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減少面對(duì)面簽收 照顧特殊群體 全球郵政快遞業(yè)積極防控疫情

發(fā)布時(shí)間:2020-03-27 09:56:59 中國郵政快遞報(bào)

關(guān)注中物聯(lián)

隨著全球新冠肺炎疫情不斷蔓延,不少國家關(guān)閉邊境,直接影響到了各國郵政快遞服務(wù)。歐洲、北美、亞太和中東等地區(qū)寄遞企業(yè)積極響應(yīng)各國政府防控要求,迅速調(diào)整運(yùn)營及服務(wù)策略,以保障郵政快遞服務(wù)延續(xù)性,降低新冠肺炎傳播的影響。

北美:為員工提供防疫指南

美國郵政正在嚴(yán)密監(jiān)控疫情形勢(shì),按照美國疾控中心和醫(yī)療衛(wèi)生部門的防控指示安排運(yùn)營,并為員工提供防護(hù)指南,召開短會(huì),在工作場(chǎng)所公告牌上更新疫情形勢(shì),通過視頻和內(nèi)部網(wǎng)分享信息。

截至3月17日,美國疾控中心和醫(yī)療部門官員稱,當(dāng)前沒有證據(jù)表明新冠肺炎病毒可以通過郵件傳播。美國郵政加強(qiáng)與其他部門如工會(huì)、管理協(xié)會(huì)、行業(yè)組織及聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)等的溝通,商討日常運(yùn)營事宜,國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營只受到輕微影響。據(jù)世衛(wèi)組織和美國疾控中心研究,病毒在物品表面生存能力非常低,經(jīng)過數(shù)日或數(shù)周運(yùn)輸?shù)奈锲钒鼈鞑ゲ《镜目赡苄苑浅5?。目前沒有證據(jù)表明病毒可以通過輸入的物品傳播,美國也沒有出現(xiàn)任何與輸入物品傳播病毒有關(guān)的案例。3月17日,美國郵政發(fā)布通知稱,即便是新冠肺炎感染者接觸過的包裹經(jīng)歷運(yùn)輸和各種外部暴露后其傳播病毒的可能性也非常小。

聯(lián)合包裹取消了通常要求收件人簽收包裹的規(guī)定,減少與收件人接觸。此外,聯(lián)合包裹將協(xié)助政府運(yùn)送物資,并在部分城市和定期運(yùn)營社區(qū)開設(shè)新冠病毒檢測(cè)點(diǎn)。

加拿大郵政也不再要求投遞簽收,在確保安全的前提下,郵件或者投入郵箱,或者放到客戶家門外。

歐洲:用自己的“筆”簽收

法國郵政的郵件和包裹分揀中心繼續(xù)正常營業(yè),但郵局營業(yè)時(shí)間縮短。法國郵政快遞子公司Chronopost繼續(xù)提供上門投遞,但要求客戶用自己的筆簽收快遞,減少接觸。DPD取件網(wǎng)點(diǎn)和門店已經(jīng)關(guān)閉。物流公司Geodis表示,已經(jīng)調(diào)整配送和快遞運(yùn)營方式,“優(yōu)先保障醫(yī)療衛(wèi)生用品和食品的運(yùn)輸”。

英國皇家郵政表示,國際服務(wù)正常運(yùn)營,仍然接收發(fā)往全球的訂單,不過在防控措施升級(jí)的地方難以保證時(shí)效。郵遞人員在投遞時(shí)不再向客戶提供手持設(shè)備簽名,只記錄收件人姓名即可。

德國包裹快遞協(xié)會(huì)(BIEK)要求快遞包裹店要像郵局一樣保持開放,保證居民的持續(xù)供給。目前Hermes在德國的1.6萬家快遞包裹店中約有70%~80%正常營業(yè),因?yàn)榘甑姆?wù)已整合到食品店、藥店、加油站、干洗店等政府已允許繼續(xù)營業(yè)的零售店中。DHL包裹(DHL Parcel)公示,客戶接收包裹和掛號(hào)郵件時(shí)無須簽名,只需快遞員記錄投遞信息即可。

西班牙郵政目前僅提供“公共郵政服務(wù)”,而且郵局只在上午營業(yè)。西班牙郵政快遞子公司要求司機(jī)與收件人保持至少1米的距離,客戶可以出示身份證件而不必親自簽收。SEUR快遞繼續(xù)營業(yè)但采取了類似的非接觸投遞,其攬收網(wǎng)絡(luò)和SEUR門店則暫時(shí)關(guān)閉。

比利時(shí)郵政宣布從3月19日開始暫停在歐洲以外的地區(qū)投遞信件和包裹。比利時(shí)郵政表示,在持續(xù)提供服務(wù)的同時(shí),確保員工及客戶的安全是首要任務(wù),并呼吁客戶盡量減少去郵局辦理業(yè)務(wù)。瑞士郵政表示,快遞運(yùn)輸依然營業(yè)單不再接收發(fā)往海外目的地的私人包裹,企業(yè)用戶可以通過其與法國郵政的快遞合資公司Swiss Post GLS發(fā)送國際快遞。荷蘭郵政在投遞郵件時(shí)不要求簽收,但會(huì)要求收件人提供身份證的最后三位數(shù)字,由投遞員在手持設(shè)備的簽名欄中輸入信息。

在歐洲疫情最嚴(yán)重的意大利,全國繼續(xù)提供郵政業(yè)務(wù),但郵件可能會(huì)延誤,同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間也縮短了。

亞太:暫停包裹簽收要求

澳大利亞郵政暫停了所有包裹的簽收要求,投遞員記錄客戶姓名并代其簽收,并且鼓勵(lì)客戶通過包裹柜取件。

新西蘭郵政投遞包裹也不再要求簽收。投遞員會(huì)詢問收件人姓名,將包裹放置門口由客戶取回。公司表示,雖然在郵政的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中,任何病毒傳播的總體風(fēng)險(xiǎn)很低,但在這段時(shí)間限制與他人的密切接觸是明智的選擇。

盡管世衛(wèi)組織表示跨境郵件很安全,但泰國郵政從3月17日開始對(duì)入境包裹實(shí)行消毒處理。

阿聯(lián)酋郵政則專門針對(duì)老人和殘障人士等較易感染病毒的人群提供貼心服務(wù)。郵政表示將確保面向所有超過60歲的老人的住所信箱投遞服務(wù)不中斷,并為殘障人士每?jī)芍芴峁┮淮蚊赓M(fèi)將郵件和小包裹投遞到家的服務(wù)。而且,從3月31日開始的1個(gè)月時(shí)間內(nèi),所有為上述人群送件上門的進(jìn)口郵件和小包裹都將提前做好掃描和消毒工作。為了減少直接接觸,郵政會(huì)提前打電話咨詢客戶偏好的收件方式。

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