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順豐 O2O布局并不“順風(fēng)”

發(fā)布時(shí)間:2015-08-27 09:45:54 和訊網(wǎng)

關(guān)注中物聯(lián)

據(jù)悉,作為順豐殺入O2O市場(chǎng)的一大重要布局,“嘿客”被定義為“網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店”,可提供快遞收發(fā)、虛擬購(gòu)物、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售等多項(xiàng)功能而在張晶看來(lái),順豐“嘿客”的發(fā)展困局或是順豐整個(gè)O2O戰(zhàn)略的推進(jìn)緩慢,根本原因在于沒(méi)有整合好自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源。
   順豐O2O布局并不“順風(fēng)”
  順豐想要“順風(fēng)”,必須要從頂層設(shè)計(jì)入手,進(jìn)行全局的架構(gòu)革新,一方面大量引入具有互聯(lián)網(wǎng)思維的高管激活創(chuàng)新能力,另一方面則要增進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同能力,打通自身“經(jīng)絡(luò)”,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)順暢
   一則關(guān)于順豐“嘿客”低調(diào)關(guān)閉的傳聞,讓業(yè)內(nèi)對(duì)順豐O2O戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展前景產(chǎn)生了諸多猜想。
  據(jù)悉,作為順豐殺入O2O市場(chǎng)的一大重要布局,“嘿客”被定義為“網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店”,可提供快遞收發(fā)、虛擬購(gòu)物、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售等多項(xiàng)功能,順豐也曾設(shè)想以這種“物流+電商”的模式打造出一個(gè)完整的社區(qū)O2O閉環(huán)。
  然而早在去年5月就已亮相的順豐“嘿客”,一路走來(lái)似乎一直磕磕絆絆,并不斷伴隨著店鋪定位不清、盲目燒錢擴(kuò)張等諸多質(zhì)疑。
  近日,業(yè)內(nèi)又傳出順豐“嘿客”低調(diào)關(guān)店的消息,再度給順豐潑了一大瓢冷水。
  “我們已經(jīng)一再說(shuō)明,‘嘿客’關(guān)閉的消息只是傳言。”順豐控股(集團(tuán))有限公司公共事務(wù)部一位相關(guān)負(fù)責(zé)人(以下簡(jiǎn)稱“順豐公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人”)告訴法治周末記者。
  順豐公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱,目前部分“嘿客”門店逐漸升級(jí)為“順豐家”,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),“嘿客”和“順豐家”將同時(shí)存在,因此無(wú)論說(shuō)“嘿客”正在關(guān)店,還是說(shuō)現(xiàn)有的“嘿客”全部要更名為“順豐家”,都是不真實(shí)的。
  而即便如此,面對(duì)諸多問(wèn)題纏身的“嘿客”,順豐未來(lái)的發(fā)展究竟能否“順風(fēng)”,似乎至今仍是一個(gè)問(wèn)號(hào)。
  “嘿客”有點(diǎn)“四不像”
  8月20日上午十點(diǎn),在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)香江北路上的一家順豐“嘿客”店內(nèi),店員們?cè)缫验_始了一天的忙碌。
  “這家店是順豐的,里面能收發(fā)快遞,好像也能買東西。”在旁邊乘涼的一位老人告訴法治周末記者。
  在這位老人的記憶中,眼前這家“嘿客”店已經(jīng)營(yíng)業(yè)了很長(zhǎng)一段時(shí)間,但是至今他都沒(méi)有進(jìn)去過(guò),所知道的東西也都是聽鄰居們講的。
  法治周末記者隨后走進(jìn)店內(nèi)發(fā)現(xiàn),在大約40平方米左右的店面內(nèi),柜臺(tái)前堆放著許多快遞,四周墻上貼滿了各色商品的宣傳海報(bào),而部分櫥柜上則擺放著一些月餅、茶葉、紅酒等商品,不過(guò)相比于一般超市而言,商品種類顯得非常有限。
  很快,店內(nèi)一位服務(wù)員便迎了上來(lái),開始向以顧客身份造訪的法治周末記者介紹店內(nèi)商品。
  “我們這里有很多平時(shí)你買不到的商品。”該服務(wù)員稱,但當(dāng)法治周末記者追問(wèn)究竟是哪些“買不到的商品”時(shí),對(duì)方卻岔開了話題。
  而對(duì)于店內(nèi)商品是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題,該服務(wù)員則稱,大部分商品價(jià)格都和超市價(jià)格近似。
  此前曾傳聞“嘿客”店內(nèi)的商品只作為展品而不允許購(gòu)買,但法治周末記者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多店內(nèi)商品已經(jīng)可以直接提走,但所有商品都需要從網(wǎng)上下單。
