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快遞爆倉背后的加盟隱憂:管理靠罰,越干越賠

發(fā)布時(shí)間:2017-02-21 09:23:30 新京報(bào)

快遞員:送1單賺1元,罰款1次幾百元 

北京申通快遞服務(wù)有限公司朝陽第一營業(yè)部的姬先生向新京報(bào)記者表示,這兩年生意不好做,現(xiàn)在承包商的利潤空間在30%左右。不過,北京申通石景山地區(qū)的承包商王建軍認(rèn)為實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)比例。 

2016年9月,王建軍的老板在拖欠了他3萬多元的工資后退出快遞行業(yè),“他承包了一大塊區(qū)域,后來是因?yàn)樵陆Y(jié)壓款太多覺得實(shí)在劃不來就退出了。”老板退出后,王建軍承包了一塊很小的區(qū)域,他告訴記者,刨除前期的投入成本,他還沒真正賺到錢。 

王建軍向記者回憶了自己做快遞員的日子,“我感覺這個(gè)工作就是費(fèi)腦、費(fèi)心、費(fèi)力,一般人真的不要輕易入坑。送一單才賺1塊錢,收一個(gè)件能賺一兩塊,如果趕上淘寶月結(jié),一單也就掙5毛、1塊。但是,一罰款就是幾百塊,被投訴罰500元,滯留一天罰50元。” 

快遞員黃良對此表示認(rèn)同,那就是多派件不意味著多賺錢。“因?yàn)榕杉蕉嘁馕吨L(fēng)險(xiǎn)也就越大,而且如果派件多了的話會影響簽單率,如果簽單率達(dá)不到還要被罰錢。這就讓快遞員有很大的壓力。” 

快遞公司內(nèi)部充斥著繁瑣的規(guī)章制度。在黃良看來,這些制度更多的是從保護(hù)消費(fèi)者的角度出發(fā),但缺乏對快遞員權(quán)益的保護(hù)。 

前段時(shí)間黃良所在的公司出臺了必須送貨到門的規(guī)定,這讓他感到很無奈,快遞員送貨到門的時(shí)候也有可能丟掉其他的快件,這就要快遞員全部負(fù)責(zé)了。 

一名業(yè)內(nèi)人士向記者透露,公司總部對下屬加盟商的管理以罰款為主。未完成公司總部的派件比要被罰,被客戶投訴也要被罰。一旦出現(xiàn)派件比未完成的情況,公司總部就會減少加盟商的派件費(fèi),然后加盟商再減少快遞員的派件費(fèi)。 

該人士認(rèn)為,這樣的政策很容易導(dǎo)致加盟商不盈利,各種制度壓制加盟商,快遞員也跟著倒霉。 

在中國物流協(xié)會常務(wù)理事劉建新看來,加盟模式的企業(yè)在基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是由加盟商主導(dǎo),與總公司的要求會有落差,不像直營的快遞企業(yè)管理那么直接。因此也就有了民營快遞服務(wù)參差不齊的表現(xiàn)。而提升服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于,要讓總部和加盟商企業(yè)共同研究措施,給基層快遞員更多利益保障,按照規(guī)定繳納三險(xiǎn)一金,改善基層網(wǎng)點(diǎn)的工作生活環(huán)境。同時(shí)管理部門加大對一線服務(wù)的督查、管理、指導(dǎo)力度,讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 

向直營制轉(zhuǎn)型:曾遭加盟商抵制 

最近一年,公司白領(lǐng)王萌萌只會選擇順豐速遞發(fā)貨,“一開始是因?yàn)楣居幸恍┲匾钠睋?jù)、合同要快遞給合作伙伴,順豐的速度很快,也沒有出過差錯(cuò)。后來我自己發(fā)給家人朋友快遞東西也用順豐,雖然價(jià)格貴了點(diǎn),但是服務(wù)有保證。” 

其實(shí),順豐最早有多種運(yùn)營模式。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,早年間個(gè)人承包、掛靠與直營等方式在順豐網(wǎng)點(diǎn)中并存。順豐最早是采用合作和代理的模式,每建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),就注冊一個(gè)新的順豐公司。分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟?,互相連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。順豐快遞各地網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人是順豐公司的中堅(jiān)力量,他們上繳一定數(shù)額的利潤,多余的留下。 

部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,民營快遞巨頭順豐之所以能取得今天的成就,一大原因是它較早意識到了加盟隱患。順豐從1999年開始花了幾年時(shí)間,將加盟轉(zhuǎn)向直營。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在改革過程中態(tài)度堅(jiān)決,對加盟商采取強(qiáng)硬收權(quán):要么被全資收購,要么離開。2002年,順豐快遞終于從加盟制轉(zhuǎn)為直營制。 

圓通、申通等公司則減持加盟為主的模式。直到2011年“暴力分揀”和“爆倉”現(xiàn)象被媒體曝光后,加盟制快遞公司意識到了問題的嚴(yán)重性,而通達(dá)系在轉(zhuǎn)型直營制的道路上阻力重重。在圓通上市前,一度有消息稱,快遞公司上市前的直營率必須達(dá)到85%以上。但就在圓通轉(zhuǎn)型之際,也有報(bào)道稱,2013年,在福州,因圓通欲收回站點(diǎn),引起加盟商不滿,多處快遞件滯留。 

有業(yè)內(nèi)人士分析稱,伴隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展,很多二三線城市的加盟商已經(jīng)完成了資本的積累,逐漸做大,他們已經(jīng)有能力與總部抗衡。很多加盟商都和公司長期簽約,手下也有很多更小的加盟商,而一旦總部要回收直營就可能遭到加盟商抵制。 

“直營模式總部管理力度大,付出的成本高。順豐當(dāng)年從加盟變成直營,在管理、資金上都投入了很大成本,這是普通快遞公司很難一下子做到的”,中國物流協(xié)會常務(wù)理事劉建新對新京報(bào)記者表示。 

 

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