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轉(zhuǎn)眼間2014年已過(guò)，筆者總結(jié)2105年春節(jié)前后跟很多企業(yè)老板的交流，發(fā)現(xiàn)在他們表達(dá)中對(duì)于2015年的工作計(jì)劃的描述，O2O絕對(duì)是其重要的一篇。其中有的是發(fā)展的必然選擇，有的是基于流行的嘗試和追趕，而有的是期望中業(yè)績(jī)下滑的救贖。那么O2O熱潮為什么能夠持續(xù)升溫？筆者覺(jué)得首先有以下三方面的因素：

消費(fèi)者獲取信息的方式變了

智能手機(jī)對(duì)人們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再僅僅是打電話了，因?yàn)樯厦嬗胸S富多彩的應(yīng)用。如果上了地鐵你去看一下，地鐵上大多數(shù)人都在低著頭玩手機(jī)，都在玩游戲、購(gòu)物、分享、微信聊天、看小說(shuō)、看電影，他們的生活已經(jīng)和虛擬世界聯(lián)系的非常緊密，無(wú)數(shù)類似的場(chǎng)景證明了我們的消費(fèi)者在發(fā)生著變化！工信部公布的數(shù)據(jù)：手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)上網(wǎng)的比例已經(jīng)超過(guò)PC上網(wǎng)人群，這意味著人們已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)移動(dòng)終端去上網(wǎng)，去聯(lián)系，去獲取它的信息和數(shù)據(jù)，這是一個(gè)巨大的變革。

用戶的購(gòu)買習(xí)慣變了

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)在哪里？你會(huì)發(fā)現(xiàn)線下的店面已經(jīng)不再是你商業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍了，由于資金、人員的限制你不可能隨時(shí)隨地就開個(gè)連鎖店、提供24小時(shí)的服務(wù)，但你的顧客范圍在無(wú)邊際擴(kuò)大，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用便捷性他們變成了隨時(shí)在線型，24小時(shí)內(nèi)他都有可能跟你提出購(gòu)物或服務(wù)的請(qǐng)求。如果你不能同時(shí)用在線的方式滿足和連接你的用戶，你就會(huì)被淘汰。

移動(dòng)支付的環(huán)境變了

我們也會(huì)看到移動(dòng)的支付這兩年來(lái)都是成倍的增長(zhǎng)，2倍、3倍那都是非?？梢灶A(yù)期的，也許到明年還會(huì)再翻上去。為什么呢？由于支付寶、滴滴打車、微信紅包等潛移默化的讓消費(fèi)者習(xí)慣著移動(dòng)支付的使用，移動(dòng)終端上的商業(yè)環(huán)境和安全都在逐步的成熟，人們?cè)絹?lái)越不抗拒在手機(jī)上去完成支付。在新的移動(dòng)商業(yè)模式下，支付已不會(huì)再成為O2O閉環(huán)最大的瓶頸。

我們生活中任何一個(gè)商業(yè)形態(tài)都有可能成為O2O潛在的機(jī)會(huì)，但是不是開個(gè)體驗(yàn)店，做個(gè)微信公眾帳號(hào)，線上線下都可做生意就叫做O2O，那我們來(lái)看一看O2O背后到底是什么？為什么O2O會(huì)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)呢？是因?yàn)槲覀兩虡I(yè)環(huán)境在變化，新的技術(shù)革命導(dǎo)致了用戶行為習(xí)慣在發(fā)生變化。原來(lái)PC時(shí)代把商業(yè)機(jī)會(huì)搬到網(wǎng)上，通過(guò)信息渠道縮短了企業(yè)和用戶之間的交互，節(jié)省了成本，提高了效率，從而使得電商成為一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，也成為很多屌絲逆襲的機(jī)會(huì)，那么今天，O2O帶來(lái)給大家的又將會(huì)是不一樣的機(jī)會(huì)。

O2O到底意味著什么？

O2O是不是電子商務(wù)？答案是否定的。電商是電商，電商充其量只是O2O中間的一環(huán)，或者是某一種形態(tài)。筆者認(rèn)為：我們做O2O不是急著賣東西，這肯定也不是O2O唯一的訴求。我所理解的O2O，是要更好地做好生活服務(wù)。也就是說(shuō)它是一種工具、是一種手段，它能幫你更貼近你的用戶，讓你的用戶從一個(gè)虛擬的ID變成一個(gè)真實(shí)的人，你會(huì)更多的掌握他們的資訊、了解他們的需求，直至跟他們成為朋友！所以O(shè)2O不會(huì)再出一個(gè)淘寶，但是會(huì)出很多基于數(shù)據(jù)的服務(wù)。

