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為提升快遞服務質(zhì)量，優(yōu)化快遞運輸時效，保障快遞行業(yè)消費安全，河南省郵政管理局引入零點公司對省內(nèi)快遞服務水平進行了監(jiān)測評估。近日，河南省郵政管理局組織該監(jiān)測機構(gòu)對全省快遞服務水平監(jiān)測評估情況進行了通報，并對服務質(zhì)量內(nèi)容進行專題培訓。

零點公司通過對河南省內(nèi)的鄭州、新鄉(xiāng)、洛陽等8個地級市的郵政、圓通、申通、順豐、韻達、中通、百世匯通、天天、宅急送、國通快遞等10家品牌快遞企業(yè)采取電話訪問、問卷調(diào)查的方式對滿意度進行監(jiān)測，掌握快遞服務滿意度情況。同時以實物寄遞的方式，記錄快件從寄送到接收的整體時間及各個分段時間，掌握快遞企業(yè)寄送快件的時限效率。在做好前期調(diào)研的基礎上，零點公司著重從河南省快遞行業(yè)發(fā)展、滿意度和快遞時限三個角度對快遞服務情況進行了全面的總結(jié)，分析了河南快遞發(fā)展的優(yōu)勢，找出了快遞服務中存在的不足，并提出了合理化、策略性建議，為河南省快遞服務的提升提供了有益幫助。

河南省郵政管理局對下一步工作提出了具體要求，要求各市局要掌握本地區(qū)各快遞企業(yè)的服務質(zhì)量情況，加大監(jiān)督力度，全面提升服務質(zhì)量；要求零點公司繼續(xù)通過數(shù)據(jù)對調(diào)查報告進行深化研究，對河南快遞行業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。