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近日，UPS委托SME10X所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在海灣阿拉伯國家合作委員會(huì)（GCC）成員國家中，有80%的中小企業(yè)高度依賴跨境貿(mào)易，是其主要收入來源。GCC是一個(gè)地區(qū)國際間政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，包括巴林、科威特、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋。

UPS中東總經(jīng)理Hussein Wehbe表示，隨著中小企業(yè)逐漸進(jìn)入電商領(lǐng)域，對(duì)物流服務(wù)提出了更高要求。中小企業(yè)希望物流伙伴可以提供多元化服務(wù)，如報(bào)關(guān)和轉(zhuǎn)運(yùn)透明操作。中小企業(yè)也了解物流如同其零售企業(yè)一樣重要，可以助其在國際市場上充滿競爭力。

該調(diào)查也指出了當(dāng)前中小企業(yè)在物流領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)滿意，但仍有36%表示在考慮換物流伙伴。此外，69%的中小企業(yè)希望物流企業(yè)具備當(dāng)日送達(dá)的能力，77%提供規(guī)定時(shí)效寄遞服務(wù)，62%希望提供實(shí)時(shí)數(shù)字物流追蹤信息。

UPS印度中東非洲戰(zhàn)略營銷官Renzo Bravo表示，隨著GCC地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，網(wǎng)絡(luò)零售相比實(shí)體零售在持續(xù)增長。科技和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)未來的電商和貿(mào)易格局仍產(chǎn)生巨大影響。中小企業(yè)必須深諳數(shù)據(jù)和科技技術(shù)才能跟上消費(fèi)者腳步，擴(kuò)大服務(wù)，選擇合適的伙伴滿足客戶需求。

據(jù)悉，到2022年中東和北非地區(qū)電商市場有望擴(kuò)大3.5倍，市場總規(guī)模達(dá)285億美元，但令人意外的是，地區(qū)內(nèi)64%的中小企業(yè)目前還不提供網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。

因此，上述調(diào)查稱，上述地區(qū)企業(yè)急需提供網(wǎng)絡(luò)銷售，提升客服水平。調(diào)查顯示，接受調(diào)查的中小企業(yè)中，50%認(rèn)為客戶喜歡免費(fèi)退貨快遞服務(wù)，這表明，全球消費(fèi)者希望選一家可信的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為購物首選。

據(jù)悉，SME 10X在GCC地區(qū)覆蓋超過5000家中小企業(yè)樣本，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和貿(mào)易企業(yè)。本次調(diào)查樣本超1000個(gè)被調(diào)查者。