O2O也不是雪中送炭，反正到現(xiàn)在為止我們都沒(méi)有看到一家經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)通過(guò)O2O立馬起死回生，因?yàn)镺2O是幫助你做生意做得更好。如果你這個(gè)東西本身質(zhì)量就不好、口碑也很爛、渠道很混亂，你再怎么O2O，它也還是做不好。所以，筆者認(rèn)為O2O不是雪中送炭而是錦上添花，但是O2O能夠帶給大家是一種思維的變化；一種對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何觸達(dá)用戶、如何重構(gòu)你的業(yè)務(wù)模式的一種思考。

O2O給我們帶來(lái)怎樣的幫助？

早期，傳統(tǒng)企業(yè)靠貨品來(lái)聚集人氣，盡情彰顯貨品的物美價(jià)廉，告訴他們這就是我的價(jià)值，那么很多人就會(huì)來(lái)買。到粉絲時(shí)代，我讓所有人的相信我、信賴我，讓他們?cè)敢庖业漠a(chǎn)品，前面是圈貨，后面是圈人。但是圈了人以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是所有人都是你的客戶，我要的是把這些粉絲轉(zhuǎn)化為真的客戶，而且我要把我的客戶轉(zhuǎn)化成為忠誠(chéng)的用戶，這才是在O2O時(shí)代想要的。因?yàn)樯虡I(yè)的二八原則，肯定是只有一小部分人才是我真正的客戶群，在他們身上我能掙到更多的錢，同時(shí)又有大部分人是我潛在的客戶，他們都有機(jī)會(huì)通過(guò)我的服務(wù)成為我的用戶。所以我們想說(shuō)O2O理念一定是圍繞著用戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種商業(yè)模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶就在小小的一個(gè)手機(jī)屏上，要去享有各種各樣的信息，屏幕很小，你能給他的東西很少，一次傳遞的東西也非常少。而且里面有無(wú)數(shù)個(gè)輕應(yīng)用在和你競(jìng)爭(zhēng)，你能做什么？只有當(dāng)用戶第一次用你的時(shí)候就感覺(jué)你的服務(wù)是最棒的，他才會(huì)持續(xù)地用下去，否則人家可選擇的機(jī)會(huì)實(shí)在太多了，真的不一定非要用。所以在這個(gè)時(shí)候，用戶的體驗(yàn)絕對(duì)是第一位的。第二個(gè)是什么呢？90后、80后人群他是非常彰顯自我的，他要的是一種情感的追求。小米手機(jī)，就形成了喜歡小米的理念，喜歡小米的設(shè)計(jì)，并且有很強(qiáng)烈參與感的群體，這個(gè)時(shí)候他賣的是什么？賣的不是手機(jī)，而是賣情感的連接，賣的是一種信念。如果我們能夠把傳統(tǒng)企業(yè)里面的那個(gè)核心價(jià)值放大上升升華到精神的滿足，我相信90后沒(méi)有理由不喜歡。

O2O真正的價(jià)值在哪里？

做O2O絕不僅僅要解決技術(shù)的問(wèn)題：用一個(gè)怎樣的微信第三方的系統(tǒng)或者開發(fā)一個(gè)怎樣的APP，你要解決的是服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題、用心經(jīng)營(yíng)用戶的能力。而且O2O它可以給你提供不一樣的能力，比如說(shuō)地理位置，了解你用戶的能力，很多線下品牌店以前是發(fā)會(huì)員卡，會(huì)員卡要登記的時(shí)候人家都留假名和假電話號(hào)碼，這樣就沒(méi)有辦法觸達(dá)到用戶，甚至沒(méi)有辦法給用戶帶來(lái)一些驚喜，帶來(lái)會(huì)員不一樣的權(quán)益和體驗(yàn)不一樣的感受。而O2O就不一樣，為什么？支付背后綁定的都是實(shí)名的用戶，都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，一個(gè)手機(jī)背后就是一個(gè)真實(shí)的人的存在，而這個(gè)真實(shí)的人因?yàn)橹Ц?，所以我?huì)知道這個(gè)人是怎么樣的。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代我也可以追溯很多，我們可以追溯到你的生活階段在哪一級(jí)，比如在瀏覽嬰兒奶粉，那我知道他家有寶寶出生了，這都是O2O帶給大家的能力。最關(guān)鍵的是說(shuō)用了這種能力能夠解決你的商業(yè)模式中什么樣問(wèn)題，你說(shuō)我現(xiàn)在缺客戶，那看O2O能不能幫你找到什么地方有你潛在客戶最多；你說(shuō)我現(xiàn)在的物流成本太，那來(lái)看能不能用O2O的方式幫你解決這些問(wèn)題，等等，只有解決了你自己業(yè)務(wù)中間真正的痛點(diǎn)，這樣的O2O才是有價(jià)值。