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“嘿客”，一個(gè)一年多前順豐花巨資嘗試O2O(從線上到線下)渠道的產(chǎn)物。事隔一年，“嘿客關(guān)停”的消息卻在網(wǎng)絡(luò)媒體上曝光率飆升。
　　12日記者走訪了長春的幾家“嘿客”，證實(shí)所謂“關(guān)停”的消息不實(shí)，但和一年多前相比，這里似乎并沒有什么變化，依舊那么“冷清”。
　　“嘿客”吉林區(qū)域的經(jīng)理魏巍接受采訪時(shí)表示：“網(wǎng)傳‘嘿客關(guān)停’消息不實(shí)，但順豐近期確實(shí)在醞釀‘嘿客’升級(jí)事宜。”
　　看來順豐所進(jìn)行的快遞業(yè)對(duì)“最后一公里”嘗試還將繼續(xù)，但是該如何突破呢？
　　“嘿客”店員：沒有關(guān)停
　　“順豐嘿客”此番引起媒體關(guān)注，主要是近日一篇有關(guān)“順豐嘿客關(guān)閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學(xué)費(fèi)換來的四個(gè)教訓(xùn)”的文章在微信朋友圈被人瘋傳所致。
　　該篇內(nèi)容作者在文中寫道，物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉風(fēng)光一時(shí)的“順豐嘿客”，對(duì)外宣稱轉(zhuǎn)型升級(jí)為“順豐家”。文中作者對(duì)“嘿客”失敗、關(guān)停的原因分析得頭頭是道，那么現(xiàn)實(shí)中“嘿客”的運(yùn)營情況究竟如何？
　　記者昨日對(duì)長春的幾家“嘿客”進(jìn)行了走訪。
　　長春市幸福街與蔚山路交會(huì)附近的某小區(qū)內(nèi)，這里的“嘿客”是2014年6月開業(yè)運(yùn)營的第一批“嘿客”。早在一年多前，剛剛進(jìn)入長春時(shí)，記者就曾踏查過這家店。再次來到這里，和一年多前一樣，懸掛在牌匾下方的那塊紅色宣傳條幅內(nèi)容依舊是“機(jī)票訂購、火車票訂購、話費(fèi)充值、游戲充值、供暖繳費(fèi)、水電煤繳費(fèi)”，給人的感覺這里像是個(gè)綜合繳費(fèi)服務(wù)站。
　　走進(jìn)店內(nèi)，一名身著“順豐”工裝的店員站在服務(wù)臺(tái)后，正在指導(dǎo)一位顧客填寫快遞單。
　　當(dāng)記者詢問店員：“這里是要關(guān)了嗎？”時(shí)，對(duì)方投來疑惑的眼光回答：“沒有啊，你是聽誰說的。”
　　一個(gè)小時(shí)只來了兩撥顧客
　　記者從店員口中得知，在朋友圈瘋傳的那篇有關(guān)“嘿客關(guān)停”的文章，她并沒有見到。而她所在的這家“嘿客”現(xiàn)在運(yùn)營一切照舊，根本沒有“關(guān)停”。
　　昨日10時(shí)15分，送走了之前那位發(fā)快遞的顧客后，記者注意到，店內(nèi)就只剩下了自己和這位店員。
　　正常來講，一個(gè)營業(yè)面積近50平方米的小店，只有一個(gè)人忙前忙后，或許有些勉強(qiáng)。不過在記者跟這位店員交流的一個(gè)多小時(shí)里，店內(nèi)也就來了一撥客人，兩個(gè)人是附近的居民，來此訂購火車票。算上之前那位發(fā)快遞的顧客，一個(gè)小時(shí)里，這位店員也不過接待兩撥客人而已。
　　記者了解到，其實(shí)這家“嘿客”的業(yè)務(wù)量每天都差不多，進(jìn)店顧客量非常有限，更多的是居住在周圍小區(qū)的來此取快遞和發(fā)快遞的顧客。
　　按照順豐當(dāng)初推出“嘿客”時(shí)的設(shè)想，“嘿客”應(yīng)該是通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)門店。但從現(xiàn)場看到的情況，不管是進(jìn)店的顧客量，還是利用線上資源，為顧客提供線下服務(wù)的O2O服務(wù)模式，其效果都不是很理想。
