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從1996年創(chuàng)立德邦快遞并在傳統(tǒng)零擔(dān)運(yùn)輸市場(chǎng)深耕多年后，2018年德邦快遞迎來了兩個(gè)足以彪炳史冊(cè)的里程碑 – 在上交所上市交易，并且其快遞業(yè)務(wù)收入歷史上第一次超過了傳統(tǒng)零擔(dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)。

中國500強(qiáng)企業(yè)，物流行業(yè)率先上市企業(yè)，“中國最佳雇主”榜?？汀蔚掳羁爝f這些光環(huán)的不僅來自核心創(chuàng)業(yè)和管理團(tuán)隊(duì)的管理智慧、領(lǐng)先于行業(yè)的戰(zhàn)略和執(zhí)行、堅(jiān)持自我反思的文化基因，更有背后超過140000余名德邦快遞員工，近10000家網(wǎng)點(diǎn)，超過220萬平米全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心?？紤]到德邦快遞所在的物流快遞行業(yè)屬于典型的三“重”行業(yè) - 重資產(chǎn)、重人力、重技術(shù) – 這些令人眼花繚亂的業(yè)績背后有太多的秘密需要一一解開。

“人盡其才”，從喝水做起

以“物暢其流，人盡其才”為企業(yè)使命的德邦快遞，從2014年到2019年連續(xù)6年獲得“中國最佳雇主”稱號(hào)，其在員工福利政策方面一直是同行企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。德邦快遞一直不斷地為員工提供家人般的溫暖關(guān)懷，關(guān)心員工生活，提升員工的幸福感，在家的氛圍里，一起成長，一起進(jìn)步。

如何體現(xiàn)德邦快遞的“關(guān)愛”呢？在員工日常飲水的“小事情”上，德邦快遞給出了答案。

員工飲水很重要，也很麻煩

作為高度依賴人力資源的行業(yè)，快遞行業(yè)的大多數(shù)員工都是工作在一線，日常圍繞客戶服務(wù)、上門收送貨、下轉(zhuǎn)移接貨卸貨、上轉(zhuǎn)移裝車等高度注重運(yùn)營效率的作業(yè)流程打轉(zhuǎn)，時(shí)效要求高并且不能出錯(cuò)，有的快遞員忙起來常常忘記喝水。在很多網(wǎng)點(diǎn)，還要時(shí)常擔(dān)心桶裝水送貨的及時(shí)性。

更重要的是，桶裝水無法保證細(xì)菌不超標(biāo)，不能做到定期消毒，由于物流快遞作業(yè)場(chǎng)所大部分是開放性的，桶裝水及飲水機(jī)細(xì)菌超標(biāo)是常態(tài)；此外，桶裝水基本都是就近加工的純凈水，除了氫氧分子外沒有任何礦物質(zhì)和微量元素，而工作強(qiáng)度大、體能消耗快的一線伙伴往往大量出汗，電解質(zhì)（主要是各種微量元素）等也存在著流失較快的問題，所以對(duì)于一線伙伴而言，喝水不僅是解渴，更是補(bǔ)充人體流失的電解質(zhì)。

因此，當(dāng)?shù)掳羁爝f了解到樸道水匯在行業(yè)內(nèi)是少有的幾個(gè)提供含有人體必須的各種微量元素和礦物質(zhì)的“健康直飲水”時(shí)，有一種相見恨晚的感覺。在他們看來，樸道直飲水不僅現(xiàn)制現(xiàn)飲，真正實(shí)現(xiàn)了“新鮮活水”般的安全性和新鮮度，其獲得專利的DPM健康水過濾系統(tǒng)保證每一滴水都含有人體代謝和電解質(zhì)平衡所必須的鈉、鉀、鈣、鎂、鍶等微量元素，可以讓伙伴們快速補(bǔ)充電解質(zhì)，更快恢復(fù)體力。

喝對(duì)水 -- 為運(yùn)營加分，為企業(yè)增效

德邦快遞的網(wǎng)點(diǎn)多且分散，之前喝桶裝水所帶來的頻繁買水、儲(chǔ)存、換桶等問題，給企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、高效化運(yùn)營和最優(yōu)化成本帶來不少現(xiàn)實(shí)的困擾。尤其是在6.18、雙11這樣的電商狂歡日，快遞作業(yè)量爆棚、門店用水量激增，因?yàn)橥把b水問題對(duì)管理和運(yùn)營帶來的矛盾和挑戰(zhàn)就更加明顯了。

