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社區(qū)O2O被認(rèn)為是繼電商之后下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，2014年是社區(qū)O2O元年，涌現(xiàn)大量草根創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。2015年這些項(xiàng)目的光環(huán)紛紛褪去，手握重金、流量的巨頭則相繼入場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)開啟資源整合大戲。

 

盡管商業(yè)模式仍不明晰，但有意思的是，物流、電商以及金融支付企業(yè)均以布局24小時(shí)智能快遞柜為切入點(diǎn)，并宣布進(jìn)入“燒錢”模式。

 

近日，家電巨頭海爾旗下的物流兼售后服務(wù)公司日日順也宣布進(jìn)軍智能快遞柜業(yè)務(wù)，并成立新公司“樂家”，打算利用日日順在全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)實(shí)體門店優(yōu)勢(shì)快速布局。

 

樂家的戰(zhàn)略規(guī)劃是成為智能柜平臺(tái)的引領(lǐng)者，從社區(qū)快遞服務(wù)延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付的平臺(tái)，之后通過持續(xù)完善用戶生活大數(shù)據(jù)，建立集“社區(qū)物流、社區(qū)電商、社區(qū)金融、社區(qū)傳媒”于一體的社區(qū)服務(wù)綜合生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)。

 

眾籌資本

 

智能快遞柜是重資產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)較早布局該業(yè)務(wù)的上市公司三泰的董秘賈勇曾透露累計(jì)投入超過30億元人民幣，奉勸后來者拿不出來這個(gè)數(shù)就不要湊熱鬧。

 

資本投入成了擺在每個(gè)新入局者面前的現(xiàn)實(shí)問題，樂家亦不例外。盡管背靠大樹海爾，集團(tuán)整體盈利能力去年有所上升，但整個(gè)家電行業(yè)增勢(shì)放緩，樂家在現(xiàn)金資源上獲得支持料想有限。

 

不過有意思的是，樂家采取了互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)眾籌的方式“亮相”，在海爾的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)“海融易”上進(jìn)行募資，規(guī)模2000萬(wàn)。項(xiàng)目上線10天順利完成認(rèn)購(gòu)，總共62人認(rèn)籌。

 

樂家總經(jīng)理卞勇接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者獨(dú)家采訪時(shí)透露，樂家對(duì)資本采取開放態(tài)度，計(jì)劃對(duì)外拿出40%的股權(quán)，透過行業(yè)資本、基金公司和海爾內(nèi)部員工進(jìn)行募資。其中的20%再進(jìn)行線上眾籌，實(shí)際上相較于線下僅占很小的比例。同時(shí)由于針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)眾籌的監(jiān)管尚不明晰，樂家的這次線上眾籌僅面向內(nèi)部員工開放，算是做個(gè)嘗試，而避免去踩紅線。

 

目前，樂家線下眾籌共籌得1.5億元，據(jù)稱是國(guó)內(nèi)最大的股權(quán)眾籌案例。根據(jù)上述數(shù)據(jù)推測(cè)，樂家的注冊(cè)資本應(yīng)該在2.5個(gè)億左右。

 

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)獲悉，在眾籌之外，樂家于8月14日拿到了包括煙臺(tái)偉恒投資公司在內(nèi)的風(fēng)投資金。樂家方面稱，這家風(fēng)投下面有大量智慧社區(qū)資源，據(jù)悉還有幾家風(fēng)投也在與之接洽。

 

當(dāng)然一方面資金是發(fā)展的關(guān)鍵，打仗糧草要先行，但另一方面更重要的是快遞柜本身并不賺錢，想賺錢要看上面嫁接的是哪些增值服務(wù)。仍以三泰為例，因?yàn)橥顿Y快遞柜業(yè)務(wù)速遞易，其2014年業(yè)績(jī)大幅下滑，今年一季度財(cái)報(bào)顯示凈虧損進(jìn)一步增大。

 

另外從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來看，樂家進(jìn)軍快遞柜已經(jīng)比同行要晚，在一線城市例如深圳的部分小區(qū)內(nèi)，經(jīng)常能看到兩三家分屬不同運(yùn)營(yíng)商的快遞柜。

 

樂家線上眾籌的介紹中說，樂家是海爾集團(tuán)社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略的核心項(xiàng)目。如上文所述，家電行業(yè)整體景氣度下滑，加上國(guó)家鼓勵(lì)往“互聯(lián)網(wǎng)+”方向發(fā)展，擁有強(qiáng)大線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的海爾自然而然地想到了社區(qū)O2O。

 

樂家總經(jīng)理卞勇此前在速遞易、富友等公司負(fù)責(zé)快遞柜業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)生態(tài)了如指掌。“智能快遞柜是新業(yè)務(wù)，先進(jìn)去的運(yùn)營(yíng)商布了很多點(diǎn)，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。后來進(jìn)駐的反而用了它的用戶。”他強(qiáng)調(diào)，布局時(shí)間晚并不是問題。

 

服務(wù)為王

 

中國(guó)有將近30萬(wàn)社區(qū)，目前三泰速遞易入駐2萬(wàn)多個(gè)，其他幾家加起來也接近2萬(wàn)。

 

卞勇預(yù)計(jì)，市場(chǎng)還有兩年左右的空間，容得下幾家大的市場(chǎng)去拓展。而在這之前，各家比拼的是服務(wù)。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇說。

 

這意味著起步晚的海爾并不會(huì)輸在起跑線上。而且賣產(chǎn)品的海爾自認(rèn)為服務(wù)是自己的強(qiáng)項(xiàng)。

 

