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小區(qū)里搬進(jìn)了自助儲(chǔ)物柜，解決了快遞物流“最后一公里”的派（收）件難，有人點(diǎn)贊。但也有人擔(dān)憂，沒有了當(dāng)面驗(yàn)貨和親自簽收，貨品糾紛誰來承擔(dān)。昨天，記者進(jìn)行了調(diào)查。
　輕點(diǎn)觸屏收取快遞
　　家住寶安中心區(qū)的羅女士最近發(fā)現(xiàn)，小區(qū)3樓的公共花園平臺(tái)又多了一組自助儲(chǔ)物柜，快遞員輸入快遞單號(hào)和收件人手機(jī)，一個(gè)儲(chǔ)物柜門便自動(dòng)彈開。包裹放進(jìn)去后關(guān)閉柜門，收件人的手機(jī)隨后就會(huì)收到驗(yàn)證碼，憑這個(gè)驗(yàn)證碼自取快遞。
　　“工作日再也不用留人在家里等快遞了！”2014年以來，深圳很多小區(qū)里也都出現(xiàn)了這種類似超市儲(chǔ)物柜的機(jī)器，不少住戶對(duì)它的方便程度認(rèn)可。有的單身女住戶表示，不用擔(dān)心冒充快遞員的壞人了。有的住戶表示，網(wǎng)購可以直接填寫樓下的地址，不用寫房號(hào)，保護(hù)了隱私。
　　最高興的還有快遞員和物業(yè)公司。快遞員再也不用樓上樓下跑，或電話聯(lián)系收件人確認(rèn)是否在家，快遞件往機(jī)器里一放就完事。物業(yè)公司和保安員也不用再擔(dān)心代簽代收快遞，導(dǎo)致物品丟失、損壞產(chǎn)生的糾紛，“每天這么多快遞存放在崗?fù)?，保安又要巡邏值勤，又要看管貨品，一旦丟了、少了，都要怪到我們頭上，有些東西要好幾千元，讓我們?cè)趺促r？”如今，用儲(chǔ)物柜的方式存放快遞，確實(shí)可以免去不少爭(zhēng)端，不少物業(yè)公司甚至主動(dòng)聯(lián)系物流公司引進(jìn)儲(chǔ)物柜服務(wù)。
　　買家未簽收貨品已投遞
　　不過，一些小區(qū)的自助儲(chǔ)物柜使用一段時(shí)間后，住戶們面臨新的權(quán)益保障問題。福田區(qū)的薛女士告訴記者，即使是周末，快遞員不管是否有人在家，也不征詢收件人是否同意，便直接將包裹投入儲(chǔ)物箱。有次她購買的化妝品拿到貨時(shí)，外面的包裝箱是完好的，但里面的瓶子卻碎了，液體傾灑了半瓶出來。在爭(zhēng)論責(zé)任時(shí)，賣家堅(jiān)稱薛女士簽收前就應(yīng)該驗(yàn)貨，物流公司則認(rèn)為自己送貨時(shí)貨品的外包裝是完好的。記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下，快遞員將包裹存放進(jìn)儲(chǔ)物柜后，物流信息上就會(huì)顯示“快件已簽收”，但事實(shí)上收件人并沒有簽收確認(rèn)，甚至連包裹是否到了都不知道。薛女士說：“遇到這種貨不對(duì)板、包裝內(nèi)物品破損等情況，我該怎么辦？”
　　針對(duì)一些快遞員不征詢收件人同意直接將包裹投送儲(chǔ)物柜的情況，記者采訪了多家快遞公司。申通快遞表示，公司有規(guī)定，員工使用小區(qū)自助儲(chǔ)物柜前要先征得客戶的同意，否則要另行約定送達(dá)時(shí)間。申通公司如果收到投訴，會(huì)對(duì)違規(guī)快遞員處罰。
　　支付超期保管費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少住戶在收快遞過程中還遇到了需支付保管費(fèi)的問題。徐女士說，她有次到外地出差，快遞員未經(jīng)許可便直接將貨品直接投到了儲(chǔ)物柜里。她3天后回到家去取件，被收取了每天1元錢的費(fèi)用。錢雖然不多，但感覺自己一點(diǎn)沒有話語權(quán)。
　　記者采訪了部分小區(qū)的物業(yè)公司。據(jù)了解，自助儲(chǔ)物柜屬小區(qū)公共資源，如快遞件未能及時(shí)領(lǐng)走，會(huì)導(dǎo)致新的快件無法投遞，高峰期甚至“爆倉”。因此免費(fèi)代收快件在24小時(shí)后，就會(huì)收取每天1元的“公共資源占用費(fèi)”進(jìn)行調(diào)節(jié)。負(fù)責(zé)運(yùn)營快遞儲(chǔ)物柜的某物流公司負(fù)責(zé)人表示，自助儲(chǔ)物柜的功能定位是暫存保管，而非代收服務(wù)，所以那些需要驗(yàn)貨、有保質(zhì)期、貴重的包裹放進(jìn)速遞易，而因此出現(xiàn)的糾紛也不屬于快遞物流公司的責(zé)任。部分住戶若不愿意通過儲(chǔ)物柜收件，可以致電客服熱線，申請(qǐng)取消綁定該手機(jī)號(hào)碼的快遞包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜中。
　　據(jù)了解，由于快遞業(yè)務(wù)的快速增長。我國部分省市目前都在探索解決快遞收件“最后一公里”的難題。比如江蘇省的郵政條例新規(guī)要求，寫字樓、居民小區(qū)只要存在未設(shè)置信報(bào)箱、信報(bào)箱破損、信報(bào)箱設(shè)置于門禁內(nèi)以及收件人同意等情形的，小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收、代轉(zhuǎn)郵件。同時(shí)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位以及住宅小區(qū)，設(shè)立快件集中代收投服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置自助服務(wù)終端。從立法角度看，快遞儲(chǔ)物柜正屬于這種“自助服務(wù)終端”。