每個(gè)門店每月花多少錢來喝水？這個(gè)成本支出合理嗎？有精簡空間嗎…? 這些問題德邦快遞的門店店長有可能不關(guān)注也不清楚，可是放大到全國1萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)14萬名員工，這就成了任何一個(gè)大企業(yè)最簡單也是最頭疼的管理問題。據(jù)推算，按每人每天1L喝水量計(jì)算，德邦快遞14萬名伙伴每年喝掉的桶裝水保守估計(jì)在200萬桶以上，以15元/桶的成本估算，公司每年為喝水付出的成本大概在3000萬元左右。并且，這些成本在以前被湮沒在門店各種各樣的管理和運(yùn)營成本科目中，根本無法單獨(dú)作為一個(gè)細(xì)分運(yùn)營成本來稽核——所謂的精細(xì)化管理和精準(zhǔn)降本也就無從談起。

偉大的企業(yè)從來都不會(huì)放過最小的細(xì)節(jié)。為了解決這個(gè)看似簡單實(shí)則大有學(xué)問的喝水問題，德邦快遞從5年前就開始尋找桶裝水的替代和升級(jí)解決方案。在對(duì)品牌及公司實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量及口感、購置及生命周期總成本、服務(wù)能力等多方面嚴(yán)格考察和評(píng)估后，最終選擇牽手樸道水匯，由其為德邦快遞引入新鮮直飲水。項(xiàng)目目標(biāo)很簡單：解決德邦快遞伙伴日常飲水的“硬需求”，大幅降低企業(yè)在員工喝水方面的投入，提升企業(yè)精準(zhǔn)化降本、細(xì)節(jié)化管理的“軟實(shí)力”。

“我很自豪，通過樸道健康直飲水能為德邦快遞大幅度的降低飲水成本。”

--李聰聰，樸道水匯銷售總監(jiān)、德邦直飲水負(fù)責(zé)人

豈止于“喝對(duì)水”-- 樸道健康直飲水的“黑科技”

2015年，德邦快遞和樸道水匯開始了為500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)健康直飲水的歷程，歷經(jīng)數(shù)年的測(cè)試，樸道直飲水在各方面的表現(xiàn)都達(dá)到甚至超過了項(xiàng)目設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)。2019年，德邦快遞決定當(dāng)年將樸道直飲水覆蓋網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大到1500個(gè)門店，涉及華東、華南、西南等全國大部分區(qū)域。

樸道直飲水新鮮活水的特性，讓喝進(jìn)去的水更加甘冽清甜；直飲水機(jī)熱水常溫水都是打開水龍頭直接飲用，端起就能喝…這些能體驗(yàn)到的特性特別受到德邦快遞一線員工的歡迎。

支撐這一切的，是樸道水匯自成立以來積累的獨(dú)有技術(shù)、專利和類似大企業(yè)和項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

以企業(yè)引以為豪的DPM專利技術(shù)為例，在企業(yè)成立之初，當(dāng)市面上絕大多數(shù)直飲水企業(yè)還在以“過濾精度最高”的RO反滲透膜為噱頭的時(shí)候，樸道水匯的創(chuàng)始人麻英君女士就預(yù)見到了這一技術(shù)路徑的局限性并賦予了企業(yè)更有溫度和責(zé)任感的使命 – “讓人人天天享用健康水”。為此她帶領(lǐng)樸道水匯所有同仁長期鉆研如何為通過超高過濾精度的、絕對(duì)安全的直飲水，保留對(duì)人體消化吸收和新陳代謝至關(guān)重要的微量元素和礦物質(zhì)。經(jīng)過數(shù)年的研發(fā)和測(cè)試，中國直飲水歷史上第一個(gè)以健康水為目標(biāo)的“DPM專利技術(shù)”誕生了。通過DPM系統(tǒng)過濾的直飲水，不僅濾除了一切對(duì)健康有危害的細(xì)菌、病毒、重金屬、環(huán)境激素等有害物，同時(shí)還保留了水中鉀、鈉、鈣、鎂、鍶、偏硅酸等數(shù)十種有益礦物質(zhì)及微量元素。對(duì)于體能消耗大、電解質(zhì)容易流失的人員來說，常喝這樣的水再好不過。

健康水固然打動(dòng)了德邦，但一線員工還是更關(guān)心具體的使用和服務(wù)。以換濾芯和服務(wù)為例，直飲水的過濾效果和出水量取決于濾芯的壽命 – 當(dāng)濾芯被長期過濾掉的各種雜質(zhì)堵塞時(shí)，德邦快遞的小伙伴就不可能喝到即開即飲、甘甜清冽的健康水；同時(shí)，濾芯長期得不到更換還會(huì)滋生各種細(xì)菌和微生物。如何確保濾芯在最需要的時(shí)候得到更換，以及直飲機(jī)在試用過程可能出現(xiàn)的各種問題及時(shí)得以發(fā)現(xiàn)和解決是所有直飲水機(jī)用戶的痛點(diǎn)。

