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4月12日，北京，勝古家園小區(qū)。五顏六色的快遞車(chē)排成長(zhǎng)龍，在小區(qū)門(mén)口延伸了近20米。

新冠肺炎疫情防控期間，廣大居民積極響應(yīng)“少出門(mén)、不聚集”的號(hào)召，宅在家中。網(wǎng)購(gòu)成為不少人購(gòu)買(mǎi)生活物資的主要渠道。根據(jù)國(guó)家郵政局日前發(fā)布的“2020年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況”數(shù)據(jù)顯示，一季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成125.3億件，同比增長(zhǎng)3.2%，其中異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成100.2億件，同比增長(zhǎng)5.5%。疫情之下，郵政快遞業(yè)堅(jiān)持服務(wù)居民日常寄遞需求，展現(xiàn)出了良好的服務(wù)能力和承壓能力，郵政快遞業(yè)也承擔(dān)起了打通“主動(dòng)脈”、暢通“微循環(huán)”的重要任務(wù)。而隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情的逐步緩解，之前不允許快遞員進(jìn)入社區(qū)投遞的要求也開(kāi)始逐步放開(kāi)。

日前，中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于在有效防控疫情的同時(shí)積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），明確提出要完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施，允許快遞人員進(jìn)入社區(qū)（村）配送。但由于新冠肺炎疫情防控要求，在北京，仍有不少快遞員不能進(jìn)入小區(qū)投遞。

快遞員訴苦 耗時(shí)、丟件、辦證難

北京勝古家園小區(qū)所處的這條街道較為狹窄，由于擔(dān)心大量快遞鋪散在地上會(huì)阻礙交通，快遞員們甚至無(wú)法“擺地?cái)偂?，每?dāng)居民取快遞時(shí)，他們只能回身鉆進(jìn)快遞車(chē)內(nèi)，仔細(xì)尋找包裹，平均每人取件時(shí)間在2分鐘左右。在這條快遞車(chē)“長(zhǎng)龍”前，快遞員向記者表達(dá)了自己的無(wú)奈。

“每個(gè)小區(qū)門(mén)口我基本都要等待2小時(shí)左右，直到把這個(gè)小區(qū)的包裹盡量送完。每天這么送下來(lái)，工作時(shí)間延長(zhǎng)了2個(gè)多小時(shí)。”圓通快遞員王東（化名）表示，也有的快遞員只在小區(qū)門(mén)口等待1小時(shí)左右，等到晚些時(shí)候再回到這里重新配送。不光是工作時(shí)間延長(zhǎng)，日均送件量也由于投遞效率低下而略微減少，這直接影響了快遞員的個(gè)人收入。“我覺(jué)得折回來(lái)比較麻煩，就多等一會(huì)兒吧，能送多少是多少?！蓖鯑|從快遞車(chē)?yán)镢@出，轉(zhuǎn)身把包裹交給居民。

在小區(qū)門(mén)口，記者看到有供快遞員放置包裹的貨架，但上面擺放的快遞卻寥寥無(wú)幾。王東苦笑著解釋?zhuān)捎谛鹿诜窝滓咔榉揽仄陂g包裹量上漲，單自己一車(chē)貨物就可以擺滿整個(gè)貨架，這兩個(gè)三層貨架無(wú)法滿足如此多的貨物放置需求。一旁的中通快遞員王順（化名）也湊了過(guò)來(lái)：“說(shuō)句實(shí)話，誰(shuí)敢放在那上面啊，您問(wèn)問(wèn)我們這一排人，誰(shuí)沒(méi)在貨架上丟過(guò)件？”

一圈問(wèn)下來(lái)，小區(qū)門(mén)口的6位快遞小哥，每人都至少丟過(guò)一次件，最多的甚至丟過(guò)3次。由于該小區(qū)門(mén)口沒(méi)有監(jiān)控?cái)z像頭，社區(qū)工作人員也忙于疫情防控工作，無(wú)暇看管包裹，所以放在貨架上的包裹就成了“無(wú)主之物”。而一旦丟件，客戶的態(tài)度就成了事件解決的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！坝龅胶谜f(shuō)話的客戶，就不用我們對(duì)包裹進(jìn)行賠付，或者只讓我們賠一半。有些客戶就不太好說(shuō)話了，如果我們不自掏腰包全額賠款，他們就要投訴，久而久之就沒(méi)人再把貨物放在貨架上了?！蓖蹴樚寡浴?/span>

