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“取消訂單后如何有效申訴？”“司機與用戶出現(xiàn)糾紛怎么辦？”8月20日，貨拉拉在廣東省深圳市福田區(qū)華強北街道“司機之家”召開懇談會，會上貨車司機代表針對工作中遇到的問題與平臺工作人員進行了探討。

搭建溝通橋梁  提升滿意度

“我在搶單時看不到收發(fā)貨地區(qū)的定位。如果對收發(fā)貨地點不了解，司機就不能確定這個訂單是否要搶，這也降低了搶單效率和搶單體驗。”一位貨車司機在7月7日北京舉辦的懇談會上說。

收到該反饋后，司機體驗部工作人員找到了地圖對應(yīng)的產(chǎn)品，將司機遇到的問題和訴求告知產(chǎn)品設(shè)計人員，后來了解到該產(chǎn)品的優(yōu)化正在進行中。7月28日，優(yōu)化過后的產(chǎn)品在深圳上線，8月13日在全國范圍上線。優(yōu)化后，司機搶單時可以看到地圖定位顯示，如某區(qū)某街道的詳細信息，讓司機能對訂單有距離和時間上的判斷，提高了司機的搶單效率。

7月以來，貨拉拉舉辦了3場懇談會，針對司機搶單使用外掛、用戶隨意取消訂單、用戶與司機費用糾紛等問題，司機體驗部工作人員與貨拉拉風控部門等部門對產(chǎn)品進行了優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，目前貨拉拉已經(jīng)治理20906名使用外掛的司機。

此前，為降低司機負擔，提升司機體驗，司機體驗部還加急上線疫情、自然災害保障應(yīng)急預案，未來會針對司機在工作中受傷或出現(xiàn)交通事故等原因無法出車的，提交相關(guān)證明后，可進行會員暫停。

“未來我們將持續(xù)深耕司機溝通，將司機溝通變成常態(tài)化運營，提供給司機更多的反饋問題渠道。此外，還將增加司機福利保障，考慮從會員延期、保險、司機活動等方面，改善司機工作環(huán)境及勞動環(huán)境。對司機進行一些職業(yè)化認證體系搭建，增強司機榮譽感。”貨拉拉司機服務(wù)總監(jiān)叢海龍說。

建設(shè)“司機之家“  保障合法權(quán)益

7月25日下午，深圳福田區(qū)首家“司機之家”在華強北街道福強社區(qū)黨群服務(wù)中心揭牌，貨拉拉是參與共建的單位之一，共建單位將定期召開共建聯(lián)席會議。

據(jù)介紹，該“司機之家”為貨車司機提供了安心服務(wù)崗、暖心停泊點、溫心加油站、舒心休閑灣四大類型服務(wù)，為貨車司機提供交通安全培訓、心理咨詢、法律援助、觀影休閑等20項具體服務(wù)。此外，為緩解貨車司機臨停、卸貨等問題，華強北街道協(xié)調(diào)了13個轄區(qū)停車場，為貨車司機提供延時服務(wù)，專門設(shè)置49個機動車裝卸貨車位、9個大型卸貨平臺、33個非機動車停放區(qū)域，并擬聯(lián)合相關(guān)部門在燕南路汽車大院周邊路段宜停車位增設(shè)8—10個貨車司機專用臨停等候車位。

此前，貨拉拉針對司機所需，也推出了眾多關(guān)愛司機的項目。近期，貨拉拉還將在App上線“司機社區(qū)”，為貨拉拉司機建立一個公開交流的官方渠道，讓司機與司機、與平臺之間達到有效溝通，增強司機群體的歸屬感。