  “既然順豐是做物流起家,那么在‘嘿客’店內(nèi)買東西是否就可以免費(fèi)送貨到家了?”面對(duì)這一問(wèn)題,該服務(wù)員表示可以送貨,但需要達(dá)到一定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
  “比如有些商品達(dá)到99元標(biāo)準(zhǔn)即可送貨上門,有些則需要更高,不然還需要顧客支付10元運(yùn)費(fèi)。”店內(nèi)另一位服務(wù)員插話道。
  此外,法治周末記者還注意到,在一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里,曾經(jīng)有多位當(dāng)?shù)鼐用衲梦锲返降陜?nèi)寄送,但幾乎沒(méi)有人去關(guān)注任何商品。
  顧客到店還需再?gòu)木W(wǎng)上下單、商品種類不夠豐富、價(jià)格上沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)、免費(fèi)配送需要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)……在眾多消費(fèi)者眼中,這些因素綜合下來(lái),“嘿客”給他們帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)其實(shí)并不好,甚至因此被視為是一種“四不像”。
  順豐公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者,當(dāng)前部分“嘿客”門店逐漸升級(jí)為“順豐家”是為了更好地服務(wù)社區(qū),但對(duì)于升級(jí)后的“順豐家”究竟有哪些業(yè)務(wù)上的優(yōu)化,對(duì)方卻并未予以進(jìn)一步說(shuō)明。
  “順豐‘嘿客’模式面臨的最大問(wèn)題是其定位與實(shí)際運(yùn)營(yíng)存在偏差,如果定位為便利店,‘嘿客’并不具備便利店的基本功能;如果作為快遞自提點(diǎn),‘嘿客’則沒(méi)有存在的必要。”中投顧問(wèn)高級(jí)研究員申正遠(yuǎn)認(rèn)為。
  自身“經(jīng)絡(luò)”尚未打通
  “目前經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)上支付來(lái)購(gòu)買商品的,大多數(shù)都是年齡段集中在20到39歲之間的年輕群體,而社區(qū)老人則往往會(huì)選擇到實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu),一般不會(huì)光顧‘嘿客’店面。”速途研究院首席分析師鄭春暉告訴法治周末記者。
  法治周末記者在“嘿客”店旁隨機(jī)詢問(wèn)了多位老人,他們均表示未曾到過(guò)“嘿客”購(gòu)買商品,其中甚至還包括一位自己孩子就在順豐上班的老人。
  “但是對(duì)于我們這種經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō),既然已經(jīng)選擇了網(wǎng)購(gòu)方式,又何必還要跑到實(shí)體店再去下單呢?”一位北京白領(lǐng)對(duì)此頗為感嘆。
  此外,當(dāng)顧客在“嘿客”店的電腦上選擇購(gòu)買某一商品后,如果是初次購(gòu)買,還需要進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。值得注意的是,早在2012年,順豐就上線了自身的電商平臺(tái)——順豐優(yōu)選。
  但“嘿客”店內(nèi)的服務(wù)員提醒稱,目前使用順豐優(yōu)選的賬號(hào)并不能夠在順豐“嘿客”上登錄使用,且已經(jīng)用某一手機(jī)號(hào)注冊(cè)了順豐優(yōu)選賬號(hào),該號(hào)碼也不能再用于順豐“嘿客”的注冊(cè)使用。
  “既然是同一家旗下的電商,為何連相互間的賬號(hào)都不能通用呢?”法治周末記者問(wèn)道。
  對(duì)此,服務(wù)員表示也不是十分清楚。
  電子商務(wù)研究專家林騫指出,雖然表面上看這似乎是個(gè)小問(wèn)題,實(shí)則一方面影響用戶體驗(yàn),另一方面也恰恰折射出,順豐在自身O2O戰(zhàn)略架構(gòu)上存在較大問(wèn)題。
  林騫告訴法治周末記者,上述情況的出現(xiàn),甚至包括順豐整個(gè)O2O戰(zhàn)略推進(jìn)緩慢的一個(gè)重要原因,可能就在于其組織架構(gòu)之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全盤打通或更加順暢的契合。
  之前業(yè)內(nèi)也曾有爆料稱,順豐成立了一家名為“順豐科技”的獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司,重點(diǎn)向“嘿客”提供技術(shù)支持,但“嘿客”項(xiàng)目的推進(jìn)需要跨公司跨部門進(jìn)行溝通,這樣一來(lái)極大地降低了辦事效率。
  更有媒體報(bào)道稱,順豐“嘿客”體系內(nèi)的人員都是后續(xù)招入的,因此與原有順豐物流系統(tǒng)間并沒(méi)有形成良好的溝通與互動(dòng)。
  “這就好比中醫(yī)里所講的人體機(jī)理一樣,經(jīng)絡(luò)需要疏通人才會(huì)健康,公司也是一樣,如果自身‘經(jīng)絡(luò)’不通,運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)便難免會(huì)有磕磕碰碰,小則降低辦事效率阻礙創(chuàng)新,大則甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)公司發(fā)展前景的堪憂。”一位不愿具名的電商分析師告訴法治周末記者。
  被指盲目燒錢擴(kuò)張
  目前順豐“嘿客”最受業(yè)內(nèi)詬病的,其實(shí)在于它的大舉燒錢擴(kuò)張。
