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4月11日，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專委會(huì)組織召開(kāi)“戰(zhàn)‘疫’名企九州通”周末供應(yīng)鏈在線論壇，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)出席并講話。商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司副司長(zhǎng)鄭書(shū)偉及供應(yīng)鏈發(fā)展處全體，工信部、銀保監(jiān)會(huì)等供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用部際聯(lián)絡(luò)單位代表，部分地方供應(yīng)鏈主管部門代表、全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)代表，中物聯(lián)現(xiàn)代供應(yīng)鏈研究院理事單位代表，以及復(fù)旦大學(xué)、東南大學(xué)、廈門大學(xué)、天津大學(xué)、北理工、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、大連理工大學(xué)、上海大學(xué)、北京工商大學(xué)、中國(guó)社科院等大專院校、研究機(jī)構(gòu)的專家及供應(yīng)鏈專業(yè)本科、研究生和博士生近200人參加論壇。九州通醫(yī)藥集團(tuán)總經(jīng)理助理、健康998電商集團(tuán)-FBBC終端事業(yè)部總經(jīng)理萬(wàn)有鋼參加論壇并分享抗疫經(jīng)驗(yàn)，論壇由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專委會(huì)主任胡大劍主持。

蔡進(jìn)指出，九州通在疫情防控中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，?yīng)該成為我們供應(yīng)鏈創(chuàng)新的理念。九州通醫(yī)藥集團(tuán)在防控疫情中所取得的成功業(yè)績(jī)，也極大地彰顯了九州通供應(yīng)鏈平臺(tái)的先進(jìn)性。

蔡進(jìn)認(rèn)為，從九州通案例里看到三個(gè)關(guān)鍵詞：全產(chǎn)業(yè)鏈、智慧化平臺(tái)和數(shù)據(jù)化?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的先進(jìn)性在這次疫情中得以充分體現(xiàn)，體現(xiàn)在始終保持全產(chǎn)業(yè)鏈的高效暢通，完全基于智慧化供應(yīng)鏈平臺(tái)的運(yùn)行，充分發(fā)揮數(shù)字化的智能作用。九州通在防控疫情中所取得的成功經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，在現(xiàn)代供應(yīng)鏈創(chuàng)新中，全產(chǎn)業(yè)鏈、智慧化平臺(tái)和數(shù)據(jù)化的這三個(gè)關(guān)鍵詞缺一不可。

蔡進(jìn)表示，九州通的案例體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的敏捷化，進(jìn)一步完善了供應(yīng)鏈平臺(tái)化，推進(jìn)了供應(yīng)鏈的線上化，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈應(yīng)急需求常態(tài)化，又反過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈常態(tài)業(yè)務(wù)應(yīng)急化。同時(shí)，他提出了下一步現(xiàn)代供應(yīng)鏈創(chuàng)新需要提升的兩個(gè)非常具有基礎(chǔ)性的重要領(lǐng)域：一是進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化，即要基于供應(yīng)鏈做標(biāo)準(zhǔn)，考慮環(huán)節(jié)之間的銜接，將彼此孤立、不銜接的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)；二是加強(qiáng)供應(yīng)鏈法治化，尤其是在藥品、危化品等對(duì)法制法規(guī)規(guī)范較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)良好的法治環(huán)境。

胡大劍介紹，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)周末供應(yīng)鏈在線論壇是在疫情期間“供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用中國(guó)行”的線上形式。當(dāng)前，疫情繼續(xù)在全球蔓延，而中國(guó)已經(jīng)基本遏制疫情傳播。中國(guó)抗擊疫情的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全球具有重要借鑒意義。湖北尤其是武漢是中國(guó)疫情的中心，武漢防疫經(jīng)驗(yàn)是中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的核心。繼上周武漢中百集團(tuán)分享之后，本次論壇邀請(qǐng)總部位于武漢的全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)——九州通醫(yī)藥集團(tuán)分享疫情期間企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作情況和經(jīng)驗(yàn)。

