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近日，菜鳥發(fā)布了2018年快遞員溫暖報告。隨著菜鳥星計劃上線運行，快遞員首次有了終身評價體系，好服務(wù)可以獲得好回報，近半年就有4億多人次為快遞員打出好評。

智能語音助手、免費智能柜

快遞小哥借力技術(shù)省時省錢

快遞員老林一天要送200多個包裹，每一個包裹都需要提前跟消費者溝通。隨著派件量增加，快遞員一天打電話就要花掉近1小時。菜鳥的智能語音助手幫上了忙。

自2018年上線以來，菜鳥語音助手通過AI技術(shù)自動給消費者打電話，詢問包裹收取方式，自主完成派前電聯(lián)，平均每天可以幫助一個快遞員節(jié)省約40分鐘的通話時間。菜鳥驛站的智能柜也是快遞員的好幫手，而且是免費提供給快遞員使用的。

好服務(wù)+極速上門取件

快遞員月入過萬成常態(tài)

19歲的快遞員王修賓最近收入大增。他在上海普陀區(qū)百世快遞網(wǎng)點，每天工作12個小時，原本派件收入有七八千元，最近通過菜鳥裹裹接單，收入月月過萬。

像王修賓這樣的快遞員，接入菜鳥裹裹的“2小時極速上門取件”，打開了便捷的獲客方式，每人每月能增收近7000元，月入過萬已經(jīng)成常態(tài)。

“努力、用心就會被看見。”作為五星級快遞員，滎陽市申通小哥李永濤最近收到了千元獎勵，“感覺風(fēng)里雨里的付出都值得。”

菜鳥的快遞員星計劃上線以后，快遞員的服務(wù)首次開始標(biāo)準(zhǔn)化運行，消費者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對快遞服務(wù)進行評價。這些點評將會形成快遞員的星等級，好的服務(wù)可以獲得更好的回報。目前已經(jīng)有超過兩萬名快遞小哥，獲得菜鳥和快遞公司提供的千萬元獎勵。

菜鳥“城市超人”計劃

一年四季溫暖快遞小哥

“快遞小哥辛苦了。上次沒有收到快遞，打電話把小哥兇了一頓，后來才發(fā)現(xiàn)是自己把地址寫錯了。”近日，河南、山東等地的快遞員陸續(xù)收到了會說話的可樂瓶。消費者通過留聲的方式，說出了對快遞小哥的感謝。

這是菜鳥聯(lián)手可口可樂為“城市超人”送出的愛心鼓勵，消費者用支付寶AR掃活動款可樂瓶身，就可以錄音留言，快遞小哥則可以贏得溫暖好禮，結(jié)果收獲了數(shù)萬網(wǎng)友暖心留言。

春天的防霾口罩，夏天的降溫飲料，秋天的安全保險，冬天的溫暖基金，菜鳥推出的“城市超人”計劃，一年四季為快遞員提供了多種溫暖關(guān)懷。

2018年的高溫酷暑中，全國445個菜鳥驛站、500家天貓小店免費為快遞小哥提供了17萬瓶飲用水和降溫物品。菜鳥設(shè)置在街頭的“愛心冰柜”從杭州起步，風(fēng)行全國，成為各方響應(yīng)的愛心舉措。

11月，初冬霧霾來襲，菜鳥聯(lián)合天貓急調(diào)6萬個專業(yè)防護口罩，在北京多個快遞網(wǎng)點免費向快遞員派發(fā)，確保大家安全健康派件。

寒冷的12月，菜鳥在全國700個菜鳥驛站免費為快遞小哥提供姜茶和暖寶寶。到了春節(jié)，菜鳥開通了快遞員春運返鄉(xiāng)高鐵專列，送快遞員和家屬回家團圓。

最近，菜鳥還邀請了100名裹裹優(yōu)秀快遞員到海南度假，這是中國快遞員首次集體度假，受到廣泛肯定。