  據(jù)稱,在順豐“嘿客”成立之初,曾定下一年內(nèi)開設(shè)不少于4000家“嘿客”店的目標(biāo),而時(shí)至今日,順豐“嘿客”在全國(guó)也僅有三千家左右的門店。
  然而就是這樣一個(gè)數(shù)字的背后,順豐大手筆的投入已經(jīng)隱約可見。
  有業(yè)內(nèi)人士曾給“嘿客”算了筆賬,按照3000家“嘿客”店來(lái)計(jì)算,考慮到店鋪?zhàn)饨?、裝修費(fèi)用、人力成本以及日常運(yùn)營(yíng)成本等諸多開銷,以單店一年30萬(wàn)元的投入來(lái)看,這樣一年時(shí)間下來(lái)就要燒掉10億元資金。
  更有爆料稱,一位順豐前高管曾透露,外部傳說(shuō)“嘿客”投入10億元,其實(shí)已經(jīng)有高達(dá)30億元的投入進(jìn)去。
  但這一說(shuō)法并未得到順豐公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí),對(duì)方轉(zhuǎn)而回應(yīng)稱,在看待一個(gè)新領(lǐng)域時(shí),究竟是“投入”還是“燒錢”,這里難免會(huì)有主觀色彩。
  “從順豐‘嘿客’此前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,‘嘿客’模式的發(fā)展前景堪憂。”申正遠(yuǎn)告訴法治周末記者,“業(yè)務(wù)范圍模糊等原因?qū)е?lsquo;嘿客’沒(méi)有穩(wěn)定的盈利來(lái)源,其在經(jīng)營(yíng)上面臨著收不抵支的困境,這種情況下大范圍鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)將給企業(yè)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。”
  艾瑞咨詢高級(jí)分析師張晶指出,對(duì)于順豐“嘿客”來(lái)講,燒錢絕對(duì)是一個(gè)大問(wèn)題,且從當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看,其擴(kuò)張速度明顯過(guò)快,這樣不僅會(huì)給順豐自身財(cái)務(wù)上帶來(lái)較大壓力,對(duì)其獲取用戶也不一定有利,因?yàn)橛脩粢惨幸粋€(gè)逐步適應(yīng)的過(guò)程。
  張晶由此建議,順豐“嘿客”不應(yīng)發(fā)力過(guò)猛,未來(lái)或可考慮轉(zhuǎn)向階段性布局。
  亟待重整優(yōu)勢(shì)資源
  “雖然目前順豐‘嘿客’的發(fā)展存在諸多問(wèn)題,但是它通過(guò)線下體驗(yàn)店的方式進(jìn)行探索,以線下帶動(dòng)線上,從而增加線上流量,這種做法無(wú)疑具有一定創(chuàng)新意義。”張晶告訴法治周末記者,“且通過(guò)線下方式進(jìn)行引流,這也是天貓、京東等電商當(dāng)下所缺失的。”
  此外,張晶還指出,順豐自身在物流端的優(yōu)勢(shì)頗為明顯,其服務(wù)能力也都有目共睹,同時(shí)它還間接地掌握著大量的用戶信息,理應(yīng)基于其自身的這些優(yōu)勢(shì)出發(fā),去嘗試二次布局或者延伸。
  申正遠(yuǎn)告訴法治周末記者,相比于其他電商,龐大的體量、強(qiáng)大的執(zhí)行力以及專業(yè)的物流配送倉(cāng)儲(chǔ)能力,這些都是順豐發(fā)力O2O的最大優(yōu)勢(shì)。
  但事實(shí)上,作為順豐試水O2O一大重要布局的“嘿客”,其發(fā)展至今仍未見較大起色。
  “作為傳統(tǒng)企業(yè)的順豐,要想實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)電商的成功轉(zhuǎn)型,本來(lái)就絕非易事,需要對(duì)其原有的經(jīng)營(yíng)模式作出較大改變。”申正遠(yuǎn)認(rèn)為。
  申正遠(yuǎn)進(jìn)一步指出,“嘿客”模式要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,必須明確功能定位,還可以在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加新的功能,充分發(fā)揮出門店相比于傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)。
  而在張晶看來(lái),順豐“嘿客”的發(fā)展困局或是順豐整個(gè)O2O戰(zhàn)略的推進(jìn)緩慢,根本原因在于沒(méi)有整合好自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源。
  “這就像順豐優(yōu)選雖然已經(jīng)在商品的品類上存在較大優(yōu)勢(shì),但由于沒(méi)有同‘嘿客’實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通,這種優(yōu)勢(shì)根本難以發(fā)揮出來(lái)。”張晶舉例分析道。
  林騫也建議稱,“順豐想要‘順風(fēng)’,必須要從頂層設(shè)計(jì)入手,進(jìn)行全局的架構(gòu)革新,一方面大量引入具有互聯(lián)網(wǎng)思維的高管激活創(chuàng)新能力,另一方面則要增進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同能力,打通自身‘經(jīng)絡(luò)’,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)順暢”。

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