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“隨著互聯(lián)網(wǎng)+到來，線上線下互融互通大勢(shì)所趨。消費(fèi)者關(guān)心的不是商品在哪買的，更在意誰(shuí)給他的又好又便宜，而這關(guān)鍵在于企業(yè)供應(yīng)鏈能否支撐。”5月7日，國(guó)美總裁王俊洲在電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上的發(fā)言點(diǎn)出零售企業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”新機(jī)遇的關(guān)鍵。
　　曾面臨困境重重
　　國(guó)美曾用5年時(shí)間進(jìn)行了連鎖模式的快速整合，銷售額也由幾十億增長(zhǎng)到千億量級(jí)，但解決了“做大”卻未能很好解決“做強(qiáng)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，國(guó)美堅(jiān)決推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，而普遍是做得越大，虧得越多。
　　據(jù)介紹，以往其總是通過店面來提升客戶覆蓋率，但忽視了零售后臺(tái)能力的提升。也就是說，國(guó)美并未給客戶帶來更多的價(jià)值，這直接導(dǎo)致了客戶會(huì)認(rèn)為國(guó)美僅是一個(gè)大型零售商，能提供的核心價(jià)值如快捷的物流、便捷的支付及商品的零售價(jià)值等仍待進(jìn)一步完善。在原有的基礎(chǔ)上，國(guó)美快速回到后端供應(yīng)鏈平臺(tái)，整合供應(yīng)鏈、物流及調(diào)整售后維修系統(tǒng)。
　　變革勢(shì)在必行
　　國(guó)美認(rèn)為，盈利是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任，于是他們將與供應(yīng)商的合作模式轉(zhuǎn)化為直營(yíng)方式，部分由供應(yīng)商主導(dǎo)的價(jià)格也逐漸改變?yōu)閲?guó)美全面主導(dǎo)價(jià)格的運(yùn)行模式。
　　據(jù)介紹，其改革主要在以下四個(gè)方面：1.通過提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓客戶無論是在門店還是國(guó)美在線，均能通過開放式平臺(tái)與其他所有平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比；2.大力發(fā)展物流系統(tǒng)。目前，國(guó)美在全國(guó)428城市建立了物流基地，并實(shí)現(xiàn)當(dāng)天買當(dāng)天送，同時(shí)保持了極低的物流成本；3.打造售后服務(wù)系統(tǒng)；4.構(gòu)建大數(shù)據(jù)工廠，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的客戶分類和客戶成交。
　　良好的轉(zhuǎn)型成績(jī)
　　國(guó)美強(qiáng)化供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，在財(cái)務(wù)指標(biāo)上得到明顯的體現(xiàn)。去年，其保持著中國(guó)家電零售行業(yè)最高的增長(zhǎng)速度，線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，進(jìn)入行業(yè)前五，整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了八個(gè)季度增長(zhǎng)。
　　“通過大數(shù)據(jù)工廠整合后端供應(yīng)鏈，推動(dòng)前端界面平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)搭建前臺(tái)的全零售能力，來改變單一地面的溝通方式。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。除了發(fā)展自身門店，國(guó)美與百貨店、超市進(jìn)行跨渠道合作，基于此搭建了線上線下全零售的模式，使客戶能在地面店和網(wǎng)店自由穿行，并共享后臺(tái)供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)。