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“人人快遞倡導(dǎo)的是一種和諧互助的社會(huì)狀態(tài)，以自由快遞人為基礎(chǔ)的信任體系，將使我們的生活場(chǎng)景變得更加方便。”談及人人快遞的目標(biāo)，謝勤告訴記者，他做的業(yè)務(wù)不是要顛覆傳統(tǒng)快遞，而是以物流為切口塑造一種新的分享經(jīng)濟(jì)和生活狀態(tài)。
　　問(wèn)：人人快遞最初的創(chuàng)意來(lái)自哪里？
　　謝勤：和許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不同，我最早是基于對(duì)物流行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)判斷，再結(jié)合人們生活中的痛點(diǎn)，構(gòu)思了這樣一個(gè)產(chǎn)品。
　　多年的物流咨詢經(jīng)驗(yàn)讓我了解到，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本成為物流業(yè)發(fā)展瓶頸，出路在于整合社會(huì)資源。同時(shí)，傳統(tǒng)物流對(duì)全部貨物進(jìn)行中轉(zhuǎn)分揀的模式讓它快不起來(lái)，滿足不了客戶消費(fèi)體驗(yàn)中對(duì)“快”的要求。
　　早在2008年，“眾包”還不流行的時(shí)候，我就開始想能不能利用社會(huì)上的人力資源把這件事做了，既不用付工資，還能夠提高效率，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流行業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。
　　后來(lái)之所以從鮮花、蛋糕、下午茶這些物品的同城順路捎帶入手，實(shí)際上是在物流領(lǐng)域選擇了一個(gè)既有消費(fèi)者的急迫需求，當(dāng)時(shí)又沒(méi)有人涉足細(xì)分的切口。
　　問(wèn)：如何理解眾包這種商業(yè)模式？
　　謝勤：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人人快遞的核心就是自由快遞人，特點(diǎn)是快。你可以找自由快遞人幫你隨程捎帶指定物品，幫你代購(gòu)商品。同時(shí)，你自己也可以成為接單的自由快遞人，服務(wù)需求者和提供者的身份可以無(wú)縫轉(zhuǎn)換，每個(gè)人都是潛在的自由快遞人。
　　我們的模式強(qiáng)調(diào)三個(gè)關(guān)鍵詞：人性＋技術(shù)＋商業(yè)。我認(rèn)為物流行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)就是眾包，而針對(duì)這種模式在當(dāng)下進(jìn)行布局就必須考慮人性，就是盡力滿足人們現(xiàn)在對(duì)“快”的需求，并且在這個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中充分利用最先進(jìn)的技術(shù)手段。
　　問(wèn)：如何解決人人快遞模式下的陌生人之間信任問(wèn)題？
　　謝勤：從一開始構(gòu)思這個(gè)產(chǎn)品，我就知道信任是人人快遞能否成功的關(guān)鍵，也是競(jìng)爭(zhēng)中的壁壘。人人快遞就是雖然不認(rèn)識(shí)，但只要一個(gè)“自由快遞人”的標(biāo)簽，就有信任的基礎(chǔ)。
　　我們構(gòu)建的信用體系有三個(gè)維度，一是個(gè)人的基礎(chǔ)資料和金融信用數(shù)據(jù)，比如身份證、銀行卡、賠付情況等；二是平臺(tái)交易信用，比如是否準(zhǔn)時(shí)送貨、客戶評(píng)價(jià)等；三是社會(huì)交往數(shù)據(jù)。這些信用的積累決定了自由快遞人的信用等級(jí)，進(jìn)而決定其接單的權(quán)限和類別，或是消費(fèi)的折扣。
　　問(wèn)：如何對(duì)待質(zhì)疑的聲音？
　　謝勤：其實(shí)受到質(zhì)疑，主要是因?yàn)槲矣昧?ldquo;快遞”兩個(gè)字。在當(dāng)時(shí)來(lái)講，不管是監(jiān)管部門還是其他人，對(duì)這個(gè)新的模式不了解，有誤解并不奇怪。
　　我認(rèn)為，人人快遞有“快遞”這兩個(gè)字，但不是快遞公司，就不需要快遞許可。實(shí)際上我們的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有受所謂的“叫停”影響，反而在很多方面得到政府的支持和肯定。
　　從安全來(lái)說(shuō)，專人直送避免了集中分撥帶來(lái)的遠(yuǎn)距離運(yùn)輸和擠壓，自由快遞人為維護(hù)信用也會(huì)更加細(xì)心，物品破損的概率非常小，即使真的壞了平臺(tái)也會(huì)很快賠償。同時(shí)，目前各地采用直營(yíng)管控，制定了各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，自由快遞人全部接受培訓(xùn)后才能接單，執(zhí)行情況將與信用掛鉤，體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好。
　　問(wèn)：人人快遞為何要引入風(fēng)險(xiǎn)資本？
　　謝勤：我們是去年底到今年初相繼完成了Ａ輪和Ａ＋輪的融資，現(xiàn)在集中精力做市場(chǎng)。Ｂ輪融資在考慮，但尚未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。
　　其實(shí)最早有資本找來(lái)時(shí)我不是很主動(dòng)，后來(lái)接觸多了才選擇走這條路。他們不僅帶給我資金，還在一定程度上更新了我的觀念，幫助我引進(jìn)人才，對(duì)公司的發(fā)展有很大推動(dòng)。
　　問(wèn)：人人快遞似乎迎合了目前諸多熱門的互聯(lián)網(wǎng)概念，這意味著怎樣的發(fā)展目標(biāo)？
　　謝勤：我們要建立一個(gè)“人人自由互助”的平臺(tái)，在社會(huì)誠(chéng)信體系的基礎(chǔ)上整合市場(chǎng)資源。目前主要是以同城貨物捎帶為切口，未來(lái)會(huì)發(fā)展成更為廣闊的會(huì)員互助平臺(tái)。
　　我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，把每個(gè)人串聯(lián)到一起，讓每個(gè)人的聰明才智得到充分發(fā)揮，也讓有需求的人能在最短的時(shí)間內(nèi)找到滿意的匹配，打造一個(gè)更加全面多元的生活服務(wù)體系。