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滴滴貨運(yùn)目前已上線近半年，除了大力拓展業(yè)務(wù)，不斷增加落地城市，滴滴貨運(yùn)還十分重視安全，尤其是在禁止運(yùn)輸違禁品方面，有著嚴(yán)格的管理制度和防控措施，對(duì)于司機(jī)和用戶都進(jìn)行了有效的約束。

事前培訓(xùn)預(yù)防為先

安全無小事，未雨綢繆早當(dāng)先。任何與安全息息相關(guān)的工作都要做到防患于未然，滴滴貨運(yùn)就是這樣做的。

“每次在下單的時(shí)候，用戶都需要點(diǎn)擊同意《用戶協(xié)議及隱私政策》，其中包含了違禁品禁運(yùn)清單，之后才能正常下單。”滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)用戶不僅包括下單的用戶，還包括入駐平臺(tái)的司機(jī)。在滴滴貨運(yùn)的頁面，有完整的《違禁品清單》，方便下單用戶和司機(jī)可以隨時(shí)查看。此外，司機(jī)在正式加入滴滴貨運(yùn)平臺(tái)之前，還需要簽訂相關(guān)承諾書。

來自成都的滴滴貨運(yùn)司機(jī)鄧桃露告訴記者，司機(jī)正式上崗前，需要參加平臺(tái)組織的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全駕駛、違禁品辨識(shí)及應(yīng)對(duì)內(nèi)容等，之后通過考試才可以上崗接單。

在日常的工作中，滴滴貨運(yùn)也會(huì)開展相關(guān)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)公安等主管部門，例如緝毒大隊(duì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人授課，為司機(jī)普及毒品類型等相關(guān)知識(shí)，并傳授應(yīng)對(duì)處理技巧。

此前，滴滴貨運(yùn)在杭州上線的前一天，便邀請(qǐng)了杭州交通治安分局和杭州公安禁毒支隊(duì)的民警，為獲得首批上線服務(wù)資格的司機(jī)進(jìn)行了安全培訓(xùn)，提醒司機(jī)拉載貨物時(shí)的安全注意事項(xiàng)。

此外，滴滴貨運(yùn)還制定了服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），司機(jī)在到達(dá)上貨地點(diǎn)后，需要與用戶確認(rèn)貨物類型及數(shù)量等，并對(duì)貨物進(jìn)行拍照上傳，平臺(tái)對(duì)此會(huì)進(jìn)行抽查，防范安全事故發(fā)生?！懊刻烀恳粏味家欢ㄒ@樣做，誰都不想出現(xiàn)安全問題，肯定要把工作做在前面?！编囂衣墩f。

滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在事前預(yù)防環(huán)節(jié)，滴滴貨運(yùn)將逐步提高客戶端感知，增加自動(dòng)識(shí)別違禁品功能，提高監(jiān)控手段，并將和主管部門打通數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

語音播報(bào)實(shí)時(shí)提醒

在司機(jī)接單、拉貨的過程中，不管是出于主動(dòng)還是被動(dòng)，都有可能出現(xiàn)運(yùn)輸違禁品的情況，滴滴貨運(yùn)在司機(jī)接單運(yùn)輸貨物途中，也有多項(xiàng)預(yù)警防范措施。

“消防部門在應(yīng)對(duì)?；贩矫姹容^有經(jīng)驗(yàn)，而且在日常接單中，司機(jī)遇到用戶下單運(yùn)輸?；返膸茁室脖容^高。因此我們與消防部門合作，錄制了TTS語音播報(bào)，每天司機(jī)上線接單時(shí)，滴滴貨運(yùn)App會(huì)進(jìn)行語音播報(bào)，提醒司機(jī)不要在車內(nèi)攜帶或者運(yùn)輸油漆、汽油、柴油等危險(xiǎn)物品，以防出現(xiàn)意外。”滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

鄧桃露告訴記者，每天上線接單時(shí)，一登錄App，便會(huì)有語音播報(bào)，提醒司機(jī)禁止運(yùn)輸違禁品，對(duì)于鄧桃露來說，就是時(shí)刻敲響著警鐘，提醒她不要犯錯(cuò)。

相對(duì)于居民區(qū)，司機(jī)在化工廠區(qū)域遇到運(yùn)送?；返母怕瘦^高，滴滴貨運(yùn)在上線城市的各化工廠區(qū)域設(shè)置了圍欄，在圈定的范圍內(nèi)如果有用戶下單，滴滴貨運(yùn)App會(huì)自動(dòng)提醒司機(jī)需查看接單的貨物是否屬于違禁品。

滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)司機(jī)在接單運(yùn)輸過程中，平臺(tái)會(huì)對(duì)運(yùn)送軌跡進(jìn)行全程監(jiān)控，主動(dòng)識(shí)別異常停留。如果司機(jī)在某個(gè)地方停留時(shí)間過長，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)詢問司機(jī)是否遇到危險(xiǎn)，如果司機(jī)沒有回復(fù)，將會(huì)轉(zhuǎn)由人工客服介入處理，以此來防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散，遇到問題也能及時(shí)解決。

下一步，滴滴貨運(yùn)將研發(fā)智能監(jiān)控設(shè)備，未來達(dá)到用AI智能識(shí)別技術(shù)、利用設(shè)備能夠自動(dòng)掃描貨箱物品是否存在違禁品特性，提高貨物識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力，降低違規(guī)操作及事故風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)處置有度

在事后處置環(huán)節(jié)，滴滴貨運(yùn)成立了專業(yè)的處置團(tuán)隊(duì)，建立了違禁品專項(xiàng)處置流程。滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如遇到用戶下單運(yùn)輸國家管控物品，滴滴貨運(yùn)會(huì)成立專案對(duì)接小組，主動(dòng)配合公安取證破案；如遇到運(yùn)輸?；返那闆r，則需要看危化品種類以及事故嚴(yán)重性，并立刻上報(bào)應(yīng)急管理局，造成人員傷亡的立刻組織資金、人員等物資，全力搶救傷者；如有用戶運(yùn)輸?shù)呢浳镌斐森h(huán)境污染的，滴滴貨運(yùn)則會(huì)配合環(huán)境部門處理善后工作。

鄧桃露告訴記者，在她以往接單的過程中，曾經(jīng)就遇到過有用戶下單運(yùn)輸違禁品的情況。用戶在下單時(shí)并沒有備注自己需要運(yùn)輸?shù)呢浳飳儆谶`禁品范圍，鄧桃露到達(dá)上貨地點(diǎn)準(zhǔn)備上貨時(shí)，才得知用戶需要運(yùn)輸?shù)氖怯推帷｀囂衣侗隳托牡叵蛴脩艚忉屃擞推釋儆谶`禁品以及運(yùn)輸油漆可能帶來的安全隱患，“用戶一般都可以理解，經(jīng)過我們的解釋，他們也都能意識(shí)到運(yùn)輸違禁品的危害性?！编囂衣墩f，向用戶告知相關(guān)制度規(guī)范，也是司機(jī)的責(zé)任。

對(duì)于滴滴貨運(yùn)嚴(yán)格管控運(yùn)輸違禁品，從司機(jī)的角度來說，鄧桃露認(rèn)為這非常有必要，安全關(guān)乎著用戶、司機(jī)和平臺(tái)三方的利益。滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滴滴貨運(yùn)定制了意外險(xiǎn)及平臺(tái)責(zé)任險(xiǎn)，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，為用戶、司機(jī)和平臺(tái)提供不同的保障。