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近日，中國作家六六因山竹退貨問題在網(wǎng)上發(fā)文聲討電商，并拒絕和解。此事經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后，迅速成為社會熱點(diǎn)事件，“退換貨問題”一時(shí)成為輿論的焦點(diǎn)。表面上，問題出在退換貨環(huán)節(jié)；實(shí)際上，退換貨服務(wù)只是零售商家售后服務(wù)的“冰山一角”，它涉及的是更寬泛的供應(yīng)鏈管理問題。
　　一件產(chǎn)品生命周期的供應(yīng)鏈管理既包括正向物流，又包括逆向物流。諸如行業(yè)白皮書《產(chǎn)品生命周期物流可以平均降低供應(yīng)鏈成本10%~20%》指出，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該包括一件產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)生到結(jié)束的完整的貨物流，而不應(yīng)該將原材料、成品、退貨、維修和清算等分流環(huán)節(jié)孤立地看待。因?yàn)?，產(chǎn)品每個(gè)階段的流通信息都能為更好地管理其他階段提供線索。
　　就網(wǎng)絡(luò)零售商而言，正向物流將商品傳遞到消費(fèi)者手中，而逆向物流則關(guān)乎消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，以及商品的如何改進(jìn)和完善。有業(yè)內(nèi)專家曾表示，供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵不僅是規(guī)劃如何配送產(chǎn)品，更要規(guī)劃如何運(yùn)回客戶退還及棄置的產(chǎn)品，高效率的管理退貨能提高供應(yīng)鏈的價(jià)值，提高客戶滿意度。
　　美國公共大學(xué)逆向物流系項(xiàng)目主任羅伯特·李·戈登表示，逆向物流已逐漸成為企業(yè)競爭的“前沿陣地”。成功的逆向物流管理可以通過改善售后和維修服務(wù)，幫助企業(yè)留住客戶。許多案例表明，如果客戶對服務(wù)滿意得到滿意服務(wù)的話，那么他們將會長時(shí)間堅(jiān)持在一家公司購物。如今，這也是提升客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)之一，并且維護(hù)老客戶的成本比開發(fā)新客戶要低得多。
　　同時(shí)，戈登還認(rèn)為，在人們越來越重視環(huán)保的今天，出色的逆向物流能夠強(qiáng)化消費(fèi)者對企業(yè)環(huán)保經(jīng)營的認(rèn)知度，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信賴。越來越多的消費(fèi)者會去關(guān)注那些“綠色經(jīng)營”及提供“綠色產(chǎn)品”的企業(yè)。雖然社交媒體的出現(xiàn)使消費(fèi)者可以輕松地去了解企業(yè)產(chǎn)品來源及其環(huán)保措施，但如何向消費(fèi)者展現(xiàn)“環(huán)保型企業(yè)”的形象卻并沒有那么容易，在此之中，逆向物流便成為一個(gè)重要的展示途徑。逆向物流是樹立企業(yè)環(huán)保形象、實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要手段。
　　舉個(gè)例子，戴爾承諾堅(jiān)持閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，既包括從采購到最終銷售的完整供應(yīng)鏈循環(huán)，也包括產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向物流。其目的是對物料的流動進(jìn)行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時(shí)以較低的成本為用戶提供服務(wù)。
　　戴爾并沒有采用傳統(tǒng)的線性模式，而是采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，對產(chǎn)生的廢物進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并充分利用資源。如膠水和粘合劑給產(chǎn)品的再循環(huán)利用造成了很大困擾，戴爾則使用卡扣來代替粘合劑的設(shè)計(jì)功能。除此之外，戴爾還為消費(fèi)者提供多種“電子垃圾”再利用服務(wù)，安全環(huán)保地處置電子設(shè)備。戴爾還通過閉環(huán)回收利用模式，使得供應(yīng)鏈中的塑料產(chǎn)品都可以得到回收和再利用。
　　美國快餐行業(yè)領(lǐng)頭羊Chipotle在逆向物流方面的作為也很突出，而且引領(lǐng)其他快餐企業(yè)如溫迪和麥當(dāng)勞紛紛效仿其采用逆向物流的做法，循環(huán)利用，減少資源浪費(fèi)。
　　就連受雇于美國航空航天局的美國太空探索技術(shù)公司SpaceX也在通過“逆向物流”打環(huán)保牌，開發(fā)出了可部分重復(fù)使用的獵鷹1號和獵鷹9號運(yùn)載火箭，以降低太空旅行成本。
　　總之，越來越多的行業(yè)利用逆向物流來實(shí)現(xiàn)其環(huán)保經(jīng)營模式，目的是讓消費(fèi)者了解其環(huán)保做法。當(dāng)前，各大企業(yè)對逆向物流領(lǐng)域人才的需求也很大。瀏覽各大求職網(wǎng)站，如Indeed、LinkedIn、Glassdoor、CareerBuilder，你會發(fā)現(xiàn)有成千上萬個(gè)逆向物流和逆向物流管理崗位空缺，其中不乏管理崗位。
　　這也正是《美國新聞與世界報(bào)道》將物流人才列為全球第六大最佳商業(yè)崗位和排名第26位的最佳工作的原因。