【甘肅】建成“1+28”ETC客服中心
發(fā)布時(shí)間：2020-05-12 09:04:19 中國(guó)交通新聞網(wǎng)
關(guān)注中物聯(lián)
近日，甘肅省高速公路局完成1個(gè)省級(jí)ETC客服中心及28個(gè)市州ETC客戶聯(lián)絡(luò)分中心建設(shè)工作。省級(jí)ETC客服中心將對(duì)所有客服網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行全程監(jiān)督、過(guò)程管控，做到可量化、可考核和可追溯，為客戶提供便捷高效的一站式服務(wù)。
甘肅省高速公路局建立投訴快速處理機(jī)制，在省級(jí)ETC客服中心增設(shè)稽核部，開(kāi)展通行費(fèi)爭(zhēng)議核實(shí)工作，強(qiáng)化投訴結(jié)案處置時(shí)效；加強(qiáng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)測(cè)試工作，加大對(duì)ETC客服電話服務(wù)質(zhì)量考評(píng)力度，有效提升轉(zhuǎn)辦效率。
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