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中國(guó)改革開(kāi)放近四十年，快遞物流市場(chǎng)經(jīng)歷了被國(guó)際快遞巨頭占據(jù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)初級(jí)發(fā)展、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)高速發(fā)展三個(gè)階段之后，目前中國(guó)已穩(wěn)居“第一快遞大國(guó)”地位。在市場(chǎng)需求和政策等多方紅利的支持下，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)快遞物流收入規(guī)模超過(guò)8000億元，市場(chǎng)將迎來(lái)下一個(gè)“黃金十年”。

 

從2016年開(kāi)始，以順豐為首的中國(guó)快遞公司扎堆上市，國(guó)際業(yè)務(wù)也在加強(qiáng)布局，“走出去、引進(jìn)來(lái)”的趨勢(shì)愈演愈烈。同時(shí)，以阿里系、京騰系等為首的電商也相繼開(kāi)啟自建物流模式，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

 

聯(lián)邦快遞是全球著名的國(guó)際物流運(yùn)輸集團(tuán)公司，在改革開(kāi)放之初1984年就進(jìn)入中國(guó)，見(jiàn)證了中國(guó)快遞物流業(yè)不同階段的成長(zhǎng)和發(fā)展。三十多年中，聯(lián)邦快遞對(duì)中國(guó)市場(chǎng)變化有何觀察？面對(duì)多方搶食中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀，聯(lián)邦快遞如何應(yīng)對(duì)？作為老牌國(guó)際物流企業(yè)，對(duì)在“一帶一路”背景下中國(guó)本土快遞企業(yè)“走出去、引進(jìn)來(lái)”的痛點(diǎn)有何思考？近日，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)專訪了聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良。

 

Q：聯(lián)邦快遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有近三十年，對(duì)中國(guó)快遞物流市場(chǎng)有哪些觀察？

 

陳嘉良：中國(guó)快遞行業(yè)在過(guò)去三十多年發(fā)生了天翻地覆的改變，增速非?？?。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，中國(guó)快遞市場(chǎng)已經(jīng)接近全球份額的25%以上，是全球第一快遞大國(guó)?？焖侔l(fā)展的背后原因，第一中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，大量進(jìn)出口貨物給中國(guó)快遞物流業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)；第二本土電商、跨境電商的發(fā)展改變了生活形態(tài)，積極促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展。

 

市場(chǎng)發(fā)生了一些明顯變化，進(jìn)出口的貨物產(chǎn)品從偏低端在向中高端發(fā)展。過(guò)去我們以出口為導(dǎo)向，現(xiàn)在的進(jìn)出口量越來(lái)越均衡，這對(duì)中國(guó)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，這顯示著中國(guó)整體的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有很大的改變。

 

在參與度上，跨境電商中出現(xiàn)了更多中小型企業(yè)的身影，而且趨勢(shì)越來(lái)越明顯。市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)多樣化，考驗(yàn)著快遞物流企業(yè)是否具備提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的能力。我們也看到社交媒體的重要性也在發(fā)生著重大變化，提升客戶體驗(yàn)感變得越來(lái)越重要。

 

我們認(rèn)為，行業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)將發(fā)生如下變化：

 

第一，在過(guò)去一段時(shí)間，非常多的本土快遞公司在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額相互競(jìng)爭(zhēng)，我覺(jué)得這方面已經(jīng)走到頭了，重要的是怎樣提供好的服務(wù)，滿足客戶才是我們未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。比如，為客戶信息等隱私保密將是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)走向，聯(lián)邦快遞也非常重視。

 

第二，過(guò)去的快遞行業(yè)是一個(gè)野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程，市場(chǎng)越來(lái)越大的同時(shí)，越來(lái)越規(guī)范更重要，快遞公司要不斷提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，才能確保整個(gè)快遞物流行業(yè)健康發(fā)展。

 

第三，重視環(huán)境保護(hù)是未來(lái)快遞行業(yè)發(fā)展中不可或缺的。比如，快遞行業(yè)的發(fā)展制造了很多垃圾，能不能想個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題。包裝的材料如何循環(huán)使用等問(wèn)題將越來(lái)越重要。

 

Q：近年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)掀起了“智慧物流”熱，你如何看這股熱潮？

 