　　區(qū)域經(jīng)理：否認(rèn)“嘿客關(guān)停”
　　離開幸福街的這家“嘿客”，隨后記者又走訪了位于吉林大路和東環(huán)城路的另外兩家“嘿客”，門店里的情況和幸福街的這家店沒有太大的差別。
　　記者聯(lián)系順豐“嘿客”吉林區(qū)域經(jīng)理魏巍時(shí)，對(duì)方首先對(duì)網(wǎng)上流傳的有關(guān)“嘿客關(guān)停”的消息予以了否認(rèn)，“我沒有接到任何這方面的通知。不過，最近總部要對(duì)‘嘿客’進(jìn)行升級(jí)，但具體怎么升級(jí)，并沒有下達(dá)通知，現(xiàn)階段‘嘿客’運(yùn)營是一切照舊。”
　　據(jù)魏巍介紹，目前吉林地區(qū)正在運(yùn)營的“嘿客”店一共有13家，全部在長春市。這個(gè)數(shù)字跟一年多前者關(guān)注“嘿客”時(shí)沒有任何變化。這也意味著，一年內(nèi)，順豐的“嘿客”在吉林地區(qū)沒有任何擴(kuò)張。
　　對(duì)于記者在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，進(jìn)店客戶數(shù)量少、店內(nèi)商品不多的情況。魏巍表示，“嘿客”的顧客定位并不是以進(jìn)店顧客為主，門店起到只是一個(gè)體驗(yàn)的作用。
　　當(dāng)記者進(jìn)一步提出，是否可以提供近一段時(shí)間的營收情況，了解一下“嘿客”的盈利情況時(shí)，對(duì)方以“不太方便”為由拒絕了。
　　專家：O2O不是線上線下簡單相加
　　那么運(yùn)營了一年多的“嘿客”到底是不是已經(jīng)被逼入了絕境，像朋友圈里的那篇文章所說的，即將“關(guān)停”，順豐付出“10億元慘痛教訓(xùn)”呢？
　　對(duì)此，速途研究院院長丁道師認(rèn)為，順豐的這次利用“嘿客”對(duì)O2O的嘗試，應(yīng)該算是已經(jīng)失敗了，但事情并沒有結(jié)束，順豐對(duì)“嘿客”的“升級(jí)計(jì)劃”應(yīng)該不是空穴來風(fēng)。畢竟現(xiàn)在不光是順豐在做線下落地嘗試，包括阿里也在做類似的嘗試。雖然暫時(shí)還沒人成功，但現(xiàn)在看，這幾家都還在努力。
　　“電商們經(jīng)過前幾年的爆發(fā)式發(fā)展后，也遇到發(fā)展瓶頸。從線上往線下走，這是電商和物流公司們尋求發(fā)展和突破所做的一種選擇。”丁道師說。在他看來，新業(yè)態(tài)和新的消費(fèi)模式需要時(shí)間來培育，需要有實(shí)力和有勇氣的公司去引導(dǎo)。丁道師認(rèn)為，O2O的本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)，而不是線上線下簡單相加。“快遞收發(fā)站+社區(qū)便利店+線下體驗(yàn)店三位一體的模式，沒有實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)。消費(fèi)者想買的日常消費(fèi)品，希望現(xiàn)款現(xiàn)貨，店里卻只有圖片，還得回家去等，模式比較麻煩”。
　　電子商務(wù)分析師李成東不看好順豐的“嘿客”模式，市場對(duì)自提業(yè)務(wù)有需求，許多企業(yè)也在布局線下自提點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上能夠衍生出許多落地服務(wù)。“但是順豐這種模式在操作層面上并不可行。”李成東說，“首先是門店提供的下單服務(wù)，對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購的人來說這是多此一舉；其次，將生鮮商品送到門店，需要足夠多的訂單量才能夠支撐高額的倉儲(chǔ)成本。”看來，“嘿客”要成為O2O模式的黑馬，還有很長一段路要走。