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疫情影響下,整車制造行業(yè)受到巨大沖擊,處于疫情風(fēng)暴中心的武漢情況更加嚴(yán)重,復(fù)工復(fù)產(chǎn)一再推遲。但身處疫區(qū)風(fēng)暴眼的東風(fēng)輕型車,即使正遭遇著史無前例的挑戰(zhàn),也沒有怨天尤人,反而積極幫助用戶渡過難關(guān),出臺(tái)一系列支持用戶抗疫的硬核政策,表現(xiàn)出大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)及社會(huì)責(zé)任感。

方得網(wǎng)帶您看看,東風(fēng)輕型車如何幫助用戶渡過疫情困難期?給用戶哪些“真金白銀”的支持?

心懷大愛 愛心款不限品牌

面對(duì)疫情,東風(fēng)輕型車立即響應(yīng)號(hào)召,第一時(shí)間啟動(dòng)“大愛有你 東風(fēng)有情”抗疫專項(xiàng)公益活動(dòng),不限地域、不限品牌,體現(xiàn)出大愛無疆的胸懷。

按東風(fēng)輕型車相關(guān)政策規(guī)定,2020年2月21日-5月31日,客戶每購買一輛東風(fēng)輕卡(不含新能源及專用車),東風(fēng)輕型車將聯(lián)合廣大經(jīng)銷商,代表客戶捐款500元,積聚為“東風(fēng)輕型車抗疫專項(xiàng)愛心款”,重點(diǎn)用于援助新冠肺炎卡友及其直系親屬,且不分地域不限卡車品牌,單筆最高援助可達(dá)1萬元。同時(shí),購買愛心車輛的卡友將被授予“愛心卡友“稱號(hào),并成為東風(fēng)兄弟俱樂部會(huì)員。

賣一臺(tái)車捐500元,這對(duì)于東風(fēng)輕型車來說,容易嗎?事實(shí)上,一點(diǎn)都不容易。

因?yàn)?如今輕型商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,價(jià)格比較透明,利潤空間非常小。經(jīng)銷商刨去店鋪?zhàn)饨?、人力資源、稅費(fèi)等各項(xiàng)成本后,一輛10萬多元輕卡的純利潤,預(yù)計(jì)都很難達(dá)到500元。在疫情當(dāng)下,經(jīng)銷商的訂單大幅減少,本就承受著巨大壓力,賣一輛車再捐款500元,幾乎就血本無歸了。因此,這500元的捐款一定是東風(fēng)輕型車在背后兜底,其生產(chǎn)、銷售都受到疫情巨大沖擊,如今還主動(dòng)發(fā)起愛心捐款,承受的壓力可想而知。

此外,專項(xiàng)愛心款雖用于援助新冠肺炎卡友及其直系親屬,但不分地域、不限卡車品牌,單筆最高援助可達(dá)1萬元。也就是說,即使是非東風(fēng)品牌的車主,遭遇新冠肺炎感染時(shí),東風(fēng)輕型車也會(huì)向他伸出援手。

這樣心懷天下卡友,不是大愛無疆嗎?

急用戶所急 車貸最長延期三個(gè)月

在疫情期間,由于交通管制及很多工廠復(fù)工延遲,長短途的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)量都大幅減少。因此,很多卡車用戶收入驟然下降,無力承擔(dān)車貸,這要怎么辦?

雖身在武漢疫情重災(zāi)區(qū),東風(fēng)輕型車仍急用戶所急,聯(lián)合東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)有限公司推出延期還款及專項(xiàng)資金支持政策,新老客戶可申請(qǐng)1-2個(gè)月不等的延期還款,湖北省客戶則最多可申請(qǐng)期限3個(gè)月的延期還款;延期還款期內(nèi)客戶只還利息,無需償還本金;延期還貸期間,享受優(yōu)惠利率。

截至目前,不少卡車企業(yè)都推出了延期還貸的政策。但東風(fēng)輕型車出臺(tái)的延期還款政策,無論從延長期限、還是還貸方式來看都更加給力,為用戶真正減輕疫情帶來的還貸壓力。

從延長期限來看,東風(fēng)輕型車規(guī)定的還貸延長期限,比多數(shù)企業(yè)更長。目前,不少企業(yè)推出延遲還貸政策,但多數(shù)只給了1-2個(gè)月的延遲期;而東風(fēng)輕型車規(guī)定的最長延遲期是3個(gè)月,大幅減輕全國用戶、尤其是湖北境內(nèi)用戶的壓力。

從延期還貸方式來看,東風(fēng)輕型車也做到了,真正幫用戶減輕疫情帶來的還貸壓力。目前,部分企業(yè)給出的延期還貸政策,主要起到緩沖作用,在1-2個(gè)月后需要?dú)w還之前的應(yīng)還貸款,但用戶實(shí)際上很難在一個(gè)月內(nèi)掙出兩三個(gè)月的車貸;而東風(fēng)輕型車給出的政策,則是順延還貸的方式,是將還貸期限進(jìn)行相應(yīng)的順延,每個(gè)月的還款額基本不變,還貸壓力大幅降低。

有急必救 不分品牌顯胸懷

在全國眾志成城抗擊肺炎疫情關(guān)鍵時(shí)刻,數(shù)萬卡友投身馳援前線的戰(zhàn)疫,與時(shí)間賽跑,爭(zhēng)分奪秒運(yùn)送疫情物資。在這樣特殊時(shí)期,數(shù)萬卡友所需要的是車輛的完好行駛,也就需要車企們的的后援服務(wù)保障。