于是，麻英君女士在德邦項(xiàng)目上做了一個(gè)大膽的決定：不管德邦快遞最后選用什么機(jī)型、支付什么樣的價(jià)格，所有提供的設(shè)備都要不計(jì)成本的標(biāo)配樸道水匯的另一個(gè)“大殺器” - IOT物聯(lián)網(wǎng)+樸道云大數(shù)據(jù)為支撐的智能運(yùn)維功能。這套基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)候都可以在手機(jī)等終端快捷直觀的查看設(shè)備的各種數(shù)據(jù)，比如直飲水水質(zhì)、實(shí)時(shí)和歷史喝水?dāng)?shù)據(jù)、濾芯剩余壽命、設(shè)備工況等。有了這個(gè)“黑科技”加持，客戶喝了多少水很清楚、喝的水好不好一目了然。對(duì)于樸道來講，這套系統(tǒng)能直觀的反應(yīng)所有用水?dāng)?shù)據(jù)，智能預(yù)警某個(gè)門店的某臺(tái)設(shè)備需要換濾芯或者該做保養(yǎng)了。在剛剛過去的雙11，樸道成功根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)到了每個(gè)門店的喝水高峰并提前為需要的網(wǎng)點(diǎn)更換了濾芯。

德邦快遞和樸道的合作，開創(chuàng)了物流快遞企業(yè)引進(jìn)直飲水業(yè)務(wù)的先河，通過樸道直飲水的引入，德邦快遞員工滿意度更高了，飲水費(fèi)用降低了，管理難度變小了，運(yùn)營效率更高了…這一切，都因?yàn)榭此莆⑿〉摹帮嬎苯鉀Q方案細(xì)節(jié)而變得不一樣。

“喝對(duì)水”背后的故事 – 您的渴望，我們的使命

德邦快遞作為物流行業(yè)較早引進(jìn)直飲水的企業(yè)，同時(shí)作為樸道全面服務(wù)的第一個(gè)物流客戶，在項(xiàng)目實(shí)施中遇到的挑戰(zhàn)肯定不會(huì)少。幸好，雙方的專業(yè)和互信，讓一線員工喝上好水的樸素渴望一一得以實(shí)現(xiàn)。

完美閉環(huán)交付：當(dāng)?shù)掳羁爝f在2019年決定要盡快為1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝樸道直飲水的時(shí)候，樸道項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感受到了德邦快遞管理層為員工考慮的用心并竭盡所能以最快的速度將這份關(guān)心帶給了一線伙伴。為此，樸道成立了以客戶服務(wù)+技術(shù)支持+售后服務(wù)核心的“鐵三角團(tuán)隊(duì)”，同時(shí)向全國各地派駐了多名項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)安裝力量，最終做到了85%的區(qū)域一周內(nèi)完成了交付閉環(huán)（訂單處理、備貨、發(fā)貨、物流、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收），并做到了“0誤差、0拖延、0損耗”的項(xiàng)目實(shí)施最高水平。

全生命周期管理：物流快遞行業(yè)店鋪更迭頻繁，這也造成了裝機(jī)拆機(jī)頻繁、維護(hù)成本高的挑戰(zhàn)。所以對(duì)直飲水的“全生命周期管理”要求就格外高。在智能管理和運(yùn)維系統(tǒng)的加持下，樸道創(chuàng)新的全生命周期服務(wù)管理，能從研發(fā)、來料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出庫、運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收到維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)做到精確管控和及時(shí)反應(yīng)，不僅滿足了德邦快遞的實(shí)際需求，也幫雙方降低了很多不必要的成本。

數(shù)據(jù)化專業(yè)服務(wù)：從集團(tuán)管理層到每一個(gè)門店到每一臺(tái)設(shè)備，樸道能為德邦量身定制任意一個(gè)維度的直飲水服務(wù)報(bào)告，用水量、水質(zhì)、換芯情況、例行服務(wù)、緊急響應(yīng)效率、故障一次性排除率等客戶關(guān)心的數(shù)據(jù)都是系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集、無法更改的。這些基于真實(shí)數(shù)據(jù)的報(bào)告對(duì)德邦快遞來講意味著又可能發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可提升的細(xì)節(jié)、又多了一個(gè)可以放心的依靠，又增加了一份員工發(fā)自內(nèi)心的自豪和歸屬感。

隨著樸道直飲水在1500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廣受贊譽(yù)，德邦快遞也計(jì)劃在下一個(gè)5年，全面實(shí)現(xiàn)“替桶計(jì)劃”，讓所有網(wǎng)點(diǎn)和德邦快遞伙伴都能喝上鮮活、健康、安全、智能的樸道直飲水。