在全國(guó)，海爾線下有幾萬(wàn)家專賣店和服務(wù)店，近10萬(wàn)人的“服務(wù)兵”負(fù)責(zé)原有的上門服務(wù)，包括安裝、維護(hù)，據(jù)稱每天海爾上門服務(wù)單量接近10萬(wàn)單。

 

卞勇表示，這支龐大的上門隊(duì)伍可以變身為銷售型服務(wù)人員。“上門提供安裝維修，同時(shí)售賣延保增值的產(chǎn)品，并推廣我們的APP和平臺(tái)。”

 

樂家地推的另一個(gè)途徑是眾包。據(jù)卞勇介紹，樂家不是單純放個(gè)智能硬件在小區(qū)，而是由專人承包，本質(zhì)上不是做快遞或者柜子，而是去經(jīng)營(yíng)社區(qū)，通過快遞柜去抓住幕后網(wǎng)購(gòu)的人群，再建立人與社區(qū)的交互。

 

“任何區(qū)域都有一種直接的交互和信任關(guān)系。”卞勇透露，樂家馬上要上線一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品叫鄰居圈，介于熟人和陌生人之間，將囊括親子、順風(fēng)車、社區(qū)生活社交和團(tuán)購(gòu)等各種類型的生活服務(wù)。他解釋說，小區(qū)里的人可在這個(gè)平臺(tái)上互相關(guān)注，并做自運(yùn)營(yíng)。

 

“以前的社區(qū)生活沒有高樓還有交流，現(xiàn)在不認(rèn)識(shí)，通過線上建立交流平臺(tái)。就像搜房網(wǎng)的社區(qū)論壇，讓人們交流，基于LBS物理位置，入住到這個(gè)小區(qū)里面，關(guān)注鄰居，有及時(shí)需求，這種需求是其他平臺(tái)做不到的，一些需求需要馬上解決，把小區(qū)的關(guān)系連接起來，提供幫助。”卞勇說。

 

事實(shí)上，眾包模式一些社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也嘗試過，但因?yàn)闆]有很強(qiáng)的粘性，慢慢線上社區(qū)就凋零了，曾經(jīng)紅極一時(shí)的叮當(dāng)社區(qū)即是一例。還有業(yè)內(nèi)人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化上比較被動(dòng)。“你提供服務(wù)它就接進(jìn)來，沒有就沒辦法。”

 

樂家的優(yōu)勢(shì)是有海爾背書的10萬(wàn)雄兵，換句話說可以用自己的人馬維護(hù)社區(qū)關(guān)系。

 

內(nèi)部生態(tài)

 

樂家給物業(yè)的想象空間也不一樣。卞勇表示，物業(yè)與樂家合作賺取的不僅僅是柜子的場(chǎng)地費(fèi)，還有上門推廣家電等產(chǎn)品的傭金，屬于戰(zhàn)略層面的合作。

 

另外，在快遞柜能夠嫁接的增值服務(wù)方面，目前市場(chǎng)上包括速遞易、富友，甚至順豐剛成立的快遞柜公司豐巢在內(nèi)的主流運(yùn)營(yíng)商都不得不尋求外部的資源。例如速遞易就和e袋洗有合作。

 

去年11月份剛上線的中集電商也在布局快遞柜，由于記者接觸過不少互聯(lián)網(wǎng)O2O項(xiàng)目，中集e棧的負(fù)責(zé)人還曾請(qǐng)記者介紹諸如小區(qū)智能停車類似的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

 

8月初，速遞易、中國(guó)郵政、富友三家快遞柜公司宣布與阿里巴巴旗下物流菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽約，這也表明三家累計(jì)的網(wǎng)點(diǎn)再多也無法單獨(dú)產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)，還是要借助阿里在頂層的電商大數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生價(jià)值。

 

不過，似乎樂家目前沒有類似的煩惱。卞勇稱，海爾體系內(nèi)有2000個(gè)創(chuàng)客實(shí)體，包括洗衣的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，教育的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，也有智能硬件、智慧家庭的平臺(tái)，內(nèi)部就可以自成體系。

 

“當(dāng)然長(zhǎng)期而言，還是希望吸引其他O2O垂直服務(wù)類創(chuàng)業(yè)公司跟我們合作，但實(shí)現(xiàn)這一步的前提是布點(diǎn)得上規(guī)模，至少達(dá)到一萬(wàn)個(gè)小區(qū)。”卞勇表示，目前沒有服務(wù)性的電商平臺(tái)，樂家的目標(biāo)就是填補(bǔ)這個(gè)空缺。

 

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)了解，樂家現(xiàn)在人員主要有三部分構(gòu)成，一是來自海爾原有的服務(wù)體系，能將用戶體驗(yàn)做到極致，二是像卞勇一樣來自快遞柜公司，三則是來自騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，例如CTO(首席技術(shù)官)就來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

 

而上述樂家高管認(rèn)為，這也用戶體驗(yàn)是樂家與是其他幾家快遞柜運(yùn)營(yíng)商的軟肋商最大的區(qū)別。例如三泰是金融外包基因，通過人海戰(zhàn)術(shù)做推廣，富友硬件基于金融平臺(tái)研發(fā)，穩(wěn)定性較好，順豐對(duì)快遞員掌控很強(qiáng)。

 

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)了解，截至8月12日，樂家簽約小區(qū)超過一萬(wàn)個(gè)，進(jìn)駐小區(qū)突破3000個(gè)，并以每天100個(gè)的增速發(fā)展，其目標(biāo)是三年進(jìn)駐8萬(wàn)以上的社區(qū)，成為中國(guó)最大的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)。