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（2012年5月）快遞員不得擅自委托代收

北京的劉女士曾遇到過快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況。《快遞服務(wù)》國家標準實施后，這類不規(guī)范的操作有望減少。

標準規(guī)定，收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

《快遞服務(wù)》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件，企業(yè)可能將為再次投遞收取費用。按照國標規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少兩次的免費投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標準。

而對因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無著快件，標準規(guī)定，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。

此外，對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫。對于不能變賣的，存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當?shù)厝嗣胥y行處理，其他實名登記的有價證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機構(gòu)處理；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫；本國貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫；戶口遷移證、護照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機關(guān)處理。

快遞收件應(yīng)當場驗視內(nèi)件

《快遞服務(wù)》規(guī)定，用戶交寄信件，必要時快遞企業(yè)可要求用戶開拆，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當場驗視內(nèi)件，用戶如果拒絕驗視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明，否則也不予收寄。

驗視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國際快遞企業(yè)也會對路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點進行驗視。幾家較大的國內(nèi)外快遞企業(yè)還會在快件分撥中心用X光機對快件進行第二次安全檢查。

此外，《快遞服務(wù)》國家標準還首次對國際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對國際出境快件，驗視時還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同時，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費用，包括國際航空燃油附加費、物品類快件所需的報關(guān)費用等。