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媒體記者近日走訪廣州多個(gè)社區(qū)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)引入快遞柜廣受歡迎，但存在的問(wèn)題也不少。比如，快遞柜不夠用現(xiàn)象突出；有市民抱怨快遞柜讓快遞員變“懶”了，沒(méi)法做到驗(yàn)貨后再簽收；老年人操作快遞柜有些吃力。

快遞柜的出現(xiàn)，至少為用戶創(chuàng)造了兩個(gè)價(jià)值。一是節(jié)約時(shí)間。只要不是那種裝不進(jìn)快遞柜的特大件，收件人都不必為了等快遞而守在家里。這也連帶實(shí)現(xiàn)了快遞柜的第二個(gè)價(jià)值：保證隱私。取件人不必跟快遞員碰面。

快遞柜跟銀行、醫(yī)院等單位采用的ATM機(jī)、填單機(jī)、掛號(hào)機(jī)一樣，都屬于自助化設(shè)備。對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，自助式服務(wù)讓辦事更加方便，不排隊(duì)，不求人。

企業(yè)單位熱衷將人工服務(wù)方式，轉(zhuǎn)換成自助化設(shè)備，是科技與管理上的一種進(jìn)步。自動(dòng)化設(shè)備投資不菲，但跟越來(lái)越貴的人力相比，只是“毛毛雨”。而且很多企業(yè)也可借此完成對(duì)客戶的篩選。通常來(lái)說(shuō)，那些不懂得自助化操作的客戶，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值就顯得沒(méi)那么高。

然而，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也好，各行業(yè)的企業(yè)也好，如果都不再提供人工服務(wù)，逐步全面推行自助化設(shè)備，顯然也不合理。銀行、醫(yī)院等單位大量采用自助化設(shè)備的結(jié)果，就是讓年老用戶望而生畏。這些單位不能不考慮這些用戶的需求。即便是中青年用戶，也未必都滿意自助化設(shè)備這唯一選項(xiàng)，這不僅是因?yàn)檫x擇權(quán)沒(méi)被尊重，而且自助化設(shè)備不利于用戶充分了解投資產(chǎn)品或醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的全部重要信息。

再來(lái)看快遞柜。這種自動(dòng)化設(shè)備提高了快遞投取效率，卻失去了網(wǎng)上購(gòu)物驗(yàn)貨后再簽收的程序，不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，容易滋生糾紛。特別是在老齡化社會(huì)，行動(dòng)不便的老年人對(duì)自動(dòng)化設(shè)備的操作，極為不便。筆者以為，消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注這方面問(wèn)題，積極與相關(guān)的電商、物流企業(yè)協(xié)商，讓消費(fèi)者在購(gòu)物下單填寫物流信息時(shí)，可勾選是否首選快遞柜等自助服務(wù)，同時(shí)規(guī)定，物流企業(yè)不得在未獲消費(fèi)者授權(quán)情況下，將包裹放入快遞柜。