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服務(wù)電商平臺是一場即時(shí)配送撬動(dòng)的商業(yè)變革

發(fā)布時(shí)間:2018-09-26 10:14:50 億歐網(wǎng)

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9月20日,由團(tuán)購起家,終以餐飲外賣打下半壁江山的美團(tuán)點(diǎn)評在港交所敲鐘上市,首日市值破4000億港元(約510億美元),與小米不相上下,僅次于BAT三巨頭。美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興表示,美團(tuán)點(diǎn)評的目標(biāo)是成為國內(nèi)最大的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺。
 
當(dāng)前,美團(tuán)點(diǎn)評業(yè)務(wù)涵蓋餐飲外賣、團(tuán)購、酒店旅游、出行、新零售等板塊。招股書中將餐飲外賣、到店酒旅以及新業(yè)務(wù)作為三大核心業(yè)務(wù),2018年前4個(gè)月三項(xiàng)業(yè)務(wù)在總收入中所占比重分別為61.2%、27.5%、11.3%。由此來看,餐飲外賣構(gòu)成了美團(tuán)點(diǎn)評業(yè)務(wù)的半壁江山。
 
同時(shí),招股書中還顯示:“在2017年,超過80%的酒店預(yù)訂新增交易用戶及約74%的其他生活服務(wù)新增交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個(gè)核心品類交易用戶轉(zhuǎn)化而來“。美團(tuán)點(diǎn)評以外賣的高頻需求,帶動(dòng)到店、酒店及旅游等消費(fèi)者全生命周期的服務(wù),豐富的服務(wù)品類降低了獲客成本、增強(qiáng)了用戶黏性、提升了用戶生命周期價(jià)值。
 
起初,美團(tuán)以團(tuán)購起家,對標(biāo)團(tuán)購鼻祖Groupon,通過將本地商家信息搬到線上,實(shí)現(xiàn)線上為線下商家導(dǎo)流,實(shí)現(xiàn)了本地服務(wù)O2O的1.0階段;2013年底,美團(tuán)選擇入局外賣市場。為了應(yīng)對與日俱增的外賣業(yè)務(wù),開始做很苦很累的事情,與各城市當(dāng)?shù)氐耐赓u配送團(tuán)隊(duì)建立合作,打造本地即時(shí)配送隊(duì)伍——美團(tuán)專送以及美團(tuán)眾包。
 
5年的時(shí)間,美團(tuán)點(diǎn)評形成了規(guī)模龐大的即時(shí)配送隊(duì)伍,截止于2017年第四季度,日均活躍配送騎手?jǐn)?shù)量達(dá)到約53.1萬人。同時(shí),重要的競對餓了么也擁有同樣量級的配送隊(duì)伍。在餓了么、美團(tuán)外賣等幾家外賣平臺的競逐下,用戶線上點(diǎn)餐、線下取餐的消費(fèi)方式已經(jīng)構(gòu)建,餐飲乃至全生活服務(wù)品類的零售服務(wù)全面升級。
 
就目前來看,與到店業(yè)務(wù)相比,到家業(yè)務(wù)發(fā)展更好,對本地零售的變革更為顯著。過去的十年間,國內(nèi)即時(shí)配送體系經(jīng)歷了從無到有再到井噴式發(fā)展的歷程。圍繞店3公里的配送,30分鐘平均時(shí)效送達(dá)成為即時(shí)配送行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
 
今年,阿里全資收購餓了么、重啟口碑到店業(yè)務(wù),打包整合餓了么+口碑成立一家本地生活服務(wù)控股公司,將與美團(tuán)點(diǎn)評在服務(wù)電商領(lǐng)域形成全面對壘,即時(shí)配送領(lǐng)域宣告進(jìn)入新的階段。
 
注重用戶體驗(yàn)的服務(wù)電商平臺,后端的配送體系決定了前端可拓展的業(yè)務(wù)邊界,同城物流配送體系的成熟已經(jīng)可以反哺業(yè)務(wù)流。
 
