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如今，越來越多的年輕人習(xí)慣從網(wǎng)上選購(gòu)喜愛的商品，快遞態(tài)度是否令人滿意也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)省郵政管理局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，去年四季度，省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理涉及快遞業(yè)務(wù)問題的有效申訴612件。經(jīng)調(diào)解，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失約10萬余元。在申訴問題中，投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問題最為突出。

去年四季度，該申訴中心通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、微信平臺(tái)、公眾留言及局長(zhǎng)信箱，共受理消費(fèi)者申訴2072件，關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴為612件，與去年同期相比有所增長(zhǎng)，而消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為96.8%。在申訴問題中，投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問題合占快遞服務(wù)有效申訴的八成以上。

這其中，有些快遞企業(yè)對(duì)外公布的投訴電話經(jīng)常出現(xiàn)不暢通、無人接聽的情況，造成用戶需求得不到及時(shí)解決。此外，有的快遞企業(yè)存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度差、擅自允許他人代簽等問題。還有些企業(yè)在被消費(fèi)者投訴后仍未整改，服務(wù)質(zhì)量也沒有改觀。

針對(duì)上述問題，省郵政管理局要求快遞企業(yè)保證客服電話的暢通，第一時(shí)間解決用戶反映的問題。對(duì)于申訴率高且問題突出的快遞企業(yè)，要限期整改到位。