōu)化算法，將自動化物流設(shè)備的產(chǎn)能最大化，這就對信息系統(tǒng)提出了更高的要求。同時還需要完美結(jié)合現(xiàn)場操作人員的操作習(xí)慣，提升人員現(xiàn)場作業(yè)的效率。

4.1分揀機對產(chǎn)能的提升

在分揀機的靈活運用上，流程設(shè)計將一個件分揀機當作兩個來用，即一半的格口對應(yīng)為一臺件分揀機，這就意味著整個件分揀機可以應(yīng)付兩個分揀機波次。分揀機波次由于先集貨后分揀的作業(yè)特點，將分揀機一分為二正好可以將這兩個獨立流程相互錯開，使分揀機一直保持工作狀態(tài)，而不會因為集貨而停止工作，也不會因為波次太大，過度消耗分揀機資源。兩個獨立流程的效率匹配使得整個物流中心在件分揀機的使用效率上提高了至少40%，同時也避免了分揀機一開一停而造成的機器機械損耗。同時，非滿載且連續(xù)的工作負荷讓分揀機的能耗也一直保持平穩(wěn)，節(jié)約電能至少15%。

4.2靈活的揀選模式對效率的提升

紙單揀選和RF揀選相結(jié)合，讓揀選工作的入門起點大幅下降，而靈活度大幅提高。當物流中心的人力資源出現(xiàn)缺口時，新員工的快速補充且上手顯得異常關(guān)鍵。紙單揀選與RF揀選的靈活切換使這一切變成可能。當物流中心補充入大量新員工時，便捷的紙單揀選模式能讓人力缺口迅速得到填補。按照往常經(jīng)驗估計，兩種模式的靈活切換讓物流中心在業(yè)務(wù)高峰時期提高效率大約20%~40%。

4.3合理的貨品分布提升現(xiàn)場管理

貨品貨位結(jié)構(gòu)的合理布局，同樣是物流效益提升的保障。雖然多元化的揀選模式對揀選效率已經(jīng)有了大幅的優(yōu)化，但是如果貨位規(guī)劃混亂，照樣能夠成為產(chǎn)能效率的短板。服裝行業(yè)特殊的季節(jié)特性和貨品種類特性，使得現(xiàn)場的貨位規(guī)劃尤為關(guān)鍵。

夏裝冬裝的體積重量差異，男女裝童裝的包裝規(guī)格差異，貨品大小碼的銷售分布，面輔料物料道具的業(yè)務(wù)等問題都會對物流中心的貨品貨位規(guī)劃造成很大的麻煩。貨位規(guī)劃雖然更多時候體現(xiàn)在零揀位的分布上，但事實上存儲位的貨位規(guī)劃同樣重要，尤其是在擁有AS/RS自動立體庫或是VNA窄巷道貨架的物流中心，合理的存儲位規(guī)劃無論對補貨效率還是上架效率都有很大的幫助。

目前服裝物流的貨位規(guī)劃更多的是依靠從業(yè)人員的經(jīng)驗進行規(guī)劃布局，而信息系統(tǒng)必須對物流中心管理人員的規(guī)劃給予強力的支持以及快速的應(yīng)對。慈東物流中心利用信息系統(tǒng)靈活多變的特點，將成衣、飾品、道具、面輔料和物料等不同種類的貨品采用不同的作業(yè)模式，取得了良好的效果。信息系統(tǒng)中豐富的功能模塊和靈活的功能配置，對每一種類的貨品的作業(yè)特點都量身打造了有針對性的系統(tǒng)流程，使得不同種類的貨品在同一個物流中心都能有序運作，并合理有效的利用資源共享，大大提升了每一品類各自的產(chǎn)能效率。

4.4自動化設(shè)備助力逆向物流

件分揀機可以處理退貨分理是本物流中心的亮點之一，也是信息系統(tǒng)的創(chuàng)新所在。通過利用現(xiàn)有自動化設(shè)備，信息系統(tǒng)巧妙地將退貨流程融入分揀機的作業(yè)當中，使退貨分理這一難題找到了一個非常有效的解決方案。在太平鳥之前的物流中心作業(yè)模式中，一個季節(jié)的退貨從收貨到分理到最后上架平均需要2.5~3個月時間，尤其是在體積大量大的冬裝退貨上，更是大約需要四個月的時間，這會使得退貨商品因為物流操作的緩慢而錯過最佳的二次銷售時機。