陳嘉良：智慧物流一定是未來(lái)發(fā)展的方向，科技提高效率毋庸置疑。以聯(lián)邦快遞全球運(yùn)營(yíng)控制中心為例，這個(gè)中心掌控我們?nèi)?50臺(tái)的飛機(jī)飛行動(dòng)向，飛機(jī)在飛行途中，有很多數(shù)據(jù)會(huì)回到這個(gè)中心。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的評(píng)估，我們可以監(jiān)測(cè)這些飛機(jī)的狀況，包括天氣的變化對(duì)飛機(jī)飛行速度的影響，飛行的速度可能給整個(gè)航班帶來(lái)什么樣的影響等，這樣可以讓我們及時(shí)作出調(diào)整，提高飛機(jī)運(yùn)輸?shù)恼c(diǎn)率。

 

當(dāng)下，戰(zhàn)略上布局智慧物流的企業(yè)也很多，但目前落地的較少。我想主要有幾方面原因：一是很多公司并不知道怎么運(yùn)用高科技幫助自己，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)，來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)很好的工作流程。二是執(zhí)行力，物流都是需要人來(lái)執(zhí)行的，如果員工執(zhí)行力不夠，就很難發(fā)揮效率，結(jié)果就會(huì)不理想。

 

Q：目前京東、蘇寧、阿里等諸多電商平臺(tái)自建物流通道，同時(shí)各方資本跨領(lǐng)域進(jìn)入物流業(yè)的現(xiàn)象也越來(lái)越多。聯(lián)邦快遞在中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)是否會(huì)受到擠壓？

 

陳嘉良：多方參與是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，隨著某些電商體量不斷擴(kuò)大，友商建立自己的倉(cāng)庫(kù)、配送團(tuán)隊(duì)，會(huì)朝著大而全的方向發(fā)展，這種想法很正常，也是一件好事，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生良性推動(dòng)作用。

 

盡管很多電商都在自建物流平臺(tái)，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)影響不大，聯(lián)邦快遞不擔(dān)心中國(guó)的市場(chǎng)份額會(huì)被擠壓。我們覺(jué)得整個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有哪家公司能夠做到獨(dú)大，只有通過(guò)合作、分工、資源共享才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。對(duì)聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)，把核心服務(wù)做好，一定能夠贏得客戶對(duì)我們的信任。

 

當(dāng)然，激烈競(jìng)爭(zhēng)中，成功的快遞公司要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)邦快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是提供物有所值的服務(wù)來(lái)滿足各種客戶不同的需求。聯(lián)邦快遞首先有一個(gè)龐大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全球超過(guò)220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

 

其次，有很多優(yōu)秀的物流頂尖人才，這是我們第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)元素。物流各個(gè)環(huán)節(jié)受很多因素影響，包括天氣、空管、交通、需求差異等。聯(lián)邦快遞從各個(gè)方面不斷進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力去滿足不同客戶的需求，這也是我們的核心優(yōu)勢(shì)。

 

第三，我們另一個(gè)核心的競(jìng)爭(zhēng)元素是不斷創(chuàng)新的能力，非常重視運(yùn)用高科技提高工作效率方面的能力。

 

Q：作為有四十多年歷史的老牌國(guó)際快遞物流企業(yè)，聯(lián)邦快遞在全球跨境物流服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于中國(guó)快遞企業(yè)“走出去、引進(jìn)來(lái)”有何建議？

 

陳嘉良：無(wú)論是“走出去”還是“引進(jìn)來(lái)”，清關(guān)問(wèn)題是很多企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放貿(mào)易中普遍面臨的一大痛點(diǎn)，其中進(jìn)出口清關(guān)類別繁多，要用到的資料很復(fù)雜，一直是企業(yè)的聚焦點(diǎn)。清關(guān)環(huán)節(jié)中的滯留現(xiàn)象不僅加重了客戶的物流成本，損耗利潤(rùn)空間，更是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的掣肘。

 

以跨境購(gòu)物為例，也就是人們常說(shuō)的“海淘”，近年來(lái)呈現(xiàn)高增長(zhǎng)、多元化發(fā)展的趨勢(shì)。但是面對(duì)海淘所帶來(lái)的國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)和進(jìn)出口清關(guān)問(wèn)題，是對(duì)電商自建物流通道的一大挑戰(zhàn)，也對(duì)傳統(tǒng)物流公司提出了更高的要求。數(shù)據(jù)表明，97%的中國(guó)中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造收入，出口收入占總收入的59%，對(duì)他們而言，可靠的跨境物流服務(wù)不可或缺。

 