九州通醫(yī)藥集團(tuán)連續(xù)多年位列中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第4位，民營(yíng)第1位，2019年實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入超過(guò)1100億元。這次新冠肺炎疫情中，作為湖北省防控應(yīng)急物資統(tǒng)一采購(gòu)儲(chǔ)備企業(yè)之一，九州通充分發(fā)揮自身豐富的上下游客戶、健全的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈體系、專業(yè)的物流信息技術(shù)、強(qiáng)大的營(yíng)銷配送網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，以及覆蓋全國(guó)的 B 端、C 端電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，動(dòng)員全集團(tuán)21000多名員工奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線，其中湖北區(qū)域公司5800余人，武漢區(qū)域3100余人；先后投入資金40余億元，采購(gòu)1.5億余件（盒、套）抗疫物資，有力地保障了武漢乃至全國(guó)的各種防疫物資和藥品的供應(yīng)工作。

萬(wàn)有鋼系統(tǒng)介紹了九州通在這次抗疫中供應(yīng)鏈方面的基本情況，以及九州通多年打造的醫(yī)藥供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)架構(gòu)與運(yùn)作。

一、九州通抗疫供應(yīng)鏈基本情況。

1月21日至3月31日，在醫(yī)院門診、社會(huì)診所均不能營(yíng)業(yè)，大量藥店經(jīng)營(yíng)受限的情況下，集團(tuán)累計(jì)入庫(kù)藥品183.25萬(wàn)件，出庫(kù)212.71萬(wàn)件，出入庫(kù)量超過(guò)平時(shí)的2倍；

1-2月份抗疫物資合計(jì)采購(gòu)25.1萬(wàn)件，同比2019年同期綜合增幅達(dá)到796%；

1-2月份抗疫物資合計(jì)銷售24.1萬(wàn)件，同比2019年同期綜合增幅達(dá)到6785%；

九州通的中藥湯劑供應(yīng)武漢6個(gè)區(qū)、39個(gè)隔離點(diǎn)、7家醫(yī)院、10個(gè)方艙醫(yī)院，以及為雷神山、火神山醫(yī)院的建設(shè)者、其他社會(huì)各方提供中藥煎制湯劑服務(wù)，日均提供中藥湯劑4萬(wàn)余袋，服務(wù)2萬(wàn)人次。

疫情期間，九州通共向全社會(huì)提供了合計(jì)超過(guò)300萬(wàn)包預(yù)防方、60萬(wàn)包治療方、20多萬(wàn)包康復(fù)方。面向全國(guó)共計(jì)采購(gòu)中藥材728批次，1600余噸。除了滿足湖北供應(yīng)之外，還面向全國(guó)的 33 家中藥材需求企業(yè)進(jìn)行抗疫品種的供應(yīng)。

九州通旗下好藥師藥房在疫情期間累計(jì)采購(gòu)物資金額6300余萬(wàn)，同比2019年同期增長(zhǎng)約4800萬(wàn)元，增長(zhǎng)率約327%。

九州通旗下嘉虹健康平臺(tái)于1月31日啟用應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通上線在線義診、H5圖文問(wèn)診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)服務(wù)直達(dá)C端患者。全國(guó)開(kāi)具電子處方106.6萬(wàn)張，其中湖北省7.6萬(wàn)張，武漢市內(nèi)7.5萬(wàn)張，保證患者必須藥品的就診需求，緩解醫(yī)院的接診壓力，減少患者去往醫(yī)院可能存在的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