在整合到新的物流中心后，雖然對系統(tǒng)流程都大幅進行了優(yōu)化和整合，但平均處理時間依舊需要2~2.5個月，冬裝退貨依舊無法縮短到3個月之內(nèi)，整個退貨時間的縮短僅有20~25%。而當加入件分揀機的退貨分理后，整體的單季退貨處理速度能夠縮短到1.5個月，冬裝退貨甚至可以縮短為2個月，提升幅度超過了50%。在得益于自動化物流設(shè)備的同時，靈活的信息系統(tǒng)和優(yōu)化的作業(yè)流程同樣功不可沒。

五、經(jīng)驗與體會

物流中心在實際應(yīng)用過程中，除了在揀選方式和作業(yè)方式上體現(xiàn)了靈活多樣外，更是在各個方面表現(xiàn)出了非常強的適應(yīng)性。

5.1操作層面的靈活應(yīng)用

首先還是在揀選層面，無論是紙單揀選還是RF揀選，亦或是利用分揀機技術(shù)，在整個操作過程中都顯得很簡單很易用，這就使得物流中心在人員的招聘和培養(yǎng)上顯得非常靈活。由于作業(yè)方式非常簡單，在培訓(xùn)工作上不需要耗費太多的時間和精力。無論是物流中心內(nèi)部人員不同崗位之間的相互調(diào)動，還是對于新招員工的新手入門，簡單便捷的操作方式都使得員工正式投入工作的時間大大縮短，從而提高了倉庫整體的產(chǎn)出效率。

5.2波次篩選的靈活性

其次是在波次篩選上，由于各品牌間的業(yè)務(wù)模式存在較大差異，在整個物流中心的作業(yè)模式也會顯得不盡相同，這就需要一個強大且靈活的波次篩選器對有效訂單進行篩選。WMS系統(tǒng)豐富的波次篩選條件以及開發(fā)人員定制化開發(fā)的邏輯組合條件，使得訂單的篩選變得異常輕松，波次員完全可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求去組建自己所需的波次。

5.3接口豐富且適應(yīng)性強

再次是體現(xiàn)在接口層面。由于之前各品牌對于WMS的上游系統(tǒng)都不盡相同，存在對接WMS困難的問題。而WMS系統(tǒng)接口平臺幫我們實現(xiàn)了這個需求。信息系統(tǒng)的接口平臺可以承接多數(shù)主流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為多系統(tǒng)對接同一系統(tǒng)提供了可能。這就使得原本可能業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全不同的各個品牌都可以沒有后顧之憂的使用統(tǒng)一的WMS系統(tǒng)，在接口方面體現(xiàn)了非常強的靈活性和適應(yīng)性。

5.4靈活的系統(tǒng)擴展性

最后是系統(tǒng)擴展性，系統(tǒng)擴展性在整個使用過程中來看，體現(xiàn)了很強的靈活性。系統(tǒng)幾乎可以在物流中心所有的操作環(huán)節(jié)，提供多種作業(yè)模式相結(jié)合的作業(yè)方式。而很多沒有專門設(shè)計紙單作業(yè)的環(huán)節(jié)，依舊可以采用紙單報表的模式去實現(xiàn)作業(yè)。

六、客戶反饋

使用新的WMS系統(tǒng)后，物流中心的整理出庫效率大幅提高，從而使得門店從下單到收到貨品的時間大大縮短，快時尚在快物流的帶動下變成可能。靈活的WMS系統(tǒng)又不失其精確準確的特點，由于多道驗證工序的作用，使得門店收到的貨品準確率大大提升，投訴率出現(xiàn)回落。而在退貨分理的過程中，由于件分揀機的參與，退貨分理效率大幅提高，門店退回來的貨品能夠快速進入二次銷售的狀態(tài)，為公司贏得了市場時間，提升了庫存消化的速度，降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，對業(yè)務(wù)起到了有力的支撐，極大的幫助到了業(yè)務(wù)銷售。

七、總結(jié)

隨著國際知名品牌的大量進入國內(nèi)，國內(nèi)專業(yè)的第三方物流在服裝行業(yè)的短缺也逐步顯現(xiàn)，無法為這些國際品牌提供優(yōu)質(zhì)、快速、專業(yè)的物流服務(wù)。本項目的建成，將提升國內(nèi)第三方物流企業(yè)服務(wù)服裝行業(yè)的最高水平，帶動國內(nèi)行業(yè)整體水平的提升，吸引跟多的國際品牌轉(zhuǎn)向國內(nèi)物流服務(wù)提供商，促進國內(nèi)物流行業(yè)的國際化發(fā)展。