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按照國家郵政局《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作方案》部署，近日，山東省郵政管理局在全省范圍內(nèi)啟動了2015年快遞業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。

山東局要求，全省郵政管理部門、快遞企業(yè)要以促進行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展為主線，以提高群眾滿意度為核心，以落實《快遞服務(wù)》系列國家標準為抓手，構(gòu)建“四個體系”：落實企業(yè)主體責(zé)任，構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控體系；推進申訴處理延伸下沉，構(gòu)建消費者合法權(quán)益保障體系；提升綜合監(jiān)管效能，構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系；發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，構(gòu)建行業(yè)誠信和自律體系。積極推進服務(wù)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，不斷健全體制機制、強化標準規(guī)范、加強市場監(jiān)管、提高隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識、標準意識和品牌意識，不斷提高群眾滿意度和認可度，更好地滿足群眾對快遞服務(wù)的需求，推進快遞業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

山東局表示，將統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督檢查，加強宣傳引導(dǎo)，深入推動活動開展，確?；顒尤〉脤嵭?。