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雙11電商購(gòu)物節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展熱潮的縮影，電商的蓬勃發(fā)展對(duì)末端物流效率提出新的需求：解決最后一公里配送難題的快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。豐巢科技?xì)v經(jīng)3年，成長(zhǎng)為智慧末端物流獨(dú)角獸企業(yè)，目前估值13.85億美元。
    每年大型電商購(gòu)物節(jié)，作為末端物流服務(wù)平臺(tái)，豐巢必將全力籌備，協(xié)助快遞企業(yè)、快遞員24小時(shí)末端配送，提升用戶(hù)收寄體驗(yàn)。今年雙十一，豐巢集中調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源，全面迎戰(zhàn)。

單日派件量超1700萬(wàn)

2018豐巢雙十一快遞員單日總派件量超過(guò)1700萬(wàn)件，周轉(zhuǎn)率近130%，單日夜間派送量超450萬(wàn)件。豐巢提供24小時(shí)全時(shí)段收派服務(wù)，極大程度的緩解了高峰期的派件壓力。

據(jù)媒體數(shù)據(jù)顯示，11月11日，全天各大快遞企業(yè)處理量共為4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%，再創(chuàng)歷史新高。

目前，全國(guó)范圍內(nèi)已建設(shè)4.7萬(wàn)個(gè)快遞末端公共服務(wù)站點(diǎn)，投入運(yùn)營(yíng)近30萬(wàn)組智能快遞柜，以社區(qū)智能快遞柜和公共服務(wù)站等模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局已初步形成。

3大策略：提升末端物流服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)雙十一期間的巨大處理快遞量，豐巢協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)資源，制定3大策略，提升服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。

客服系統(tǒng)新增多項(xiàng)自助服務(wù)功能。用戶(hù)24小時(shí)自助取寄件服務(wù)、客服24小時(shí)自助及人工服務(wù)，這很大程度上節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間，優(yōu)化高峰期間的取件體驗(yàn)。雙十一期間調(diào)配內(nèi)部人力，“增設(shè)”客服人員，以便集中高效處理用戶(hù)反饋。

推出快遞員格口預(yù)約功能。今年豐巢在雙十一前推出預(yù)約功能，快遞員可提前2小時(shí)預(yù)約格口，保證高峰期大部分格口正常競(jìng)爭(zhēng)使用。用戶(hù)的取件高峰期在上午的7點(diǎn)到9點(diǎn)，下午17點(diǎn)到20點(diǎn)，為了確保在雙十一期間快件的高周轉(zhuǎn)率，多數(shù)快遞員選擇夜間投放，一方面用戶(hù)可以在方便的時(shí)間取走包裹，另一方面提升了同一時(shí)段內(nèi)的派送量，提高周轉(zhuǎn)率，避免快件積壓，減輕快遞員的配送壓力。

全國(guó)6元自助寄件。為了提升用戶(hù)的體驗(yàn)，針對(duì)雙十一后的退貨情況，豐巢的自助寄件為用戶(hù)提供6元全國(guó)寄的福利。通過(guò)移動(dòng)端或者柜機(jī)端自助下單寄件，確保了用戶(hù)寄件時(shí)間的靈活性。

豐巢以末端智能物流服務(wù)助力快遞公司提升效率，推動(dòng)快遞公司實(shí)現(xiàn)末端配送的自動(dòng)化、智能化、無(wú)人化。一直以來(lái)，豐巢堅(jiān)持“讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)布局，都圍繞末端交付創(chuàng)造價(jià)值，已逐步建立獨(dú)立創(chuàng)新的價(jià)值體系。