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自助快遞柜的逐漸普及，在給市民帶來(lái)方便、快捷的同時(shí)，卻讓一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量“打折”。該送上門的快遞不送上門了，該打電話聯(lián)系收件人的，電話也沒(méi)有了。取而代之的是快遞員直接將快遞放入柜子，一條短信通知收件人去“自取”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分市民認(rèn)為這是解決“快遞最后100米”難題的好辦法，但也有一部分市民提出異議，認(rèn)為應(yīng)給這個(gè)“新事物”立立規(guī)矩。

不在家也能“收”快遞

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前進(jìn)駐張店中心城區(qū)的自助快件箱以第三方公司設(shè)置為主，而不是由快遞公司或物業(yè)安裝的，出現(xiàn)較多的豐巢、速遞易等都是此類。這些快件箱的“工作原理”基本類似：快遞員掃描快件條碼，輸入收件人手機(jī)號(hào)，然后把快件放進(jìn)快件箱鎖好；收件人會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)、專用APP或者短信收到取件碼，然后憑碼從快件箱中取出快件。

記者在張店柳泉路附近的多個(gè)小區(qū)看到，快件箱多設(shè)置在小區(qū)大門附近，箱格有不同尺寸，適應(yīng)不同大小的快件。對(duì)于快件箱的好處，居民趙女士深有體會(huì)。以前沒(méi)有快件箱的時(shí)候，快件大多堆在物業(yè)門口，偶爾會(huì)出現(xiàn)拿錯(cuò)或丟失的情況，“快件箱一個(gè)箱子對(duì)一個(gè)碼，安全多了。”

另外，趙女士認(rèn)為，“如果一位女士獨(dú)自在家，給快遞員開(kāi)門總是有潛在的風(fēng)險(xiǎn)，快件箱使得雙方不需要見(jiàn)面，肯定更安全，而且很好地解決了‘不在家也能收快遞’的問(wèn)題。”

快遞員偷懶 所有快件進(jìn)箱

快件箱的出現(xiàn)，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，節(jié)省了投遞時(shí)間，尤其是第一次投遞，如果收件人不在家，快遞員把快件往快件箱里一放，就可以免除二次、三次投遞的麻煩。一位快遞員告訴記者：“以前送件放在門衛(wèi)上怕丟，總要派人盯著，等收件人來(lái)了面對(duì)面送貨，現(xiàn)在就方便多了，送件效率高了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是增加了收入。”

但也有市民因此而遇到了麻煩。市民高女士表示，有的快遞員偷懶，根本不管收件人在家不在家，也沒(méi)有打電話征求收件人的意見(jiàn)，直接把所有快件往柜子里一放就走了，“我家里基本都有人，快遞員應(yīng)該第一時(shí)間與收件人聯(lián)系，而不是自作主張。”

高女士告訴記者，她最近托朋友購(gòu)買的化妝品，擔(dān)心郵寄過(guò)程中出現(xiàn)破損，特意將地址寫在了家里，以便簽收前驗(yàn)貨。沒(méi)想到快遞員竟然沒(méi)打電話通知，直接往柜子里一放了事。“當(dāng)我取回家后發(fā)現(xiàn)，化妝品瓶子破損了，因?yàn)闆](méi)有當(dāng)面簽收這一環(huán)節(jié)，現(xiàn)在想維權(quán)也很麻煩。”高女士說(shuō)。

自助快件箱管理和使用應(yīng)有規(guī)范

記者了解到，智能快件箱目前在我市尚屬于普及階段，在一些大型小區(qū)、學(xué)校等人流量較多的區(qū)域，相關(guān)企業(yè)在逐步投放使用，這些快件箱一定程度上方便了快遞企業(yè)和市民，不僅易操作，而且安全。尤其在一些門衛(wèi)或者保安室不接受快遞暫存的區(qū)域，優(yōu)越性則更加明顯。

采訪中，不少快遞公司也表示，若需要將快遞放入快件箱中存放，快遞員必須先征得收件人的同意。但事實(shí)上，在具體實(shí)施中，如何約束快遞員卻沒(méi)有定論，第三方公司認(rèn)為自己只提供快件箱，與快遞員之間并不存在雇傭關(guān)系，所以無(wú)法約束。快件箱進(jìn)小區(qū)，涉及到物業(yè)、快遞公司以及第三方公司，一旦出現(xiàn)快件損壞或丟失，責(zé)任劃分就成了難題。所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，若沒(méi)有制定相關(guān)的規(guī)范，讓快件箱在各小區(qū)“野蠻生長(zhǎng)”，則有可能會(huì)慢慢積累矛盾。