浙江郵政“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果顯著 日均業(yè)務(wù)量超5000件
發(fā)布時(shí)間:2017-10-25 09:35:28 中國郵政報(bào)

“網(wǎng)上辦理/行政窗口申請(qǐng)+快遞送達(dá)”的政務(wù)改革,為郵政速遞物流標(biāo)快業(yè)務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)。浙江省郵政速遞物流分公司于2016年搶抓機(jī)遇,在全國速遞物流率先介入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快遞業(yè)務(wù)營銷運(yùn)作,積極創(chuàng)新服務(wù)模式,為行政機(jī)關(guān)和辦事群眾提供便利優(yōu)質(zhì)的“極致服務(wù)”。
2016年,浙江速遞物流“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共寄送證照類郵件近1500萬件,為浙江人民節(jié)省辦事時(shí)間近3000萬個(gè)小時(shí)。截至目前,浙江全省政府機(jī)關(guān)寄遞合作簽約率達(dá)到近99%,日均業(yè)務(wù)量超過5000件。
首席營銷 贏得信任
2016年以來,浙江省政府加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,以“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”為平臺(tái),開展“最多跑一次”工程,全省40個(gè)廳局、11個(gè)地(市)、90個(gè)區(qū)(縣)所提供的所有行政服務(wù)項(xiàng)目兩年內(nèi)要全部上線。為迅速高效達(dá)成與全省各地(市)、各廳局的政務(wù)寄遞合作,浙江速遞物流將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”定為“一把手工程”,省分公司領(lǐng)導(dǎo)任首席營銷員,牽頭負(fù)責(zé)與省政府的洽談對(duì)接工作;各地(市)分公司一把手牽頭負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)對(duì)接及運(yùn)作。省分公司領(lǐng)導(dǎo)還時(shí)常利用到各地區(qū)調(diào)研的機(jī)會(huì),拜會(huì)相關(guān)市、縣政府負(fù)責(zé)人,對(duì)接政務(wù)服務(wù)需求,了解EMS服務(wù)現(xiàn)狀,解決項(xiàng)目洽談及簽約運(yùn)作中存在的問題。
首席營銷、高層洽談,向地方政府表達(dá)了浙江速遞物流參與政務(wù)服務(wù)改革的誠意和決心,展示了其“把事情辦好”的十足底氣。2016年12月,浙江省政府下發(fā)文件,正式指定EMS為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”唯一寄遞服務(wù)提供商,讓浙江速遞物流在全國率先拿到政務(wù)寄遞的“尚方寶劍”。至目前,全省政府機(jī)關(guān)簽約率達(dá)到近99%,其中省級(jí)廳局項(xiàng)目41個(gè)。
信息接入 方便安全
浙江速遞物流“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”寄遞業(yè)務(wù)開展伊始,就實(shí)現(xiàn)了速遞物流信息系統(tǒng)與“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的有效對(duì)接,通過數(shù)據(jù)共享,在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事的用戶如需寄遞服務(wù),可以直接在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行名址信息錄入和運(yùn)費(fèi)線上支付;行政服務(wù)人員為用戶辦理證照、公文后,直接打印熱敏詳情單、形成郵件,通知EMS上門攬收;浙江速遞物流運(yùn)作人員接到派攬信息,迅速安排收寄、處理、配送,整個(gè)流程可監(jiān)控、可追溯、可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),同時(shí)做到了安全和方便。
系統(tǒng)對(duì)接帶來的還不只是使用上的便利。從項(xiàng)目復(fù)制推廣角度來看,通過速遞物流信息系統(tǒng)和“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“總對(duì)總”的對(duì)接,全省各地新簽約開辦的政務(wù)“最多跑一次”項(xiàng)目能夠做到即時(shí)上線、即時(shí)開展寄遞服務(wù),讓政府部門很是滿意。
駐點(diǎn)服務(wù) 客戶點(diǎn)贊
本著“服務(wù)零距離,辦事一站通”的原則,浙江速遞物流在全省109個(gè)縣(區(qū))及以上行政服務(wù)中心和法院設(shè)置郵政速遞駐點(diǎn)服務(wù)窗口,每個(gè)駐點(diǎn)窗口派駐1~2名專業(yè)人員,以線上促線下,為政府部門和群眾提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、證照文書寄遞、返單、回執(zhí)、代收證照辦理費(fèi)等增值服務(wù)。所有駐點(diǎn)窗口做到“四個(gè)統(tǒng)一”——統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)定價(jià),統(tǒng)一制作政務(wù)服務(wù)專用封套,統(tǒng)一印制行政中心窗口宣傳資料,統(tǒng)一駐點(diǎn)人員服裝,向政府機(jī)關(guān)和辦事群眾展示郵政EMS的良好形象。
政務(wù)服務(wù)的投遞質(zhì)量、客服響應(yīng)水平是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。浙江速遞物流在全省范圍內(nèi)因地制宜組建特投隊(duì)伍,地(市)分公司成立“特投中心”,縣(市)營業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)量大小指定特投專段,配備專門投遞人員滿足政務(wù)客戶個(gè)性化郵件投遞服務(wù)需求,目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”郵件省內(nèi)次日遞率已達(dá)到95%。同時(shí),深化主動(dòng)客服體系,為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”重點(diǎn)項(xiàng)目配備專屬項(xiàng)目客戶經(jīng)理,定期走訪行政中心駐點(diǎn)服務(wù)窗口,定期開展用戶電話回訪,及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)作和服務(wù)中的問題,提升政府機(jī)關(guān)和用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
在2016年底浙江省輿情研究中心開展的“省政府十方面民生實(shí)事滿意度調(diào)查”中,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體滿意度達(dá)92.7%,高居榜首。下一步,浙江速遞物流將在省級(jí)廳局簽約服務(wù)“全覆蓋”基礎(chǔ)上,對(duì)453個(gè)省級(jí)廳局直屬及二級(jí)單位開展銷號(hào)式營銷活動(dòng),力爭今年底實(shí)現(xiàn)簽約服務(wù)率達(dá)100%的目標(biāo)。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 穩(wěn)外貿(mào)、拓內(nèi)銷應(yīng)對(duì)關(guān)稅沖擊!商務(wù)部研究院專家強(qiáng)調(diào)這幾點(diǎn)
- 國家綜合貨運(yùn)樞紐補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈第一批典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)布
- 一季度水空郵商務(wù)活動(dòng)指數(shù)居較高景氣區(qū)間
- 市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)37條重點(diǎn)舉措支持民營企業(yè)發(fā)展
- 稅收數(shù)據(jù)顯示:一季度我國制造業(yè)發(fā)展穩(wěn)中提質(zhì)
- 【安徽】探索產(chǎn)業(yè)集群物流樞紐協(xié)同發(fā)展
- 【河北】廊坊40輛無人快遞車降本60%
- 國家郵政局公布2025年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
- 一季度國家鐵路貨運(yùn)量增長3.1% 跨境運(yùn)輸與物流服務(wù)品質(zhì)雙提升
- 平臺(tái)企業(yè)、零售商齊出手,助外貿(mào)企業(yè)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”
- 國家數(shù)據(jù)局推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展