隨著《意見(jiàn)》出臺(tái)，北京的一些小區(qū)也在逐步落實(shí)讓快遞員進(jìn)小區(qū)投遞的具體措施，但快遞員卻表示實(shí)際操作起來(lái)有些困難。在國(guó)典華園小區(qū)門(mén)口，清楚張貼著“快遞、外賣(mài)人員可帶相關(guān)材料辦理小區(qū)出入證”的字樣，但小區(qū)門(mén)口仍有不少快遞員等待客戶下樓取件。百世匯通快遞員老于告訴記者，辦理小區(qū)出入證需要提供單位公章、個(gè)人信息證件等不少材料，還要去現(xiàn)場(chǎng)照相，程序相當(dāng)繁瑣?！拔覀冞€要工作呀，哪兒有那么多時(shí)間去辦證，挨個(gè)小區(qū)辦證的時(shí)間比我在門(mén)口等人的時(shí)間都長(zhǎng)。”老于忙得滿頭大汗。

日前，物流快遞信息服務(wù)商“快遞100”曾聯(lián)合新華社對(duì)平臺(tái)上超10萬(wàn)名快遞員發(fā)起了《快遞員復(fù)工防疫問(wèn)卷調(diào)研》。數(shù)據(jù)顯示，59.4%的快遞員認(rèn)為現(xiàn)在快遞仍未恢復(fù)正常水平，而“不讓快遞員進(jìn)入小區(qū)攬件派件”是目前影響快遞員工作的首要因素。

消費(fèi)者意見(jiàn)不一 仍盼望改進(jìn)具體措施

不少消費(fèi)者對(duì)目前快遞員進(jìn)小區(qū)難的現(xiàn)狀也有著自己的看法。在隨機(jī)街采中，絕大多數(shù)市民表示自己居住的小區(qū)仍不允許快遞員進(jìn)入，自己只能下樓取件。在北京富仁名苑小區(qū)附近，市民李女士表示，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，應(yīng)該讓快遞員進(jìn)小區(qū)，給予居民更多方便的服務(wù)。甘水橋社區(qū)的市民馬先生則表示讓快遞員進(jìn)小區(qū)，居民就有更多選擇，比如讓快遞員將包裹放在家門(mén)口，待其離開(kāi)自己再開(kāi)門(mén)取件，完全可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸配送”。

采訪途中，一位防護(hù)服、面罩、口罩一應(yīng)俱全，“全副武裝”下樓取件的市民楊女士主動(dòng)找到記者，訴說(shuō)了自己的經(jīng)歷。她表示，自己的妹妹在疫情防控期間網(wǎng)購(gòu)了一套價(jià)值2000多元的化妝品，取件時(shí)讓快遞員放置在小區(qū)門(mén)口的貨架上，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)包裹遺失了。由于體諒快遞員的辛苦工作，便沒(méi)有繼續(xù)追責(zé)，想要求助警察又覺(jué)得在特殊時(shí)期有些浪費(fèi)警力，只好自認(rèn)倒霉。而如果快遞員可以提供14天未離京的證明，就應(yīng)該允許他們進(jìn)入小區(qū)投遞，既方便，也可以讓丟件事件不再發(fā)生?！跋裎覀冞@樣網(wǎng)購(gòu)多的人，一趟一趟下來(lái)取件跟趕集似的。而且大家聚在這兒也不安全啊?！睏钆考?dòng)地說(shuō)。而疫情防控期間，由于居民購(gòu)買(mǎi)的生活物資偏多，所以不乏有米面油、礦泉水等大件包裹，不少居民只能一點(diǎn)一點(diǎn)將包裹搬回家。

也有居民表示不太支持快遞員進(jìn)入小區(qū)投遞。家住皇姑墳西小區(qū)的劉大爺表示，經(jīng)常宅在家里不利于身體健康，自己下來(lái)取件還能順便活動(dòng)筋骨，而且居民仍應(yīng)警惕疫情反復(fù)，讓快遞員進(jìn)入小區(qū)不利于疫情管控。而在華世隆國(guó)際公寓附近散步的杜先生則表示應(yīng)該根據(jù)政策，動(dòng)態(tài)調(diào)整快遞員進(jìn)小區(qū)的政策。“國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始允許快遞員進(jìn)小區(qū)了，那么作為市民我們應(yīng)該支持國(guó)家政策?！倍畔壬f(shuō)。