2018年7月,美團(tuán)點(diǎn)評上線“美團(tuán)閃購”業(yè)務(wù),涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類,30分鐘配送上門,24小時(shí)無間斷配送。圍繞用戶多品類生活需求,極盡所能將服務(wù)交付節(jié)點(diǎn)無限靠近用戶,為用戶構(gòu)建了一個(gè)以我為中心的“移動(dòng)商圈”。
 
借用場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、造物學(xué)出品人吳聲的話——“我們正在進(jìn)入這樣一個(gè)時(shí)代:不惜一切代價(jià)來滿足用戶最微小的需求。”而億歐小編認(rèn)為這個(gè)微小的需求變化最顯性直觀的表現(xiàn)是服務(wù)交付節(jié)點(diǎn)的前移,由“店”前移至“家”。這種交付節(jié)點(diǎn)的前移,是分鐘級同城即時(shí)配送體系構(gòu)建的結(jié)果。
 
對于美團(tuán)和餓了么這樣的本地生活服務(wù)平臺而言,分鐘級配送體系是它們的一條隱形的護(hù)城河。正是這條護(hù)城河,讓美團(tuán)褪去了團(tuán)購的標(biāo)簽,不再對標(biāo)Groupon,探索出了自己獨(dú)一無二的商業(yè)模式。據(jù)報(bào)道,王興喜歡把美團(tuán)對標(biāo)到電商巨頭亞馬遜,要做本地服務(wù)交易的電商平臺。正是這條護(hù)城河,支撐餐飲外賣得以迅猛擴(kuò)張,并以外賣的高頻需求帶動(dòng)消費(fèi)者更多品類的消費(fèi)需求,帶動(dòng)國內(nèi)本地零售商借此彎道超車,進(jìn)入更高階的配送到家的服務(wù)階段。
 
服務(wù)電商平臺上游面向的是千萬量級的本地零售商,下游面對的是追求更佳用戶體驗(yàn)的數(shù)億大眾消費(fèi)者。只有本地即時(shí)配送這個(gè)底盤足夠穩(wěn),才能高效連接起本地商家與消費(fèi)者,通過強(qiáng)有力的物流配送這個(gè)連接紐帶,由消費(fèi)端需求推動(dòng)供給端服務(wù)升級,由服務(wù)供給方推動(dòng)更大的消費(fèi)市場。如此消費(fèi)端與服務(wù)供給端的兩個(gè)“飛輪“才能相互推動(dòng),持久轉(zhuǎn)動(dòng)。
 
不僅僅美團(tuán),包括阿里體系、京東、蘇寧以及順豐,今年紛紛加入到圍繞店3公里的分鐘級即時(shí)配送體系建設(shè)中來,“快、準(zhǔn)、全”正逐漸成為這些企業(yè)加碼即時(shí)配送的賣點(diǎn)。此類即時(shí)配送服務(wù)時(shí)效為不超過1小時(shí),多提供店3公里內(nèi)的即時(shí)精準(zhǔn)配送服務(wù),同時(shí),配送品類全面開花,涉及餐飲、商超百貨、生鮮水果、蛋糕點(diǎn)心、鮮花、文件等各種用戶所需。
 
 

2018年分鐘級即時(shí)配送領(lǐng)域大事件    

 
2018年分鐘級即時(shí)配送領(lǐng)域大事件
 
可以預(yù)見,美團(tuán)點(diǎn)評與阿里體系的“餓了么+口碑“新公司將上演雙雄爭霸,由餐飲外賣逐漸拓展至全生活服務(wù)品類的電商交易。與此同時(shí),第三方即時(shí)配送企業(yè)、傳統(tǒng)快遞企業(yè)參與即時(shí)配送市場的廝殺將愈演愈烈。
 
從信息連接的本地O2O,到即時(shí)配送服務(wù)的物流以及供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建,本地生活服務(wù)電商平臺正在崛起。類比于快遞對于實(shí)物電商的支撐作用,我們有理由相信,作為服務(wù)電商里的重要一環(huán),市場對即時(shí)配送的需求越來越強(qiáng)烈,同城即時(shí)配送將成為繼快遞之后下一個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施。

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