為此,東風(fēng)輕型車為300萬用戶做出三大服務(wù)承諾:一是救援承諾必達(dá),針對(duì)藥品等醫(yī)用物資運(yùn)輸車輛不分品牌實(shí)行全流程護(hù)航,且救援費(fèi)用全免,確保供需車輛按期必達(dá);二是維保承諾必達(dá),全系列東風(fēng)輕型車客戶(輕卡、工程車、新能源)保養(yǎng)、維修一季度到期客戶,均可延后3個(gè)月,不受保修保養(yǎng)時(shí)間限制;三是關(guān)愛承諾必達(dá),所有東風(fēng)輕型車客戶均可在東風(fēng)授權(quán)服務(wù)站免費(fèi)領(lǐng)取或報(bào)銷醫(yī)用口罩等物品。

不少企業(yè)在疫情特殊時(shí)期,也出臺(tái)了為疫區(qū)物資運(yùn)送車輛提供免費(fèi)維修、救援的服務(wù),但都是限于本品牌車輛。但東風(fēng)輕型車提供的疫區(qū)物資運(yùn)送車輛免費(fèi)維修、救援服務(wù),不僅限于東風(fēng)品牌,而是對(duì)所有品牌一視同仁。方得網(wǎng)了解到,東風(fēng)輕型車為服務(wù)好疫區(qū)物資運(yùn)送車輛,甚至對(duì)一些服務(wù)站下令,運(yùn)輸抗疫緊急物資車輛,不管什么品牌都實(shí)行免費(fèi)維修,這是何等的氣魄?

此外,東風(fēng)輕型車雖身處疫區(qū),但仍做好用戶的全面服務(wù)保障,保證“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”一鍵救援、服務(wù)預(yù)約等線上服務(wù)正常運(yùn)行,百名專家將通過惠享、微信提供即時(shí)在線服務(wù)。

營銷自救 開啟線上銷車模式

當(dāng)然,東風(fēng)輕型車為用戶提供各種貼心服務(wù)政策的同時(shí),也在努力做好自救工作。

在疫情籠罩下,以線下終端為主的商用車銷售受到巨大影響,不少經(jīng)銷商無法復(fù)工或無法正常運(yùn)營。但要維持企業(yè)的發(fā)展,總不能坐以待斃,為此,東風(fēng)輕型車加速推進(jìn)線上銷售服務(wù)工作,充分利用東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)渠道優(yōu)勢(shì),開啟線上銷車模式。

東風(fēng)輕型車為卡友提供了多元化的線上看車服務(wù),登錄“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”點(diǎn)擊“惠?易購”,客戶就能看到經(jīng)銷商查詢、車型展廳、購車優(yōu)惠券等選項(xiàng),在“車型展廳”中能查詢東風(fēng)輕型車多個(gè)品系的產(chǎn)品,每一款產(chǎn)品都有詳細(xì)介紹,在車型展廳頁面上還可直接預(yù)約看車。

東風(fēng)輕型車還鼓勵(lì)各地經(jīng)銷商嘗試微信群團(tuán)購和線上直播等線上銷車方式,將賣車動(dòng)作向轉(zhuǎn)移到線上,并收效不錯(cuò)。比如,由東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商沈陽鼎杰開設(shè)的“鼎杰卡車直營店”快手直播間,不僅吸引網(wǎng)友和卡粉們的觀看和互動(dòng),目前在線上銷出多臺(tái)東風(fēng)輕型車。

同時(shí),在線下看車購車方面,東風(fēng)輕型車也出臺(tái)了新政策。在疫情期間,客戶線上預(yù)約后,東風(fēng)輕型車門店經(jīng)銷商將提供上門試駕、上門交車和免費(fèi)消毒服務(wù)。經(jīng)銷商全員健康監(jiān)測(cè)合格后上崗,試駕車高頻次消毒,并提供免費(fèi)送車到家。

為減輕客戶購車壓力,東風(fēng)輕型車還推出多重購車優(yōu)惠,購東風(fēng)凱普特、多利卡、福瑞卡、途逸的客戶,最高享萬元鉅惠,部分車型更有1000-3000元金融貼息補(bǔ)貼,凱普特ZD30明星車型享3年/14萬公里整車維修費(fèi)用全免,0元購東風(fēng)途逸并可享第一年免息,且3年/10萬公里全車0元維修。

結(jié)束語:

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)對(duì)于很多大型公司都不陌生,很多上市公司會(huì)定期發(fā)布 CSR的報(bào)告。在正常的年代,CSR 大多體現(xiàn)的是企業(yè)是否對(duì)社會(huì)責(zé)任有認(rèn)知和行動(dòng),但在特殊時(shí)間,CSR考驗(yàn)的則是企業(yè)在社會(huì)責(zé)任上的思考深度。

此次新冠肺炎,就是不少企業(yè)的一次社會(huì)責(zé)任感測(cè)試。東風(fēng)輕型車雖身處疫區(qū),即使自身承受著業(yè)務(wù)下滑、生產(chǎn)復(fù)工難等壓力,但仍積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,表現(xiàn)出大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)及社會(huì)責(zé)任感,也展現(xiàn)出面對(duì)社會(huì)責(zé)任時(shí)候的“真實(shí)力”。