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“收費(fèi)站就能辦理ETC，真方便！”近日，在安徽省合肥市包河大道收費(fèi)站，收費(fèi)人員為準(zhǔn)備上高速公路的貨車(chē)司機(jī)吳師傅辦理ETC，核驗(yàn)證件、線(xiàn)上注冊(cè)、開(kāi)卡，不到5分鐘，吳師傅的車(chē)就裝上了ETC卡。

安裝ETC通行更方便，但ETC的發(fā)行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費(fèi)站以來(lái)，尤其是開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，安徽高速公路主要經(jīng)營(yíng)主體——安徽省交控集團(tuán)以高速公路收費(fèi)站為主戰(zhàn)場(chǎng)，打造多元化、全時(shí)域、一站式ETC服務(wù)新格局，確保ETC用戶(hù)“E”路暢行。目前，全省231個(gè)收費(fèi)站已全部設(shè)置了ETC服務(wù)點(diǎn)，可滿(mǎn)足群眾隨辦隨用、即時(shí)通行的需求。

快人一步的行車(chē)體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠，讓安徽ETC用戶(hù)呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，高速公路網(wǎng)通行效率大幅提升。目前，全省ETC用戶(hù)達(dá)835萬(wàn)，最高單日發(fā)行量超1萬(wàn)，ETC入口使用率提升到70％左右。

“今年我們力爭(zhēng)再新增100萬(wàn)ETC用戶(hù)，雖受疫情等不利因素影響，目前仍拓展ETC用戶(hù)超80萬(wàn)，完成了年度指標(biāo)的80％?！卑不帐「咚俟仿?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳平說(shuō)。為方便群眾足不出戶(hù)辦理ETC，安徽省交控集團(tuán)組織ETC發(fā)行小分隊(duì)手持移動(dòng)終端，送服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)場(chǎng)站等，特別是在停車(chē)場(chǎng)、加油站、服務(wù)區(qū)、物流園等車(chē)輛密集地提供移動(dòng)辦理服務(wù)。

“群眾還可以下載App線(xiàn)上辦理，ETC電子標(biāo)簽及卡直接寄到家?！标惼秸f(shuō)，安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有限公司開(kāi)發(fā)了“安徽ETC”App，實(shí)現(xiàn)ETC線(xiàn)上辦理，讓用戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指就能輕松完成ETC各類(lèi)業(yè)務(wù)。

為解決ETC客戶(hù)后顧之憂(yōu)，安徽省交控集團(tuán)組建了省級(jí)ETC投訴處理中心，建立科學(xué)高效的“流程化”首問(wèn)制、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制，及時(shí)解決用戶(hù)各類(lèi)訴求；以96566服務(wù)熱線(xiàn)為渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路網(wǎng)出行服務(wù)“一號(hào)通”，將ETC話(huà)務(wù)接聽(tīng)和在線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，有效提升了ETC話(huà)務(wù)接通率和在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月外包項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，安徽交通卡ETC服務(wù)熱線(xiàn)96369接通率超97％，較此前提升了13.8％。