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6月初，DHL發(fā)布了《2025電子商務(wù)趨勢報告》，匯集了對全球24個主要市場內(nèi)2.4萬名線上消費者的研究洞察。今年的研究報告包含8個章節(jié)，歸納出6種消費者類型和4個代際細(xì)分群體，共同揭示了不斷變化的消費需求正如何重塑線上零售的未來。

報告內(nèi)容涵蓋了從跨境購物到消費者對“黑色星期五”等購物節(jié)的態(tài)度等廣泛話題。其重點指出，人工智能與社交電商正在改變網(wǎng)購體驗、物流配送在影響購物車轉(zhuǎn)化率方面起到關(guān)鍵作用，以及可持續(xù)性對用戶忠誠度的塑造。

AI技術(shù)驅(qū)動購物

生成式AI技術(shù)的進(jìn)步正推動下一場工業(yè)革命。但AI將如何影響在線購物呢？上述報告顯示，AI是消費者最期待且需求最迫切的創(chuàng)新之一。全球70%的消費者希望零售商提供由AI驅(qū)動的購物功能。其中，虛擬試穿、AI購物助手和商品語音搜索位列消費者最想使用的功能前三位。

當(dāng)前，語音購物已呈現(xiàn)增長趨勢，37%的全球消費者以及近半數(shù)社交電商用戶已在購物時“解放雙手”。隨著對數(shù)字化期待的攀升，人們對兼具實用性與愉悅感的智能購物體驗的需求也日益增長。

社交電商崛起

傳統(tǒng)電商網(wǎng)站正逐漸被社交平臺繞過，甚至取代。消費者不再僅將TikTok、Instagram和Facebook等平臺用于發(fā)現(xiàn)商品，而是直接在平臺上購物。數(shù)據(jù)顯示，70%的消費者已通過社交媒體購物，并預(yù)計，到2030年這些平臺將成為其主要購物渠道。

社交媒體領(lǐng)域的影響力舉足輕重。82%的消費者表示，傳播趨勢和社交熱點話題會影響其購買決策。以泰國市場為例，86%的網(wǎng)購者通過TikTok購物；在全球Z世代群體中，近半數(shù)用戶已將該平臺作為購物渠道。這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了品牌與目標(biāo)受眾互動方式的重大變革，企業(yè)需打造無縫銜接、專為移動端優(yōu)化的應(yīng)用體驗。

物流影響是否成交

盡管新技術(shù)不斷重塑數(shù)字購物體驗，但物流配送和退貨政策仍是導(dǎo)致消費者放棄線上購物的首要因素。消費者對物流服務(wù)便捷性、靈活性和掌控感等方面的需求很高。數(shù)據(jù)顯示，81%的消費者表示，若無法選擇心儀的配送方式，將放棄購買；79%的消費者會因退貨流程不符合預(yù)期而取消交易；75%的消費者表示，若對配送與退貨服務(wù)商缺乏信任，將放棄下單。這些數(shù)據(jù)凸顯了透明化、以客戶為中心的物流戰(zhàn)略的重要性，這不僅是運營問題，更是提升轉(zhuǎn)化率的核心環(huán)節(jié)。

可持續(xù)性受青睞

可持續(xù)發(fā)展已從品牌差異化要素演變?yōu)楹诵南M需求。全球72%的消費者在進(jìn)行線上購物時會考慮可持續(xù)性。這種關(guān)注已超越包裝或運輸層面，33%的消費者曾因可持續(xù)方面的考量而放棄購買，而在Z世代中，這一比例躍升至近50%。

消費者正積極擁抱循環(huán)消費模式，超半數(shù)出于環(huán)保意識與成本效益，選擇購買二手或翻新商品。58%的消費者表示愿意參與零售商提供的回收或以舊換新計劃。這些行為表明，消費者期待品牌不僅能減少環(huán)境足跡，更能積極賦能可持續(xù)消費。

展望2030年，社交媒體銷售額預(yù)計達(dá)到8.5萬億歐元，超過當(dāng)前規(guī)模的12倍。