聯(lián)邦快遞在這方面可以提供技術(shù)給他們，我們有一個(gè)叫做FedEx Global Trade Manager的軟件，可以幫這些中小型的客戶在進(jìn)出口貿(mào)易方面提高通暢度。我們還可以根據(jù)企業(yè)和所在地區(qū)的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的跨境電商解決方案，可以解決因信息不全、缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因所造成的清關(guān)問(wèn)題。

 

比如，我們?cè)趶B門推出的“匯總申報(bào)”。原先三批貨物申報(bào)三次，大量準(zhǔn)備材料，支付高額費(fèi)用，交易記錄無(wú)法查詢，單筆額度還無(wú)法享受退稅紅利。而我們的“匯總申報(bào)”不僅幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)申報(bào)一次的高效清關(guān)，同時(shí)無(wú)額外費(fèi)用支出，并幫助它們享受國(guó)稅部門的企業(yè)紅利。

 

Q：從2018年1月1日起，聯(lián)邦快遞上調(diào)業(yè)務(wù)資費(fèi)，平均漲幅為4.9%。這個(gè)包括中國(guó)區(qū)嗎？是否擔(dān)心受此影響失去一些客戶？

 

陳嘉良：漲價(jià)包括中國(guó)區(qū)，每年我們都是按照消費(fèi)水平等作為參考去調(diào)整運(yùn)輸價(jià)格，但請(qǐng)相信我們的價(jià)格一定是物有所值。我們很清楚，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果想贏得客戶的信任，我們一定要做到我們的服務(wù)物有所值。

 

當(dāng)然，我們?cè)谡{(diào)價(jià)這方面會(huì)做一個(gè)全面的評(píng)估，要考量客戶的接受能力?？偟膩?lái)說(shuō)，這個(gè)調(diào)價(jià)會(huì)讓我們有更大的空間，更多的資源、提供更好的服務(wù)給我們的客戶。

 

Q：如何看待“一帶一路”帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇？聯(lián)邦快遞有哪些長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃？

 

陳嘉良：提出“一帶一路”這幾年里，中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家的進(jìn)出口總額已近萬(wàn)億美元，這么龐大的貿(mào)易往來(lái)的背后需要同等格局的物流業(yè)提供支持。可以說(shuō)“一帶一路”激活了企業(yè)與世界做生意的熱情，帶來(lái)了全新的機(jī)遇，但如何把握好這些機(jī)遇是一門學(xué)問(wèn)。

 

聯(lián)邦快遞特別欣喜地看到許多地區(qū)以“打造物流樞紐”為抓手，支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更好與“一帶一路”倡議對(duì)接，這也為物流企業(yè)，特別是國(guó)際化物流企業(yè)更好參與其中提供了契機(jī)。如果說(shuō)貨物是物流的源頭活水，那么水通渠清，綿延不息的核心要素即是運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。物流企業(yè)不妨思考如何將自身運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的布局與各城市“打造物流樞紐”的愿景相連，環(huán)環(huán)相扣，最終幫助當(dāng)?shù)乜蛻羧谌氲?ldquo;一帶一路”中。

 

聯(lián)邦快遞在參與“一帶一路”倡議中也做了一些工作，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局方面開(kāi)通了兩條全新航線，分別是聯(lián)接比利時(shí)列日、美國(guó)孟菲斯、西雅圖、安克雷奇到上海浦東的環(huán)球航線及聯(lián)接上海浦東、奧克蘭、孟菲斯、德國(guó)科隆的環(huán)球航線。到目前為止，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上涵蓋了大部分“一帶一路”國(guó)家。同時(shí)，我們正在擴(kuò)大“海關(guān)通關(guān)一體化”服務(wù)的覆蓋區(qū)域。目前，在中國(guó)已經(jīng)有24個(gè)城市可以享受到這項(xiàng)高效便捷的通關(guān)服務(wù)。

 

Q：聯(lián)邦快遞未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略將有何調(diào)整？

 

陳嘉良：隨著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的預(yù)期壽命越來(lái)越長(zhǎng)，醫(yī)療保健的供求也正在全球化。這幾年高科技、醫(yī)療保健等高精尖行業(yè)以及高端零售業(yè)的不斷“觸電”，高端電商物流的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)形成，我們非常重視在這一市場(chǎng)的發(fā)展。我們認(rèn)為高端電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要一個(gè)全球性的互聯(lián)網(wǎng)，更需要一個(gè)高效、快速的物流解決方案。