疫情期間，九州通利用 B2B 電商平臺(tái)，緊急上線電子合同、電子發(fā)票、電子證照、電子報(bào)告單等，減少人員傳遞與接觸，同時(shí)提升交易和服務(wù)效率，客戶、九州通業(yè)務(wù)人員疫期工作時(shí)間和方式更加靈活。湖北藥店客戶在線上采購(gòu)?fù)谠鲩L(zhǎng)超過(guò)100%。服務(wù)于供應(yīng)商的智藥通APP平臺(tái)，讓供應(yīng)商在九州通的產(chǎn)品庫(kù)存、購(gòu)銷數(shù)據(jù)、客戶鋪貨數(shù)據(jù)一目了然，并可隨時(shí)自助開(kāi)具銷售單，管理市場(chǎng)人員日常工作等，做到“隔離病毒，不隔離服務(wù)”。2月份九州通B2B平臺(tái)訂單額83597萬(wàn)，智藥通APP平臺(tái)銷售41716萬(wàn)，2個(gè)平臺(tái)覆蓋客戶數(shù)達(dá)8萬(wàn)多。

二、九州通集團(tuán)供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)。

得益于多年來(lái)九州通構(gòu)建的醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)體系，疫情期間，九州通有力地保障了武漢乃至全國(guó)的各種防疫物資和藥品的供應(yīng)工作。

九州通集團(tuán)供應(yīng)鏈基本模型是：

1. 集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行全國(guó)管理一體化，管理規(guī)則、管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)全國(guó)統(tǒng)一，真正做到內(nèi)部二級(jí)公司（省級(jí)）、三級(jí)公司（地市級(jí)）、配送站的協(xié)同，提升各級(jí)公司管控的嚴(yán)謹(jǐn)性，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2. 集團(tuán)外部通過(guò)信息平臺(tái)建立與供應(yīng)商、B2B電商的高效協(xié)同。

具體而言，九州通集團(tuán)以B2B和智藥通 APP為核心，從廠家（F端）到九州通（大B端）到零售商（小B）端到消費(fèi)者（C）的FBBC平臺(tái)整個(gè)連通。

連通小B端的是云藥店和云醫(yī)療，覆蓋了零售終端單店客戶、中小零售連鎖客戶、小型代理商客戶、非公診療客戶（民營(yíng)醫(yī)院和診所），核心服務(wù)是智能采購(gòu)決策、智能庫(kù)存控制、大數(shù)據(jù)會(huì)員動(dòng)銷。

延伸到C端的是B2C和O2O平臺(tái)，基于O2O的一小時(shí)送達(dá)體驗(yàn)、更實(shí)惠的綜合購(gòu)買成本和日常健康資訊與咨詢服務(wù)，幫助好藥師和藥店對(duì)接C端的健康醫(yī)藥消費(fèi)目標(biāo)人群。

與上游供應(yīng)商之間通過(guò)智藥通APP來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理平臺(tái)、營(yíng)銷協(xié)同平臺(tái)、采購(gòu)協(xié)同平臺(tái)。與下游九州通物流和第三方物流通過(guò)物流集成調(diào)度平臺(tái)提供的物流信息服務(wù)進(jìn)行協(xié)同。

萬(wàn)有鋼還詳細(xì)介紹了九州通FBBC平臺(tái)的組成，以及F2B、B2B、B2C、O2O、遠(yuǎn)程醫(yī)療、云ERP六方面的服務(wù)。并與參會(huì)人員進(jìn)行了互動(dòng)。

與會(huì)專家們高度稱贊九州通在此次疫情中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)力與行業(yè)擔(dān)當(dāng)，普遍認(rèn)可九州通供應(yīng)鏈平臺(tái)在疫情中所展現(xiàn)的資源整合能力與快速響應(yīng)能力，以及在組織模式創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用方面所作的積極探索。

專家發(fā)言

何明珂

北京物資學(xué)院副院長(zhǎng)，教授

今天的案例介紹了九州通的兩個(gè)平臺(tái)，展示了兩個(gè)能力，反映了兩種創(chuàng)新。

九州通有自己的ERP云平臺(tái)，上游鏈接供應(yīng)商，下游鏈接需求端。從供應(yīng)商端，資源通過(guò)ERP平臺(tái)相銜接。從需求端，九州通長(zhǎng)期與很多分銷商、零售店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等保持合作，尤其是這次，為隔離點(diǎn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，是個(gè)龐大并在動(dòng)態(tài)發(fā)展的體系。九州通形成了一個(gè)完整的醫(yī)藥供應(yīng)鏈生態(tài)。

