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電子商務(wù)的迅猛發(fā)展迫使零售商需要重新考量實體店及整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)運營。推進全渠道訂單履行只是影響零售商現(xiàn)代化戰(zhàn)略的其中一個因素。

以歐洲為例,根據(jù)歐洲研究機構(gòu)GfK數(shù)據(jù)顯示,2019年歐洲整體消費者的人均購買力呈增長勢態(tài),并且對產(chǎn)品多樣化的需求也在不斷增加。與此同時,經(jīng)濟不確定性的持續(xù)時間比預(yù)期的更長。因此零售商及其供應(yīng)商被迫囤積商品,以備不時之需。他們希望能夠避免因庫存短缺而導(dǎo)致交貨延遲、銷量下降或客戶流失。

在中國,據(jù)相關(guān)報告顯示,實物類消費升級指數(shù)和服務(wù)類消費升級指數(shù)均有所提高,網(wǎng)絡(luò)購物處于高速增長的黃金時期;各種零售新物種不斷涌現(xiàn),跨場景融合趨勢明顯。此外,下沉市場消費升級值得特別關(guān)注,農(nóng)村居民人均消費支出實際同比增速高于城鎮(zhèn)居民,三線城市與農(nóng)村居民的消費信心更加強烈。

然而,倉庫和配送中心正在接近最大容量。零售商和超市想要滿足客戶期望,并在不穩(wěn)定時期控制供應(yīng)鏈成本,就必須找到能夠最大限度利用可用樓層空間的新方式。

此外,零售商和超市還必須實施新的倉儲工作流程結(jié)構(gòu),以提高訂單履行的速度。在營銷策略方面,他們會每天向消費者發(fā)送很多例如次日送達(dá)優(yōu)惠和“產(chǎn)品到貨”的電子郵件,希望以此激勵消費者沖動購買和重復(fù)購買。想要“即刻購買”的消費者也希望零售商能夠“即刻交貨”。如果服務(wù)質(zhì)量或速度欠佳,他們就會轉(zhuǎn)而投向能滿足其需求的競爭對手處。

總而言之,零售商要想在競爭中生存,就必須實現(xiàn)倉庫的現(xiàn)代化升級。

以下列舉的幾種方式能夠幫助零售商滿足未來幾年顧客對不同商品的需求,并且盡可能以顧客所要求的速度交付商品以滿足其高標(biāo)準(zhǔn)的需求:

增倉擴容

斑馬技術(shù)《2024倉儲業(yè)愿景報告》顯示,64%的企業(yè)計劃增加倉庫數(shù)量,87%的受訪倉儲決策者表示其正在擴大業(yè)務(wù)布局。線上購物促使企業(yè)重構(gòu)其供應(yīng)鏈,并在大城市或大城市周邊尋址。

國內(nèi)外數(shù)字零售商諸如京東、天貓、亞馬遜(Amazon)和eBay,以及一些規(guī)模較小的電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)不斷取得成功,恰好證明了通過擴大倉儲空間可以獲得成效。

利用企業(yè)級移動智能終端、增強現(xiàn)實等技術(shù)賦予員工移動性

倉儲效率首先取決于員工,因為他們是企業(yè)的支柱。最好先利用智能終端技術(shù)賦予運營人員移動性,因為該技術(shù)所提供的可操作性洞察能夠助力員工快速準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)。

如今,堅固耐用型企業(yè)級安卓(Android?)移動智能終端配備了內(nèi)置條碼掃描儀、觸摸屏和按鍵捕捉功能,能夠檢索和分發(fā)整理訂單、確認(rèn)庫存可用性和位置、或準(zhǔn)備發(fā)貨所需的數(shù)據(jù)。這些復(fù)雜的設(shè)備還能匯集傳感器或RFID定位系統(tǒng)等多來源的數(shù)據(jù),結(jié)合如增強現(xiàn)實(AR)或自動化系統(tǒng)等先進技術(shù),以簡化復(fù)雜的流程。例如,工作人員通過智能設(shè)備上的AR應(yīng)用程序,可了解揀貨單上物品的準(zhǔn)確位置,或物品的收放位置。

另外,大多數(shù)零售商已在其商店中使用安卓設(shè)備。因此,即使倉庫工作人員使用的是具有基于雙鍵和觸摸屏數(shù)據(jù)輸入選項的安卓手持式智能終端,而商店員工使用的是全觸屏移動智能終端,移動平臺的管理仍將具有連續(xù)性。

從“記錄系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實系統(tǒng)”

零售商需要整個企業(yè)的可視化,才能在面對不斷變化的經(jīng)濟狀況和消費者期望時保持敏捷。他們需要在所有訂單履行渠道中都實現(xiàn)可視化,以確保自身擁有顧客所需的商品,并滿足顧客對送貨時間和方式的要求。

而這也是移動解決方案、追蹤系統(tǒng),甚至是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)驅(qū)動的自動化技術(shù)的用武之地。這些技術(shù)相結(jié)合,使零售商能夠?qū)崟r“感知”倉庫和店內(nèi)當(dāng)下的情況以及儲存的商品。然而,僅憑記錄和報告并不能直接達(dá)成結(jié)果,但其能夠為可以達(dá)成結(jié)果的行動提供信息。

這就是為什么“現(xiàn)代化”必須專注于創(chuàng)建“現(xiàn)實系統(tǒng)”,并使零售商能夠“分析”通過移動性、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)解決方案采集到的企業(yè)智能化信息。一旦他們確切了解自己需要做什么,就能夠輕松指導(dǎo)移動型員工,乃至倉庫中的協(xié)同機器人來執(zhí)行某些操作,從而達(dá)成更優(yōu)的結(jié)果,為店內(nèi)或線上運營提供有力支持。

面臨不斷演變的挑戰(zhàn),超互聯(lián)型倉庫將助力企業(yè)獲得性能優(yōu)勢

我們不可能清楚確切地知道如何為未來一年做好準(zhǔn)備。但有一點很明確:想要保持競爭力、維持客戶忠誠度,并在實體店和線上均保持盈利的零售商必須對倉庫進行現(xiàn)代化升級。他們應(yīng)采用技術(shù)來為傳統(tǒng)運營方式提供支持,并構(gòu)建更為智能的運營模式,從而在當(dāng)下的“即時經(jīng)濟”中優(yōu)化庫存并提升客戶體驗。(斑馬技術(shù)大中華區(qū)華南地區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人 劉曉)

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