日前，《中國(guó)新聞周刊》在微博上發(fā)起了針對(duì)“是否應(yīng)該讓快遞員進(jìn)小區(qū)”的投票，有47%的網(wǎng)民認(rèn)為應(yīng)該允許快遞員進(jìn)入小區(qū)配送，而35%的網(wǎng)民認(rèn)為應(yīng)該送至小區(qū)門(mén)口的置物架。

各地推新策 助力快遞員進(jìn)小區(qū)

北京目前尚處疫情防控一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，而其他省份已經(jīng)推出各項(xiàng)措施，保障快遞員在自身安全的情況下進(jìn)入小區(qū)投遞。如遼寧省規(guī)定，低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)全面恢復(fù)正常寄遞投遞秩序。中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)在強(qiáng)化郵遞員、快遞員健康防護(hù)管理基礎(chǔ)上，允許其進(jìn)入小區(qū)。高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)為郵遞員、快遞員取件投遞提供相關(guān)便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞。湖南省長(zhǎng)沙市日前也明確，只要快遞員佩戴口罩、接受體溫檢測(cè)并登記后，便可進(jìn)入小區(qū)投遞快件。長(zhǎng)沙市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)沙市已形成快遞企業(yè)、市郵管局、區(qū)督查組、街道、社區(qū)分級(jí)反饋機(jī)制，超95%未發(fā)現(xiàn)疑似及確診病例的小區(qū)，均允許快遞員有序進(jìn)入。

上海在2月底便在部分小區(qū)試點(diǎn)允許快遞員進(jìn)入。此后上海市防控辦地區(qū)組和交通口岸組發(fā)布通知，明確投遞員在正確佩戴口罩，出示綠色“隨申碼”并配合完成體溫檢測(cè)正常后，可進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行非接觸式投遞。上海市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)何應(yīng)澤之前在接受采訪時(shí)表示：“比如讓快遞員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后領(lǐng)取統(tǒng)一的健康碼，或是辦理小區(qū)出入證，或劃定指定快遞集市區(qū)域，搭棚開(kāi)放。在這樣的基礎(chǔ)上，保證快遞員都能進(jìn)入小區(qū)投遞?！钡卯?dāng)?shù)拇胧┳屔虾Ｊ性?月初快遞員復(fù)工率只有85%的情況下，就達(dá)到了去年120%的日均投遞量。

北京日前也制定并發(fā)布了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的10條保障措施，允許和規(guī)范快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)（村）利用無(wú)接觸配送設(shè)施進(jìn)行配送。措施要求，要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)員工“上崗必檢”“歸班回檢”等疫情防控措施，優(yōu)先為一線快遞、外賣(mài)人員配備防護(hù)物品。

在走訪中，北京繡菊?qǐng)@小區(qū)的安保人員告訴記者，目前還沒(méi)有接到有關(guān)逐步開(kāi)放快遞員進(jìn)小區(qū)的相關(guān)通知，也不太清楚相關(guān)政策。而在北京和平里街道興化社區(qū)，已經(jīng)開(kāi)始允許快遞員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行投遞。社區(qū)工作人員表示，只要快遞員向工作人員提供健康碼和14天在京的行程證明，就可以進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行無(wú)接觸配送。“我們小區(qū)有兩個(gè)開(kāi)放的大門(mén)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天每個(gè)門(mén)都有近百名快遞員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行投遞?！惫ぷ魅藛T說(shuō)道。

4月16日下午，北京市新冠肺炎疫情防控工作會(huì)召開(kāi)。北京市委組織部部務(wù)委員徐穎表示，本著有序放開(kāi)、確保安全的原則，由社區(qū)、村為符合條件的人員辦理小區(qū)出入證，做好登記備案，相關(guān)人員持出入證件，健康寶綠碼且體溫正常的，可允許進(jìn)入小區(qū)，實(shí)施無(wú)接觸配送。

這也意味著，將有更多的社區(qū)大門(mén)，逐步向快遞員們打開(kāi)。