兩個(gè)能力：一是資源整合的能力。在全國(guó)用工都不足的情況下組織了能滿足70%需求的工人，以及整合了運(yùn)力資源等等，反應(yīng)了戰(zhàn)時(shí)情況下高效的資源整合能力。平時(shí)建立的供應(yīng)鏈關(guān)系在面對(duì)急速放大的需求時(shí)起了很大作用 。二是快速響應(yīng)能力。這次疫情中，九州通這樣的醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了疫情防控快速響應(yīng)的能力。這種供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力是綜合協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)的。

兩個(gè)創(chuàng)新：一是組織模式的創(chuàng)新。過(guò)去大家認(rèn)為九州通就是個(gè)醫(yī)藥配送公司，但是現(xiàn)在，展示給我們的是一個(gè)大型醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。九州通的供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新是高度集成的，這種組織模式的創(chuàng)新是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。二是技術(shù)手段的創(chuàng)新。在緊急情況下，很多技術(shù)都是第一次使用、緊急部署的，供應(yīng)鏈效率得到了保障和提高。

趙林度

東南大學(xué)管理學(xué)院教授

一、體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。疫情中，九州通承擔(dān)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了區(qū)域性的工作負(fù)荷，面對(duì)供給和需求兩方的不確定性，九州通體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

二、體現(xiàn)了供應(yīng)鏈在遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)藥與物流配送在O2O集成上的創(chuàng)新。

三、體現(xiàn)了智能化醫(yī)藥物流模式的創(chuàng)新。

洪濤

北京工商大學(xué)教授

一、九州通的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅５湫偷臄?shù)字供應(yīng)鏈，在采購(gòu)、物流、金融等所有環(huán)節(jié)和場(chǎng)景里，應(yīng)用了大量信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等，是對(duì)多種技術(shù)的綜合性應(yīng)用。數(shù)字化供應(yīng)鏈避免了牛鞭效應(yīng)，能夠解決業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度問(wèn)題。

二、未來(lái)不僅需要發(fā)展數(shù)字供應(yīng)鏈，更要發(fā)展拉式的數(shù)字供應(yīng)鏈。過(guò)去商家有什么賣什么，但現(xiàn)在的趨勢(shì)是市場(chǎng)需要什么我才經(jīng)營(yíng)什么。一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在按照拉式改變。不僅2C業(yè)務(wù)要做拉式的，2B業(yè)務(wù)也要做拉式的。

胡奇英

復(fù)旦大學(xué)教授

九州通在這次疫情中的表現(xiàn)，讓我有兩方面思考：

一、供應(yīng)鏈應(yīng)急管理或者叫彈性供應(yīng)鏈。過(guò)去的應(yīng)急管理，側(cè)重于企業(yè)單個(gè)做，現(xiàn)在我們應(yīng)考慮怎么樣從供應(yīng)鏈上去做應(yīng)急管理。在疫情期間，怎樣溝通與組織供應(yīng)鏈上下游，組建高效協(xié)同的應(yīng)急供應(yīng)鏈體系。九州通能做到這一點(diǎn)，是基于平時(shí)的基礎(chǔ)打得好。

二、九州通做的是一個(gè)供應(yīng)鏈的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的邊界就是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。九州通建立的FBBC平臺(tái)，與阿里在零售領(lǐng)域類似，但又有很明顯的特色。九州通在它的供應(yīng)鏈生態(tài)中，通過(guò)打通供應(yīng)鏈的信息流、物流、資金流，連接F端、B端、小B端、C端，幫助合作伙伴開(kāi)拓市場(chǎng)、進(jìn)行進(jìn)銷存管理、客戶管理、倉(cāng)配一體化服務(wù)，類似于阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”理念在醫(yī)藥領(lǐng)域的實(shí)踐——讓天下沒(méi)有難做的醫(yī)藥生意，九州通提供了一個(gè)很好的案例。

劉曉紅

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院教授

供應(yīng)鏈運(yùn)作是很復(fù)雜的。九州通作為供應(yīng)鏈核心企業(yè)，體現(xiàn)了很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力原來(lái)是人力資源管理領(lǐng)域的概念，現(xiàn)在在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域也開(kāi)始被關(guān)注，即核心企業(yè)可以對(duì)上游下游進(jìn)行協(xié)作管理。這種管理無(wú)論在戰(zhàn)略層面還是在運(yùn)營(yíng)層面都有引領(lǐng)和先知先導(dǎo)作用。九州通可以把自己的資源整合，在疫情下形成應(yīng)急供應(yīng)鏈方案，從戰(zhàn)略角度這并不是所有企業(yè)都能做到的，九州通在這方面體現(xiàn)了其戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)。

從運(yùn)作層面，這種整合不僅是內(nèi)部的整合，更是對(duì)外部供應(yīng)商、客戶等網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有效率、有效果的整合，從而滿足客戶最終服務(wù)要求。其次，最新技術(shù)的應(yīng)用、線上線下雙渠道運(yùn)作，證明了創(chuàng)新技術(shù)將給現(xiàn)在社會(huì)帶來(lái)很大的變革。另外，九州通具有領(lǐng)導(dǎo)者作用，是因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任感。例如和銀行協(xié)助提供金融服務(wù)，很好地幫助了小企業(yè)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。又如公益服務(wù)、醫(yī)療講座等服務(wù)，也體現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這是為什么九州通平臺(tái)可以從個(gè)體企業(yè)擴(kuò)大到供應(yīng)鏈生態(tài)網(wǎng)絡(luò)群體，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)同發(fā)展的很好案例。

儲(chǔ)雪儉

上海大學(xué)教授

一、FBBC平臺(tái)非常典型。現(xiàn)在疫情下，供應(yīng)鏈具有很強(qiáng)的需求不確定性，造成供應(yīng)鏈整體較大的復(fù)雜性。九州通通過(guò)平臺(tái)技術(shù)降低供應(yīng)鏈庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化高彈性，這正是我們現(xiàn)在研究的柔性供應(yīng)鏈。怎樣用柔性供應(yīng)鏈重造供應(yīng)鏈生態(tài)？

1. 螞蟻雄兵理論。小前臺(tái)，強(qiáng)后臺(tái)，大供應(yīng)鏈管理服務(wù)平臺(tái)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

2. 柔性平臺(tái)還要考慮現(xiàn)在全球供應(yīng)鏈的變化。疫情后各國(guó)供應(yīng)鏈截?cái)喱F(xiàn)象越來(lái)越明顯，斷裂的供應(yīng)鏈可能回流中國(guó)，企業(yè)要做好準(zhǔn)備。

3. 機(jī)遇：國(guó)家布局加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2003年非典成就了消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)，這次疫情將會(huì)成就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。新基建對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)機(jī)會(huì)。

二、未來(lái)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化？九州通平臺(tái)已經(jīng)做了很好的嘗試。

三、如何重塑供應(yīng)鏈云生態(tài)？云生態(tài)能解決供應(yīng)鏈庫(kù)存問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類，對(duì)常用品預(yù)庫(kù)存，能夠變革人、車、貨的生態(tài)，變革供應(yīng)鏈生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力，變革組織架構(gòu)和交易規(guī)則，影響到包裝、運(yùn)力、車型等。

四、政策如何松綁？需要政府出面將現(xiàn)在條塊分割的、有行業(yè)壁壘的局面松綁，形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大背景下應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定性、復(fù)雜性的應(yīng)急供應(yīng)鏈體系，形成螞蟻雄兵。希望這次疫情過(guò)后，能夠真正做到通過(guò)供應(yīng)鏈降本增效。